Di seguito puoi trovare un pratico glossario della terminologia più comune nel settore alberghiero e informatico.

A2A

Un termine usato nell'e-commerce. Abbreviazione di "anyone to anyone" ("chiunque a chiunque", commercio elettronico tra privati).

ABVPOR

Valore medio di prenotazione per camera disponibile (Average Booking Value per Available Room). Viene calcolato sottraendo la tariffa media giornaliera (Average Daily Rate, ADR) dal costo per camera occupata (Cost per Occupied Room, CPOR), moltiplicando poi il risultato per il numero di camere occupate.

Acconto

Un importo specifico o una percentuale del totale dovuto a un hotel in una data specifica antecedente all'arrivo o in un certo numero di giorni prima dell'arrivo.

Acquisto anticipato

Si riferisce a offerte messe a disposizione dalle strutture ricettive che prevedono l'applicazione di uno sconto predefinito su una prenotazione al di fuori di un determinato intervallo di date. Spesso è previsto nel contesto di offerte speciali come "acquisto con 30 giorni di anticipo".

Agente di viaggio

La persona che organizza viaggi per singoli o gruppi per conto di fornitori (ad es. hotel, compagnie aeree, società di autonoleggio, compagnie di crociera, pacchetti turistici, operatori ferroviari, assicurazioni di viaggio, ecc.).

Agente generale di vendita (General Sales Agent, GSA)

Una persona o una società contrattata da una catena alberghiera per promuovere tale catena in una città o in un paese in cui non ha sedi. In alcuni casi, gli agenti generali di vendita accettano prenotazioni alberghiere.

Agenzia di rappresentanza

Un agenzia che fornisce servizi di prenotazione, tra cui la gestione delle prenotazioni telefoniche e/o la connettività di un sistema di distribuzione globale (Global Distribution System, GDS) per strutture grandi o piccole che preferiscono non gestire direttamente tali servizi e sistemi.

Agenzia di viaggio online (Online Travel Agent, OTA)

Si tratta di agenti di viaggio online (come Expedia, Booking.com, Agoda.com). Le OTA sono società online che consentono ai consumatori di prenotare vari servizi relativi ai viaggi via internet. Sono agenti intermediari esterni che rivendono viaggi, soggiorni in strutture, noleggio auto, voli, pacchetti vacanza e così via.

Aggiornamento collettivo

Uno strumento che consente di effettuare più aggiornamenti dell'inventario contemporaneamente.

Albergo/struttura indipendente

Tutte le strutture e tutti gli alberghi che non fanno parte di un gruppo o di una catena alberghiera.

AMER

Un'abbreviazione che può essere utilizzata per tutti i mercati americani (Nord, Centro e Sud America, Canada e i Caraibi), ma a volte viene usata per riferirsi solo ai mercati nordamericani/canadesi.

Andamento

Noto anche come "andamento delle prenotazioni". Si riferisce al tasso con cui le prenotazioni vengono effettuate in un periodo di tempo compreso tra la data di prenotazione e la data di arrivo. L'andamento delle prenotazioni è espresso come una frazione delle prenotazioni ricevute in determinati giorni in anticipo. Il calcolo dell'andamento delle prenotazioni è una componente chiave di una previsione.

Andamento delle prenotazioni

L'andamento delle prenotazioni (Booking Pace) si riferisce alla velocità e al tasso con cui vengono effettuate le prenotazioni in un periodo di tempo compreso tra la data di prenotazione e la data di arrivo. L'andamento delle prenotazioni è espresso come una frazione delle prenotazioni ricevute in determinati giorni in anticipo. Il calcolo dell'andamento delle prenotazioni è una componente chiave di una previsione. Ad esempio, un direttore di albergo sa che il normale andamento delle prenotazioni al di fuori dell'alta stagione equivale a ricevere 20 prenotazioni 30 giorni prima della data di arrivo, ma invece vengono ricevute 40 prenotazioni. Questo indica che l'andamento delle prenotazioni è superiore del 100% ed è necessario apportare modifiche per massimizzare le entrate. Gli adeguamenti della gestione dei ricavi possono includere aumenti di prezzo, applicazione di una durata minima del soggiorno (Minimum Length of Stay, MLOS) e rigorose norme di garanzia/cancellazione.

Annuncio

Un annuncio per vendere le camere durante un determinato periodo di tempo

APAC

Acronimo per i mercati dell'Asia-Pacifico, che comprendono paesi situati in Asia e nell'Oceano Pacifico, inclusi (in via non esclusiva) Cina, Giappone, India, Australia e molti altri.

Aperture uniche

Il numero di utenti unici che aprono una campagna e-mail.

ARI

Interfaccia disponibilità e tariffe (Availability and Rates Interface). Un sistema che trasferisce la disponibilità delle camere e le informazioni tariffarie di una struttura ad altri sistemi, quali channel manager e canali di prenotazione.

ARPOR

Il ricavo rettificato per camera occupata (Adjusted Revenue per Occupied Room, ARPOR) misura la media dei ricavi giornalieri generati da ogni camera disponibile.

Attributo alt (conosciuto anche come "tag alt")

Testi che descrivono le immagini e vengono impiegati per agevolare l'accessibilità al sito. Sono particolarmente utili per gli utenti ipovedenti. In aggiunta, agevolano la comprensione dei contenuti da parte dei motori di ricerca, favorendo l'indicizzazione del sito qualora vengano seguite le migliori prassi dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).

Audit notturno

Nella gestione dei ricavi, un audit notturno è la chiusura contabile giornaliera che consiste nel riepilogo di tutte le attività di prenotazione e finanziarie del front office (ricevimento) registrate nell'arco delle 24 ore. L'audit notturno viene spesso condotto all'interno del sistema di gestione della proprietà dopo la mezzanotte e prima delle 7 del mattino.

Axess

Un sistema di distribuzione globale di proprietà di Japan Airlines e Sabre Inc. Serve principalmente gli agenti di viaggio giapponesi e le biglietterie di Japan Airlines. Le prenotazioni alberghiere vengono effettuate utilizzando il database di Sabre Hotels.

B2B

Un termine utilizzato nell'e-commerce per descrivere le transazioni interaziendali (Business-to-Business).

B2C

Un termine utilizzato nell'e-commerce per descrivere la vendita diretta ai clienti (Business-to-Consumer).

Banco

Un dispositivo che i clienti possono utilizzare per il check-in automatico.

Barriere tariffarie

L'uso di restrizioni (ad es. durata minima del soggiorno, requisiti di pagamento anticipato) per filtrare le prenotazioni in base a date e/o tipologie di camera che presentano un eccesso di domanda. I termini "filtri" e "barriere tariffarie" sono spesso usati in modo intercambiabile nella gestione dei ricavi in hotel.

Blocco di camere

Un gruppo di camere. Possono essere creati per organizzare le camere in diverse configurazioni al fine di facilitare la pianificazione, le vendite o altre attività di gestione. Esempio: associazione di camere a un unico prezzo fisso, un singolo ospite, un canale o un singolo team di membri del personale che gestiscono o si prendono cura delle camere presenti nel blocco.

Blocco vendite ("stop sell", noto anche come "close-out")

Una funzione di restrizione che consente a un hotel di interrompere le prenotazioni per una determinata tariffa/camera e data su un singolo canale, anche in presenza di camere disponibili.

BRG

Migliore tariffa garantita (Best Rate Guarantee). Promessa da parte delle strutture o delle agenzie di viaggio online che consiste nel mostrare le migliori tariffe disponibili per un determinato prodotto nel proprio sito web rispetto a tutti gli altri siti.

Budget / bilancio

Il piano finanziario o l'assegnazione delle risorse stabilite da una struttura per raggiungere i propri obiettivi di ricavo e profitto entro un determinato periodo. Comporta la stima delle entrate, delle spese e delle prestazioni finanziarie complessive in base ai tassi di occupazione previsti, alle tariffe delle camere e ad altri flussi di entrate. Il budget/bilancio della gestione dei ricavi è fondamentale per indirizzare il processo decisionale relativo a strategie tariffare, attività di marketing, spese operative e priorità di investimento per ottimizzare i ricavi e la redditività.

BUR

Miglior tariffa disponibile senza restrizioni (Best Unrestricted Rate, ad es. utilizzata su Accorhotels.com).

Business mix

La combinazione dei diversi segmenti di mercato che occupano una struttura, misurata come valore o percentuale dell'occupazione complessiva.

Camera comunicante

Una camera comunicante si riferisce a una configurazione in cui due o più camere separate sono collegate da una porta che può essere chiusa a chiave.

