⚠️ Este artigo aplica-se apenas se os Pagamentos Little Hotelier estiverem ativados para o seu estabelecimento.

A funcionalidade de pedidos de pagamento só está disponível com os Pagamentos Little Hotelier. Não está disponível com um gateway de pagamento de terceiros.

O que são pedidos de pagamento?

Os pedidos de pagamento são uma funcionalidade disponível com os Pagamentos Little Hotelier que facilita a cobrança de pagamentos aos hóspedes. Permitem enviar um pedido para que um hóspede efetue o pagamento de uma reserva com o cartão que preferir, através de uma página Web segura. Podem ser úteis para cobrar:

Saldo pendente: é necessário efetuar um pagamento relativo a um saldo pendente;
Pagamentos falhados: um pagamento anterior falhou;
Dados de pagamento em falta: o hóspede não forneceu os respetivos dados de pagamento;
Segurança adicional: é necessária uma autenticação adicional do cartão, como a autenticação forte do cliente (SCA);
Custos adicionais: cobrar um pagamento adicional relativo a extras;
Reservas de última hora: é necessário efetuar um pagamento relativo a uma reserva de última hora.

Os pedidos de pagamento só estão disponíveis para reservas com cobrança pelo estabelecimento. Não estão disponíveis para reservas com cobrança pelo canal nem para pagamentos efetuados através de cartões de crédito virtuais (VCC) fornecidos pelo canal.

A quem estão disponíveis os pedidos de pagamento?

Os pedidos de pagamento só estão disponíveis com os Pagamentos Little Hotelier. Tem de ativar os Pagamentos Little Hotelier para poder enviar pedidos de pagamento.

Para ativar os Pagamentos Little Hotelier, aceda a Sistema de receção > Configuração > Opções de pagamento dos hóspedes > Gateways de pagamento ou a As minhas aplicações > Reservas diretas > Configuração.

Os pedidos de pagamento não estão disponíveis no Little Hotelier se utilizar um gateway de pagamento de terceiros. Se utilizar um gateway de pagamento de terceiros e quiser saber se este disponibiliza uma funcionalidade semelhante, gerida fora do Little Hotelier, contacte diretamente o respetivo fornecedor.

Nota: não encontra a opção Enviar pedido de pagamento? A opção de pedido de pagamento só aparece quando os Pagamentos Little Hotelier estão ativados.

Enviar um pedido de pagamento

Envie um pedido de pagamento ao hóspede (os Pagamentos Little Hotelier têm de estar ativados):

Localize e abra a reserva > clique em Enviar pedido de pagamento.
Preencha os campos obrigatórios: ID da reserva/ID de referência, nome do hóspede, montante, motivo do pedido de pagamento e mensagem para o hóspede. Alguns dados podem já estar preenchidos.
Clique em Criar pedido.

Para partilhar o pedido de pagamento, escolha uma das seguintes opções:

Para enviar por e-mail:

Utilize o modelo de e-mail.
Introduza o endereço de e-mail do hóspede.
Clique em Pré-visualizar e-mail.
Clique em Enviar pedido.

Para partilhar através de uma ligação:

Copie a ligação.
Cole-a numa mensagem de texto, conversa, e-mail, rede social ou outro meio semelhante.

Enviar um pedido de pagamento ao hóspede através da aplicação móvel Little Hotelier

Localize e abra a reserva.
Toque em Efetuar pagamento.
No separador Pedido, preencha os campos. Alguns dados podem já estar preenchidos.
Escolha como pretende partilhar o pedido de pagamento: por e-mail, SMS (podem aplicar-se as tarifas normais de mensagens) ou através de uma ligação que pode partilhar por mensagem de texto, conversa, e-mail, rede social ou outro meio semelhante.
Toque em Enviar pedido relativo ao montante.

Como é que um hóspede conclui um pedido de pagamento?

Quando um hóspede clica num pedido de pagamento, é encaminhado para uma página Web segura para efetuar o pagamento.

Se o pagamento for efetuado com sucesso: o hóspede recebe um e-mail de confirmação, caso tenha fornecido um endereço de e-mail durante o processo de reserva.
Se não tiver sido fornecido um endereço de e-mail: depois de concluir o pagamento, o hóspede terá a opção de introduzir um endereço de e-mail para receber uma confirmação.

Em que moeda podem os hóspedes pagar?

Os hóspedes pagam através do pedido de pagamento na moeda predefinida do estabelecimento.

Apenas para reservas diretas: se a localização do hóspede for diferente da localização do estabelecimento, este também terá a opção de pagar na moeda local.

