Ir para conteúdo principal

Processe pagamentos com o terminal de pagamentos

Atualizado hoje

Notas importantes:

  • Só é possível processar um pagamento através do terminal de pagamento se os Pagamentos Little Hotelier estiverem ativados

  • O terminal só funciona para pagamentos relacionados com reservas do Little Hotelier

Processar pagamentos

  1. Navegue para As minhas apps > Sistema de receção > Calendário ou Reservas

  2. Abra a reserva

  3. Em Resumo da reserva, clique em Processar pagamento

  4. Selecione o separador Terminal de pagamento

  5. Escolha o terminal de pagamento

  6. Introduza os detalhes do pagamento:

    1. Montante

    2. (Opcional) Depósito

    3. (Opcional) Aplicar sobretaxa de cartão

    4. (Opcional) Fatura ou Recibo

  7. Clique em Processar

    1. Para cancelar o pagamento, clique em Cancelar

  8. Peça ao hóspede para passar, inserir ou aproximar o cartão/carteira digital

  9. A confirmação do pagamento aparecerá no separador Pagamentos

Notas:

  • Para cancelar um pagamento antes de o hóspede passar/inserir/aproximar o cartão, clique em Cancelar

  • Para aplicar uma sobretaxa ao pagamento, assinale a caixa Aplicar sobretaxa de cartão

Enviar confirmação de pagamento

  • No momento do pagamento: Assinale as caixas de fatura ou recibo antes de processar o pagamento

  • Após o pagamento:

    • Navegue para As minhas apps > Pagamentos

    • Selecione a transação

    • Clique em Imprimir recibo ou Imprimir confirmação

Nota: Qualquer taxa aplicada à reserva aparecerá na fatura do hóspede

Configurar sobretaxas de cartão

  1. Configure as definições de sobretaxas:

  2. Navegue para Sistema de receção > Configuração > Cartões de crédito

  3. Selecione os cartões

  4. Adicione as percentagens de sobretaxa

  5. Clique em Guardar

Para garantir transparência para os hóspedes, coloque sinalização visível na receção. Esta sinalização deve descrever claramente as sobretaxas aplicáveis, incluindo percentagens específicas para diferentes tipos de cartão.

Processar reembolsos

  1. Navegue para As minhas apps > Sistema de receção > Calendário ou Reservas

  2. Abra a reserva

  3. Vá ao separador Pagamentos

  4. Clique em Processar reembolso

  5. Introduza os detalhes do reembolso:

    1. Montante do reembolso

    2. Nota

    3. (Opcional) Mostrar nota na fatura

    4. (Opcional) Enviar fatura por e-mail

  6. Clique em Processar reembolso

Notas:

  • Os reembolsos não podem ser revertidos depois de processados

  • Os reembolsos devem ser emitidos no prazo de 90 dias após processar o pagamento

Pré-autorizar pagamentos

A pré-autorização permite reter fundos no cartão de crédito do hóspede sem o cobrar antecipadamente. Assegure o montante necessário e finalize a cobrança quando lhe convier: antes do check-in, durante a estadia, no check-out ou mesmo após a partida do hóspede.

  1. Navegue para As minhas apps > Sistema de receção > Calendário ou Reservas

  2. Abra a reserva

  3. Em Resumo da reserva, clique em Pré-autorizar pagamento

  4. Clique no separador Terminal de pagamento

  5. Escolha o terminal de pagamento

  6. Introduza o montante da pré-autorização

  7. Assinale Aplicar sobretaxa de cartão e Enviar pré-autorização por e-mail, se aplicável

  8. Clique em Autorizar

Visualizar pré-autorizações na reserva

Quando o cartão tiver sido autorizado, verá a pré-autorização na reserva no separador Pagamentos. Uma nova notificação de Retenção autorizada aparecerá no Resumo da reserva. Para processar o montante autorizado, clique em Cobrar.

Libertar pré-autorização

Para libertar a retenção da autorização e devolver os fundos: Clique em Libertar e depois confirme selecionando Libertar retenção.

Os Pagamentos Little Hotelier oferecem pré-autorização alargada até 30 dias para a indústria hoteleira. Se o emissor do cartão do hóspede não suportar isto, as retenções feitas através do terminal de pagamento expirarão em 2-5 dias para transações do terminal de pagamento. A data de expiração será mostrada junto à retenção autorizada e todas as retenções serão libertadas automaticamente 7 dias após o check-out se não for tomada nenhuma ação.

Visualizar histórico de transações

Para consultar as transações do terminal de pagamento:

  1. Navegue para As minhas apps > Pagamentos > Transações

  2. Filtre o Tipo por Cobrança via terminal de pagamento

  3. Clique em qualquer transação para informações mais detalhadas:

    1. Detalhes da cobrança

    2. Detalhes do pagamento

    3. Reembolsos associados

Isto respondeu à sua pergunta?