Camere bloccate

Camere che vengono prenotate con un fornitore di servizi di viaggio, di solito da parte di tour operator, consorzi o grossisti, con l'obiettivo di rivenderle. Le camere non vendute solitamente vengono restituite al fornitore entro un determinato periodo prima dell'arrivo.

Camere disponibili

Una o più sistemazioni disponibili per accogliere gli ospiti.

Campagna

Una sequenza strategica di passaggi e attività che promuovono il prodotto o il servizio di un'azienda con un obiettivo specifico in mente.

Canale di distribuzione

Vedi Canale di prenotazione.

Canale di prenotazione

Un metodo o sistema di distribuzione tramite il quale i viaggiatori possono cercare e prenotare camere presso le strutture ricettive. Viene chiamato anche "canale", "sito di prenotazioni", "agenzia di viaggio online" (OTA), "sito di viaggi" e "canale di distribuzione".

Canalizzazioni

Un modello del percorso del cliente. Rappresenta le fasi di acquisto che le persone percorrono dopo aver scoperto un'azienda, un servizio o un prodotto.

Caratteristica

Caratteristiche distintive di un prodotto, di una soluzione o di un servizio che contribuiscono ad aumentarne l'attrattiva nei confronti dei potenziali acquirenti e che possono essere utilizzate per formulare una strategia di marketing del prodotto che ne evidenzi l'utilità ai potenziali consumatori di riferimento.

Channel manager

Software utilizzato per la pianificazione e la distribuzione della disponibilità e delle tariffe delle camere su più canali di vendita. Per garantire la massima visibilità possibile ed evitare l'overbooking, l'inventario di una struttura deve essere continuamente aggiornato su tutti i canali di distribuzione che utilizza, tra cui le prenotazioni dirette, i grossisti, i centri di contatto, le agenzie di viaggio online, ecc.

Chiave API

Una chiave API (Application Programming Interface) è un codice utilizzato per identificare e autenticare un'applicazione o un utente.

Chiusura arrivi (Closed to Arrival, CTA)

Una restrizione alle prenotazioni applicata per non consentire gli arrivi in un determinato giorno.

Chiusura camera

Una funzionalità che chiude una camera fisica per qualsiasi motivo che non sia una prenotazione. La chiusura di una camera la rimuoverà dalla disponibilità.

Chiusura partenze (Closed to Departure, CTD)

Una restrizione alle prenotazioni applicata per non consentire le partenze/i check-out in un determinato giorno.

Clic unici

Il numero di utenti unici che cliccano su un link di tracciamento di una campagna (ad esempio, un link in un'e-mail).

Codice aeroportuale

Un codice identificativo di tre lettere che indica un determinato aeroporto. Spesso le strutture ricettive vengono assegnate a uno specifico codice aeroportuale all'interno dei sistemi di distribuzione globale (GDS).

Codice camera

Una serie di caratteri alfanumerici utilizzati nei sistemi di distribuzione globale (GDS) per identificare una particolare tipologia di camera in un hotel. Ad esempio, A1K indica normalmente una camera deluxe con 1 letto matrimoniale king size.

"Codice catena / codice catena GDS

Il codice di due lettere utilizzato nei sistemi di distribuzione globale (Global Distribution System, GDS) per identificare le catene alberghiere. HEDNA (Hotel Electronic Distribution Network Association) gestisce l'elenco dei codici catena disponibili. Ad esempio:

• GDS by SiteMinder: GD

• Accor Hotels: RT

• Hilton Hotels: HH

• Marriott Hotels, Resorts and Suites: MC

• Renaissance Hotels and Resorts: BR

• Courtyard by Marriott: CY

• Radisson Hotels: RD"

Codice di accesso

Codice identificativo univoco utilizzato per finalizzare una prenotazione a una tariffa predefinita. Viene creato dall'attività che promuove la tariffa speciale in questione.

Codice licenza

Un codice di licenza, noto anche come codice prodotto, è un codice univoco utilizzato per attivare un programma software. Si tratta di una forma di licenza digitale atta a verificare che l'utente del software ne abbia acquistato una copia legittima e abbia il diritto di utilizzare il programma.

Codice QR

Codice a barre bidimensionale Quick Response (QR) che memorizza informazioni e può essere letto da un dispositivo digitale, come un telefono cellulare.

Collegamento tariffe

Impostare la tariffa della camera perché sia vincolata alla tariffa di un'altra camera. Se si modifica la tariffa della camera principale, cambierà anche la tariffa della camera dipendente.

Commissione

Il pagamento che un agente di viaggio riceve da un fornitore per la vendita di trasporti, alloggi o altri servizi.

Comportamento degli ospiti

Il comportamento degli ospiti si riferisce alle azioni di prenotazione e alle preferenze degli ospiti e può essere monitorato prima, durante e dopo un soggiorno. Può includere il modo in cui gli ospiti decidono cosa e dove prenotare, il modo in cui interagiscono con il personale della struttura, l'uso dei servizi, le abitudini di spesa, i feedback e le recensioni. Comprendere il comportamento degli ospiti è essenziale per i responsabili dei ricavi e del marketing della struttura al fine di sviluppare strategie, personalizzare i propri servizi e migliorare l'esperienza degli ospiti, che porta a una maggiore redditività.

Consorzio

Un gruppo di associazioni, aziende e/o persone che si riuniscono per raggiungere interessi comuni e ottenere potere d'acquisto. I consorzi sono talvolta denominati "TMC" o "travel management company". L'accesso alle tariffe convenzionate dei consorzi nei GDS è limitato alle agenzie di viaggio che utilizzano codici di autorizzazione.

Conversione valuta

Il processo di conversione di una valuta in quella di un altro paese. Si basa sui tassi di cambio correnti del paese.

Costo per clic (CPC, chiamato anche "pay per click")

È un modello pubblicitario su internet utilizzato per indirizzare il traffico verso siti web; gli inserzionisti pagano l'editore quando l'annuncio viene cliccato.

CPOR

Costo per camera occupata (Cost per Occupied Room). Viene utilizzato per analizzare se il costo operativo di ciascuna camera è redditizio.

CRM

Customer Relationship Management: il nome dato a programmi sempre più sofisticati per instaurare relazioni strette e durature tra un'azienda e i suoi clienti, ad esempio tra una struttura e i suoi ospiti.

CSS

Cascading Style Sheets (CSS) è un linguaggio per fogli di stile che descrive il modo in cui gli elementi HTML devono essere visualizzati sullo schermo, ad esempio il design, il colore, il layout per diversi dispositivi e dimensioni dello schermo, ecc.

CTA

Invito all'azione (Call to Action). Un contenuto, generalmente sotto forma di pulsante, destinato a indurre uno spettatore, lettore o ascoltatore a compiere un'azione specifica, in genere sotto forma di istruzione o direttiva (come "prenota ora" o "clicca qui").

CTR

La percentuale di clic (click-through rate), un parametro utilizzato per misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie online. Si calcola facendo il rapporto tra i clic effettuati su un annuncio e il numero di volte in cui l'annuncio viene mostrato o visualizzato. Viene espresso in percentuale ed è un indicatore chiave che mostra l'efficacia con cui un annuncio cattura l'attenzione degli utenti e genera interesse.

Curva di domanda

Una curva di domanda presenta una pendenza negativa che riflette la relazione inversa tra la tariffa media giornaliera (Average Daily Rate, ADR) e le camere vendute. La pendenza della curva di domanda rappresenta l'elasticità di prezzo della domanda di occupazione di una struttura. L'elasticità di prezzo è calcolata come rapporto tra la variazione percentuale della quantità richiesta e la variazione percentuale del prezzo.

Da visitatori ad acquirenti

Si riferisce alla conversione degli acquirenti online in acquirenti effettivi; spesso espressa come rapporto.

Date a disponibilità bloccata

Una funzione che consente di bloccare la disponibilità di una determinata camera per diversi motivi (ristrutturazioni o pulizia).

Dati demografici

I dati demografici si riferiscono a una forma di profilazione degli ospiti che i responsabili del marketing e delle entrate delle strutture utilizzano per segmentare e comprendere i clienti. I fattori demografici possono includere età, genere, fascia di reddito, professione, stato civile, livello di istruzione, dimensioni del nucleo familiare, preferenze di viaggio e di acquisto. Queste informazioni dovrebbero essere rese anonime. Le strutture le utilizzano per adattare strategie di marketing e servizi al fine di soddisfare le esigenze dei segmenti di clientela o per individuare le carenze nell'attrazione di nuovi segmenti.

