Asia Pacifico (Australia inclusa). Da non confondere con Aus-Pac (detta anche "Oceania").

Un importo specifico o una percentuale del totale dovuto a un hotel in una data specifica antecedente all'arrivo o in un certo numero di giorni prima dell'arrivo.

L'account dell'utente viene creato dall'utente stesso e può essere eliminato a sua discrezione.

Si riferisce a offerte messe a disposizione dalle strutture ricettive che prevedono l'applicazione di uno sconto predefinito su una prenotazione al di fuori di un determinato intervallo di date. Spesso è previsto nel contesto di offerte speciali quali "acquisto con 30 giorni di anticipo"; l'albergatore fisserà le tariffe e la percentuale di sconto a sua totale discrezione.

La persona che organizza viaggi per singoli o gruppi per conto di fornitori (hotel, compagnie aeree, noleggio auto, compagnie di crociera, pacchetti turistici, biglietti ferroviari, assicurazione di viaggio, ecc.).

Una persona o una società contrattata da una catena alberghiera per promuovere tale catena in una città o in un paese in cui non ha sedi. In alcuni casi, gli agenti generali di vendita accettano prenotazioni alberghiere.

Siti web che offrono ai consumatori soluzioni complete di shopping e prenotazione di viaggi. Alcuni esempi sono Booking.com, Expedia, Orbitz, Travelocity, Priceline e molti siti locali e regionali. Vedi Canale di prenotazione.

Uno strumento all'interno dell'extranet che consente di effettuare più aggiornamenti contemporaneamente alla tariffa della camera.

Ogni albergo che non fa parte di un gruppo o di una catena alberghiera è un albergo indipendente.

La promessa che gli hotel o gli OTA offriranno le tariffe più basse o saranno allineati alla tariffa più bassa disponibile su qualsiasi canale per lo stesso prodotto.

Si riferisce a una quota fissa di camere concordata tra un hotel e una determinata parte terza e sempre disponibile a quest'ultima. Ad esempio, un hotel può concordare un lotto garantito composto da tre camere matrimoniali in favore di un'agenzia di viaggio online che, a sua volta, le renderà sempre disponibili per essere prenotate; la quota è in aggiunta a qualsiasi lotto dinamico attribuito da SiteMinder. È importante ricordare che:

America del Nord, centrale e del Sud.

Un annuncio per vendere le camere durante un determinato periodo di tempo

Programma informatico che svolge una specifica funzione.

Un articolo utilizzato per la manutenzione di una tipologia di camera che viene riutilizzato dopo il lavaggio, come lenzuola, coperte, asciugamani, ecc. Questi articoli vengono tracciati quantitativamente, non uno per uno.

Un articolo utilizzato dal personale di manutenzione degli impianti come lampadine, sigillanti, bulloni, viti, scope, carrelli, stracci, ecc. Alcuni di questi articoli sono tracciabili/soggetti a conteggio, mentre altri no.

I tag alt sono testi che descrivono le immagini e vengono impiegati per agevolare l'accessibilità al sito; sono particolarmente utili per gli utenti ipovedenti. In aggiunta, agevolano la comprensione dei contenuti da parte dei motori di ricerca, favorendo l'indicizzazione del sito qualora vengano seguite le migliori prassi dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).

La riconciliazione delle 24 ore di transazioni precedenti.

Australia, Nuova Zelanda e tutte le isole del Pacifico.

I blocchi di camere sono gruppi di camere. Possono essere creati per organizzare le camere in diverse configurazioni al fine di facilitare la pianificazione, le vendite o altre attività di gestione. Esempio: associazione di camere a un unico prezzo fisso, un singolo ospite, un canale o un singolo team di membri del personale che gestiscono o si prendono cura delle camere presenti nel blocco.

Una funzione di restrizione che consente a un hotel di interrompere le prenotazioni per una determinata tariffa/camera e data su un singolo canale, anche in presenza di camere disponibili.

È un piccolo hotel con un numero di camere compreso tra 10 e 100, che offre un arredamento unico e un servizio personalizzato.

La combinazione dei diversi segmenti di mercato che occupano un hotel, misurata come valore o percentuale di occupazione.

L'acronimo significa Valore di verifica della carta di credito/Codice di verifica della carta. È un codice di sicurezza tipicamente situato sul retro delle carte di credito (sulla parte anteriore per American Express) utilizzato da molti sistemi di pagamento come convalida di sicurezza.

Una o più camere disponibili per ricevere ospiti.

Vedi Canale di prenotazione

Un metodo o sistema di distribuzione tramite il quale i viaggiatori possono cercare e prenotare camere presso le strutture ricettive. Viene chiamato anche "canale", "sito di prenotazioni", "agenzia di viaggio online" (OTA), "sito di viaggi" e "canale di distribuzione".

