Panoramica
Se ricevi un messaggio di errore relativo alla mappatura o un errore sulle tue tariffe di camera del canale, consulta di seguito gli errori più comuni, con spiegazioni sul perché possono verificarsi e quali passaggi puoi eseguire per correggerli.
Una volta risolto il problema, dovrai riattivare il canale o le tariffe di camera del canale:
Per attivare un canale: vai su Le mie app > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale.
Per attivare una tariffa del canale: vai su Le mie app > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale, assicurandoti che Avvia aggiornamento del canale sia impostato su Sì.
Aggiornamenti disattivati / Tariffe di camera del canale disattivate
Nota: una tariffa di camera del canale — o un intero canale — può essere disattivata automaticamente in modo temporaneo se è presente un conflitto tra determinate impostazioni. Finché il problema non viene risolto:
Non verranno inviate al/ai canale/i aggiornamenti di inventario.
Le prenotazioni potrebbero non essere recapitate al tuo Channel Manager.
Il canale continuerà a vendere in base a dati di disponibilità obsoleti, creando rischio di overbooking.
Devi prima risolvere il problema e poi riattivare la tariffa o il canale.
Se un canale o una tariffa di camera del canale viene disattivata automaticamente, riceverai una notifica (se abilitate). Il messaggio di errore verrà inoltre mostrato nella configurazione della tariffa del canale o nello stato del Pannello di controllo. Passa il mouse sull’icona disattivata (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) nell’elenco di mappatura per vedere il messaggio di errore.
Riattivare canali e tariffe dopo la correzione degli errori
Dopo aver risolto il problema, dovrai riattivare il canale o le tariffe del canale:
Per attivare un canale: vai su Le mie app > Canali, fai clic sul pulsante con i tre puntini accanto al canale, seleziona Aggiorna impostazioni del canale e fai clic su «Abilita la connessione a [nome canale]».
Per attivare una tariffa del canale: vai su Le mie app > Canali, fai clic sul pulsante con i tre puntini, seleziona Modifica mappatura delle tariffe di camera, fai clic sulla tariffa disattivata > Configura, imposta «Avvia aggiornamento del canale» su Sì e fai clic su Salva.
Conflitto con una soglia del canale
Le tariffe di camera del canale possono essere disattivate automaticamente se un valore nella configurazione dell’inventario o della mappatura è al di sotto o al di sopra della soglia accettata. Esempi:
Conflitto tra durata massima e durata minima del soggiorno: si verifica un errore se provi a impostare una durata minima superiore alla durata massima attualmente impostata (deve sempre essere inferiore). Risolvi aumentando la durata massima o diminuendo la durata minima per le date interessate.
La tariffa supera la soglia di prezzo minima o massima del canale: si verifica un errore se il prezzo è troppo basso o troppo alto in determinate date. Controlla le tariffe e aumentale o riducile per le date interessate.
Le impostazioni di colazione della tariffa del canale non corrispondono a quelle nell’extranet del canale — alcuni canali richiedono che la mappatura corrisponda esattamente alle impostazioni del canale. La mancata corrispondenza può portare alla disattivazione della tariffa del canale.
Un canale richiede valori segnaposto prima della mappatura, ma non sono stati impostati
Le tariffe di camera del canale possono essere disattivate automaticamente se il canale a cui stai mappando richiede valori segnaposto nella propria griglia dell’inventario per date future (ad esempio 999), ma tali valori non sono stati impostati. Little Hotelier sovrascriverà questi valori segnaposto al primo aggiornamento. I segnaposto mancanti possono verificarsi se hai collegato di recente il canale o la tariffa del canale disattivata.
Il contratto della tariffa del canale deve essere esteso
Un contratto con un canale include solitamente un numero minimo di giorni di disponibilità da inviare (spesso ~400 giorni). Può verificarsi un errore se invii una disponibilità inferiore a quella richiesta dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini contrattuali.
Impossibile connettersi al canale
Se, tentando di connetterti, ricevi «Could not connect to channel»:
Cause comuni:
Credenziali del canale errate: codice struttura, nome utente o password forniti dal canale non corretti. Contatta il team di supporto del canale per ottenere le credenziali corrette, quindi chiedi al nostro supporto di aggiornare i tuoi dettagli nelle impostazioni del canale — non puoi aggiornarli autonomamente.
Connessione non correttamente stabilita:
Hai abilitato la connessione nell’extranet del canale? Se visualizzi «Your XML connection for [channel name] has not been enabled for your hotel and Channel Manager», significa che non hai ancora attivato con successo la connessione nell’extranet del canale.
Passaggi per connettere:
Attiva la connessione nell’extranet del canale (richiedi SiteMinder come provider di connettività).
Collega il canale nel Channel Manager di Little Hotelier.
Attendi 24–48 ore affinché lo stato «In attesa di configurazione» si completi (per la maggior parte dei canali).
Tutte le tariffe di camera di questo canale sono attualmente mappate
Se ricevi «All room rates on this channel are currently mapped», significa che non ci sono tariffe disponibili da mappare.
