A funcionalidade de pedidos de pagamento está disponível com o Pagamentos Little Hotelier. Não está disponível com um portal de pagamento de terceiros.

O que são pedidos de pagamento?

Os pedidos de pagamento são uma funcionalidade disponível com o Pagamentos Little Hotelier que facilita a cobrança de pagamentos aos seus hóspedes. Permite enviar um pedido a um hóspede para efetuar o pagamento de uma reserva utilizando o cartão à sua escolha, através de uma página web segura. Podem ser úteis para cobrar:

Saldo em dívida: é necessário efetuar um pagamento relativo a um saldo em dívida
Pagamentos falhados: um pagamento anterior falhou
Dados de pagamento em falta: o hóspede não forneceu os seus dados de pagamento
Segurança adicional: o cartão requer autenticação adicional, como a autenticação forte do cliente (SCA)
Custos extra: cobrança de um pagamento adicional por extras
Reservas de última hora: é necessário efetuar um pagamento para reservas de última hora

Os pedidos de pagamento estão disponíveis apenas para reservas em que o pagamento é feito diretamente ao estabelecimento (hotel collect). Não estão disponíveis para reservas em que o canal cobra ao hóspede (channel-collect) nem para pagamentos com cartões de crédito virtuais (VCC) fornecidos pelo canal.

Quem pode utilizar os pedidos de pagamento?

Os pedidos de pagamento só estão disponíveis com o Pagamentos Little Hotelier. Tem de ativar o Pagamentos Little Hotelier para enviar pedidos de pagamento.

Para ativar o Pagamentos Little Hotelier, aceda a Receção > Configuração > Opções de pagamento do hóspede > Portais de pagamento ou As minhas apps > Reserva direta > Configuração.

Os pedidos de pagamento não estão disponíveis no Little Hotelier se utilizar um portal de pagamento de terceiros. Se utilizar um portal de pagamento de terceiros e quiser saber se este oferece uma funcionalidade semelhante (gerida fora do Little Hotelier), contacte-o diretamente.

Nota: Não consegue ver a opção Enviar pedido de pagamento? A opção de pedido de pagamento só aparece quando o Pagamentos Little Hotelier está ativado.

Enviar um pedido de pagamento

Envie um pedido de pagamento ao seu hóspede (tem de ter o Pagamentos Little Hotelier ativado):

Encontre e abra a reserva > clique em Enviar pedido de pagamento
Preencha os campos obrigatórios: ID da reserva/ID de referência, nome do hóspede, montante, motivo do pedido de pagamento e mensagem para o hóspede. Alguns dados podem já estar pré-preenchidos
Clique em Criar pedido

Para partilhar o pedido de pagamento, escolha uma das seguintes opções:

Para enviar por e-mail:

Utilize o modelo de e-mail.
Introduza o e-mail do hóspede.
Clique em Pré-visualizar e-mail.
Clique em Enviar pedido.

Para partilhar através de ligação:

Copie a ligação.
Cole-a numa mensagem de texto, chat, e-mail, redes sociais ou semelhante.

Enviar um pedido de pagamento ao seu hóspede através da aplicação móvel Little Hotelier

Encontre e abra a reserva.
Toque em Receber pagamento.
No separador Pedido, preencha os campos. Alguns dados podem já estar pré-preenchidos.
Escolha como pretende partilhar o pedido de pagamento — por e-mail, SMS (podem aplicar-se tarifas normais de mensagens) ou através de uma ligação que pode partilhar por mensagem de texto, chat, e-mail, redes sociais ou semelhante.
Toque em Enviar pedido para o montante em questão.

Como é que um hóspede conclui um pedido de pagamento?

Quando um hóspede clica num pedido de pagamento, é encaminhado para uma página web segura para efetuar o pagamento.

Se o pagamento for bem-sucedido: o hóspede receberá um e-mail de confirmação (se o e-mail tiver sido fornecido durante o processo de reserva)
Se não tiver sido fornecido e-mail: após concluir o pagamento, o hóspede terá a opção de introduzir um endereço de e-mail para receber uma confirmação

Em que moeda podem os hóspedes pagar?

Os hóspedes pagam através de pedidos de pagamento na moeda predefinida do seu estabelecimento.

Apenas para reserva direta: se a localização do hóspede for diferente da localização do seu estabelecimento, este terá também a opção de pagar na sua moeda local.