Caratteristiche distintive di un prodotto, di una soluzione o di un servizio che contribuiscono ad aumentarne l'attrattiva nei confronti dei potenziali acquirenti e che possono essere utilizzate per formulare una strategia di marketing del prodotto che ne evidenzi l'utilità ai potenziali consumatori di riferimento.

Una specie di casolare, basso e con ampi cornicioni, comune nelle regioni alpine, con uno stile architettonico caratteristico.

Un channel manager consente agli hotel di gestire inventario, tariffe, disponibilità, restrizioni, ecc. su una serie di canali di vendita, consentendo agli hotel di gestire camere e prenotazioni, ridurre i tempi, aumentare i ricavi ed evitare prenotazioni duplicate, aggiornando continuamente i dati su tutti i canali di distribuzione utilizzabili, tra cui prenotazioni dirette online, grossisti, centri di contatto e agenzie di viaggio online, solo per citarne alcuni.

Un contenuto, generalmente all'interno di un pulsante, destinato a indurre un visitatore, un lettore o un ascoltatore a compiere un atto specifico, solitamente sotto forma di istruzione o direttiva (ad esempio, “prenota ora” o “clicca qui”).

Funzionalità utilizzata per controllare l'inventario. Indica che gli ospiti possono soggiornare in una data ed effettuare il check-out nella stessa, ma non possono effettuare una prenotazione con check-in in tale data. Questa situazione si verifica comunemente nei periodi di maggiore affluenza, in cui gli hotel non vogliono chiudere completamente la struttura e preferiscono non impiegare personale di prenotazione con retribuzione maggiorata per le festività. Spesso utilizzato in combinazione con “chiuso partenze (CTD)”.

Funzionalità utilizzata per controllare l'inventario. È una restrizione con cui l'hotel può limitare qualsiasi check-out in un determinato giorno. Gli ospiti possono soggiornare in questa data ed effettuare il check-in nella stessa, ma non possono effettuare una prenotazione con il check-out in tale data. Spesso utilizzato in combinazione con “chiuso arrivi (CTA)”.

Un codice identificativo di tre lettere che indica un determinato aeroporto. Spesso le strutture ricettive vengono assegnate a uno specifico codice aeroportuale all'interno dei sistemi di distribuzione globale (GDS).

Una serie di caratteri alfanumerici utilizzati nei sistemi di distribuzione globale (GDS) per identificare una particolare tipologia di camera in un hotel. Ad esempio, A1K indica normalmente una camera deluxe con 1 letto matrimoniale king size.

Si tratta di un codice identificativo di due caratteri, utilizzato dai sistemi di distribuzione globale (GDS) per identificare le catene alberghiere.

Codice identificativo univoco utilizzato per finalizzare una prenotazione a una tariffa predefinita. Viene creato dall'attività che promuove la tariffa speciale in questione.

Impostare la tariffa della camera perché sia vincolata alla tariffa di un'altra camera. Se si modifica la tariffa della camera principale, cambierà anche la tariffa della camera dipendente.

Il pagamento che riceve un canale di prenotazione (come Agoda o Booking.com) da parte di un fornitore (hotel) per la vendita di alloggi o altri servizi.

Un contratto di servizio è uno scambio giuridicamente vincolante di servizi promessi e accordi tra l'hotel e il fornitore di servizi; è tutelato dalle leggi in vigore.

Il processo di conversione di una forma di valuta in un'altra valuta utilizzabile di un altro paese. Si basa sui tassi di cambio correnti della valuta del paese.

La formula del CPOR calcola il costo medio per camera occupata. Viene utilizzato per analizzare se il costo operativo per ogni camera è redditizio. Formula CPOR: profitto operativo lordo totale diviso per il numero di camere vendute.

È un modello pubblicitario su internet utilizzato per indirizzare il traffico verso siti web in cui gli inserzionisti pagano l'editore quando l'annuncio viene cliccato.

Una piccola casa modesta presso un lago, una località di montagna, ecc., usata come casa per le vacanze.

Si riferisce alla conversione degli acquirenti online in acquirenti effettivi; spesso espressa come rapporto.

Una funzione che consente di bloccare la disponibilità di una determinata camera per diversi motivi (ristrutturazioni, pulizia, fumigazione, ecc.) durante il periodo selezionato. Basta cliccare sulla prenotazione o sul giorno desiderato per effettuare il blocco e inserire le informazioni necessarie.

Il numero di camere disponibili per un determinato tipo di alloggio in uno specifico intervallo di date.

Una camera condivisa con diversi letti. Le camere condivise vengono vendute "per letto" invece che “per camera”. Non tutti i canali supportano le vendite per letto.

Numero di notti presenti su una prenotazione.

