Onde posso iniciar uma pré-autorização para uma reserva?
Pode iniciar uma pré-autorização localizando e abrindo a reserva a partir do Calendário ou das Reservas na Receção.
Tenho de informar os hóspedes sobre a pré-autorização?
Sim, ao utilizar a pré-autorização, tem de informar os hóspedes sobre:
O montante retido como caução
Quando o montante será retido
Quanto tempo o montante será retido
Que se trata de uma retenção temporária, não de uma cobrança
Uma divulgação clara evita mal entendidos por parte dos hóspedes, reduz as disputas e mantém-se em conformidade com as regras da rede de cartões (por exemplo, Visa, Mastercard).
Esta informação deve ser incluída na confirmação da reserva, na política de check-in e nos termos e condições.
Exemplo: será colocada uma retenção de $200 no seu cartão, no momento do check-in, para despesas extras. Este valor não se trata de uma cobrança e será devolvido no prazo de 7 dias após o check-out.
Quanto tempo demora a que o montante retido seja devolvido ao titular do cartão?
O tempo necessário para que o montante seja libertado no cartão varia consoante a entidade emissora do cartão e o banco do hóspede. Algumas entidades emissoras de cartões e bancos podem demorar até 15 dias úteis, enquanto outras podem libertar o montante em apenas 3 dias úteis.
É possível acelerar o processo de libertação do montante pré-autorizado?
Não, uma vez que a retenção é libertada, o prazo para o montante ser devolvido ao cartão depende do banco emissor e o Little Hotelier Pay não tem qualquer controlo sobre este processo.
É possível realizar várias pré-autorizações de retenções para uma única reserva?
Sim, pode solicitar várias pré-autorizações de retenções numa reserva, se necessário.
Existe um limite para o montante que pode ser pré-autorizado?
Não, não existe um limite definido para o montante que pode ser pré-autorizado.
Quando é que uma retenção de pré-autorização é automaticamente libertada?
Se não for tomada qualquer medida, o montante da retenção autorizada será automaticamente libertado quando chegar a data de expiração ou 7 dias após o check-out do hóspede, consoante o que ocorrer primeiro. O emissor do cartão determina a data de validade, que é apresentada no separador Pagamentos na reserva ou no Resumo da reserva.
Qual é a duração máxima de uma retenção de pré-autorização?
Oferecemos uma pré-autorização alargada para o sector da hotelaria e restauração, que pode durar até 30 dias. No entanto, a duração efetiva é determinada pela entidade emissora do cartão do hóspede. Se as retenções prolongadas não forem suportadas, a retenção pode expirar mais cedo: normalmente 2-5 dias para transações em terminais ou 5-7 dias para transações online. Pode ver a data de validade na entrada de pré-autorização, abrindo a reserva e clicando no separador de Pagamentos. ou revendo o Resumo da reserva.
É possível aplicar uma sobretaxa de cartão de crédito aos pagamentos pré-autorizados?
Sim, é possível aplicar uma sobretaxa de cartão de crédito aos pagamentos pré-autorizados. Marque a caixa de verificação Aplicar sobretaxa de cartão quando pré-autorizar o pagamento.
Posso atualizar o montante de uma retenção de pré-autorização?
Não, não é possível atualizar o montante mas é possível realizar pré-autorizações extras.
Onde posso aceder ao registo de todas as pré-autorizações para uma reserva?
Pode consultar todas as pré-autorizações associadas a uma reserva dentro de cada reserva individual.
Posso cobrar vários pagamentos de uma única pré-autorização (por exemplo, cobrar 20 dólares e depois 50 dólares de uma pré-autorização de 100 dólares)?
Não. Assim que um montante é cobrado de uma pré-autorização, quaisquer fundos restantes não cobrados são automaticamente libertados da retenção da pré-autorização.
Como posso saber se uma transação teve origem numa pré-autorização?
Pode identificar facilmente estas transações no seu painel de Pagamentos (As minhas apps > Pagamentos > Transações). Procure a etiqueta de Pré-autorização, que indica cobrança de uma retenção de pré-autorização.
Existem taxas para as pré-autorizações?
Não, não há taxas adicionais para pré-autorizações. Se o montante de pré-autorização for cobrado, apenas serão aplicadas as taxas de transação normais.
É possível alterar ou alargar uma autorização prévia?
Não, terá de processar uma nova pré-autorização.
Ao processar uma cobrança pré-autorizada, qual é o montante máximo que posso cobrar do valor retido?
Só pode cobrar até ao montante inicialmente retido na pré-autorização. Se precisar de cobrar mais do que esse valor, terá de processar um pagamento separado ou enviar um pedido de pagamento. Não pode cobrar um montante superior à retenção inicial da pré-autorização.
É possível programar uma pré-autorização como um pagamento automático?
Não, não é possível agendar uma pré-autorização.