Aceder ao portal de faturação
Como aceder ao portal de faturação?
Apenas os utilizadores de faturação têm acesso ao portal de faturação self-service. Para aceder ao portal de Faturação do Little Hotelier:
Inicie sessão no Little Hotelier.
Clique no nome do seu estabelecimento no canto superior direito > selecione Faturação no menu pendente.
Em alternativa, clique aqui para aceder diretamente.
Quem tem acesso ao portal de faturação?
É necessário ser utilizador de faturação para aceder ao portal de faturação self-service. Os primeiros utilizadores de faturação são criados durante o processo de integração inicial.
Não consigo ver a opção de faturação
Apenas os utilizadores de faturação têm acesso à Faturação. Se não visualizar a opção de Faturação ao clicar no nome do seu estabelecimento, é possível que não seja um utilizador de faturação. Contacte o utilizador de faturação principal para obter acesso.
Quem é o meu utilizador de faturação ou utilizador de faturação principal?
Por razões de privacidade, a nossa equipa de suporte não pode partilhar os dados dos utilizadores de faturação com outros utilizadores. Se já existirem utilizadores de faturação configurados para o seu estabelecimento, contacte-os diretamente para obter acesso. Se ainda não existirem utilizadores de faturação, contacte a nossa equipa de suporte para obter assistência.
Quando recebo as minhas faturas?
O Little Hotelier envia faturas por via eletrónica aos utilizadores de faturação em momentos distintos, consoante as subscrições ativas:
Subscrições: enviadas no início do mês e relativas aos encargos do mês seguinte;
Demand Plus: enviadas a meio do mês e relativas aos encargos do mês anterior.
💡 Se existir uma taxa de configuração, esta será incluída na primeira fatura da respetiva conta.
Quem recebe as faturas?
Todos os utilizadores de faturação recebem faturas por via eletrónica. A gestão destes utilizadores é feita no portal de Faturação do Little Hotelier: Faturação > Utilizadores de faturação.
Nota: os endereços de e-mail dos utilizadores de faturação não podem ser editados. Para atualizar um endereço de e-mail e alterar quem recebe as faturas, crie um novo utilizador de faturação com os dados corretos e elimine o anterior.
O que acontece se não pagar a fatura dentro do prazo?
O estado da conta de faturação fica em atraso;
O acesso pode ser restringido.
Mensagem de erro "Esqueceu-se de pagar a fatura?"
Se a conta estiver restringida, o acesso pode ser bloqueado, sendo apresentada a seguinte mensagem: "Esqueceu-se de pagar a fatura? Compreendemos que as faturas podem passar despercebidas, mas o acesso à sua conta foi temporariamente suspenso."
Para restabelecer o acesso, efetue o pagamento do valor em atraso com cartão de crédito ou débito direto. Se tiver pago por transferência bancária, contacte a nossa equipa de suporte com o comprovativo de transferência para que possamos restabelecer o acesso de imediato.
Se a conta estiver restringida, não será possível iniciar sessão para aceder a nome do estabelecimento > portal de Faturação. Nesse caso, efetue o pagamento diretamente aqui, introduzindo o número de conta e o número de fatura.
A minha conta está restringida ou suspensa — como pago a fatura?
Importante: quando a conta é suspensa por falta de pagamento, não é possível aceder à faturação através da plataforma (o menu As minhas aplicações > Faturação não estará disponível). Nesse caso, aceda diretamente aqui para efetuar o pagamento.
Como pagar a fatura e restabelecer o acesso:
Aceda a https://billing.siteminder.com/en/.
Inicie sessão com o número de conta de faturação (que começa por A00…) e qualquer número de fatura do último PDF de fatura recebido.
Pague todas as faturas marcadas como "Em atraso" até que o saldo total seja 0,00.
Nota: se tiver vários tipos de conta, como a subscrição do Little Hotelier e o Demand Plus, é emitido um número de conta e uma fatura separados para cada um. Consulte individualmente as faturas do mês anterior para verificar saldos em aberto e pague cada conta separadamente em https://billing.siteminder.com/en/ (não será possível aceder ao portal de Faturação em invoices.siteminder.com se a conta estiver restringida).
Quais são as opções de pagamento?
Cartão de crédito/débito: processamento imediato (a opção mais rápida para reativação);
Débito direto: disponível em países específicos;
Transferência bancária: os dados bancários são apresentados ao selecionar esta opção de pagamento. Pode demorar alguns dias úteis a ser processada; se optar por esta forma de pagamento, envie o comprovativo por e-mail ou chat para uma verificação mais rápida;
Ligação de pagamento direto (opcional): pode solicitar à nossa equipa de suporte uma ligação de pagamento de um clique para uma fatura específica.
Nota: ative o pagamento automático no portal de faturação para evitar futuras suspensões.