Disponibilità

Il numero di camere disponibili per un determinato tipo di alloggio in uno specifico intervallo di date.

Disponibilità ultima camera

La possibilità di un'agenzia di viaggi o di una piattaforma aziendale di prenotare l'ultima camera disponibile in una struttura. La disponibilità dell'ultima camera (Last Room Availability, LRA) è usufruibile solo tramite contratto con le strutture.

Dispositivo Valnes

Una serratura che si collega al software adibito alla gestione delle porte delle strutture via internet, che offre agli ospiti anche un'esperienza senza contatto.

Distribuzione multicanale

È la strategia di vendita di un prodotto tramite diversi canali. Per le strutture, potrebbe significare tramite telefono, dispositivo mobile, internet, smart TV, servizi di webchat/chatbot online e persino prenotazioni fatte sul posto.

Divergenza

In relazione alla gestione dei ricavi in hotel, una divergenza si riferisce a una tendenza delle prenotazioni che è atipicamente disallineata, fuori norma o che dimostra un movimento opposto alle aspettative. Ad esempio, se l'andamento delle entrate per le prenotazioni in una data futura è in forte diminuzione e per la stessa data i pernottamenti tendono al rialzo in modo significativo, ciò rappresenterebbe una divergenza. In questo caso, quando i pernottamenti sono atipicamente alti e le entrate corrispondenti sono atipicamente basse, è probabile che le tariffe/i piani tariffari/i prezzi promozionali siano troppo bassi.

Dormitorio

Una camera condivisa con diversi letti. Le camere condivise vengono vendute "per letto" invece che “per camera”.

Durata del soggiorno (Length of Stay, LOS)

Il numero di notti in cui un ospite soggiorna/prenota in una struttura. In genere è preferibile incoraggiare una durata prolungata del soggiorno (più di una notte), poiché riduce i costi operativi e di riassetto rendendo più redditizi i ricavi guadagnati per un soggiorno.

Durata del soggiorno a modello completo/fisso (Full/Fixed Pattern Length of Stay, FPLOS)

Un modello di determinazione dei prezzi che indica se una tariffa è aperta (disponibile) per una determinata data di arrivo e durata del soggiorno. È calcolato e messo in atto da sistemi automatizzati di gestione dei ricavi (IDeaS, Duetto, EzRMS, ecc.).

Durata massima del soggiorno (Maximum Length of Stay, MaxLOS)

Una funzione di controllo dell'inventario delle camere. Indica che la prenotazione per l'arrivo in questa data non può estendersi oltre un certo numero di giorni.

Durata media del soggiorno (Average Length of Stay, ALOS)

La durata media del soggiorno si ottiene sommando il totale delle notti e dividendolo per il numero di prenotazioni effettuate nello stesso periodo. È spesso calcolata per un singolo giorno o per un mese specifico ed è utile anche per tipologia di camera (ad es. appartamenti) per formulare prezzi e pacchetti.

Durata minima del soggiorno (Minimum Length of Stay, MinLOS)

Una funzione di controllo dell'inventario delle camere. Indica che una prenotazione per l'arrivo in questa data deve essere per un numero minimo di notti (ad esempio, due o più). Le prenotazioni che arrivano in una data in cui è in vigore questa restrizione devono soddisfare o superare il valore definito. Nei periodi di alta domanda, le restrizioni MinLOS favoriscono le prenotazioni più lunghe e redditizie, limitando quelle di breve durata.

EDM

Il marketing digitale dei dati (Electronic Data Marketing) o e-mail marketing è l'invio di e-mail da parte di un'azienda per promuovere la vendita di prodotti o servizi o per instaurare relazioni con clienti/ospiti passati.

Elaborazione centralizzata delle commissioni (Central Commission Processing)

Pagamenti centralizzati delle commissioni alle agenzie di viaggio in tutto il mondo, nella valuta locale.

EMEA

Acronimo di Europa, Medio Oriente e Africa.

ETA

Orario di arrivo previsto (Estimated Time of Arrival). L'orario di arrivo dell'ospite previsto per il check-in.

Evento (speciale)

Una data o una serie di date per le quali una struttura ricettiva (o fornitore di alloggi) deve effettuare previsioni e gestire le entrate in base alle condizioni di mercato specifiche relative a un evento. Un evento può essere di natura sportiva, un festival culturale, un concerto o una conferenza aziendale. I dati sull'andamento delle prenotazioni e sulla domanda di una struttura possono indicare quando l'occupazione e le tendenze dei prezzi varieranno rispetto alle aspettative per gli stessi giorni di calendario o giorni simili.

Extranet

La connessione sicura di due o più intranet, generalmente tra aziende. Le agenzie online spesso usano l'extranet per consentire alle strutture di mantenere le loro tariffe e disponibilità.

F&B

F&B è il termine abbreviato di Food & Beverage (cibi e bevande), usato dalle strutture provviste di un punto di ristoro.

Fattura

Una richiesta di pagamento effettuata dalla struttura a una società con cui fa affari.

Fedeltà

Indicatore che valuta la probabilità del cliente di tornare a fare acquisti presso la stessa azienda o marchio.

Feedback

Informazioni sulla risposta a un prodotto o sulla prestazione di una persona riguardo a un compito specifico, utilizzate per apportare miglioramenti.

FIT

Acronimo di un segmento di viaggiatori etichettati come "Free Independent Traveller" o anche "Foreign Individual Traveller" e "Fully Independent Traveller" (viaggiatori indipendenti).

Fonte di business

Il canale di marketing attraverso il quale un ospite trova la struttura. Una fonte di business può essere anche un ente turistico, un chiosco aeroportuale, l'account di un agente di viaggio, ecc.

Geocodifica

Processo di indicizzazione delle posizioni utilizzando gradi di longitudine e latitudine.

Gestione dei canali

Controllo dell'assegnazione dell'inventario e delle tariffe alberghiere su tutti i canali di distribuzione, inclusi il sito web della struttura, terze parti e sistema di distribuzione globale. Una soluzione efficace per la gestione dei canali deve poter ridurre i costi della manodopera e migliorare l'efficienza fornendo uno strumento centralizzato per controllare più canali.

Gestione dei ricavi (revenue management)

La pratica di compagnie aeree, hotel e società di autonoleggio e di viaggio (e qualsiasi settore con inventario deperibile e domanda fluttuante per i propri prodotti) di controllare l'offerta e il prezzo del loro inventario per ottenere massimi ricavi o profitti.

GHA

Alleanza alberghiera globale (Global Hotel Alliance).

Giorni prima dell'arrivo (Days Before Arrival, DBA)

Giorni prima dell'arrivo si riferisce al numero di giorni di calendario rimanenti prima del check-in di una prenotazione confermata. L'impostazione dei giorni prima dell'arrivo spesso viene utilizzata nei piani tariffari con requisiti di cancellazione e prepagamento per identificare il momento in cui la regola sarà applicabile. Ad esempio: pagamento completo richiesto 30 giorni prima dell'arrivo.

GNR

Nome dell'ospite registrato (Guest Name Record).

Google Analytics

Servizio offerto da Google che genera statistiche dettagliate sul traffico e sulle fonti di traffico di un sito web e misura le conversioni e le vendite.

GOPPAR

Profitto operativo totale lordo per camera disponibile (Gross Operating Profit per Available Room, GOPPAR) Viene calcolato sottraendo le spese dai ricavi delle camere, dividendo poi il risultato per il totale delle camere disponibili.

Griglia dell'inventario

La tabella dalla quale viene gestita la disponibilità delle camere nell'extranet di un prodotto; mostra disponibilità, prezzo e presenza di un piano tariffario o di una tariffa della camera.

Grossista

Un società terza che acquista camere in massa e le promuove ai clienti sotto forma di pacchetti con tour e programmi di viaggio individuali tramite agenti di viaggio e agenzie di viaggio online (OTA).

Gruppi/catene di hotel

Gli hotel che fanno parte di una catena o di un gruppo e operano sotto lo stesso marchio e sotto la stessa gestione.

Gruppo di utenti chiuso (Closed User Group, CUG)

Un CUG è definito come un gruppo specifico di persone che, di propria iniziativa, si sono iscritte o hanno soddisfatto i requisiti per l'adesione a un servizio. Le comunicazioni sono limitate al gruppo, per cui è richiesto un login e una password e/o un codice di accesso speciale in modo che il pubblico non possa visualizzare o prenotare le offerte promozionali. Al momento del check-in potrebbe essere richiesta una prova dell'iscrizione. Le offerte per i CUG non possono mai essere pubblicizzate dove la visibilità non è limitata al gruppo. Vedere anche "Parità tariffaria".

