Visualizzare ed esportare le prenotazioni
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Cerca la prenotazione per Cognome, Riferimento prenotazione o Intervallo di date.
Clicca su Esporta per esportare tutte le prenotazioni visualizzate.
Clicca sul Riferimento di una prenotazione per visualizzarne i dettagli.
Nota bene:
In conformità alle normative sulla protezione dei dati, le informazioni degli ospiti vengono nascoste 180 giorni dopo la data di check-out di una prenotazione.
Stampare o inviare una prenotazione via e-mail
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Modificare o cancellare una prenotazione
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Clicca sulla prenotazione che vuoi modificare.
Clicca su Modifica la prenotazione o Cancella la prenotazione (l'azione sarà definitiva e non potrà essere annullata).
Apporta le modifiche e Salva.
La prenotazione verrà contrassegnata come Modificata o Cancellata nel motore di prenotazione e le informazioni aggiornate verranno inviate al channel manager e al sistema di reception.
Restrizioni alla modifica di una prenotazione
Puoi modificare una prenotazione direttamente dal motore di prenotazione diretta; i cambiamenti apportati saranno registrati nel sistema e gli ospiti riceveranno una notifica degli aggiornamenti pertinenti. Tuttavia, vigono dei limiti riguardo ai tipi di prenotazioni e ai dettagli modificabili.
I tipi di prenotazione non possono essere modificati se:
la data di check-in è già trascorsa;
la tariffa della camera per la prenotazione è stata sospesa o eliminata;
la prenotazione include un servizio extra "A persona a notte", "A camera" o "A camera a notte";
una prenotazione include diverse tipologie di camera.
I dettagli delle prenotazioni non sono modificabili se:
la tariffa di una camera non può includere un'altra tariffa;
il nome dell'ospite principale non può essere modificato (per via di misure antifrode).
Inoltre, non è possibile modificare i dettagli di una prenotazione che entrerebbero in contrasto con le restrizioni impostate per soggiorno minimo, soggiorno massimo, blocco vendite, chiusura arrivi, chiusura partenze, occupazione inclusa e periodo di release.
Gestire le prenotazioni in sospeso o scadute
Le prenotazioni risultano "In sospeso" quando:
hai un gateway di pagamento integrato nel motore di prenotazione;
hai configurato delle tariffe delle camere per cui è necessario un acconto;
si verifica un problema durante la procedura di pagamento.
In questi casi, la prenotazione rimarrà "In sospeso" per 15 minuti, dopodiché lo stato passerà a "Scaduta".
Attivare o rimuovere una prenotazione scaduta
Il motore di prenotazione non invierà alcuna e-mail di notifica agli ospiti in caso di attivazione o scadenza di una prenotazione. Ti consigliamo di riconfermare le prenotazioni con gli ospiti prima di attivarle o eliminarle.
Per attivare o eliminare le prenotazioni "Scadute" o "In sospeso", segui i passaggi riportati qui sotto.
Vai su Le mie app > Prenotazioni dirette > Prenotazioni.
Seleziona l'intervallo di date.
Seleziona il Tipo di data in base alla data del check-in o alla data di prenotazione.
Nel menu a discesa Stato, seleziona Scadute.
Fai clic sulla prenotazione scaduta che desideri visualizzare.
Dopo aver confermato la prenotazione con l'ospite, clicca su Attivare la prenotazione o Eliminare la prenotazione (questa azione rimuove definitivamente la prenotazione).