Segurança e conformidade
O terminal é seguro e está em conformidade com as normas do setor de pagamentos?
Sim, o terminal de pagamento foi concebido com recursos de segurança robustos e cumpre os mais elevados padrões do setor:
Certificado PCI: garante a conformidade com os requisitos do Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento
Encriptação ponto a ponto: protege os dados do titular do cartão durante todo o processo de transação
Tecnologia de chip EMV: suporta os métodos de pagamento mais seguros e atuais, reduzindo o risco de transações fraudulentas
Atualizações automáticas: atualizações regulares de software para resolver quaisquer ameaças de segurança emergentes
O terminal é uma solução de pagamento segura e em conformidade que ajuda a proteger o seu estabelecimento e os seus hóspedes.
Conectividade
Como posso ligar o terminal à internet?
Ligue o terminal através de:
WiFi: Ligue à sua rede sem fios (utilize a mesma rede que o sistema de recepção do Little Hotelier)
Ethernet: Utilize a base de carregamento com um cabo ethernet. A base de carregamento também mantém o seu terminal carregado.
Como posso verificar se o terminal tem uma ligação estável à internet?
Aceda a Definições.
Deslize para a direita a partir da extremidade esquerda do ecrã.
Toque no botão Definições
Introduza o PIN de administrador: 07139.
Selecione WiFi.
Verifique o estado da ligação à rede
Reveja os detalhes da ligação
O que devo fazer se não conseguir ligar ao Wi-Fi?
Experimente estes passos por ordem:
Verifique a ligação Wi-Fi do seu computador
Ligue o terminal à mesma rede
Certifique-se de que a rede é WPA-Personal ou WPA2-Personal com proteção por palavra-passe
Atualize o firmware do roteador do Wi-Fi
Volte a ligar o seu computador à ligação Wi-Fi
Se os problemas persistirem, tente a ligação ethernet através da base de carregamento
O que devo fazer se estiver a ter problemas de rede com o roteador?
Se estiver a utilizar um roteador, consulte o manual do roteador e reconfigure a configuração da rede.
Equipamento e bateria
Quanto tempo dura a bateria do terminal?
A bateria do terminal durará aproximadamente 8 horas com carga completa.
Por que é que o ecrã do terminal entra em modo de espera?
O ecrã entrará em modo de espera quando o terminal não estiver ligado a uma fonte de alimentação. Por definição, o ecrã desligar-se-á automaticamente após uma hora de inatividade.
Para atualizar as definições de tempo limite do ecrã, navegue para Definições > Aparência > selecione o tempo limite de ecrã preferido entre as opções.
O ecrã ativar-se-á automaticamente ao toque ou quando for solicitado um pagamento.
Posso desligar o som no terminal?
Sim, pode desligar o som no seu terminal seguindo estes passos:
Aceda a Definições
Deslize para a direita no lado esquerdo do ecrã principal;
Toque em Definições
Introduza o PIN de administrador: 07139
Selecione Som
Desmarque a caixa de seleção Tom de pagamento
Métodos de pagamento
Quais os métodos de pagamento suportados pelo terminal?
Pagamentos com cartão:
Visa
Mastercard
eftpos (apenas Austrália)
American Express
Maestro
JCB* (apenas Austrália e EUA)
China Union Pay* (apenas EUA)
Diners e Discover (apenas EUA) *O cartão precisa de ser inserido, sem pagamentos contactless.
Carteiras móveis:
Apple Pay
Google Pay
Samsung Pay
Entrega
O terminal pode ser entregue numa caixa postal?
Infelizmente, não podemos fazer envios para caixas postais. Por favor, forneça o endereço físico do estabelecimento para entrega.
O que devo fazer se o meu terminal chegar danificado?
Quando receber o seu terminal, verifique a embalagem e o terminal quanto a danos. Se notar algum dano, contacte a nossa equipa de assistência imediatamente.
Devoluções
Como posso devolver o meu terminal de pagamento?
Por favor, contacte a nossa equipa de assistência para iniciar uma devolução da sua encomenda. Só podemos aceitar devoluções de encomendas na embalagem original (juntamente com todos os acessórios) no prazo de 30 dias a partir da data de compra.
Como posso cancelar a minha encomenda?
Para qualquer questão sobre o cancelamento ou devolução do seu terminal de pagamento, por favor contacte a nossa equipa de assistência.
Resolução de problemas
Códigos de erro de conectividade
O terminal poderá apresentar códigos de erro se encontrar problemas ao atualizar o seu software. Aqui estão alguns passos para ajudar a diagnosticar os erros:
Ligue o terminal à sua rede utilizando um cabo ethernet e a base de carregamento Verifique a ligação Wi-Fi
Remova qualquer interferência no sinal Wi-Fi de aparelhos próximos, como micro-ondas, paredes de betão ou distância do roteador
Códigos de erro comuns
F-DOWNLOAD: Falha no download do firmware devido a problemas de conectividade ou de implementação de recursos. Por favor, contacte a assistência do Little Hotelier se a alteração da sua ligação à internet não resolver o problema.
F-INSTALL: Falha na instalação do firmware devido a problemas de conectividade ou do servidor BBPOS. Por favor, contacte a assistência do Little Hotelier se a alteração da sua ligação à internet não resolver o problema.
F-TAMPER-<error_code>: Erro de adulteração do dispositivo. Por favor, reinicie o dispositivo para ver se isso resolve o problema. Se não, por favor contacte a assistência do Little Hotelier.
WR5: Falha na ligação aos Serviços Stripe. Por favor, verifique o seu erro de conectividade.
AEU: A atualização não foi totalmente descarregada devido a problemas de conectividade intermitente. Por favor, tente novamente.
Descarregar e instalar atualizações de software
Se o seu terminal não estiver a atualizar, verifique a sua ligação à rede:
Aceda a Definições
Deslize para a direita a partir da extremidade esquerda do ecrã
Toque no botão Definições
Introduza o PIN de administrador: 07139
Selecione Diagnósticos
Verifique se o Estado de conectividade está Aprovado (O terminal está ligado)
Problemas de processamento de pagamentos
O painel do terminal de pagamento mostrará o estado de cada dispositivo - on-line ou off-line. Isto indica se o dispositivo está ligado e pode processar pagamentos.
Reinicie o terminal
Verifique a ligação à internet:
Navegue para Definições (deslize para a direita a partir da extremidade esquerda do ecrã > toque em Definições > introduza o PIN de administrador: 07139 > selecione Wi-Fi > verifique o estado da ligação)Confirme as atualizações de software:
Vá para Definições > Diagnósticos
Verifique se Conectividade mostra Aprovado
Registe novamente o seu terminal (se necessário)Navegue para Pagamentos > Terminal de pagamento
Clique em Ver > Desligar > Conectar terminal
Se continuar a ter problemas após seguir os passos acima, por favor contacte a assistência do Little Hotelier.