HEDNA

Associazione della rete di distribuzione elettronica alberghiera (Hotel Electronic Distribution Network Association). Associazione commerciale internazionale non a scopo di lucro formata da albergatori per promuovere la prenotazione di camere d'albergo attraverso l'utilizzo di sistemi di distribuzione globale (Global Distribution System, GDS). Conosciuta anche come "GDS police" (polizia dei GDS), è un organo direttivo di regole e norme che si riferiscono ai GDS nativi.

HSMAI

Associazione internazionale per le vendite e il marketing del settore alberghiero (Hospitality Sales and Marketing Association International). Fondata nel 1927 per promuovere il settore alberghiero attraverso formazione ed eventi.

Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS)

Il protocollo di comunicazione crittografato utilizzato per trasferire in modo sicuro informazioni (ad esempio i dettagli dei siti web) tra due sistemi su una rete di computer (o su internet).

ID Corporate

Codice identificativo univoco utilizzato per finalizzare una prenotazione a una tariffa pre-negoziata. Questi codici sono determinati e richiesti dalle aziende e, talvolta, non sono disponibili a causa di duplicazioni all'interno di alcuni sistemi di distribuzione globale (Global Distribution System, GDS).

ID struttura (detto anche ID hotel)

Un codice univoco assegnato a ciascuna struttura.

Inclusioni

Le inclusioni si riferiscono ai servizi, alle esperienze o ai comfort aggiuntivi inclusi nella tariffa della camera. Può trattarsi di colazione gratuita, connessione Wi-Fi, parcheggio o accesso a servizi come palestra o piscina. Le inclusioni svolgono un ruolo importante per attrarre ospiti e influenzare le loro decisioni di prenotazione, fornendo un valore aggiunto al loro soggiorno.

"Indice di generazione dei ricavi (Revenue Generation Index, RGI)

L'indice RGI confronta i ricavi per camera disponibile (Revenue per Available Room, RevPAR) della struttura con il RevPAR medio del mercato. Viene utilizzato per determinare se una struttura sta guadagnando la corretta quota di entrate rispetto alle strutture concorrenti (set competitivo). Formula RGI: RGI = RevPAR dell'hotel/RevPAR del mercato alberghiero

Se:

RGI = 1 - Il RevPAR dell'hotel è uguale al RevPAR medio del suo set competitivo. RGI > 1 - Il RevPAR dell'hotel è superiore al RevPAR medio del suo set competitivo. RGI < 1 - Il RevPAR dell'hotel è inferiore al RevPAR medio del suo set competitivo."

Integrazione

La sincronizzazione dei dati con altre società di software, come ad esempio i sistemi di gestione della proprietà, i sistemi di gestione dei ricavi, le applicazioni alberghiere, ecc. al fine di migliorare la piattaforma e fornire un'esperienza migliore all'utente.

Intermediario terzo (Third Party Intermediary, TPI)

Un altro termine usato per indicare le agenzie di viaggio online (Online Travel Agent, OTA).

Inventario

Il termine utilizzato per descrivere l'offerta di camere per gli ospiti in una struttura, incluso il loro stato: disponibile/venduto o aperto/chiuso.

Inventario deperibile

Il termine si riferisce alla pratica tradizionale di scontare le camere della struttura o i posti in aereo all'ultimo minuto per garantire che la struttura o l'aereo si riempiano al massimo della capacità in una determinata notte o volo.

LATAM

Abbreviazione di America Latina. Si riferisce alla regione che comprende i paesi dell'America centrale e meridionale e, spesso, anche delle parti dei Caraibi. Questa regione include paesi come Brasile, Messico, Argentina, Colombia e molti altri.

Lotto

I lotti sono sono blocchi pre-negoziati di inventario (come posti aerei e camere) che vengono acquistati e mantenuti da organizzatori e piattaforme di viaggio. Questi intermediari hanno un potere d'acquisto significativo e includono grossisti, tour operator, consolidatori e più raramente agenzie di viaggio dettaglianti.

Mancata presentazione

Una mancata presentazione si verifica quando un ospite con una prenotazione confermata non si presenta e non cancella la prenotazione in anticipo. Ciò significa che la struttura ha riservato una stanza per l'ospite, ma l'ospite non si presenta come previsto. Potrebbe essere previsto un addebito totale o parziale per il soggiorno, a seconda delle norme di prenotazione della struttura.

Mancato recapito

Un mancato recapito viene calcolato come una singola sessione che attiva una sola richiesta al server di analisi, ad esempio quando un visitatore apre una sola pagina su un sito web e la chiude senza eseguire un'azione specifica.

Margini lordi

La cifra ottenuta dopo aver diviso i profitti lordi per le vendite nette.

Mastrino

Una raccolta di spese e pagamenti sostenuti o effettuati da un ospite o da un cliente aziendale, da un cliente interno, ecc.

Migliore tariffa disponibile (Best Available Rate, BAR)

Migliore tariffa disponibile.Nella maggior parte dei casi, la migliore tariffa disponibile è la tariffa più bassa (più economica) non qualificata per una camera e disponibile al pubblico per un determinato giorno. Indicata anche come "tariffa giornaliera" o "tariffa del giorno". Questa tariffa può anche fungere da tariffa base, su cui si baseranno gli sconti negoziati (e quindi cambierà anche dinamicamente) ed è relativa al solo pernottamento. Solitamente varia in base alla domanda e viene distribuita a tutti i canali pubblici.

Migliore tariffa flessibile

Si riferisce alla tariffa della camera più bassa (per camera) disponibile in una determinata data che ha una norma di prenotazione flessibile (ovvero consente cancellazioni).

Modello all'ingrosso

Questi siti si interfacciano direttamente con gli hotel, applicano maggiorazioni alle tariffe e vendono l'inventario loro assegnato alla nuova tariffa maggiorata ai consumatori. Il metodo di ricezione è di solito tramite fax. È difficile trovare un modello all'ingrosso puro, poiché la maggior parte di essi consiste in una combinazione con altri modelli.

Modello di vendita al dettaglio

Teoricamente il modello al dettaglio è simile all'agenzia tradizionale. Le tariffe e l'inventario vengono reperiti da un sistema di distribuzione globale (GDS), o da un grossista, e visualizzati direttamente dal consumatore per procedere alla prenotazione.

Modello merchant

Un modello commerciale normalmente utilizzato dai siti di distribuzione alberghiera online. Richiede che la struttura offra tariffe nette in modo che il commerciante possa applicarvi un ricarico per la vendita al pubblico. Normalmente il consumatore deve pagare in anticipo l'intero soggiorno presso la struttura sul sito web, che è il venditore ufficiale.

Modello opaco

Un modello di business in cui il consumatore non sa quale prodotto/marca sta acquistando prima di acquistarlo. Conosce la tariffa, ma non il prodotto. Un esempio di sito che utilizza questo modello è il programma “Wot Hotel” di Wotif.com.

Modello previsionale

I modelli statistici utilizzati per prevedere la domanda, l'occupazione e i ricavi.

MOL

Margine operativo lordo (Gross Operating Profit, GOP). Si tratta del bilancio finanziario: ricavi operativi meno i costi dei beni venduti.

Motore di metaricerca

I motori di metaricerca consentono a un utente di cercare viaggi su più siti da un'unica posizione e prenotare la migliore tariffa disponibile. Tra gli esempi troviamo TripAdvisor, Trivago, Google Hotel Finder, Kayak.com, Mobissimo.com e SideStep.com.

Motore di prenotazione

Un motore di prenotazione (noto anche come motore di prenotazione online, motore di prenotazione su internet o motore di prenotazione diretta) è un'applicazione che supporta le prenotazioni via internet, nella maggior parte dei casi tramite il sito web dell'hotel.

Norme di cancellazione

L'insieme di regole applicate dalla struttura in caso di cancellazione di una prenotazione. Le norme di cancellazione possono essere stabilite sia a livello di struttura che per determinati giorni della settimana, stagioni, e per piano tariffario o tariffa promozionale.

Norme di prenotazione

La maggior parte delle strutture crea e gestisce più norme di prenotazione, ad esempio norme generali, di cancellazione e di pagamento, che possono essere implementate per stagione, giorno della settimana, tariffa della camera e, in modo particolare, per promozione e piano tariffario.

Notti intermedie

In relazione alla previsione della domanda e dell'occupazione di una struttura, le notti intermedie sono quelle con occupazione più bassa che si verificano prima e dopo le notti di picco.