Un modello di determinazione dei prezzi che indica se una tariffa è aperta (disponibile) per una determinata data di arrivo e durata del soggiorno. È calcolato e messo in atto da sistemi automatizzati di gestione dei ricavi (IDeaS, Duetto, EzRMS, ecc.).

Una funzione di controllo dell'inventario delle camere che limita il numero di notti di una prenotazione quando viene effettuata in una determinata data.

Totale dei pernottamenti in una struttura ricettiva diviso per il numero di prenotazioni effettuate. È un valore utilizzato per monitorare l'efficacia di una struttura nell'attirare e mantenere gli ospiti al suo interno. Formula: totale dei pernottamenti delle camere occupate diviso per il numero complessivo delle prenotazioni.

Una funzione di controllo dell'inventario utilizzata principalmente per garantire che una notte di picco della domanda non venga occupata con soggiorni di una notte, bloccando così i giorni contigui per lunghi periodi di soggiorno. È necessario che si soddisfi o superi una determinata durata del soggiorno (due o più notti) per completare la prenotazione.

Europa, Medio Oriente e Africa.

Una richiesta di pagamento effettuata dalla struttura a una società con cui fa affari.

Una procedura normalmente eseguita sul sistema di gestione della proprietà (PMS) per segnare la fine della giornata lavorativa dell'hotel per quanto riguarda gli incassi.

Altrimenti noti come CSS, i fogli di stile CSS descrivono come visualizzare elementi HTML sul sito web, quali design, colore, layout per diversi dispositivi, dimensioni dello schermo, ecc.

Il canale di marketing attraverso il quale un ospite trova l'hotel. Una fonte di business può essere anche un ente turistico, un chiosco aeroportuale, l'account di un agente di viaggio, ecc.

Processo di indicizzazione delle posizioni utilizzando gradi di longitudine e latitudine.

Il processo di comprensione, previsione e reazione al comportamento dei consumatori per massimizzare le entrate.

Controllo dell'allocazione dell'inventario e delle tariffe alberghiere su tutti i canali di distribuzione, inclusi il sito web, terze parti e il sistema di distribuzione globale. Soluzioni efficaci per la gestione dei canali dovrebbero ridurre i costi della manodopera e migliorare l'efficienza fornendo uno strumento centralizzato per controllare più canali.

Nome dato a programmi sempre più sofisticati per mantenere rapporti stretti e duraturi tra un'azienda e i suoi clienti e tra un hotel e i suoi ospiti.

Servizio offerto da Google che genera statistiche dettagliate sul traffico e sulle fonti di traffico di un sito web e misura le conversioni e le vendite.

Il luogo in cui ogni giorno vengono gestiti la disponibilità, i prezzi e le limitazioni.

Un società terza che acquista camere in massa e le promuove ai clienti sotto forma di pacchetti con tour e programmi di viaggio individuali tramite agenti di viaggio e OTA.

Gli hotel che fanno parte di una catena o di un gruppo e operano sotto lo stesso marchio e sotto la stessa gestione.

Un linguaggio di markup basato su testo che istruisce un browser Web su come visualizzare testo, immagini e altri contenuti multimediali su una pagina web. È il linguaggio di markup standard utilizzato in tutto il web.

Il protocollo di comunicazione crittografato utilizzato per trasferire in modo sicuro informazioni (come ad esempio i dettagli dei siti web) tra due sistemi su una rete di computer (o su Internet).

Un codice univoco assegnato a ciascuna struttura.

Si riferisce a ciò che è stato incluso come parte integrante della tariffa della camera, ovvero connessione Wi-Fi, colazione, ecc.

La sincronizzazione dei dati con altre società di software, come ad esempio PMS, RMS, applicazioni alberghiere, ecc. al fine di migliorare la piattaforma e fornire un'esperienza utente migliore.

Un insieme di procedure, protocolli e strumenti per sviluppare applicazioni software. Definiscono chiaramente i metodi di comunicazione tra i vari componenti.

Un sistema che trasferisce la disponibilità delle camere e le informazioni tariffarie di una struttura ad altri sistemi, quali channel manager e canali di prenotazione.

Le camere disponibili che la struttura deve distribuire o vendere in tutti i canali. Il termine può essere utilizzato occasionalmente con riferimento alla griglia di inventario, che include sia la disponibilità che le tariffe.

L'America Latina è un gruppo di paesi e dipendenze dell'emisfero occidentale in cui si parlano prevalentemente lingue romanze come il francese, il portoghese e lo spagnolo.

Una casa grande o un hotel

Si tratta di una porzione pre-negoziata di camere acquistate e bloccate da un'attività terza, ad esempio tour operator, commercianti all'ingrosso, agenzie di viaggio online o agenti di viaggio.

