O que são os pagamentos automáticos e como funcionam?
Os pagamentos automáticos são uma funcionalidade que permite configurar regras de pagamento para cobrar automaticamente aos hóspedes em diferentes momentos do percurso da reserva.
É possível configurar várias regras e aplicá-las a diferentes reservas.
Exemplo:
Crie uma regra acionada quando a reserva provém do seguinte canal:
Canal de reservas diretas
Configure a regra para efetuar uma cobrança automática:
No dia da chegada, pelo montante em dívida
Que fontes de reserva são compatíveis com os pagamentos automáticos?
Os pagamentos automáticos podem ser utilizados para reservas provenientes das seguintes fontes:
Little Hotelier Front Desk, incluindo reservas efetuadas através da aplicação móvel
Reservas diretas
Booking.com, com cartões normais e cartões de crédito virtuais
Agoda, com cartões normais e cartões de crédito virtuais
Expedia, com cartões normais e cartões de crédito virtuais
Hotelbeds, com cartões normais e cartões de crédito virtuais
Que regiões são compatíveis com os pagamentos automáticos?
Todas as regiões e países onde os Pagamentos Little Hotelier estão disponíveis.
Quantos pagamentos podem ser agendados através de uma regra de pagamento automático?
Pode ser agendado um pagamento por cada reserva que cumpra os critérios da regra de pagamento automático.
Pode uma regra de pagamento ser aplicada a vários planos tarifários?
Uma regra de pagamento é aplicada a um canal específico e pode ser configurada para abranger vários canais.
O que acontece se nenhuma regra corresponder a uma reserva?
Se uma reserva não cumprir os critérios de nenhuma regra de pagamento automático, o pagamento não será processado. Terá de processar o pagamento manualmente.
Nota:
Os pagamentos automáticos são compatíveis apenas com alguns canais de reservas on-line e aplicam-se apenas a cartões de crédito normais, não a cartões de crédito virtuais. As reservas recebidas através de outros canais terão de ser processadas manualmente.
Que tipos de pagamento podem ser configurados?
Pagamentos em dívida.
Quando podem ser efetuadas as cobranças?
Estas são as opções disponíveis para efetuar uma cobrança:
Antes da chegada: a cobrança é efetuada alguns dias antes da data de chegada. Pode configurar o número de dias e a hora a que a cobrança será efetuada.
No dia da chegada: a cobrança é efetuada na data de chegada, a uma hora específica.
No dia da saída: a cobrança é efetuada na data de saída, a uma hora específica.
Que tipos de cartões de crédito são compatíveis?
Cartões de crédito normais
Pode criar regras que definem quando o pagamento deve ser processado, por exemplo, um determinado número de dias antes da chegada, no dia da chegada ou no dia da saída.
Os pagamentos automáticos validam os cartões de crédito normais no momento da reserva.
Cartões de crédito virtuais
Os cartões de crédito virtuais são compatíveis com reservas do Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds e Channels Plus.
Tem de criar regras de pagamento automático separadas para cartões de crédito virtuais. Estes cartões não são incluídos automaticamente nas regras existentes configuradas para cartões normais.
O pagamento é processado automaticamente quando o cartão de crédito virtual é ativado.
O que é a validação do cartão?
A validação do cartão é o processo de verificar se um cartão não expirou e se os respetivos dados estão corretos. Quando um pagamento é agendado para ser processado através dos pagamentos automáticos, o cartão de crédito do hóspede é validado automaticamente depois de a reserva ser efetuada.
Notas:
Apenas os pagamentos processados através dos pagamentos automáticos são sujeitos à validação do cartão.
Se for necessária autenticação para cartões de hóspedes da União Europeia sujeitos aos requisitos de autenticação forte do cliente (SCA), receberá uma notificação por e-mail a informar que o pagamento falhou porque era necessária a autenticação SCA/3DS.
O que acontece se um cartão não passar na validação?
