A funcionalidade de pedidos de pagamento está disponível com o Little Hotelier Payments. Não está disponível com um gateway de pagamento de terceiros.

O que são os pedidos de pagamento?

Os pedidos de pagamento são uma funcionalidade disponível com o Little Hotelier Payments que facilita a cobrança de pagamentos aos hóspedes. Permite enviar um pedido para que um hóspede efetue o pagamento de uma reserva com o cartão da sua preferência, através de uma página Web segura. Podem ser úteis para cobrar:

Saldo pendente: é necessário efetuar um pagamento relativo a um saldo pendente;
Pagamentos falhados: um pagamento anterior falhou;
Dados de pagamento em falta: o hóspede não forneceu os respetivos dados de pagamento;
Segurança adicional: um cartão requer autenticação adicional, como a autenticação forte do cliente (SCA);
Custos adicionais: cobrar um pagamento adicional relativo a extras;
Reservas de última hora: é necessário efetuar um pagamento relativo a uma reserva de última hora.

Os pedidos de pagamento estão disponíveis apenas para reservas com cobrança pelo estabelecimento. Não estão disponíveis para reservas com cobrança pelo canal nem para pagamentos efetuados através de cartões de crédito virtuais (VCC) fornecidos pelo canal.

A quem estão disponíveis os pedidos de pagamento?

Os pedidos de pagamento estão disponíveis apenas com o Little Hotelier Payments. Para enviar pedidos de pagamento, é necessário ativar o Little Hotelier Payments.

Para ativar o Little Hotelier Payments, aceda a Sistema de receção > Configuração > Opções de pagamento dos hóspedes > Gateways de pagamento ou a As minhas aplicações > Reservas diretas > Configuração.

Os pedidos de pagamento não estão disponíveis no Little Hotelier se utilizar um gateway de pagamento de terceiros. Se utilizar um gateway de pagamento de terceiros e quiser saber se este disponibiliza uma funcionalidade semelhante, gerida fora do Little Hotelier, contacte diretamente o respetivo fornecedor.

Nota: não vê a opção Enviar pedido de pagamento? A opção de pedido de pagamento só é apresentada quando o Little Hotelier Payments está ativado.

Enviar um pedido de pagamento

Envie um pedido de pagamento ao hóspede. É necessário ter o Little Hotelier Payments ativado:

Localize e abra a reserva > clique em Enviar pedido de pagamento.
Preencha os campos obrigatórios: ID da reserva/ID de referência, nome do hóspede, montante, motivo do pedido de pagamento e mensagem para o hóspede. Alguns dados podem já estar preenchidos.
Clique em Criar pedido.

Para partilhar o pedido de pagamento, escolha uma das seguintes opções:

Para enviar por e-mail:

Utilize o modelo de e-mail.
Introduza o endereço de e-mail do hóspede.
Clique em Pré-visualizar e-mail.
Clique em Enviar pedido.

Para partilhar através de uma ligação:

Copie a ligação.
Cole-a numa mensagem de texto, conversa, e-mail, publicação nas redes sociais ou outro meio semelhante.

Enviar um pedido de pagamento ao hóspede através da aplicação móvel do Little Hotelier

Localize e abra a reserva.
Toque em Aceitar pagamento.
No separador Pedido, preencha os campos. Alguns dados podem já estar preenchidos.
Escolha como pretende partilhar o pedido de pagamento: por e-mail, SMS (podem aplicar-se as tarifas normais de mensagens) ou através de uma ligação que pode partilhar numa mensagem de texto, conversa, e-mail, publicação nas redes sociais ou outro meio semelhante.
Toque em Enviar pedido relativo ao montante.

Como é que um hóspede conclui um pedido de pagamento?

Quando um hóspede clica num pedido de pagamento, é direcionado para uma página Web segura onde pode efetuar o pagamento.

Se o pagamento for bem-sucedido: o hóspede recebe um e-mail de confirmação, caso tenha sido fornecido um endereço de e-mail durante o processo de reserva.
Se não tiver sido fornecido um endereço de e-mail: depois de concluir o pagamento, o hóspede terá a opção de introduzir um endereço de e-mail para receber uma confirmação.

Que moeda pode ser utilizada pelos hóspedes para efetuar o pagamento?

Os hóspedes efetuam o pagamento através do pedido de pagamento na moeda predefinida do estabelecimento.

Apenas para reservas diretas: se a localização do hóspede for diferente da localização do estabelecimento, este também terá a opção de pagar na moeda local.