Cause comuni:
Tutte le tariffe di camera del canale sono già mappate.
Non esistono tariffe nell’extranet del canale: devi prima creare le tariffe nell’extranet del canale, per poi mappare tali tariffe alle tue tariffe in Little Hotelier. Dopo aver creato le tariffe corrispondenti nel canale, attendi 60 minuti prima di ripetere la mappatura. Quindi aggiorna le tariffe del canale nella pagina Mappatura delle tariffe di camera. Se vedi «Tariffe mappate: X di Y» — e Y è 0 — potrebbe esserci un problema di connessione. Verifica che le credenziali nella scheda Impostazioni del canale siano corrette e che la connessione con Little Hotelier sia attiva lato canale.
Sono presenti più tariffe con lo stesso nome o descrizione: se Little Hotelier identifica una tariffa duplicata, non la mostrerà. Assicurati che tutti i nomi e le descrizioni delle tariffe del canale siano univoci.
«0 tariffe mappate» o «Tariffe mappate: 0 di 0»
Cosa significa: il sistema non riesce a recuperare alcuna tariffa dal canale.
Cause comuni:
Nuova connessione ancora in elaborazione (necessarie 24–60 ore)
Disallineamento di codice struttura/ID hotel
Credenziali del canale errate o mancanti (nome utente/password)
Nessuna tariffa attiva nell’extranet del canale
Connessione non correttamente stabilita
La connessione a Little Hotelier non è attivata dal canale
Come risolvere:
Contatta direttamente il tuo canale: verifica che il tuo codice struttura e le credenziali (nome utente/password ove richiesto) siano corretti per la connessione a Little Hotelier.
Conferma che “SiteMinder RDX” sia connesso nell’extranet del canale: controlla nell’extranet o chiedi al canale di confermare che la connessione sia stata attivata dal loro lato. Assicurati che Tariffe/Disponibilità e Prenotazioni siano abilitati.
Verifica il codice struttura: deve corrispondere esattamente tra l’extranet del canale e Little Hotelier (niente refusi/spazi).
Attendi per le nuove connessioni: prevedi 24–60 ore per la configurazione iniziale.
Non trovo la tariffa specifica che voglio mappare
Se vedi tariffe disponibili alla mappatura ma non trovi quella che cerchi:
Il nome della tariffa appare diverso dal previsto: confronta con l’extranet del canale — i nomi possono variare tra sistemi. Accedi all’extranet del canale per confermare il nome esatto.
La tariffa è già mappata altrove: controlla prima le mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata a un’altra tariffa di camera. Disconnetti la mappatura errata prima di rimappare.
Nomi duplicati nell’extranet del canale: il sistema non mostra nomi di tariffa duplicati. Assicurati che nell’extranet del canale i nomi delle tariffe siano univoci, quindi attendi 60 minuti prima di mappare.
Contatta il supporto del canale: se la tariffa non appare ancora, verifica con il canale che sia configurata correttamente e attiva.
Impossibile trovare la tariffa del canale / Errore di aggiornamento / «Questa tariffa nel tuo Channel Manager non è collegata a una camera/tariffa valida su [CANALE]»
Cosa significa: Little Hotelier non trova una tariffa precedentemente mappata nel sistema del canale.
Cause comuni:
La tariffa è stata eliminata, sospesa o modificata nel canale.
La tariffa è scaduta (comune con tariffe basate su contratto).
Nota per Airbnb: «Impossibile trovare» può apparire mentre l’approvazione dell’inserzione da parte di Airbnb è in attesa.
Come risolvere:
Per disconnettere: fai clic sulla tariffa > Disconnetti dal canale.
Per riconnettere: verifica/ricrea la tariffa nell’extranet del canale, quindi rimappa.
Canale bloccato su «In attesa di configurazione»
Tempi normali: 24–48 ore per la maggior parte dei canali
Se bloccato oltre 48 ore:
Verifica che la connessione SiteMinder sia attiva nell’extranet del canale.
Controlla che il codice struttura corrisponda esattamente.
Contattaci indicando nome del canale e codice struttura.
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe di camera del canale possono essere disattivate automaticamente se i valori superano i limiti accettati:
Conflitti di durata del soggiorno: durata minima superiore alla massima — correggi regolando le restrizioni di soggiorno per le date interessate.
Conflitti di soglia di prezzo: prezzo troppo basso o troppo alto rispetto ai limiti del canale — adegua le tariffe entro l’intervallo consentito.
Disallineamenti di impostazioni: le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono alla configurazione dell’extranet del canale — assicurati che la mappatura corrisponda esattamente al canale.
L’ID offerta del canale presenta errori / Correggi i seguenti errori per procedere con la richiesta
Cause comuni:
Più utenti stanno tentando di mappare la stessa camera contemporaneamente.
Conflitti di cache o di sessione del browser.
Problemi temporanei di connessione tra sistemi.