Se um cartão de crédito não passar na validação:
o pagamento automático não será agendado;
terá de contactar o hóspede para solicitar outro cartão e processar o pagamento manualmente ou enviar um pedido de pagamento.
Como saberei se um cartão não passar na validação?
Receberá uma notificação por e-mail se um cartão não passar na validação.
Os pagamentos automáticos podem efetuar pré-autorizações?
Não, os pagamentos automáticos não podem efetuar pré-autorizações.
Quando crio uma nova regra, as reservas anteriores são processadas?
Não. Uma nova regra não se aplica a reservas anteriores, mesmo que estas cumpram os critérios da regra. As regras só são acionadas por novas reservas que cumpram as respetivas condições.
Podem ser aplicadas várias regras a uma única reserva?
Atualmente, não é possível aplicar várias regras a uma única reserva.
Pode uma reserva com vários quartos ser processada através dos pagamentos automáticos?
As reservas com vários quartos podem ser processadas através dos pagamentos automáticos se as datas de chegada e de saída forem iguais para todos os quartos.
O que acontece se uma reserva for alterada?
Quando uma reserva é alterada, será tratada de acordo com o estado do pagamento:
Se não houver pagamentos agendados: a reserva alterada será tratada como uma nova reserva e poderá acionar uma regra, tal como uma reserva normal.
Se houver pagamentos agendados: esses pagamentos serão cancelados. A reserva alterada será tratada como uma nova reserva.
Se a regra tiver sido arquivada, não será acionada para a reserva alterada.
O que acontece quando uma reserva com vários quartos é alterada?
Se o pagamento ainda não tiver sido processado:
Se um hóspede alterar toda a reserva e as datas de chegada e de saída permanecerem iguais para todos os quartos:
o montante em dívida do pagamento agendado será atualizado;
receberá um e-mail a confirmar as alterações à reserva.
Se um hóspede alterar a reserva e as datas de chegada ou de saída de algum dos quartos forem diferentes das dos restantes:
o pagamento agendado será cancelado;
receberá um e-mail a confirmar as alterações à reserva.
Se um hóspede adicionar ou remover um quarto da reserva e as datas de chegada e de saída forem iguais para todos os quartos, o montante em dívida do pagamento agendado será atualizado.
receberá um e-mail a confirmar as alterações à reserva.
O que acontece se uma reserva for cancelada?
Se uma reserva for cancelada, todos os pagamentos relacionados serão tratados da mesma forma que no caso de uma reserva alterada. Além disso, a reserva não poderá acionar mais nenhuma regra. Será enviado um e-mail para que reveja a reserva e verifique se é necessário efetuar um reembolso, caso já tenha sido efetuado um pagamento.
Os pagamentos automáticos cobram extras ou complementos adicionados a uma reserva?
Se for adicionado um extra ou complemento à reserva antes de o pagamento ser processado, essa alteração será tratada como uma modificação da reserva. O montante em dívida será atualizado para incluir o extra, que será cobrado como parte do pagamento automático.
Os pagamentos automáticos não cobram extras no estabelecimento que estejam separados da reserva. Terá de cobrar esses valores diretamente ao hóspede.
O que acontece se uma regra for arquivada?
Se uma regra for arquivada, todos os pagamentos agendados permanecerão ativos e serão cobrados na data agendada. Pode cancelar os pagamentos agendados caso já não sejam necessários. Uma regra arquivada não será acionada para novas reservas.
Que notificações por e-mail receberei relativamente aos pagamentos automáticos?
Os pagamentos automáticos processam a maioria dos pagamentos automaticamente. No entanto, receberá notificações por e-mail nos seguintes casos:
Um cartão não passou na validação.
Um pagamento falhou.
Uma reserva foi alterada antes de o pagamento ser processado.
Uma reserva foi cancelada antes ou depois de o pagamento ser processado.
Um pagamento foi processado.
Os hóspedes também recebem um e-mail de confirmação do pagamento depois de um pagamento automático ser processado.