Un ospite che, dopo aver effettuato una prenotazione, non si presenta e non annulla la prenotazione.

La funzionalità di mappatura delle camere di un channel manager che consente di mappare più tariffe del canale alla tariffa di una singola camera e di gestirle tramite la stessa.

Fondamentalmente, si tratta del bilancio finanziario: ricavi operativi meno i costi dei beni venduti.

La cifra ottenuta dopo aver diviso i profitti lordi per le vendite nette.

Una raccolta di spese e pagamenti sostenuti o effettuati da un ospite o da un cliente aziendale, da un cliente interno, ecc.

La tariffa più bassa prenotabile da qualsiasi ospite fra quelle non sottoposte a restrizioni. Può variare diverse volte a cadenza settimanale o persino giornaliera. Viene chiamata anche "Migliore tariffa flessibile" (BFR).

Promessa da parte degli hotel o delle agenzie di viaggio online che consiste nel mostrare le migliori tariffe disponibili per un determinato prodotto nel proprio sito web rispetto a tutti gli altri siti.

Questi siti si interfacciano direttamente con gli hotel, applicano maggiorazioni alle tariffe e vendono l'inventario loro assegnato alla nuova tariffa maggiorata ai consumatori. Il metodo di ricezione è di solito tramite fax. È difficile trovare un modello all'ingrosso puro, poiché la maggior parte di essi consiste in una combinazione con altri modelli.

Teoricamente il modello al dettaglio è simile all'agenzia tradizionale. Le tariffe e l'inventario vengono reperiti da un sistema di distribuzione globale (GDS), o da un grossista, e visualizzati direttamente dal consumatore per procedere alla prenotazione.

Un modello commerciale normalmente utilizzato dai siti di distribuzione alberghiera online. Questo modello richiede che l'hotel offra tariffe nette in modo che il commerciante possa ricaricare le tariffe per la vendita al pubblico. Normalmente il consumatore deve pagare in anticipo l'intero soggiorno presso l'hotel sul sito web, che è il venditore ufficiale.

Un modello di business in cui il consumatore non sa quale prodotto/marca sta acquistando prima di acquistarlo. Conosce la tariffa, ma non il prodotto. Un esempio di sito che utilizza questo modello è il programma “Wot Hotel” di Wotif.com.

I modelli statistici utilizzati per prevedere la domanda, l'occupazione e i ricavi.

Consente agli utenti di cercare hotel su diversi siti simultaneamente da un'unica posizione e prenotare la migliore tariffa disponibile. Tra gli esempi troviamo TripAdvisor, Trivago e Google Hotel Finder.

Si tratta di un'applicazione che supporta le prenotazioni via internet, nella maggior parte dei casi tramite il sito web dell'hotel.

Nord America

Un nome di dominio è solitamente un indirizzo web facile da ricordare, utilizzato per accedere al sito web.

Unità di misura che indica se gli hotel utilizzano in modo efficiente lo spazio della sala ricevimenti. Viene registrata come percentuale di occupazione. Formula: spazio totale occupato della sala ricevimenti diviso per lo spazio totale disponibile nella sala ricevimenti espresso in metri quadri (oppure in piedi quadri nel sistema imperiale).

Il numero di persone che possono occupare una camera in base al prezzo pubblicizzato.

Il numero massimo di persone che occupano la camera.

Il numero minimo di persone che occupano la camera.

Vedi Aus-Pac

Un acquisto vantaggioso, in particolare acquisito a un costo inferiore del solito. Uno strumento di marketing utilizzato per attirare l'attenzione su un piano tariffario specifico che offre camere scontate e offerte speciali.

Una vendita promozionale da parte di un hotel; l'acquisto da parte dei clienti è consentito solo per un periodo di tempo limitato.

L'orario di arrivo dell'ospite previsto per il check-in.

Una persona che soggiorna presso un hotel o un affittacamere, ovvero cliente, ospite pagante, persona che soggiorna, cliente dell'hotel, cliente abituale, ecc.

Un ospite inatteso che si presenta e richiede una prenotazione.

Il processo volto ad aumentare la visibilità di un sito web o di una pagina web su un motore di ricerca web, come Google. Viene utilizzato per aumentare la qualità e la quantità del traffico del sito web. Funziona senza l'acquisto di pubblicità a pagamento o altri tipi di promozione.

La pratica di prenotare camere oltre la capacità dell'hotel in previsione che alcuni ospiti non si presenteranno. Questa situazione può verificarsi a causa di una serie di fattori tra cui un errore dell'utente o un malfunzionamento del sistema.

“PAX” indica persone/occupanti. Pax è la versione abbreviata internazionale della parola “passeggeri”, utilizzata quasi esclusivamente dal settore dei viaggi.