Que métodos de pagamento podem os hóspedes utilizar para pagar um pedido de pagamento?

Os hóspedes podem escolher o método de pagamento preferido entre as opções que configurou, incluindo Apple Pay e Google Pay, quando estes estiverem ativados, disponíveis no país do hóspede e forem compatíveis com o dispositivo utilizado.

Que tipos de pagamentos posso cobrar através de pedidos de pagamento?

Para enviar um pedido de pagamento, tem de existir uma reserva. Pode enviar um pedido de pagamento relativo a valores da reserva que o hóspede ainda tenha de pagar diretamente ao estabelecimento, como saldos pendentes, pagamentos falhados, dados de pagamento em falta ou custos adicionais. Os pedidos de pagamento não estão disponíveis para reservas em que o canal cobra o pagamento ao hóspede nem para pagamentos efetuados através de cartões de crédito virtuais (VCC) fornecidos pelo canal.

Posso enviar vários pedidos de pagamento para a mesma reserva?

Não existem restrições quanto ao número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, o envio de demasiados pedidos pode causar confusão ao hóspede. Indique claramente o motivo na mensagem para o hóspede.

Os dados do cartão do hóspede ficam guardados depois de um pedido de pagamento?

Quando um hóspede conclui um pagamento através de um pedido de pagamento, os dados do cartão de crédito não são guardados e não podem ser reutilizados nem cobrados novamente mais tarde. Para cobrar outro pagamento, pode enviar um novo pedido de pagamento.

Posso personalizar o e-mail do pedido de pagamento?

O modelo de e-mail do pedido de pagamento é gerado automaticamente e, atualmente, não é possível alterar diretamente o respetivo conteúdo ou esquema. O e-mail inclui os dados introduzidos ao criar o pedido: ID da reserva/ID de referência, nome do hóspede, montante, motivo do pedido de pagamento e mensagem para o hóspede.

Onde posso encontrar todos os meus pedidos de pagamento?

Para consultar um registo de todos os pedidos de pagamento que criou e enviou, aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Pedidos de pagamento. Também pode cancelar um pedido de pagamento ou copiar a ligação do pedido para a enviar novamente.

A aplicação móvel Little Hotelier não tem um painel de pedidos de pagamento. No entanto, pode:

Consultar o estado de um pedido de pagamento;
Cancelar um pedido de pagamento;
Partilhar novamente um pedido de pagamento.

Como cancelo um pedido de pagamento?

Sistema de receção Little Hotelier

Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Pedidos de pagamento.
Localize o pedido de pagamento que pretende cancelar > Ações > clique no símbolo de cancelamento (X).
Clique em Sim para confirmar o cancelamento.

Aplicação móvel Little Hotelier

Localize e abra a reserva.
Toque em Pagamentos e reembolsos.
Toque na transação do pedido de pagamento e, em seguida, toque em Cancelar pedido de pagamento.

Posso editar um pedido de pagamento depois de o enviar?

Não. Não pode editar um pedido de pagamento depois de o enviar. No entanto, pode cancelar o pedido existente e enviar um novo. Se um hóspede clicar na ligação de um pedido de pagamento depois de este ter sido cancelado, receberá uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que deve contactar o estabelecimento.

Posso aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento?

Para aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento, clique em Aplicar sobretaxa ao criar o pedido.

Nota: antes de adicionar uma sobretaxa de cartão, verifique se esta cumpre a legislação local. As sobretaxas de cartão não são permitidas em determinados países.

O que devo fazer se a reserva de um hóspede for alterada ou cancelada depois de já lhe ter enviado um pedido de pagamento?

Se uma reserva for alterada e o montante pendente mudar, cancele o pedido de pagamento, crie um novo pedido e envie-o ao hóspede. Se a reserva tiver sido cancelada, pode cancelar o pedido de pagamento.

Como saberei se um hóspede concluiu um pedido de pagamento com sucesso?

Receberá um e-mail de confirmação a informar que o pagamento foi efetuado com sucesso. Também pode verificar esta informação no Little Hotelier, abrindo a reserva e consultando o separador Pagamentos, ou acedendo a As minhas aplicações > Pagamentos > Pedidos de pagamento e verificando o estado Pago.

Durante quanto tempo fica ativa uma ligação de pedido de pagamento?

A ligação é válida durante 48 horas após a sua criação. A data-limite para o pagamento será apresentada ao hóspede quando este clicar na ligação do pedido de pagamento. Se o hóspede abrir a ligação depois de ultrapassada a data-limite, receberá uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que deve contactar o estabelecimento relativamente a qualquer montante pendente.

Posso reenviar um pedido de pagamento?