Que métodos de pagamento podem os hóspedes utilizar para pagar um pedido de pagamento?

Os hóspedes podem escolher o método de pagamento que preferirem, entre as opções que tiver configurado, incluindo Apple Pay e Google Pay, quando estes estiverem ativados e disponíveis no respetivo país e em dispositivos compatíveis.

Que tipos de pagamentos posso cobrar com pedidos de pagamento?

Para enviar um pedido de pagamento, tem de existir uma reserva. Pode enviar um pedido de pagamento para montantes relativos à reserva que o hóspede ainda tenha de pagar diretamente ao seu estabelecimento, como saldos em dívida, pagamentos falhados, dados de pagamento em falta ou custos extra. Os pedidos de pagamento não estão disponíveis para reservas em que o canal cobra ao hóspede nem para pagamentos com cartões de crédito virtuais (VCC) fornecidos pelo canal.

Posso enviar vários pedidos de pagamento para uma só reserva?

Não existem restrições relativamente ao número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, o envio de demasiados pedidos pode confundir o seu hóspede, por isso, indique claramente o motivo na mensagem para o hóspede.

Posso personalizar o e-mail de pedido de pagamento?

O modelo de e-mail do pedido de pagamento é gerado automaticamente e, de momento, não é possível alterar diretamente o respetivo layout ou conteúdo. O e-mail inclui os dados introduzidos ao criar o pedido: ID da reserva/ID de referência, nome do hóspede, montante, motivo do pedido de pagamento e mensagem para o hóspede.

Onde posso consultar todos os meus pedidos de pagamento?

Para encontrar um registo de todos os pedidos de pagamento que criou e enviou, aceda a As minhas apps > Pagamentos > Pedidos de pagamento. Também pode cancelar um pedido de pagamento ou copiar a ligação do pedido de pagamento para a enviar novamente.

A aplicação móvel Little Hotelier não tem um painel de Pedidos de pagamento; no entanto, pode:

Ver o estado de um pedido de pagamento
Cancelar um pedido de pagamento
Partilhar novamente um pedido de pagamento

Como posso cancelar um pedido de pagamento?

Receção do Little Hotelier

Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Pedidos de pagamento
Procure o pedido de pagamento que pretende cancelar > Ações > clique no símbolo de cancelar (X)
Clique em Sim para confirmar o cancelamento

Aplicação móvel Little Hotelier

Encontre e abra a reserva
Toque em Pagamentos e reembolsos
Toque na transação de Pedido de pagamento e, em seguida, toque em Cancelar pedido de pagamento

Posso editar um pedido de pagamento depois de o ter enviado?

Não, não pode editar um pedido de pagamento depois de este ter sido enviado. No entanto, pode cancelar o pedido existente e enviar um novo. Se um hóspede clicar numa ligação de pedido de pagamento depois de o ter cancelado, verá uma mensagem de erro a indicar que o pedido de pagamento já não está ativo e que deverá contactar o estabelecimento.

Posso aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento?

Sim, clique em Aplicar sobretaxa ao criar um pedido de pagamento.

O que devo fazer se a reserva de um hóspede for alterada ou cancelada depois de eu já lhes ter enviado um pedido de pagamento?

Se uma reserva for alterada e o montante em dívida se modificar, cancele o pedido de pagamento, crie um novo e envie-o ao hóspede. Se a reserva tiver sido cancelada, pode cancelar o pedido de pagamento.

Como vou saber que um hóspede concluiu um pedido de pagamento com sucesso?

Receberá um e-mail de confirmação a informar que o pagamento foi bem-sucedido. Também pode confirmar no Little Hotelier, abrindo a reserva e consultando o separador Pagamentos ou acedendo a As minhas apps > Pagamentos > Pedidos de pagamento e verificando o estado Pago.

Durante quanto tempo é que uma ligação de pedido de pagamento fica ativa?

A ligação é válida durante 48 horas a partir do momento em que é criada. A data limite para o pagamento é apresentada ao hóspede quando este clica na ligação do pedido de pagamento. Se um hóspede abrir a ligação do pedido de pagamento depois de a data limite ter passado, verá uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que deverá contactar o estabelecimento relativamente a qualquer montante em dívida.

Posso reenviar um pedido de pagamento?