Una raccolta di componenti venduta a un unico prezzo, in cui i prezzi dei componenti possono essere noti o meno al consumatore, come ad esempio una bottiglia di champagne, colazione inclusa, ecc.

Procedura di prenotazione online che include prezzi delle camere e voli basati sulla domanda, assieme ad altri componenti non alberghieri come noleggio auto, tour, ecc. È un termine utilizzato per descrivere la possibilità offerta ai consumatori di creare i propri pacchetti scegliendone i componenti mentre procedono all'acquisto; i prezzi dei singoli componenti non vengono mostrati al consumatore.

Una pagina web che costituisce il punto di ingresso di un sito web o di una particolare sezione di un sito web.

Fornisce una panoramica degli indicatori chiave di prestazione (KPI) e la possibilità di gestire le impostazioni di struttura e utente in un'unica posizione.

La strategia secondo cui tutti i canali di distribuzione di un hotel dovrebbero presentare la stessa tariffa alle stesse condizioni per una particolare tipologia di camera. La parità tariffaria rafforza la fidelizzazione dei clienti e incoraggia gli ospiti a prenotare direttamente con l'hotel, in cui i termini e le condizioni possono essere più flessibili, dato che il prezzo è lo stesso rispetto agli altri canali.

Tutti i fornitori di tecnologia di terze parti che lavorano con SiteMinder.

Vedi Costo per clic (Cost per Click, CPC).

Il periodo di release è il numero di giorni entro i quali un hotel non accetta prenotazioni di una data provenienza. Ad esempio, se il periodo di release di un hotel su un'agenzia di viaggi online (OTA) è di tre giorni e oggi è lunedì, i clienti non possono prenotarne le camere per lunedì, martedì o mercoledì; il primo giorno disponibile sarà giovedì. È una strategia comunemente usata per gli hotel che si trovano costantemente a livello di alta occupazione, in modo che possano avere alcune camere di riserva in caso di problemi con le prenotazioni o se dovessero arrivare degli ospiti importanti all'ultimo minuto.

Vedi Trattamento

Si tratta di un'offerta o di un pacchetto tramite cui viene venduta una camera. Ad esempio: solo camera, camera con colazione inclusa, camera con servizi inclusi, ecc.

Unico punto di accesso a un gruppo di tecnologie e servizi utilizzati come base su cui eseguire e integrare le applicazioni.

Cloud: COMPUTING

Fa parte di una campagna di marketing volta a promuovere la vendita di prodotti o servizi e instaurare rapporti con i clienti.

Disposizione secondo cui l'albergatore riserva una stanza per l'ospite affinché questi possa utilizzarla in un secondo momento.

Una prenotazione effettuata per più camere/persone che viaggiano insieme. Potrebbe richiedere la fatturazione di gruppo.

Prenotazioni alberghiere prenotate con una garanzia di pagamento. Normalmente richiedono una carta di credito al momento della prenotazione o il versamento di un acconto entro un determinato periodo di tempo. L'hotel garantisce la disponibilità e, nel caso non abbia nessuna camera a disposizione, dovrà provvedere a fornire una sistemazione alternativa equiparabile.

Definita come il numero di clienti/ospiti che un hotel sarebbe in grado di ospitare se la sua capacità fosse illimitata. Rappresenta la domanda totale di ciò che l'hotel ha da offrire in assenza di qualsiasi vincolo. Viene calcolata facendo la somma dei clienti che hanno prenotato e dei potenziali clienti rifiutati.

Una tecnica per applicare i principi di gestione dei ricavi per spostare la tariffa in base alla domanda all'interno del mercato e a quanto il mercato stesso è in grado di sostenere.

Noto anche come prezzo fluido, prezzo basato sul mercato e prezzo basato sulla domanda. È dinamico perché le tariffe cambiano in base alle previsioni della domanda anziché essere fisse. Si tratta di una strategia di determinazione dei prezzi automatizzata in base alla quale i prezzi derivano da una tariffa base e vengono modificati in base alla configurazione di impostazioni in modo strategico. I prezzi su base dinamica sono distribuiti tramite un channel manager da un sistema di gestione della proprietà.

Applicazione progettata per soddisfare uno scopo particolare o risolvere un problema specifico per l'utente finale. Composto da una serie di funzionalità.

È un termine relativo alla gestione delle entrate. Il GOPPAR viene calcolato sottraendo le spese dai ricavi delle camere, dividendo poi il risultato per il totale delle camere disponibili.

Un programma di marketing che offre premi agli ospiti che prenotano con frequenza o regolarità. Un programma fedeltà può anche essere una partnership con programmi analoghi di altre aziende (compagnie aeree come Qantas e hotel come Hilton Honors o Marriott Rewards, ad esempio). La fedeltà può essere monitorata tramite punti, volume di spesa realizzato, numero di soggiorni o altri mezzi.