Se precisar do número de conta ou de fatura, ou de uma ligação de pagamento direto, contacte o suporte.
Iniciar sessão após pagar o saldo em atraso
Se já pagou o saldo em atraso mas ainda não consegue iniciar sessão:
Cartão de crédito: aguarde alguns minutos e tente iniciar sessão novamente. Se o problema persistir, limpe os cookies e a cache do browser e tente de novo. Verifique também em https://billing.siteminder.com/en/ se todas as contas estão pagas e sem saldos em atraso (subscrição, Demand Plus);
Transferência bancária ou PayPal: submeta o comprovativo de pagamento à nossa equipa de suporte.
Se não tiver a certeza de que o pagamento foi processado com sucesso:
Verifique os registos bancários para confirmar que o pagamento foi efetuado;
Aceda a https://billing.siteminder.com/en/ e verifique individualmente cada conta para detetar eventuais saldos em atraso (subscrição, Demand Plus), introduzindo o número de conta e o número de fatura de cada conta;
Não será possível aceder ao portal de faturação em invoices.siteminder.com se a conta estiver restringida.
Onde encontro os dados bancários do Little Hotelier para pagar por transferência bancária?
Os dados bancários do Little Hotelier são apresentados ao selecionar a transferência bancária como método de pagamento de uma fatura.
Inicie sessão no Little Hotelier.
Aceda a Nome do estabelecimento > Faturação.
Localize a conta com saldo por pagar e clique em Pagar agora.
Selecione Transferência bancária como método de pagamento. Os dados bancários serão apresentados neste ecrã.
💡 Se a conta estiver restringida e não conseguir aceder ao portal de Faturação, aceda diretamente a billing.siteminder.com e selecione a transferência bancária ao pagar a fatura em atraso.
É possível descarregar o histórico de faturas e pagamentos?
Embora o Little Hotelier não disponibilize a exportação direta de extratos de conta, pode exportar o histórico de faturas e pagamentos em formato CSV através do portal de Faturação.
Siga os passos abaixo:
Clique no nome do estabelecimento no canto superior direito e selecione Faturação no menu pendente.
Clique em Faturas.
Para descarregar o histórico de faturas, clique em Faturas e depois em Exportar como CSV.
Para descarregar o histórico de pagamentos, aceda a Pagamentos e clique em Exportar como CSV.
Como pagar uma fatura?
Para pagar uma fatura:
Clique no nome do estabelecimento no canto superior direito e selecione Faturação no menu pendente.
No separador Visão geral, localize a conta com saldo em aberto.
Clique em Pagar agora para iniciar o pagamento.
Opte pelo pagamento manual com cartão de crédito ou débito direto (se disponível na sua região). Durante o pagamento, tem a opção de ativar pagamentos automáticos para faturas futuras.
Notas:
O cartão de crédito e a transferência bancária são aceites a nível global, ao passo que o débito direto está disponível apenas para estabelecimentos localizados no: Reino Unido, União Europeia (apenas países da Zona Única de Pagamentos em Euros), Estados Unidos da América, Austrália e Nova Zelândia.
Consoante a localização e o banco, poderá ser solicitada a verificação do pagamento através do telemóvel registado.
Como descarregar uma cópia das faturas?
Descarregue uma cópia das faturas através do portal de Faturação > Faturas. Clique em transferir para exportar em formato PDF.
Como encontro o contrato do Little Hotelier?
Se realizou a subscrição online, os termos e condições estão disponíveis em: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Se dispõe de um contrato assinado, foi enviada uma cópia por e-mail, como anexo ou ligação, para o contacto que realizou originalmente a subscrição. Consulte essa conta de e-mail e pesquise mensagens do Little Hotelier enviadas na altura em que o contrato foi assinado. Se não encontrar o e-mail original ou o contrato, contacte a nossa equipa de suporte.
Como atualizar o método de pagamento automático?
Para atualizar o método de pagamento utilizado nos pagamentos automáticos:
Clique no nome do estabelecimento > selecione Faturação.
Selecione Contas.
Localize a conta a atualizar e clique em Ativar pagamento automático (ou Atualizar método de pagamento se já estiver ativo).
Selecione cartão de crédito ou débito direto.
Introduza os dados de pagamento e clique em Guardar.
Este procedimento atualiza o método utilizado para pagar as faturas do Little Hotelier.
Como consultar ou atualizar o método de pagamento?
Clique no nome do estabelecimento > selecione Faturação.
Aceda ao separador Contas.
Localize a conta em questão.
Clique em Atualizar método de pagamento.
Aqui pode consultar e atualizar o método de pagamento.
Como atualizar os dados da fatura?
Para atualizar os dados que constam na fatura, como o nome da empresa/estabelecimento, morada, número de ordem de compra ou número de contribuinte, contacte a nossa equipa de suporte (apenas utilizadores de faturação ou o contacto principal do estabelecimento podem efetuar este pedido).