Numero di conferma

Un codice alfabetico, numerico o alfanumerico utilizzato per identificare e documentare la prenotazione, ad esempio per prenotazioni di hotel, trasporti aerei o auto.

Occupazione - alberghi

Il tasso di occupazione di una struttura ricettiva. L'occupazione è calcolata dividendo il numero totale di camere occupate per il numero di camere disponibili, moltiplicato per 100 (ad esempio, 75 camere occupate in un hotel da 100 camere = 75% di occupazione).

Occupazione - crociere

Nel settore delle crociere, l'occupazione si calcola dividendo i giorni di crociera dei passeggeri per la capacità totale di passeggeri disponibile (Available Passenger Cruise Days, APCD). Una percentuale superiore al 100% indica che tre o più passeggeri hanno occupato alcune cabine.

Occupazione della sala riunioni

Unità di misura che indica se gli hotel utilizzano in modo efficiente lo spazio della sala ricevimenti. Viene registrata come percentuale di occupazione. Formula: spazio totale occupato della sala ricevimenti diviso per lo spazio totale disponibile nella sala ricevimenti espresso in metri quadri (oppure in piedi quadri nel sistema imperiale).

Occupazione inclusa

Il numero di persone che possono occupare una camera in base al prezzo pubblicizzato.

Occupazione massima

Il numero massimo di persone che possono occupare una camera.

Occupazione minima

Il numero minimo di persone che occupano la camera.

Offerta

Un acquisto vantaggioso, in particolare acquisito a un costo inferiore del solito. Uno strumento di marketing utilizzato per attirare l'attenzione su un piano tariffario specifico che offre camere scontate e offerte speciali.

Offerte lampo

Una vendita promozionale, da parte di una struttura ricettiva, disponibile per l'acquisto solo per un periodo di tempo limitato.

OHIP

Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) è una soluzione di integrazione nativa per il cloud offerta da Oracle.

Ordini

Manifestazioni di interesse all'acquisto di prodotti o servizi.

Ospite

Una persona che soggiorna in una struttura ricettiva (cliente, ospite pagante, persona che soggiorna, cliente della struttura, cliente abituale, ecc.).

Ospite senza prenotazione

Termine alberghiero per i clienti che prenotano direttamente sul posto/alla reception, solitamente il giorno stesso del soggiorno, senza utilizzare canali di prenotazione online (della struttura o di terze parti) come siti web, telefono o e-mail.

Ottimizzazione dei ricavi

Una disciplina e una cultura aziendale che si concentra sull'equilibrio tra domanda e offerta in modo razionale e sistematico per massimizzare i ricavi, e i termini commerciali, gestendo al contempo i rischi nelle condizioni di mercato attuali e previste.

Overbooking

Pratica da parte di un fornitore di confermare le prenotazioni oltre la capacità, sia in previsione di cancellazioni o mancate presentazioni, sia per errore. L'overbooking è uno strumento efficace di gestione dei ricavi quando applicato secondo previsioni di capacità calcolate con precisione.

OXI

Opera Exchange Interface, riferimento Oracle OXI.

Pacchetto

Un pacchetto offerto da una struttura, che a volte consiste in camera e prima colazione, mentre altre volte (soprattutto negli hotel resort) include trasporto, camera, pasti, utilizzo di impianti sportivi e altri vari componenti.

Pacchetto dinamico

Procedura di prenotazione online che include prezzi delle camere e voli basati sulla domanda, assieme ad altri componenti non alberghieri come noleggio auto, tour, ecc. È un termine utilizzato per descrivere la possibilità offerta ai consumatori di creare i propri pacchetti scegliendone i componenti mentre procedono all'acquisto; i prezzi dei singoli componenti non vengono mostrati al consumatore.

Pagina di destinazione

Una pagina web che costituisce il punto di ingresso di un sito web o di una particolare sezione di un sito web.

Parametri UTM (Urchin Tracking Method)

Brevi codici di testo da aggiungere agli URL (o ai link) per monitorare le prestazioni delle pagine web o delle campagne.

Parità tariffaria

La parità tariffaria è il termine relativo ai prezzi degli alloggi di una struttura che vengono visualizzati e sono prenotabili esattamente allo stesso modo su tutti i canali pubblici. La "parità" si verifica quando il cliente vede lo stesso prezzo per le stesse date di soggiorno, tipologia di camera e condizioni di prenotazione su tutti i canali, a prescindere dal fatto che prenoti una camera tramite il sito web diretto di una struttura, un'agenzia di viaggio online o un'altra piattaforma di prenotazione. Le strutture ritenute "in violazione della parità tariffaria" rischiano di essere penalizzate dai partner di prenotazione di viaggi.

PAX

“PAX” indica persone/occupanti. Pax è la versione abbreviata internazionale della parola “passeggeri”, utilizzata quasi esclusivamente dal settore dei viaggi.

PCC

Pseudo City Code, utilizzato come misura di sicurezza all'interno dei sistemi di distribuzione globale (Global Distribution System, GDS) per consentire a chi prenota di accedere a tariffe riservate.

Periodo di release

Noto anche come restrizione di "acquisto anticipato" o restrizione di "prenotazione anticipata minima". Il periodo di release è il numero minimo di giorni di anticipo prima del check-in in cui è necessario effettuare la prenotazione. Gli ospiti devono prenotare con un certo numero di giorni di anticipo, ad esempio almeno sette giorni o un mese.

Pernottamento

Una camera, occupata per una notte.

Piano tariffario

La definizione e l'applicazione pratica di un piano tariffario variano a seconda del sistema di gestione della proprietà, sistema centrale di prenotazione e channel manager. La definizione più comune è una tariffa della camera che viene offerta con elementi di valore aggiuntivo inclusi nel prezzo, come la colazione o del vino all'arrivo. Un piano tariffario è definito in base a stagione, giorno della settimana, periodo di domanda, ecc. Può consistere anche in un prezzo per "solo pernottamento/camera" configurato o assegnato a una tipologia di camera specifica.

Piano tariffario scontato

I piani tariffari scontati sono generalmente tariffe sempre disponibili e comportano uno sconto fisso (importo/percentuale) se vengono soddisfatte determinate condizioni. Ad esempio: le tariffe delle camere non rimborsabili o con acquisto anticipato possono essere create per gli ospiti disposti a pagare in anticipo, migliorando l'efficienza del check-in e riducendo il rischio di mancata presentazione.

PMG

Allineamento tariffa garantito (Price Match Guarantee, PMG) o anche "prezzo minimo garantito". La promessa che le strutture o le agenzie di viaggio online offriranno le tariffe più basse o applicheranno la tariffa più bassa disponibile su qualsiasi canale per lo stesso prodotto.

PNR

Nome del passeggero registrato (Passenger Name Record) dall'agente di viaggio. Il PNR consiste in tutti i dettagli del viaggiatore, inclusi struttura, compagnia aerea, noleggio auto.

Portineria

Area della struttura con un dipendente (concierge) responsabile di assistere gli ospiti, inclusa la prenotazione di tour, ristoranti, ecc.

POS

Punto vendita (Point of Sale).

PPC

Pubblicità Pay per Click.

Prenotazione

Un accordo quando si prenota un servizio (ad es. una camera) in anticipo, affinché possa essere utilizzato in un secondo momento.

Prenotazione di gruppo

Una prenotazione effettuata per più camere/persone che viaggiano insieme. Potrebbe richiedere la fatturazione di gruppo.

Prenotazioni acquisite ("Holding")

Le prenotazioni attualmente presenti per date future, a volte indicate anche come "BOB" (Business On the Books).

Prenotazioni acquisite (Business on the Books, BOB)

Il numero di prenotazioni confermate in una struttura per una determinata data o serie di date. Una previsione precisa risulta dalla somma di tutte le prenotazioni confermate con la domanda non vincolata.

Prenotazioni garantite

Prenotazioni effettuate con una garanzia di pagamento. Normalmente richiedono una carta di credito al momento della prenotazione o il versamento di un acconto entro un determinato periodo di tempo. La struttura garantisce la disponibilità e, nel caso non abbia nessuna camera a disposizione, dovrà provvedere a fornire una sistemazione alternativa equiparabile.

Previsione dell'occupazione

L'occupazione operativa che la struttura prevede di raggiungere per un determinato periodo di tempo. Questo valore può essere espresso sia come numero specifico di camere che come percentuale di camere disponibili. Una previsione di occupazione non supera il 100%.

Previsione della domanda

Prevede l'andamento della domanda futura per massimizzare la redditività.

