Nota: a colocação da conta em pausa não está disponível para contas Little Hotelier Basics.
A Little Hotelier oferece aos clientes que estejam a considerar cancelar a sua subscrição a possibilidade de colocar temporariamente a conta Em pausa.
A colocação em pausa permite suspender temporariamente a conta durante 3 meses, mediante uma tarifa reduzida. Seja por obras de renovação, restrições governamentais ou encerramentos inesperados, esta opção proporciona a flexibilidade necessária para manter a conta.
Os períodos de pausa devem corresponder a meses completos (por exemplo, de janeiro a março) e, durante esse período, todos os produtos ficam suspensos. O pedido deve ser submetido antes do início do período de pausa. Caso exista um contrato, podem aplicar-se limitações à utilização desta opção.
Caso esteja a considerar colocar a subscrição da Little Hotelier em pausa, a nossa equipa está disponível para ajudar. Entre em contacto caso deseje marcar uma chamada para discutir eventuais questões e possíveis soluções antes de colocar a conta em pausa.
Antes de começar
Apenas o utilizador principal de faturação pode submeter pedidos
Os períodos de pausa devem corresponder a meses completos (por exemplo, de janeiro a março)
Os clientes com contrato podem estar sujeitos a limitações na utilização da opção de pausa
A colocação da conta em pausa não está disponível para contas Little Hotelier Basics
Importante
Os quartos continuarão disponíveis para reserva online durante o período de pausa
O inventário deve ser atualizado antes de solicitar uma pausa (verificar tarifas, disponibilidade, interrupções de venda e quaisquer outras restrições)
Um pagamento antecipado da pausa substituirá a tarifa habitual da subscrição
Após o período de pausa, aplica-se novamente a tarifa completa da subscrição
Durante o período de pausa
Os canais permanecem ligados para continuar a receber reservas futuras
O acesso dos utilizadores é restringido. Os inícios de sessão dos utilizadores serão desativados para evitar alterações acidentais.
Como colocar a subscrição em pausa
Para colocar a subscrição da Little Hotelier em pausa (é necessário ser o utilizador principal de faturação):
Clique no nome do estabelecimento, no canto superior direito, e selecione Faturação na lista pendente. Será redirecionado para o portal de autoatendimento de faturação, onde deve selecionar Contas.
Clique em Gerir conta.
É apresentado o formulário de pedido de conta: clique em Continuar e selecione Colocar a minha conta em pausa temporariamente.
Preencha os campos obrigatórios do formulário.
Notas:
Se for cliente Little Hotelier Basics e tiver realizado o registo online, o pedido será processado o mais rapidamente possível e será enviado um e-mail a confirmar que o pedido foi processado.
Se não for cliente Little Hotelier Basics e a conta tiver sido configurada com o apoio da nossa equipa, o cliente será contactado para confirmar os dados e recolher qualquer informação adicional necessária.
Como reativar a conta após a pausa
Se a conta Little Hotelier estiver em pausa, entraremos em contacto próximo da data de reativação para confirmar a reabertura e os próximos passos.
Ao reativar a conta, também serão ativados a faturação e o acesso dos utilizadores.
Caso o estabelecimento tenha concluído obras de renovação e a configuração dos quartos tenha sido alterada, é importante atualizar a configuração (tipos de quarto, tarifas de quarto, mapeamento e ligações aos canais) em todos os sistemas.