Il luogo in cui viene completata una transazione al dettaglio (ristorante, spa, negozio di souvenir, ecc.).

Il record di nome canonico mappa il nome di un dominio su un altro. È utile quando si desidera mappare il dominio in un servizio come lo strumento per siti web di SiteMinder.

Regolamento di diritto comunitario sulla protezione dei dati e sulla privacy di tutte le persone fisiche all'interno dell'Unione europea (UE) e dello Spazio economico europeo (SEE). Si occupa inoltre dell'esportazione di dati personali al di fuori dell'UE e dell'SEE. Il GDPR mira principalmente a dare alle persone il controllo sui propri dati personali e a semplificare il contesto normativo per le imprese internazionali unificando il regolamento all'interno dell'UE.

Il rendimento può semplicemente indicare i ricavi conseguiti. Tuttavia, può anche riferirsi ai ricavi generati dalle vendite di alloggi e dai diversi punti vendita commerciali nei locali dell'hotel e/o collegati esternamente alla struttura. In alcune infrastrutture di gestione il rendimento si riferisce anche alla redditività dei reparti di un hotel, misurata individualmente piuttosto che collettivamente.

Funzionalità applicabili a ogni tariffa/tipologia di camera per controllare meglio le prenotazioni e per la buona riuscita della strategia di gestione dei ricavi.

La differenza tra il prezzo di vendita del fornitore e il prezzo del commerciante offerto al consumatore.

Simile ai ricavi per camera disponibile (RevPAR), ma rappresenta i ricavi netti inclusi costi, spese e commissioni.

Vengono calcolati prendendo i ricavi medi giornalieri delle camere (Average Daily Room Revenue, ADRR) di un hotel e dividendoli per il totale delle camere disponibili.

Sono calcolati prendendo i ricavi medi giornalieri totali (inclusi quelli dei servizi extra) di un hotel e dividendoli per il numero totale delle camere occupate.

Un indicatore chiave di prestazione (KPI) alberghiero in grado di fornire una previsione dei ricavi totali generabili da una camera per tutti i reparti della struttura, compresi bar e ristorante (per fare un esempio). Il RevPAR, invece, tiene in considerazione solo i ricavi generati dalle tariffe delle camere.

Un riepilogo dei dettagli della prenotazione effettuata dall'ospite. Viene fornito dalla struttura ricettiva e può includere le informazioni di contatto della stessa, il numero di ospiti previsto dalla prenotazione, le date di check-in e check-out, il tipo di camera, gli importi addebitati, il saldo da pagare e quello già pagato, ecc.

Un articolo di consumo utilizzato per la manutenzione di una tipologia di camera, come carta igienica, detergenti, saponi, shampoo, ecc. Tutti gli articoli non sono contabilizzati.

Uno sconto applicato al prezzo della tariffa della camera quando viene occupata da un solo ospite.

Una promozione disponibile solo per prenotazioni anticipate in cui intercorre un numero minimo di giorni tra la prenotazione e la data del check-in; si tratta spesso di una tariffa scontata che prevede restrizioni.

Un protocollo crittografato progettato per garantire la sicurezza su una rete di computer (o internet).

Una procedura basata su regole predefinite che prevede l'impiego dei dati sulle prenotazioni per ottimizzare la segmentazione ai fini della gestione dei ricavi; in questo modo vengono create delle basi solide per le previsioni di mercato, per la creazione di report essenziali alla gestione operativa e per soddisfare qualsiasi necessità in merito all'intelligenza competitiva.

Trasferimento elettronico di fondi tra banche.

È un gruppo di concorrenti diretti di un hotel.

È l'applicazione utilizzata per gestire la distribuzione di un hotel e le prenotazioni delle relative camere. Memorizza e distribuisce informazioni sugli hotel attraverso una rete online; in genere viene utilizzato per raggiungere gli ospiti tramite diversi canali di distribuzione come le agenzie di viaggio (tramite GDS), le agenzie di viaggio online (come Expedia, Orbitz, Travelocity, Priceline e altre), direttamente sul sito web dell'hotel, e tramite telefono (call center, direttamente alla struttura o entrambi). Utilizzato prevalentemente da gruppi alberghieri e catene.

Una piattaforma di prenotazione avviata da compagnie aeree partner in code sharing per consentire le prenotazioni dei propri voli. In seguito vi hanno aderito anche strutture ricettive, società di noleggio auto e compagnie di crociera. Esistono quattro principali aziende che offrono GDS: Sabre, Galileo, Amadeus e WorldSpan (Galileo e WorldSpan sono di proprietà di Travelport), che offrono una piattaforma completa di acquisti e prenotazioni agli agenti di viaggio di tutto il mondo. Gli agenti utilizzano uno di questi sistemi per prenotare voli, auto, hotel e altri servizi turistici per i loro clienti. Le agenzie di viaggio online utilizzano inoltre uno o più GDS per caricare i loro contenuti, in tutto o in parte, sul proprio sito.