Previsione della domanda non vincolata

Definita come il numero di clienti/ospiti che un hotel sarebbe in grado di ospitare se la sua capacità fosse illimitata. Rappresenta la domanda totale di ciò che l'hotel ha da offrire in assenza di qualsiasi vincolo. Viene calcolata facendo la somma dei clienti che hanno prenotato e dei potenziali clienti rifiutati.

Prezzi basati sull'occupazione (Occupancy-based Pricing, OBP)

Noti anche come "prezzi in base all'occupazione". Impostare i prezzi in base all'occupazione è una tecnica di gestione dei ricavi utilizzata dai fornitori di alloggi per massimizzare le entrate delle camere nelle destinazioni turistiche e, in particolare, nelle strutture di tipo ostello.

Prezzi basati sulla domanda (Demand Based Pricing, DBP)

Nel settore alberghiero, i prezzi dei servizi non devono essere fissati in modo permanente. Possono essere regolati a seconda di quante camere, pasti, ecc. sono necessari ai clienti in un determinato momento. Si parla quindi di prezzi basati sulla domanda quando il prezzo di qualcosa cambia a seconda di quanta domanda è presente in un determinato momento.

Prezzi in base alla reputazione

Un approccio per fissare i prezzi, nell'ambito della strategia di gestione dei ricavi, che prende in considerazione la reputazione online, le recensioni e le valutazioni degli ospiti della struttura.

Prezzo dinamico

Noto anche come prezzo fluido, prezzo basato sul mercato e prezzo basato sulla domanda. È dinamico perché le tariffe cambiano in base alle previsioni della domanda anziché essere fisse. Si tratta di una strategia di determinazione dei prezzi automatizzata in base alla quale i prezzi derivano da una tariffa base e vengono modificati in base alla configurazione di impostazioni in modo strategico. I prezzi su base dinamica sono distribuiti tramite un channel manager da un sistema di gestione della proprietà.

Programma fedeltà

Un programma di marketing che offre premi agli ospiti che prenotano con frequenza o regolarità. Un programma fedeltà può anche essere una partnership con programmi fedeltà di altre aziende (ad es. compagnie aeree come Qantas e hotel come Hilton Honors o Marriott Rewards). La fedeltà può essere monitorata tramite punti, volume di spesa realizzato, numero di soggiorni o altri mezzi.

Promozione

Un piano tariffario promozionale per un insieme di date specifiche di prenotazione e soggiorno. Le tariffe promozionali non sono sempre scontate e talvolta sono tariffe speciali con inclusioni.

Pulsanti rotondi

I pulsanti di opzione che vengono utilizzati per le risposte alle domande a scelta multipla, in cui l'utente può scegliere un'opzione da un elenco predefinito. Verranno visualizzate tutte le opzioni disponibili.

Record di nome canonico (noto anche come record CNAME)

Il record di nome canonico mappa il nome di un dominio a un altro.

Regolamento generale sulla protezione dei dati (General Data Protection Regulation, GDPR)

Un regolamento vincolante applicabile a tutti i fornitori di alloggi, indipendentemente dalla loro ubicazione, se offrono servizi a clienti europei.

Rendimento ("yield") / gestione del rendimento ("yield management")

Il rendimento può semplicemente indicare i ricavi conseguiti. Tuttavia, può anche riferirsi ai ricavi generati dalle vendite di alloggi e dai diversi punti vendita commerciali nei locali delle strutture e/o collegati esternamente alla struttura. In alcune infrastrutture di gestione, il rendimento si riferisce anche alla redditività dei reparti di una struttura, misurata individualmente piuttosto che collettivamente.

Respinte delle prenotazioni (turnaways)

Le respinte delle prenotazioni sono informazioni statistiche registrate relative alla clientela respinta. Vengono talvolta classificate come "rimpianti" o "prenotazioni rifiutate". I dati delle mancate opportunità sono un fattore chiave nella previsione della domanda per una gestione dei ricavi efficace.

Restrizioni

Funzionalità applicabili a ogni tariffa/tipologia di camera per controllare meglio le prenotazioni e per la buona riuscita della strategia di gestione dei ricavi.

RevPAC

Ricavi per cliente disponibile (Revenue per Available Customer). Questa metrica va oltre l'indicatore tradizionale Ricavi per camera disponibile (Revenue per Available Room, RevPAR) perché considera la spesa totale di ciascun ospite per tutti i servizi della struttura.

RevPAR

Ricavi per camera disponibile (Revenue per Available Room) Espresso come importo in valuta. Calcolato moltiplicando la tariffa media per il tasso di occupazione oppure dividendo il totale dei ricavi dalle camere per il totale delle camere disponibili.

RevPASH

Ricavi per ora di posto disponibile (Revenue per Available Seat Hour). Particolarmente utile nei punti di ristoro degli hotel.

RFP

Richiesta di proposta (Request for Proposal). Il termine si applica a un processo in cui i requisiti di un acquirente per prodotti o servizi vengono presentati ai potenziali fornitori come un invito a fornire i prodotti o i servizi specificati insieme al relativo prezzo.

Ricarico

La differenza tra il prezzo di vendita del fornitore e il prezzo del commerciante offerto al consumatore.

Ricavi netti per camera disponibile (Net Revenue per Available Room, NRevPAR)

Il RevPAR netto è il ricavo della camera meno il costo di distribuzione, diviso per il totale delle unità disponibili alla vendita.

Ricavi per camera occupata (Revenue per Occupied Room, RevPOR)

Sono calcolati prendendo i ricavi medi giornalieri totali (inclusi quelli dei servizi extra) di un hotel e dividendoli per il numero totale delle camere occupate.

Riconciliazione

Nel contesto della gestione di strutture, ricavi e agenzie di viaggio online (OTA), la riconciliazione si riferisce al processo di allineamento e verifica dei dati per garantire precisione e coerenza.

Riepilogo della prenotazione

Un riepilogo dei dettagli della prenotazione fornito dalla struttura ricettiva all'ospite. Può includere i dettagli di contatto della struttura, il numero di ospiti inclusi nella prenotazione, le date di check-in e check-out, la tipologia di camera, gli importi addebitati, dovuti e pagati, ecc.

Rifiuto

Un rifiuto è una risposta che si verifica quando una struttura non è in grado di ospitare un cliente a causa dell'indisponibilità del prodotto o servizio al prezzo richiesto. Raccogliere e analizzare i relativi dati rappresenta una componente fondamentale delle previsioni e della determinazione dei prezzi, nell'ambito di una gestione dei ricavi complessiva efficace.

Rimpianti ("Regrets")

I "rimpianti" sono statistiche sulle prenotazioni mancate e sulla clientela rifiutata. A volte sono classificati come "respinte" (ad esempio, quando l'ospite rifiuta di effettuare una prenotazione a causa del prezzo, delle caratteristiche della struttura o della sua ubicazione) o come prenotazioni rifiutate da parte della struttura (ad esempio, quando la struttura non può accettare la prenotazione perché l'inventario è esaurito). I dati delle mancate opportunità sono un fattore chiave nella previsione della domanda per una gestione dei ricavi efficace. Questi dati dovrebbero essere registrati, in quanto possono aiutare nell'attuazione delle strategie di prezzo.

Riprotezione

Termine utilizzato nel settore alberghiero per indicare il trasferimento di un ospite in una struttura alternativa quando non ci sono camere disponibili nella struttura originariamente prenotata.

Scheda informativa

Un tipo di identificazione digitale che consente agli utenti di controllare la condivisione delle proprie informazioni personali con applicazioni e servizi di terze parti.

Sconto ospite singolo

Uno sconto applicato al prezzo della tariffa della camera quando viene occupata da un solo ospite.

Sconto prenotazione anticipata

Una promozione disponibile solo per prenotazioni anticipate in cui intercorre un numero minimo di giorni tra la prenotazione e la data del check-in; si tratta spesso di una tariffa scontata che prevede restrizioni.

Secure Sockets Layer (SSL)

Un protocollo crittografato progettato per garantire la sicurezza su una rete di computer (o internet).

Segmentazione analitica del mercato

Una procedura basata su regole predefinite che prevede l'impiego dei dati sulle prenotazioni per ottimizzare la segmentazione ai fini della gestione dei ricavi; in questo modo vengono create delle basi solide per le previsioni di mercato, per la creazione di report essenziali alla gestione operativa e per soddisfare qualsiasi necessità in merito all'intelligenza competitiva.

Segmenti

I segmenti rappresentano una forma di categorizzazione che si rivolge a diversi gruppi di clienti. Fa parte della strategia di marketing.

