Un overbooking si verifica quando il numero totale di camere prenotate è superiore al numero di camere disponibili. Se hai ricevuto una prenotazione quando la struttura era piena, scopri come gestire l'overbooking e come prevenirlo in futuro.
Possibili cause degli overbooking
Un overbooking può verificarsi per molti motivi diversi, ad esempio perché:
Le tariffe delle camere non sono state mappate sul canale.
Le tariffe delle camere sono state mappate con una tariffa sbagliata del canale.
La disponibilità non era corretta.
La tariffa del canale o l'intero canale erano disattivati.
Gli ospiti senza prenotazione non sono stati aggiunti, causando una disponibilità non corretta.
Sono state effettuate due prenotazioni da due canali diversi nello stesso momento (nell'arco di 5 minuti). L'aggiornamento della disponibilità tra i canali può richiedere fino a 5 minuti.
Cosa fare se ricevi un overbooking
Se ricevi un overbooking:
Contatta direttamente il canale. Non possiamo contattare il canale per tuo conto.
Controlla la disponibilità su tutti i canali.
Correggi le tariffe dei canali o i canali che sono disattivati.
⚠️ Se una tariffa del canale o un intero canale sono disattivati, non verranno inviati aggiornamenti dell'inventario al canale, il che aumenta il rischio di overbooking. Se una tariffa del canale o un canale sono stati disattivati a causa di un errore, correggi l'errore, quindi riattiva il canale o la tariffa del canale.
Come prevenire gli overbooking
Ci sono alcuni modi per ridurre il rischio di overbooking:
Controlla regolarmente che la disponibilità sia corretta.
Assicurati che tutte le tariffe delle camere necessarie siano correttamente mappate sui canali.
Se ti rimane solo una camera e sai che probabilmente riceverai una prenotazione per questa camera, potresti attivare il blocco vendite sui canali a basso rendimento e offrire l'ultima camera solo ai canali ad alto rendimento.
Correggi le tariffe o i canali che potrebbero essere stati disattivati.