Una soluzione software che consente agli albergatori di svolgere in modo più efficace importanti compiti relativi alla gestione delle entrate. Fa uso dei dati provenienti dall'hotel e dal mercato in generale per aiutare gli albergatori a prendere decisioni più informate.

L'applicazione utilizzata da un hotel per controllare le attività all'interno della struttura, come check in, check-out, fatturazione, profili degli ospiti, stato delle camere, richieste, ecc. I PMS possono essere dotati di interfacce condivise con altre applicazioni.

Il sistema di nome di dominio (DNS) funziona come una rubrica telefonica di internet. È un sistema di denominazione gerarchico e decentralizzato per computer, servizi o altre risorse connesse a internet o a una rete privata. Il DNS traduce le richieste di browser web per nomi di testo semplice come www.siteminder.com in siti web effettivi connessi a internet.

Il sistema che presenta una pagina web in cui le informazioni di pagamento sono raccolte in modo sicuro.

Il sistema la cui responsabilità principale è raccogliere e mantenere una specifica tipologia di dati o informazioni.

Si tratta dell'estensione di una piattaforma volta a integrarla con funzioni aggiuntive; viene scelta e installata dall'utente finale. I software aggiuntivi possono ampliare determinate funzioni all'interno di un'applicazione, dotare la sua interfaccia di nuovi elementi o fornire al programma funzionalità supplementari. Possono essere a pagamento o a titolo gratuito.

Un modello di distribuzione software in cui il software è ospitato centralmente nel cloud. SiteMinder è un fornitore di SaaS.

Il termine utilizzato dalle strutture ricettive per indicare il periodo in cui un ospite soggiorna presso l'hotel.

Una restrizione che limita la disponibilità specificando il numero minimo di notti da prenotare per soggiorni che includono la data della restrizione in una parte qualsiasi dell'intervallo di date del soggiorno.

Quando un ospite soggiorna in un hotel per più di cinque giorni consecutivi. Le strutture in questione offrono preventivi delle tariffe su base settimanale.

L'uso di prodotti e/o servizi e le loro caratteristiche per risolvere una specifica necessità del settore o un determinato problema aziendale.

Invalidare/modificare o avere la prevalenza su qualcosa che è stato configurato in precedenza. Una sostituzione di ciò che è stato configurato con un nuovo valore/comando.

Si tratta di uno standard di sicurezza delle informazioni per le organizzazioni che gestiscono carte di credito dei principali circuiti.

Determinare quando e attraverso quali canali vendere le camere in base al costo di acquisizione del singolo canale. Attirando i clienti verso canali di acquisizione a minor costo durante i periodi di domanda elevata, gli hotel possono massimizzare i profitti.

La tabella dalla quale viene gestita la disponibilità delle camere nell'extranet di un prodotto; mostra disponibilità, prezzo e presenza di un piano tariffario o di una tariffa della camera.

Il prezzo ufficiale o pubblicizzato di una camera d'albergo su cui può essere negoziato uno sconto. In genere, è il costo massimo stagionale utilizzato dalla struttura per una determinata camera.

Il prezzo applicato a una tipologia di camera. Ad esempio: matrimoniale king deluxe, doppia con letti singoli minimo 3 notti, singola con acquisto anticipato.

L'importo più basso accettabile che può essere addebitato a un individuo o a un gruppo indipendentemente da condizioni, domanda o rendimento. I costi operativi e il bilancio delle entrate della struttura sono alcuni dei fattori che determinano la tariffa di base.

È una tariffa scontata per gruppi di ospiti numerosi.

Il termine si riferisce a una tariffa per la quale all'hotel conviene lasciare la camera invenduta, piuttosto che venderla alla suddetta tariffa. Ciò potrebbe accadere quando l'hotel prevede di trovare un gruppo migliore a una tariffa abbastanza alta da correre il rischio di aspettare tale occasione. Spesso accade se le date richieste sono in alta stagione e se rimane un lasso di tempo significativo nella finestra di prenotazione per tali date.

La tariffa principale da cui vengono ricavate le tariffe collegate; ogni volta che viene apportata una variazione alla tariffa master, quest'ultima si riflette sulle tariffe derivate ad essa collegate.

Cifra ottenuta dividendo i ricavi giornalieri per il numero complessivo delle camere vendute.

Cifra ottenuta dividendo i ricavi relativi all'alloggio (su base giornaliera, settimanale, mensile, annuale o in base a un altro intervallo predefinito) per il numero complessivo delle camere vendute.