"Segmento di mercato

Un gruppo di clienti che condivide caratteristiche simili, ad esempio:

• Motivi del viaggio.

• Motivazioni.

• Una combinazione di acquisti unici (ad esempio, acquisto anticipato o prenotazione fatta sul posto) e modelli di utilizzo (ad esempio, una sola notte o settimanale)."

Segmento passivo

È un termine usato dagli agenti di viaggio che utilizzano un sistema di distribuzione globale (Global Distribution System, GDS). Non è l'ospite a effettuare la prenotazione, bensì l'agente di viaggio, che si occuperà anche di contattare la struttura a fini di stampa dell'itinerario e di fatturazione. I clienti che fanno parte dei segmenti passivi non sono in contatto diretto con il fornitore e viceversa. A volte viene anche chiamato segmento fantasma (o segmento ghost).

SEM

Marketing per i motori di ricerca (Search Engine Marketing). Attività di marketing online in base alla quale l'utilizzo della pubblicità a pagamento fa sì che la struttura si posizioni più in alto nei risultati dei motori di ricerca. Essere in cima ai risultati di ricerca può generare una visibilità e un traffico notevole per il proprio sito web.

SEO

Ottimizzazione per i motori di ricerca (Search Engine Optimisation). Il processo di miglioramento continuo del posizionamento del sito web di una struttura nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (come Google, Bing e Yahoo). Espande la presenza online, aumenta il traffico verso il sito web e incrementa le prenotazioni.

Servizi

I servizi si riferiscono ai comfort aggiuntivi offerti da una struttura per migliorare l'esperienza degli ospiti e attirare i clienti per una redditività ottimale. Possono includere extra in camera come l'aria condizionata, opzioni di intrattenimento (TV/musica), connessione Wi-Fi, articoli da bagno, accappatoi e altro ancora, nonché servizi premium in struttura.

Sessioni

Le sessioni dell'app si verificano quando un utente interagisce con un'app dopo l'installazione.

Set competitivo (detto anche competitive set/comp set)

Un gruppo di concorrenti diretti di una struttura.

Sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS)

Un sistema centrale di prenotazione è la tecnologia che le strutture utilizzano tipicamente per connettersi e vendere camere tramite sistema di distribuzione globale (Global Distribution System, GDS), centri di contatto, agenzie di viaggio online (OTA) e via internet. È anche la tecnologia utilizzata dagli agenti di vendita delle strutture e nelle interfacce dei sistemi di gestione della proprietà (Property Management System, PMS). Utilizzato prevalentemente da gruppi alberghieri e catene.

Sistema di distribuzione globale (Global Distribution System, GDS)

Si tratta di reti telematiche di prenotazione usate da agenti di viaggio, dipendenti di compagnie aeree o viaggiatori per visualizzare i dati su un'ampia gamma di servizi di viaggio, tra cui aerei, hotel, noleggio auto e simili. Diversi GDS forniscono i loro servizi agli utenti di tutto il mondo (ad esempio Amadeus, Galileo International, Sabre) mentre altri forniscono una copertura regionale o nazionale. Anche i servizi online e internet sono sempre più considerati come GDS.

Sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS)

Un RMS è una soluzione software che consente alle strutture di svolgere attività di previsione, determinazione dei prezzi e gestione dei ricavi in modo più efficiente ed efficace di quanto una persona possa mai fare manualmente. Utilizza i dati della struttura, dei canali integrati e le informazioni di mercato. Gli RMS più comuni sono IDeaS, Duetto ed EZRms.

Sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS)

Un PMS gestisce tutti gli aspetti delle operazioni aziendali, tra cui front office (ricevimento), prenotazioni, check-in/check-out degli ospiti, assegnazione delle camere, tariffe delle camere e fatturazione. Alcune tecnologie PMS si sono evolute per incorporare la gestione dei canali e le esperienze degli ospiti. Tra gli esempi troviamo Mews, Preno, RMS, GuestCentrix, NewBook, Opera e Opera Cloud.

Sistema di pagamento in hosting

Il sistema che presenta una pagina web in cui le informazioni di pagamento sono raccolte in modo sicuro.

Sistema di registrazione

Il sistema la cui responsabilità principale è raccogliere e mantenere una specifica tipologia di dati o informazioni.

Software aggiuntivo

L'estensione di una piattaforma volta a integrarla con funzioni aggiuntive; viene scelta dall'utente finale. Può estendere alcune funzioni all'interno dell'applicazione, aggiungere nuovi elementi all'interfaccia dell'applicazione o fornire al programma funzionalità aggiuntive. Può essere a pagamento o a titolo gratuito.

Software venduto come servizio (Software as a Service, SaaS)

Un modello di distribuzione software in cui il software è in hosting centralizzato nel cloud.

Soggiorno minimo (Minimum Stay Through, MST)

Una restrizione che limita la disponibilità specificando il numero minimo di notti da prenotare per soggiorni che includono la data della restrizione in una parte qualsiasi dell'intervallo di date del soggiorno.

Soggiorno prolungato

Quando un ospite soggiorna in un hotel per più di cinque giorni consecutivi. Le strutture in questione offrono preventivi delle tariffe su base settimanale.

Soluzione

L'uso di prodotti e/o servizi e le loro caratteristiche per risolvere una specifica necessità del settore o un determinato problema aziendale.

Sovrascrizione

Per sovrascrivere/modificare ciò che è stato impostato precedentemente, tipicamente nel contesto di una restrizione, come la durata minima del soggiorno o la gestione del lotto.

SPF

I record SPF (Sender Policy Framework) sono un passaggio necessario per evitare che le e-mail vengano contrassegnate come spam.

SPID

Uno SPID (Service Profile Identifier) è un numero assegnato a una linea ISDN (Integrated Services Digital Network) di una compagnia telefonica che indica a quali servizi può accedere il dispositivo ISDN.

Spostamento (displacement)

Il costo di spostamento si riferisce al potenziale ricavo perso, o sostituito, quando l'impresa accetta un'opportunità rispetto a un'altra opportunità concorrente. Quando una struttura accetta un gruppo, di conseguenza, potrebbe dover rifiutare un certo volume di clientela che non fa parte di un gruppo.

Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS)

Si tratta di uno standard di sicurezza delle informazioni per le organizzazioni che gestiscono carte di credito dei principali circuiti.

Strategia di distribuzione

Determina quando e attraverso quali canali vendere le camere in base al costo di acquisizione del singolo canale. Attirando i clienti verso canali dal minor costo di acquisizione durante i periodi di domanda elevata, le strutture possono massimizzare i profitti.

Strategia Run of the House (ROH)

Un prezzo fisso che una struttura si impegna a offrire per qualsiasi camera, a prescindere dalla tipologia. Gli ospiti vengono assegnati alle camere della struttura in base alla disponibilità.

Tariffa completa (chiamata anche "Tariffa rack")

Il prezzo pieno pubblicato di una camera. La tariffa completa può essere denominata anche come "tariffa rack" ai fini della contrattazione con grossisti e agenzie di viaggio online (OTA). In più delle volte la tariffa completa/ "tariffa rack" è il prezzo a partire dal quale viene negoziato uno sconto. In genere, è il prezzo massimo che la struttura applica per una determinata camera.

Tariffa Corporate

Generalmente, si tratta di una tariffa di una camera scontata, spesso offerta per specifici "giorni lavorativi", ad esempio valida solo dalla domenica al giovedì, ed è concordata tra la struttura e specifiche aziende e organizzazioni che prenotano frequentemente soggiorni. Possono essere vantaggiose per le aziende in quanto fanno risparmiare loro denaro per i soggiorni del personale e degli ospiti, mentre le strutture beneficiano di prenotazioni garantite. A volte è necessario mantenere una quota annuale per ritenere lo sconto.

Tariffa della camera

Un piano tariffario collegato a una tipologia di camera specifica diventa una "tariffa della camera".

Tariffa di base

Il prezzo giornaliero o per notte più basso che verrà addebitato a una prenotazione individuale, indipendentemente dalle condizioni, dalla domanda o dal rendimento. I costi operativi e il bilancio delle entrate della struttura sono alcuni dei fattori che determinano la tariffa di base.

Tariffa di gruppo

Una tariffa scontata riservata a gruppi di ospiti numerosi.