Come risolvere:
Passo 1 – Aggiorna e assicurati dell’accesso di un solo utente:
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante Aggiorna sull’indicatore della tariffa. Assicurati che una sola persona stia effettuando la mappatura alla volta — nessun altro dovrebbe mappare da altre postazioni contemporaneamente.
Passo 2 – Prova le azioni di base:
Se l’errore persiste: aggiorna la pagina e riprova, apri il browser in modalità in incognito/privata, cancella cache e cookie, assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati, connettiti a un’altra rete o disattiva eventuali VPN, prova con un altro dispositivo, aggiorna il browser all’ultima versione e, se usi Google Chrome, assicurati che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Perché la mia tariffa continua a essere disattivata automaticamente a causa di un’incongruenza del modello di prezzo?
Ciò si verifica quando le impostazioni di prezzo (prezzi basati sull’occupazione (OBP) vs. prezzi standard/Per giorno (PDP)) in Little Hotelier non corrispondono al canale.
Quando questi modelli di prezzo non sono allineati, si verificano i seguenti problemi:
Le tariffe vengono ripetutamente disattivate automaticamente
Errori di prezzo per occupazione singola
Conflitti nelle impostazioni di occupazione
Impossibile mantenere lo stato «abilitato» per la tariffa
Come risolvere il conflitto: la configurazione dei prezzi deve corrispondere esattamente tra canale e Little Hotelier. Contatta il canale per confermare se usi OBP o PDP, quindi contatta il nostro supporto per allineare la configurazione.
Tariffa Booking.com disattivata automaticamente con errore riguardo a soggiorno minimo superiore al massimo
Se visualizzi l’errore «You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay», significa che ci sono restrizioni in conflitto (ad es. richiedi minimo 3 notti ma massimo 2).
Trovare e correggere i conflitti di soggiorno minimo per Booking.com
Ecco come trovare e correggere le restrizioni di soggiorno in conflitto (MinStay vs MaxStay) quando ricevi l’errore «soggiorno minimo superiore al massimo»:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Fai clic su Tutte le tariffe e disponibilità in alto a sinistra.
Scegli Booking.com dal menu a discesa.
Fai clic su Soggiorno minimo e soggiorno massimo per vedere le restrizioni.
Scorri le date del calendario per trovare conflitti — cerca date in cui il soggiorno massimo (MaxStay) è inferiore al soggiorno minimo (MinStay).
Risolvi i conflitti assicurando che il soggiorno massimo sia sempre uguale o superiore al soggiorno minimo.
Fai clic su Salva.
Riattiva l’aggiornamento delle tariffe tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura delle tariffe di camera > fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Configura > imposta Avvia aggiornamento del canale su Sì.
Perché le mie restrizioni di soggiorno minimo non si aggiornano su Booking.com?
Di solito indica un disallineamento di configurazione tra la tua piattaforma e Booking.com su come viene calcolato il soggiorno minimo («all’arrivo» vs. «durante il soggiorno»).
Nota: se un ospite ha potuto prenotare per un numero di notti inferiore al tuo soggiorno minimo (ad esempio 1 notte quando il minimo è 2), è probabile che dipenda dallo stesso disallineamento.
Controlla la configurazione su Booking.com:
Accedi al tuo extranet Booking.com.
Vai su Tariffe e disponibilità > Calendario > MinStay.
Fai clic sull’icona «?» per vedere la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni nel Channel Manager:
Vai su Le mie app > Channel Manager > Canali > Booking.com > Configura > fai clic sul nome della tariffa del canale che vuoi aggiornare > seleziona Configura e aggiorna Usa durata del soggiorno all’arrivo per allinearla:
Imposta su No se Booking.com usa «Durata minima del soggiorno».
Imposta su Sì se Booking.com usa «Soggiorno minimo dall’arrivo».
Importante: possiamo sincronizzare un solo tipo di regola. Se il tuo calendario Booking.com contiene entrambi i tipi, scegline uno per allinearlo alle impostazioni del Channel Manager ed elimina manualmente l’altro da Booking.com.
Errore: «Questa camera è collegata a un piano tariffario configurato su Booking.com senza l’opzione di impostare un prezzo per uso singolo a notte»
Se la tua tariffa Booking.com viene disattivata automaticamente con questo errore, prova una di queste soluzioni:
Opzione 1: Rimuovere lo sconto per ospite singolo dal Channel Manager (la soluzione più rapida):
Rimuovi completamente l’impostazione sconto ospite singolo (cancella il valore, non impostarlo a 0) tramite Le mie app > Channel Manager > Canali > Booking.com. Dopo aver salvato e riattivato gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com in Tariffe e disponibilità > Prezzi per ospite.
Opzione 2: Chiedere a Booking.com di abilitare impostazioni tariffarie avanzate:
Contatta l’assistenza Booking.com e chiedi di abilitare l’occupazione a livello di tariffa per il tuo piano tariffario. Una volta confermato, riattiva la tariffa nel Channel Manager impostando Avvia aggiornamento del canale su Sì.