Quem pode solicitar alterações à fatura: por razões de segurança, apenas os utilizadores de faturação ou o contacto principal do estabelecimento podem submeter pedidos de atualização dos dados de faturação.
É possível alterar a frequência de faturação?
Para alterar a frequência de faturação da subscrição (mensal, trimestral ou anual), contacte a nossa equipa de suporte (o pedido deve ser efetuado pelo utilizador de faturação principal).
Quais são as condições de pagamento indicadas na fatura, relativamente a deduções, compensações ou outros ajustes?
As condições de pagamento estabelecidas na fatura determinam que o pagamento de todos os encargos deve ser efetuado até à data de vencimento indicada, em fundos compensados, sem quaisquer deduções, compensações ou reconvenções de qualquer natureza, incluindo impostos, taxas, importações, direitos, encargos (incluindo encargos de bancos intermediários) ou comissões.
O que fazer em caso de dúvidas sobre os impostos na fatura?
Para qualquer questão relacionada com os impostos aplicados na fatura, como IVA, GST ou imposto sobre vendas, contacte a nossa equipa de suporte.
Para clientes na Austrália, África do Sul, Malásia, Reino Unido ou Estados Unidos da América, o Little Hotelier incluirá na fatura o IVA, GST ou imposto estadual aplicável, de acordo com a localização do estabelecimento.
Porque estou a ter dificuldades em pagar a fatura?
Apresentamos a seguir as razões mais comuns para uma falha de pagamento e como resolvê-las:
Saldo insuficiente: antes de tentar efetuar um pagamento, verifique o saldo da conta bancária para garantir que cobre o valor total da fatura;
Autenticação do pagamento: alguns bancos requerem etapas de verificação adicionais, como palavras-passe de utilização única (OTP) enviadas para o telemóvel. Responda prontamente a estas solicitações para concluir a transação;
Transação bloqueada pelo banco: os bancos podem bloquear transações que excedam determinados limites. Verifique as políticas do seu banco ou contacte-o diretamente se suspeitar que esta pode ser a causa;
Cartão expirado: confirme que o cartão de crédito ou débito utilizado não se encontra expirado. Atualize os dados de pagamento se necessário;
Problemas de rede ou técnicos: certifique-se de que dispõe de uma ligação à internet estável ao processar o pagamento.
Notas:
Se esta for a primeira vez que efetua um pagamento de fatura, o banco poderá sinalizar a transação por razões de segurança. Isto é comum em situações de padrões de despesa invulgares ou transações a partir de uma nova localização. Contacte o banco e informe-o sobre o pagamento.
O utilizador de faturação principal receberá um e-mail em caso de falha de pagamento.
O meu pagamento automático falhou — o que acontece a seguir?
O Little Hotelier tentará automaticamente processar o pagamento novamente seis dias após a falha inicial.
Por que razão algumas das minhas contas de faturação têm o pagamento automático ativado e outras não?
O pagamento automático não está ativado por predefinição em todas as contas de faturação. É necessário configurá-lo individualmente para cada conta.
Clique no nome do estabelecimento no canto superior direito e selecione Faturação no menu pendente.
Clique em Contas.
Verifique e ative os pagamentos automáticos para cada conta conforme necessário.
Se tiver um pagamento automático configurado, posso pagar uma fatura antes da data de vencimento?
Mesmo com os pagamentos automáticos ativados, é possível efetuar um pagamento manual antes da data de vencimento. Se o pagamento manual chegar à nossa conta bancária antes da data de vencimento, terá precedência e cobrirá a fatura.
Como contestar uma fatura?
Se considerar que um encargo na fatura do Little Hotelier está incorreto, pode contestá-lo no prazo de 15 dias após a receção da fatura. Para tal, o contacto principal do estabelecimento deve contactar a nossa equipa de suporte e enviar um pedido de contestação por escrito.
Nota:
Este processo de contestação aplica-se a todas as faturas do Little Hotelier, com exceção das relativas ao Demand Plus.
Para faturas do Demand Plus, o processo é ligeiramente diferente. Tem até ao 7.º dia de cada mês para reconciliar o extrato do Demand Plus relativo ao mês anterior. Aceda a As minhas aplicações > Reserva direta > Configuração > Integrações > Demand Plus.
O que são as taxas de reserva?
As taxas de reserva correspondem a um separador no portal de faturação que permite consultar todas as taxas de reserva associadas a uma subscrição baseada em comissão (Little Hotelier Basics e Flex) ou produto (Demand Plus). É possível consultar uma discriminação do cálculo das taxas sobre o valor das reservas e o montante faturável de cada transação, consoante o estado — pendente ou faturado.
As taxas de reserva podem aplicar-se consoante o tipo de subscrição e a região, podendo incluir reservas manuais dependendo da subscrição.