O que são os pedidos de pagamento?

Os pedidos de pagamento são uma funcionalidade disponível com os Pagamentos Little Hotelier, que facilita a cobrança de pagamentos aos hóspedes. Esta funcionalidade permite enviar a um hóspede um pedido para processar o pagamento de uma reserva com o cartão da sua escolha, através de uma página web segura. Podem ser úteis para cobrar:

Saldo em dívida: é necessário efetuar um pagamento relativo a um saldo em dívida
Pagamentos falhados: um pagamento anterior falhou
Dados de pagamento em falta: o hóspede não forneceu os dados de pagamento
Segurança adicional: um cartão necessita de autenticação adicional, como a autenticação forte do cliente (SCA)
Custos extra: cobrar um pagamento adicional relativo a extras
Reservas de última hora: é necessário efetuar um pagamento relativo a uma reserva de última hora

Os pedidos de pagamento estão disponíveis apenas para reservas com cobrança pelo estabelecimento. Não estão disponíveis para reservas com cobrança pelo canal, nem para pagamentos com cartão de crédito virtual (VCC) fornecido pelo canal.

A quem estão disponíveis os pedidos de pagamento?

Os pedidos de pagamento só estão disponíveis com os Pagamentos Little Hotelier.

É necessário ativar os Pagamentos Little Hotelier para poder enviar pedidos de pagamento. Se os Pagamentos Little Hotelier não estiverem ativados, não poderá aceder a Minhas apps > Pagamentos. Para ativar, aceda a Receção > Configuração > Opções de pagamento do hóspede > Gateways de pagamento ou a Minhas apps > Reserva direta > Configuração.

Os pedidos de pagamento não estão disponíveis no Little Hotelier se utilizar um gateway de pagamento de terceiros. Se utilizar um gateway de pagamento de terceiros e quiser saber se este oferece uma funcionalidade semelhante (gerida fora do Little Hotelier), contacte diretamente o fornecedor.

Enviar um pedido de pagamento

Enviar um pedido de pagamento ao hóspede através da receção do Little Hotelier

Encontre e abra a reserva > clique em Enviar pedido de pagamento
Preencha os campos obrigatórios: ID da reserva/ID de referência, nome do hóspede, montante, motivo do pedido de pagamento e mensagem para o hóspede. Alguns dados podem já estar pré-preenchidos
Clique em Criar pedido

Para partilhar o pedido de pagamento, escolha uma das seguintes opções:

Para enviar por email:

Utilize o modelo de email.
Introduza o email do hóspede.
Clique em Pré-visualizar email.
Clique em Enviar pedido.

Para partilhar através de um link:

Copie o link.
Cole-o numa mensagem de texto, chat, email, rede social ou meio semelhante.

Enviar um pedido de pagamento ao hóspede através da app do Little Hotelier

Encontre e abra a reserva.
Toque em Receber pagamento.
No separador Pedido, preencha os campos. Alguns dados podem já estar pré-preenchidos.
Escolha como partilhar o pedido de pagamento — por email, SMS (aplicam-se as tarifas normais de mensagens) ou através de um link que pode partilhar por mensagem de texto, chat, email, rede social ou meio semelhante.
Toque em Enviar pedido para o montante indicado.

Como é que o hóspede conclui um pedido de pagamento?

Quando o hóspede clica num pedido de pagamento, é encaminhado para uma página web segura para efetuar o pagamento.

Se o pagamento for bem-sucedido: o hóspede recebe um email de confirmação (caso tenha fornecido o email durante o processo de reserva)
Sem email fornecido: após concluir o pagamento, o hóspede tem a opção de introduzir um endereço de email para receber uma confirmação

Que tipos de pagamento posso cobrar com pedidos de pagamento?

Para enviar um pedido de pagamento, tem de existir uma reserva. Pode enviar um pedido de pagamento para pagamentos da reserva que o hóspede ainda tenha de efetuar diretamente ao seu estabelecimento, como saldos em dívida, pagamentos falhados, dados de pagamento em falta ou custos extra. Os pedidos de pagamento não estão disponíveis para reservas em que o canal cobra o pagamento ao hóspede, nem para pagamentos com cartão de crédito virtual (VCC) fornecido pelo canal.

Posso enviar vários pedidos de pagamento para a mesma reserva?

Não existem restrições quanto ao número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, o envio de demasiados pedidos pode confundir o hóspede, por isso indique claramente o motivo na mensagem para o hóspede.

Onde posso encontrar todos os meus pedidos de pagamento?

Para consultar o registo de todos os pedidos de pagamento criados e enviados, aceda a Minhas apps > Pagamentos > Pedidos de pagamento. Também pode cancelar um pedido de pagamento ou copiar o respetivo link para o enviar novamente.

A app do Little Hotelier não tem um painel de pedidos de pagamento, mas pode:

Ver o estado de um pedido de pagamento
Cancelar um pedido de pagamento
Partilhar novamente um pedido de pagamento

Como cancelo um pedido de pagamento?

Receção do Little Hotelier

Aceda a Minhas apps > Pagamentos > Pedidos de pagamento
Encontre o pedido de pagamento que quer cancelar > Ações > clique no símbolo de cancelar (X)
Clique em Sim para confirmar o cancelamento

App do Little Hotelier

Encontre e abra a reserva
Toque em Pagamentos e reembolsos
Toque na transação do pedido de pagamento e, em seguida, toque em Cancelar pedido de pagamento

Posso editar um pedido de pagamento depois de o enviar?

Não, não é possível editar um pedido de pagamento depois de ser enviado. No entanto, pode cancelar o pedido existente e enviar um novo. Se o hóspede clicar num link de pedido de pagamento depois de este ter sido cancelado, recebe uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que deve contactar o estabelecimento.

Posso aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento?

Sim, clique em Aplicar sobretaxa ao criar um pedido de pagamento.

O que devo fazer se a reserva do hóspede for modificada ou cancelada depois de já ter enviado um pedido de pagamento?

Se a reserva for modificada e o montante em dívida for alterado, cancele o pedido de pagamento, crie um novo e envie-o ao hóspede. Se a reserva tiver sido cancelada, pode cancelar o pedido de pagamento.

Como saberei quando um hóspede concluir um pedido de pagamento com sucesso?

Recebe um email de confirmação a informar que o pagamento foi bem-sucedido. Também pode verificar no Little Hotelier, abrindo a reserva e consultando o separador Pagamentos, ou acedendo a Minhas apps > Pagamentos > Pedidos de pagamento e verificando o estado Pago.

Durante quanto tempo permanece ativo um link de pedido de pagamento?

O link é válido durante 48 horas a partir da criação. A data-limite do pagamento é apresentada ao hóspede quando este clica no link do pedido de pagamento. Se o hóspede abrir o link do pedido de pagamento depois de a data-limite ter passado, recebe uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que deve contactar o profissional de hotelaria relativamente a qualquer montante em dívida.

Posso reenviar um pedido de pagamento?