Se o seu alojamento vai encerrar, se está a mudar para outro fornecedor ou por qualquer outro motivo, pode cancelar a sua subscrição da Little Hotelier.
Antes de cancelar
Opções alternativas
Antes de cancelar, considere se alguma destas alternativas se adapta melhor à sua situação:
Em pausa: proporciona a flexibilidade de suspender a sua subscrição por um período máximo de três meses, o que pode ser útil durante obras de renovação ou encerramentos temporários
Mudança de proprietário: se vendeu recentemente o seu alojamento ou deixará de gerir diretamente a sua conta, esta opção permite-lhe transferir a conta para um novo proprietário
Importante
Verifique os termos e condições da sua subscrição (enviados ao contacto no momento da adesão)
Aviso prévio de 30 dias: os cancelamentos exigem um aviso prévio de 30 dias, a contar da data em que o pedido é submetido
Taxas por rescisão antecipada: se cancelar antes do final do prazo do seu contrato, será aplicada uma taxa de rescisão antecipada equivalente ao saldo remanescente do contrato
Contrato ativo: se o seu contrato terminar dentro de mais de 30 dias, recomendamos que submeta o seu pedido 30 dias antes da data de término do contrato, de forma a evitar taxas de rescisão antecipada
Para condições específicas do produto ou do contrato (incluindo diferentes prazos de aviso prévio para determinados extras), consulte o seu contrato assinado
Cancelar a sua conta não remove automaticamente o seu alojamento dos canais OTA nem interrompe as reservas recebidas. Terá de gerir ou encerrar o inventário diretamente na extranet de cada canal
Não é possível cancelar isoladamente um produto que faça parte de um pacote (subscrição principal)
Apenas o utilizador principal de faturação ou a pessoa indicada como contacto principal do alojamento pode submeter pedidos de cancelamento
Obter apoio
Se está a considerar cancelar a sua subscrição da Little Hotelier, a nossa equipa está disponível para ajudar. Contacte-nos para discutir quaisquer problemas e possíveis soluções antes de cancelar.
Como cancelar a minha subscrição
Apenas o utilizador principal de faturação ou a pessoa indicada como contacto principal pode submeter pedidos de cancelamento.
Para solicitar o cancelamento da sua subscrição da Little Hotelier:
Inicie sessão na Little Hotelier (deve ser o utilizador principal de faturação ou o contacto principal).
Aceda a As minhas aplicações > Receção.
Clique no nome do seu alojamento, no canto superior direito, e selecione Faturação na lista pendente.
Será redirecionado para o portal de faturação de autoatendimento; selecione Contas.
Clique em Gerir conta.
Isto abre o formulário de pedido relativo à conta: clique em Continuar e selecione Cancelar a minha conta.
Preencha os campos obrigatórios do formulário.
Notas:
Se for cliente Little Hotelier Basics e se tiver registado online, o seu pedido será processado o mais rapidamente possível e receberá um e-mail a confirmar que o pedido foi tratado.
Se não for cliente Little Hotelier Basics e a configuração tiver sido efetuada com a ajuda da nossa equipa, será contactado para confirmar os seus dados e reunir quaisquer informações adicionais.
O cancelamento da sua conta Little Hotelier não desliga automaticamente o seu alojamento dos canais OTA nem interrompe as reservas recebidas
Cancelar produtos Little Hotelier
Pode cancelar produtos individuais da Little Hotelier sem cancelar toda a sua subscrição. Isto inclui produtos como:
Demand Plus
Guest Engagement
Little Hotelier Pay
o criador de websites
Alguns destes produtos podem ser colocados em pausa ou cancelados diretamente na Little Hotelier – consulte os passos abaixo. Para os restantes, contacte-nos para discutir as opções disponíveis.
Cancelar o Demand Plus – Metabuscador de hotéis
Opção de suspender ou cancelar
Após o cancelamento, perderá o acesso à reconciliação das reservas do Demand Plus
Conclua a reconciliação final antes de cancelar
A equipa de contas enviará uma fatura final referente a reservas futuras
Cancelar o Little Hotelier Pay
Considere desativar os depósitos para tarifas de reserva direta em vez de cancelar o Little Hotelier Pay
Não existe política de cancelamento com aviso prévio de 30 dias
Como posso reativar a minha conta?
Quer tenha cancelado a sua subscrição da Little Hotelier recentemente ou há mais tempo, estamos aqui para ajudar a reativar a sua conta.
Se cancelou recentemente (nos últimos 30 dias): contacte a nossa equipa de suporte para discutir as opções de reativação.
Se cancelou há mais de 30 dias: contacte a nossa equipa comercial para discutir as opções de reativação. Poderão aplicar-se taxas de configuração e novos preços.