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Gestire le prenotazioni sul motore di Prenotazioni dirette
Gestire le prenotazioni sul motore di Prenotazioni dirette
Aggiornato oltre 4 mesi fa

Visualizzare ed esportare le prenotazioni

  1. Vai su Le mie app > Prenotazioni dirette > Prenotazioni.

  2. Cerca la prenotazione per Cognome, Riferimento prenotazione o Intervallo di date.

  3. Clicca su Esporta per esportare tutte le prenotazioni visualizzate.

  4. Clicca sul Riferimento di una prenotazione per visualizzarne i dettagli.

Nota bene:

  • In conformità alle normative sulla protezione dei dati, le informazioni degli ospiti vengono nascoste 180 giorni dopo la data di check-out di una prenotazione.

Stampare o inviare una prenotazione via e-mail

  1. Vai su Le mie app > Prenotazioni dirette > Prenotazioni.

  2. Cerca la prenotazione per Cognome, Riferimento prenotazione o Intervallo di date.

  3. Clicca sulla prenotazione da inviare tramite e-mail o da stampare.

  4. Clicca su Reinvia o Stampa.

Modificare o cancellare una prenotazione

  1. Vai su Le mie app > Prenotazioni dirette > Prenotazioni.

  2. Cerca la prenotazione per Cognome, Riferimento prenotazione o Intervallo di date.

  3. Clicca sulla prenotazione che vuoi modificare.

  4. Clicca su Modifica la prenotazione o Cancella la prenotazione (l'azione sarà definitiva e non potrà essere annullata).

  5. Apporta le modifiche e Salva.

  6. La prenotazione verrà contrassegnata come Modificata o Cancellata nel motore di prenotazione e le informazioni aggiornate verranno inviate al channel manager e al sistema di reception.

Restrizioni alla modifica di una prenotazione

Puoi modificare una prenotazione direttamente dal motore di prenotazione diretta; i cambiamenti apportati saranno registrati nel sistema e gli ospiti riceveranno una notifica degli aggiornamenti pertinenti. Tuttavia, vigono dei limiti riguardo ai tipi di prenotazioni e ai dettagli modificabili.

I tipi di prenotazione non possono essere modificati se:

  • la data di check-in è già trascorsa;

  • la tariffa della camera per la prenotazione è stata sospesa o eliminata;

  • la prenotazione include un servizio extra "A persona a notte", "A camera" o "A camera a notte";

  • una prenotazione include diverse tipologie di camera.

I dettagli delle prenotazioni non sono modificabili se:

  • la tariffa di una camera non può includere un'altra tariffa;

  • il nome dell'ospite principale non può essere modificato (per via di misure antifrode).

Inoltre, non è possibile modificare i dettagli di una prenotazione che entrerebbero in contrasto con le restrizioni impostate per soggiorno minimo, soggiorno massimo, blocco vendite, chiusura arrivi, chiusura partenze, occupazione inclusa e periodo di release.

Gestire le prenotazioni in sospeso o scadute

Le prenotazioni risultano "In sospeso" quando:

  • hai un gateway di pagamento integrato nel motore di prenotazione;

  • hai configurato delle tariffe delle camere per cui è necessario un acconto;

  • si verifica un problema durante la procedura di pagamento.

In questi casi, la prenotazione rimarrà "In sospeso" per 15 minuti, dopodiché lo stato passerà a "Scaduta".

Attivare o rimuovere una prenotazione scaduta

Il motore di prenotazione non invierà alcuna e-mail di notifica agli ospiti in caso di attivazione o scadenza di una prenotazione. Ti consigliamo di riconfermare le prenotazioni con gli ospiti prima di attivarle o eliminarle.

Per attivare o eliminare le prenotazioni "Scadute" o "In sospeso", segui i passaggi riportati qui sotto.

  1. Vai su Le mie app > Prenotazioni dirette > Prenotazioni.

  2. Seleziona l'intervallo di date.

  3. Seleziona il Tipo di data in base alla data del check-in o alla data di prenotazione.

  4. Nel menu a discesa Stato, seleziona Scadute.

  5. Fai clic sulla prenotazione scaduta che desideri visualizzare.

  6. Dopo aver confermato la prenotazione con l'ospite, clicca su Attivare la prenotazione o Eliminare la prenotazione (questa azione rimuove definitivamente la prenotazione).

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