La tariffa più bassa a cui una camera può essere venduta. Viene configurata in base alle impostazioni della struttura.

Una tariffa minima di rendimento è una soglia (espressa in valore monetario) che consente una prenotazione solo se il valore totale della prenotazione stessa è superiore al valore totale della tariffa minima di rendimento per la stessa durata del soggiorno. Le tariffe minime di rendimento sono utilizzate quando risulta più conveniente lasciare invenduta una camera libera piuttosto che venderla sottocosto.

Un termine utilizzato nei sistemi di distribuzione globale per descrivere le tariffe negoziate da una società alberghiera con un cliente specifico. La visualizzazione di queste tariffe nel GDS da parte di un agente di viaggio o di un altro utente GDS è limitata e la tariffa può essere prenotata solo dopo l'inserimento del codice di autorizzazione dell'agente o del cliente.

Se vi sono ospiti aggiuntivi al di sopra dell'occupazione inclusa, è previsto un supplemento alla tariffa.

La tariffa è il valore a cui un hotel vende le proprie camere. Chiamata anche costo, valore, prezzo, addebito della camera, ecc.

Tariffe a cui vengono applicate delle restrizioni (durata minima del soggiorno, pagamento anticipato obbligatorio, pagamenti non rimborsabili, ecc.) al fine di filtrare le prenotazioni in date e/o per tipologie di camere che presentano un eccesso di domanda. In generale, le tariffe scontate non dovrebbero mai essere offerte senza restrizioni, quali acquisto anticipato obbligatorio, durata minima per il soggiorno, pagamento non rimborsabile, ecc.

Tariffe utilizzate da una struttura per fornire una serie di opzioni agli ospiti. La tariffa è determinata dalle restrizioni accettate dall'ospite, tra cui prenotazioni non rimborsabili e non cancellabili, prenotazioni con acquisto anticipato e soggiorni durante il fine settimana.

Prezzi che un rivenditore o una società di metaricerca non rendono visibili al pubblico. Ad esempio, una struttura potrebbe offrire ai membri del club fedeltà/premi un prezzo speciale che non risulta disponibile su siti web pubblici o altri canali di marketing.

La cifra ottenuta dopo aver sottratto i costi dalle vendite totali. Di solito viene utilizzata per vendere camere a canali di distribuzione di terze parti.

La percentuale di visitatori del sito web convertita in clienti paganti.

La misurazione di un hotel calcolata dividendo il numero totale di camere occupate per il numero totale di camere disponibili per 100, ad esempio il 75% di occupazione.

Il termine si riferisce al tempo impiegato tra il momento in cui un cliente effettua una prenotazione e il suo arrivo effettivo.

L'insieme di regole applicate dall'hotel in caso di cancellazione di una prenotazione.

Una tipologia di camera è una forma di categorizzazione, insieme o raccolta di camere d'hotel con un elemento comune che deve essere gestita ai fini di marketing. Ad esempio, una tipologia di camera potrebbe essere una suite o una camera singola con letto king size, a bordo piscina o lato oceano. Una camera può appartenere a diverse tipologie, come ad esempio una matrimoniale king size nella categoria di camere pensate per i viaggi di nozze.

Piano che prevede il soggiorno dell'ospite unitamente a diversi pasti in base alla prenotazione effettuata. "Mezza pensione": trattamento che prevede colazione e cena. "Pensione completa": trattamento che include tutti i tre principali pasti della giornata.

Una persona con credenziali di accesso alla piattaforma di SiteMinder.

Viene calcolato sottraendo il costo per camera occupata (CPOR) dalla tariffa media giornaliera (ADR), moltiplicando poi il risultato per il numero di camere occupate.

La pratica di vendere camere a una tariffa negoziata/riservata/contrattata senza assegnazione di lotti o numero di camere fino a quando il codice tariffa non viene chiuso. Si tratta di un'ottima opzione per vendere tariffe negoziate (scontate) in modo profittevole, in quanto la tariffa contrattuale può essere aperta e chiusa in base alla domanda prevista. Le camere vendute su base di vendita libera sono comunque conformi a tutte le condizioni tariffarie e alle condizioni contrattuali del caso. Utilizzano un codice di blocco di gruppo “flessibile” nel sistema di gestione della proprietà (PMS) di Opera.

Una funzione di controllo dell'inventario delle camere nei sistemi informatici di prenotazione (CRS). Indica che gli arrivi o le prenotazioni brevi di più notti non possono essere confermati per una specifica data, mentre le prenotazioni con arrivo in una data precedente e una lunga durata del soggiorno possono essere confermate.

Detto anche “viaggiatore singolo esterno”. Si tratta di un singolo viaggiatore che non fa parte del gruppo di un tour né di un pacchetto soggiorno.