Que métodos de pagamento podem os hóspedes utilizar para efetuar um pedido de pagamento?

Os hóspedes podem escolher o método de pagamento preferido entre as opções que configurou, incluindo o Apple Pay e o Google Pay, quando estes estiverem ativados, disponíveis no país do hóspede e forem compatíveis com o dispositivo utilizado.

Que tipos de pagamento posso cobrar através de pedidos de pagamento?

Para enviar um pedido de pagamento, tem de existir uma reserva. Pode enviar um pedido de pagamento relativo a montantes da reserva que o hóspede ainda tenha de pagar diretamente ao estabelecimento, como saldos pendentes, pagamentos falhados, dados de pagamento em falta ou custos adicionais. Os pedidos de pagamento não estão disponíveis para reservas em que o canal cobra o pagamento ao hóspede nem para pagamentos efetuados através de cartões de crédito virtuais (VCC) fornecidos pelo canal.

Posso enviar vários pedidos de pagamento relativos à mesma reserva?

Não existem restrições quanto ao número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, o envio de demasiados pedidos pode confundir o hóspede. Por isso, indique claramente o motivo na mensagem para o hóspede.

Posso personalizar o e-mail do pedido de pagamento?

O modelo de e-mail do pedido de pagamento é gerado automaticamente e, atualmente, não é possível alterar diretamente o seu conteúdo nem o esquema. O e-mail inclui os dados introduzidos ao criar o pedido: ID da reserva/ID de referência, nome do hóspede, montante, motivo do pedido de pagamento e mensagem para o hóspede.

Onde posso encontrar todos os meus pedidos de pagamento?

Para consultar um registo de todos os pedidos de pagamento que criou e enviou, aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Pedidos de pagamento. Também pode cancelar um pedido de pagamento ou copiar a ligação do pedido para a enviar novamente.

A aplicação móvel do Little Hotelier não tem um painel de pedidos de pagamento. No entanto, pode:

consultar o estado de um pedido de pagamento;
cancelar um pedido de pagamento;
partilhar novamente um pedido de pagamento.

Como cancelo um pedido de pagamento?

Little Hotelier no sistema de receção

Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Localize o pedido de pagamento que pretende cancelar > Ações > clique no símbolo de cancelamento (X).
Clique em Sim para confirmar o cancelamento.

Aplicação móvel do Little Hotelier

Localize e abra a reserva.
Toque em Pagamentos e reembolsos.
Toque na transação do pedido de pagamento e, em seguida, toque em Cancelar pedido de pagamento.

Posso editar um pedido de pagamento depois de o enviar?

Não. Não é possível editar um pedido de pagamento depois de este ser enviado. No entanto, pode cancelar o pedido existente e enviar um novo. Se um hóspede clicar na ligação de um pedido de pagamento depois de este ter sido cancelado, receberá uma mensagem de erro a indicar que o pedido de pagamento já não está ativo e que deve contactar o estabelecimento.

Posso aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento?

Para aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento, clique em Aplicar sobretaxa ao criar o pedido de pagamento.

Nota: antes de adicionar uma sobretaxa de cartão, confirme se esta cumpre a legislação local. As sobretaxas de cartão não são permitidas em alguns países.

O que devo fazer se a reserva de um hóspede for alterada ou cancelada depois de já lhe ter enviado um pedido de pagamento?

Se uma reserva for alterada e o montante pendente mudar, cancele o pedido de pagamento, crie um novo pedido e envie-o ao hóspede. Se a reserva tiver sido cancelada, pode cancelar o pedido de pagamento.

Como saberei se um hóspede concluiu um pedido de pagamento com sucesso?

Receberá um e-mail de confirmação a informar que o pagamento foi efetuado com sucesso. Também pode verificar esta informação no Little Hotelier, abrindo a reserva e consultando o separador Pagamentos, ou acedendo a As minhas aplicações > Pagamentos > Pedidos de pagamento e verificando o estado Pago.

Durante quanto tempo estará ativa a ligação de um pedido de pagamento?

A ligação será válida durante 48 horas após a sua criação. A data-limite para efetuar o pagamento será apresentada ao hóspede quando este clicar na ligação do pedido de pagamento. Se o hóspede abrir a ligação depois de ultrapassada a data-limite, receberá uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que deve contactar o estabelecimento relativamente a qualquer montante pendente.

Posso reenviar um pedido de pagamento?