Se hai un overbooking ma non riesci a trovare i dati dell'ospite nel tuo sistema, segui questi passaggi per individuare la prenotazione e risolvere la discrepanza.
Trovare la prenotazione mancante
Prima di iniziare la risoluzione del problema, verifica di stare visualizzando la data e l'anno corretti nel calendario del Sistema di reception.
Controlla l'extranet del canale: Accedi direttamente al sito di prenotazione (ad es. Booking.com). Cerca la prenotazione usando il nome dell'ospite o le date. Non possiamo contattare il canale al posto tuo.
Controlla le prenotazioni dirette: Se la prenotazione proviene dal tuo sito web, vai su Le mie app > Prenotazione diretta > Prenotazioni per trovare i dettagli.
Identifica i problemi di mappatura: Vai su Le mie app > Channel manager > Canali > Configura. Cerca tariffe con il messaggio «Questa camera non è attualmente mappata» o tariffe disabilitate.
Contatta il canale: Se non riesci a trovare i dettagli della prenotazione, contatta direttamente il canale. Little Hotelier non è in grado di contattare i canali di prenotazione al posto tuo.
Gestione delle prenotazioni «Non allocate» (blu)
In Little Hotelier, un overbooking appare spesso come una prenotazione blu nella riga Non allocato del tuo calendario Sistema di reception.
Cosa sono: Le prenotazioni non allocate sono soggiorni validi e confermati — non sono errori. Contano come prenotazioni reali e hanno già ridotto la tua disponibilità. Devono semplicemente essere assegnate a una camera fisica.
Riorganizza le prenotazioni: Verifica se gli ospiti possono soggiornare nella stessa camera per tutta la durata del soggiorno. Cerca notti consecutive disponibili in una camera fisica per la prenotazione non allocata.
Crea spazio: Sposta le prenotazioni esistenti trascinandole tra le camere nel calendario Sistema di reception. Puoi anche aprire una prenotazione e modificare il campo Camera n. per assegnarle una camera diversa.
Alloca la prenotazione: Una volta creato lo spazio consecutivo disponibile, trascina la prenotazione blu dalla riga Non allocato nella camera disponibile.
Sposta le prenotazioni all'interno della stessa tipologia di camera: Cerca spazi liberi tra le camere di quella specifica tipologia per verificare se la prenotazione blu può essere inserita in una camera disponibile.
Verifica la cronologia della mappatura
⚠️ Importante: Se hai abilitato o mappato di recente una tariffa del canale, le prenotazioni create prima dell'attivazione della mappatura non verranno sincronizzate automaticamente (reinviate) al tuo sistema. Devi aggiungere queste prenotazioni manualmente in Sistema di reception > Calendario.
Per verificare se il problema è legato ai tempi:
Trova la data di attivazione: Nel Channel manager, fai clic sulla tariffa del canale, seleziona Audit e cerca il «hotelier timestamp» che indica quando è stata abilitata.
Confronta le date: Se la «data di creazione» della prenotazione è precedente al timestamp dell'audit, il sistema non può inviarla al tuo calendario. In questo caso, devi aggiungere manualmente i dati dell'ospite.
Ritardo di sincronizzazione: Gli aggiornamenti della disponibilità possono richiedere fino a 5 minuti per sincronizzarsi su tutti i canali. Se due ospiti prenotano contemporaneamente su siti diversi, potrebbe verificarsi una doppia prenotazione.
Cosa causa l'overbooking?
L'overbooking si verifica perché il sistema non riesce ad aggiornare il tuo inventario (disponibilità) per le tariffe non mappate o disconnesse.
Problemi di mappatura: Se le tariffe della camera non sono mappate o sono collegate alla tariffa del canale errata, la prenotazione non può essere recapitata al tuo Sistema di reception.
Ritardo di sincronizzazione: L'aggiornamento della disponibilità su tutti i canali può richiedere fino a 5 minuti. Se due ospiti prenotano contemporaneamente su siti diversi, potrebbe verificarsi una doppia prenotazione.
Stato disabilitato: Se un canale o una tariffa è «Disabilitato», Little Hotelier smette di inviare aggiornamenti dell'inventario. Il canale continuerà a vendere basandosi sugli ultimi dati conosciuti, creando un elevato rischio di overbooking.
Ospiti senza prenotazione non registrati: Se le prenotazioni manuali o gli ospiti senza prenotazione non vengono aggiunti immediatamente al calendario, la tua disponibilità online rimarrà troppo alta.
Passaggi per risolvere il problema
Individuare la prenotazione mancante
Se non riesci a trovare la prenotazione in Little Hotelier, devi verificare la fonte della prenotazione.
Controlla l'extranet del canale: Accedi direttamente all'extranet del canale.
Cerca la prenotazione: Usa il nome dell'ospite o le date per trovare la prenotazione e annota il piano tariffario utilizzato.
Gestire la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Aggiungi manualmente la prenotazione: Vai su Sistema di reception > Calendario, fai clic sulla data del check-in e seleziona Aggiungi prenotazione. Inserisci i dati dell'ospite trovati sull'extranet del canale. Crea manualmente la prenotazione in Little Hotelier Sistema di reception e adegua il tuo inventario.
Riduci l'inventario: La creazione della prenotazione ridurrà automaticamente la tua disponibilità. Tieni presente che, se in futuro ci sono modifiche o cancellazioni relative alla stessa prenotazione manuale, dovrai aggiornarla o cancellarla manualmente nel Sistema di reception.
Rialloca l'ospite: Se sei al completo, contatta il canale per gestire il trasferimento dell'ospite.
Correggi la mappatura e la configurazione:
Per evitare futuri overbooking, devi mappare tutte le tariffe non mappate e riabilitare eventuali canali o tariffe disabilitati.
Procedura passo passo per mappare le tariffe non mappate:
Vai su Le mie app > Channel manager > Canali > Configura.
Mappa tutte le tariffe non mappate e correggi le tariffe del canale o i canali disabilitati.
Verifica che tutte le tariffe siano mappate:
Controlla «Tariffe mappate: X/Y» nell'angolo in alto a destra della pagina. Assicurati che tutte le tariffe della camera del canale siano mappate verificando che i valori X e Y corrispondano (ad es. 44/44). Se i numeri non corrispondono, ci sono ancora tariffe non mappate da configurare.
Riabilita tariffe o canali disabilitati:
⚠️ Se una tariffa del canale o un intero canale è disabilitato o non mappato, non verranno inviati aggiornamenti dell'inventario al canale, il che aumenta il rischio di overbooking. Se una tariffa del canale o un canale è stato disabilitato a causa di un errore, risolvi l'errore, quindi riabilita il canale o la tariffa del canale.
Come prevenire l'overbooking
Misure per ridurre il rischio di overbooking:
Controlla regolarmente che la tua disponibilità sia corretta.
Assicurati che tutte le tariffe della camera richieste siano mappate correttamente sui tuoi canali.
Se ti rimane solo una camera disponibile e sai che probabilmente riceverai una prenotazione per quella camera, potresti applicare un blocco vendite sui canali con prestazioni inferiori e offrire l'ultima camera solo ai tuoi canali più performanti.
Monitora e correggi eventuali tariffe del canale o canali che potrebbero essere stati disabilitati.