Tariffa in perdita

Comunemente indicata anche come tariffa limite. Il termine si riferisce a una tariffa per la quale alla struttura conviene lasciare la camera invenduta, piuttosto che venderla alla suddetta tariffa. Potrebbe accadere quando la struttura prevede di trovare un gruppo migliore a una tariffa abbastanza alta da correre il rischio di aspettare tale occasione. Spesso si verifica se le date richieste sono in alta stagione per i gruppi e se rimane un lasso di tempo significativo nella finestra di prenotazione per tali date.

Tariffa massima

Il prezzo giornaliero o per notte più alto che verrà addebitato a una prenotazione individuale, indipendentemente dalle condizioni, dalla domanda o dal rendimento. L'impostazione di una tariffa massima può prevenire la percezione di speculazione sui prezzi in condizioni di mercato estreme. I costi operativi e il bilancio delle entrate della struttura sono alcuni dei fattori che determinano la tariffa massima.

Tariffa media giornaliera (Average Daily Rate, ADR)

La tariffa media giornaliera (Average daily rate, ADR) si ottiene dividendo i ricavi giornalieri per il numero complessivo delle camere vendute o occupate. Vedere anche "Ricavi per camera disponibile" (Revenue per Available Room, RevPar).

Tariffa media per camera (Average Room Rate, ARR)

La tariffa media per camera (Average room rate, ARR) si ottiene dividendo i ricavi totali relativi all'alloggio per il numero complessivo delle camere vendute o occupate nello stesso periodo. La tariffa media per camera viene più comunemente calcolata e analizzata su base mensile o annuale. Vedere anche "Ricavi per camera disponibile" (Revenue per Available Room, RevPar).

Tariffa minima

La tariffa più bassa a cui una camera può essere venduta.

Tariffa negoziata

Un termine utilizzato nei sistemi di distribuzione globale per descrivere le tariffe negoziate da una società alberghiera con un cliente specifico. La visualizzazione di queste tariffe nel GDS da parte di un agente di viaggio o di un altro utente GDS è limitata e la tariffa può essere prenotata solo dopo l'inserimento del codice di autorizzazione dell'agente o del cliente.

Tariffa ospite extra / supplemento per persona aggiuntiva

Se vi sono ospiti aggiuntivi al di sopra dell'occupazione inclusa, è previsto un supplemento alla tariffa.

Tariffa qualificata

Una tariffa per la quale l'ospite deve qualificarsi: una tariffa aziendale, una tariffa disponibile dovuta a un'affiliazione ad associazioni (come NRMA, AAA, Big4) o una tariffa di pacchetto promozionale con condizioni di prenotazione specifiche.

Tariffe

La tariffa è il valore a cui un hotel vende le proprie camere. Chiamata anche costo, valore, prezzo, addebito della camera, ecc.

Tariffe / prezzi netti

La cifra ottenuta dopo aver sottratto i costi dalle vendite totali. Di solito viene utilizzata per vendere camere a canali di distribuzione di terze parti.

Tariffe con restrizioni

Tariffe utilizzate da una struttura per fornire una serie di opzioni agli ospiti. La tariffa è determinata dalle restrizioni accettate dall'ospite, tra cui prenotazioni non rimborsabili e non cancellabili, prenotazioni con acquisto anticipato e soggiorni durante il fine settimana.

Tariffe derivate

Le tariffe derivate sono un metodo efficace per regolare il prezzo delle tariffe. Una tariffa derivata può essere configurata per aggiungere o sottrarre (oppure mantenere invariata) una somma o una percentuale totale dalla tariffa base. È necessario aggiornare solo la tariffa base e tutte le tariffe da essa derivate verranno adeguate in base alle regole applicate.

Tariffe minime di rendimento ("Hurdles")

Le tariffe minime di rendimento sono spesso presenti nelle strutture che utilizzano un sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS). Una tariffa minima di rendimento è una soglia che consente una prenotazione solo se il suo valore totale è superiore al valore totale della tariffa minima di rendimento per la stessa durata del soggiorno.

Tariffe non qualificate

Tariffe che vengono offerte dalla struttura agli ospiti che non hanno una tariffa contrattuale concordata e che non hanno restrizioni o condizioni di prenotazione. A volte indicate anche come "tariffe al dettaglio".

Tariffe opache

Prezzi che un rivenditore o una società di metaricerca non rendono visibili al pubblico. Ad esempio, una struttura potrebbe offrire ai membri del club fedeltà/premi un prezzo speciale che non risulta disponibile su siti web pubblici o altri canali di marketing.

Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono, noto anche come tasso di attrito o "churn", è il tasso con cui i clienti smettono di fare affari con un'impresa.

Tasso di apertura

Un indicatore di e-mail marketing che misura la percentuale di apertura delle e-mail.

Tasso di conversione

La percentuale di visitatori del sito web convertita in clienti paganti.

Tempo intercorrente tra data di prenotazione e data di arrivo

Il periodo di tempo che intercorre tra la prenotazione e la data di arrivo prevista dell'ospite.

Tipologia di camera

Descrizione generale della camera per classificazione (ad esempio, superior o standard) e tipologia del letto (singola, king, queen, doppia). Spesso associato a un codice tariffa.

TMC

Società indipendente che offre un servizio di gestione dei viaggi (Travel Management Company). Gli esempi includono Carlson Wagonlit, American Express, Flight Centre (FCM).

Trattamento / piano pasti

Una formula che include alloggio e pasti per l'ospite. La "mezza pensione" include due pasti (colazione e cena o colazione e pranzo). La "pensione completa" include tutti e tre i pasti giornalieri.

TRevPAR

Ricavi totali per camera disponibile (Total Revenue per Available Room). Un indicatore delle prestazioni nel settore ricettivo. Il TRevPAR si calcola dividendo il totale dei ricavi netti di una struttura per il totale delle camere disponibili. Anche punti vendita come ristoranti, spa e noleggio di attrezzature rappresentano una fonte di reddito per le strutture ricettive. Il TRevPAR è l'indicatore preferito da contabili e albergatori in quanto determina efficacemente le prestazioni finanziarie complessive della struttura, mentre i ricavi per camera disponibile (Revenue per Available Room, RevPAR) tengono conto esclusivamente dei ricavi derivanti dalle camere. Il TRevPAR è utile per le strutture in cui le camere non sono necessariamente la componente più grande dell'attività.

TXT record

Un tipo di record DNS (Domain Name System) in formato di testo che contiene informazioni su un dominio.

Ufficio centrale delle prenotazioni (Central Reservation Office)

Gestito da strutture alberghiere per elaborare prenotazioni telefoniche tramite numeri gratuiti e prenotazioni elettroniche, nonché per svolgere altre funzioni di marketing e servizio.

Upselling

Upselling significa convincere gli ospiti ad acquistare servizi o comfort aggiuntivi o di classe superiore oltre a quelli originariamente previsti o prenotati. Questa pratica può includere l'offerta di un passaggio a una camera di livello superiore, pacchetti pasto, trattamenti spa o altri componenti aggiuntivi per migliorare l'esperienza dell'ospite e aumentare i ricavi della struttura.

Valore aggiunto

Valore aggiunto significa fornire vantaggi o servizi aggiuntivi agli ospiti per migliorare la loro esperienza senza aumentare significativamente il prezzo. Potrebbero comprendere colazione inclusa, connessione Wi-Fi gratuita, navette o accesso a servizi come palestra o piscina. Lo scopo del valore aggiunto è rendere il soggiorno dell'ospite più piacevole e offrire ulteriori vantaggi oltre all'alloggio di base.

Vendita libera

Si tratta di un'ottima opzione per vendere tariffe negoziate (scontate) in modo profittevole, in quanto la tariffa contrattuale può essere aperta e chiusa in base alla domanda prevista. Le camere vendute su base di vendita libera sono comunque conformi a tutte le condizioni tariffarie e alle condizioni contrattuali del caso. Utilizzano un codice di blocco di gruppo “flessibile” nel sistema di gestione della proprietà (PMS) di Opera.

Vendita selettiva

Una funzione di controllo dell'inventario delle camere nel sistema centrale di prenotazione (Computer Reservations System, CRS). Indica che gli arrivi o le prenotazioni brevi di più notti non possono essere confermati per una specifica data, mentre le prenotazioni con arrivo in una data precedente e una lunga durata del soggiorno possono essere confermate.

Viaggio di familiarizzazione (fam trip)

Una tariffa gratuita o ridotta, o un programma di viaggio gratuito per agenti di viaggio, agenti di vendita dei centri di contatto e/o dipendenti di compagnie aeree, progettato per far conoscere loro strutture o destinazioni specifiche al fine di aumentarne le vendite.

Voucher

Un documento, ad esempio un coupon o un biglietto, che può essere utilizzato per un bene o un servizio.