Todos os e-mails serão enviados para o endereço de e-mail profissional registado na sua conta de Pagamentos Little Hotelier. Para atualizar o endereço de e-mail, exceto os e-mails enviados aos hóspedes, aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Pagamentos automáticos > Definições.
Pode atualizar o endereço de e-mail para o qual as notificações são enviadas, exceto os e-mails enviados aos hóspedes, acedendo a As minhas aplicações > Pagamentos > Pagamentos automáticos > Definições.
Pode editar uma regra?
Não é possível editar a configuração de uma regra. Em vez disso, deve arquivar a regra e criar uma nova.
Pode eliminar uma regra?
Não. As regras de pagamentos automáticos não podem ser eliminadas, mas podem ser arquivadas.
O que devo fazer se um pagamento falhar?
Se um pagamento falhar, deve tentar processá-lo novamente.
Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Pagamentos automáticos.
Selecione Falhados, procure o pagamento utilizando os filtros e clique em Pesquisar.
Localize o pagamento e clique em Ver.
Tente processar novamente o pagamento falhado.
Se a nova tentativa também falhar, terá de processar o pagamento manualmente. Considere enviar um pedido de pagamento.
É possível cancelar um pagamento agendado?
Sim, pode cancelar um pagamento agendado antes de este ser processado.
Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Pagamentos automáticos.
Selecione Agendados, procure o pagamento utilizando os filtros e clique em Pesquisar.
Localize o pagamento e clique em Ver.
Cancele o pagamento agendado.
É possível reagendar um pagamento?
Sim, pode reagendar um pagamento para uma nova data.
Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Pagamentos automáticos.
Selecione Agendados, procure o pagamento utilizando os filtros e clique em Pesquisar.
Localize o pagamento e clique em Ver.
Clique em Reagendar e altere a data do pagamento agendado.
São priorizados os montantes com impostos incluídos ou sem impostos incluídos?
Os pagamentos automáticos dão prioridade aos montantes com impostos incluídos. Isto aplica-se quando as reservas incluem montantes com e sem impostos incluídos.
Posso aplicar sobretaxas aos pagamentos automáticos?
Sim, pode aplicar sobretaxas aos pagamentos automáticos. Para cobrar uma sobretaxa de cartão de crédito através dos pagamentos automáticos, configure primeiro a sobretaxa nas definições dos métodos de pagamento aceites e, em seguida, ative a sobretaxa na regra de pagamento automático.
Para adicionar uma sobretaxa aos pagamentos automáticos:
Configure a sobretaxa de cartão de crédito nas definições dos métodos de pagamento aceites.
Crie ou edite a regra de pagamento automático.
No passo 2, em Sobretaxas, selecione Aplicar sobretaxa de cartão de crédito e, em seguida, Sim, aplicar sobretaxas.
Nota: as sobretaxas devem cumprir a legislação e os regulamentos locais. As sobretaxas não são permitidas em determinados países.
Como posso verificar se uma reserva tem um pagamento automático agendado?
Abra a reserva no Little Hotelier Front Desk. No separador Detalhes, será apresentada uma caixa amarela no Resumo da reserva com a mensagem “Está agendado um pagamento para o montante total em dívida”. Ao clicar nessa mensagem, verá os detalhes do pagamento agendado.
Onde posso consultar e gerir os meus pagamentos automáticos?
Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Pagamentos automáticos para criar e gerir regras e definições de pagamentos automáticos, bem como consultar e gerir todos os pagamentos agendados e falhados.
Criar uma regra: configurar uma nova regra de pagamento automático.
Gerir regras: arquivar regras.
Definições: atualizar as definições das notificações por e-mail.
Agendados: consultar a lista de todos os pagamentos agendados.
Falhados: consultar a lista de todos os pagamentos falhados.
O que acontece quando é efetuado um reembolso numa reserva e passa a existir um saldo em dívida?
Os pagamentos automáticos não agendam um novo pagamento para processar o saldo em dívida. Se já existisse um pagamento agendado para a reserva, este será cancelado.