Notas importantes:
Só é possível processar um pagamento através do terminal de pagamento se os Pagamentos Little Hotelier estiverem ativados
O terminal só funciona para pagamentos relacionados com reservas do Little Hotelier
Processar pagamentos
Navegue para As minhas apps > Sistema de receção > Calendário ou Reservas
Abra a reserva
Em Resumo da reserva, clique em Processar pagamento
Selecione o separador Terminal de pagamento
Escolha o terminal de pagamento
Introduza os detalhes do pagamento:
Montante
(Opcional) Depósito
(Opcional) Aplicar sobretaxa de cartão
(Opcional) Fatura ou Recibo
Clique em Processar
Para cancelar o pagamento, clique em Cancelar
Peça ao hóspede para passar, inserir ou aproximar o cartão/carteira digital
A confirmação do pagamento aparecerá no separador Pagamentos
Notas:
Para cancelar um pagamento antes de o hóspede passar/inserir/aproximar o cartão, clique em Cancelar
Para aplicar uma sobretaxa ao pagamento, assinale a caixa Aplicar sobretaxa de cartão
Enviar confirmação de pagamento
No momento do pagamento: Assinale as caixas de fatura ou recibo antes de processar o pagamento
Após o pagamento:
Navegue para As minhas apps > Pagamentos
Selecione a transação
Clique em Imprimir recibo ou Imprimir confirmação
Nota: Qualquer taxa aplicada à reserva aparecerá na fatura do hóspede
Configurar sobretaxas de cartão
Configure as definições de sobretaxas:
Navegue para Sistema de receção > Configuração > Cartões de crédito
Selecione os cartões
Adicione as percentagens de sobretaxa
Clique em Guardar
Para garantir transparência para os hóspedes, coloque sinalização visível na receção. Esta sinalização deve descrever claramente as sobretaxas aplicáveis, incluindo percentagens específicas para diferentes tipos de cartão.
Processar reembolsos
Navegue para As minhas apps > Sistema de receção > Calendário ou Reservas
Abra a reserva
Vá ao separador Pagamentos
Clique em Processar reembolso
Introduza os detalhes do reembolso:
Montante do reembolso
Nota
(Opcional) Mostrar nota na fatura
(Opcional) Enviar fatura por e-mail
Clique em Processar reembolso
Notas:
Os reembolsos não podem ser revertidos depois de processados
Os reembolsos devem ser emitidos no prazo de 90 dias após processar o pagamento
Pré-autorizar pagamentos
A pré-autorização permite reter fundos no cartão de crédito do hóspede sem o cobrar antecipadamente. Assegure o montante necessário e finalize a cobrança quando lhe convier: antes do check-in, durante a estadia, no check-out ou mesmo após a partida do hóspede.
Navegue para As minhas apps > Sistema de receção > Calendário ou Reservas
Abra a reserva
Em Resumo da reserva, clique em Pré-autorizar pagamento
Clique no separador Terminal de pagamento
Escolha o terminal de pagamento
Introduza o montante da pré-autorização
Assinale Aplicar sobretaxa de cartão e Enviar pré-autorização por e-mail, se aplicável
Clique em Autorizar
Visualizar pré-autorizações na reserva
Quando o cartão tiver sido autorizado, verá a pré-autorização na reserva no separador Pagamentos. Uma nova notificação de Retenção autorizada aparecerá no Resumo da reserva. Para processar o montante autorizado, clique em Cobrar.
Libertar pré-autorização
Para libertar a retenção da autorização e devolver os fundos: Clique em Libertar e depois confirme selecionando Libertar retenção.
Os Pagamentos Little Hotelier oferecem pré-autorização alargada até 30 dias para a indústria hoteleira. Se o emissor do cartão do hóspede não suportar isto, as retenções feitas através do terminal de pagamento expirarão em 2-5 dias para transações do terminal de pagamento. A data de expiração será mostrada junto à retenção autorizada e todas as retenções serão libertadas automaticamente 7 dias após o check-out se não for tomada nenhuma ação.
Visualizar histórico de transações
Para consultar as transações do terminal de pagamento:
Navegue para As minhas apps > Pagamentos > Transações
Filtre o Tipo por Cobrança via terminal de pagamento
Clique em qualquer transação para informações mais detalhadas:
Detalhes da cobrança
Detalhes do pagamento
Reembolsos associados