Os Pagamentos automáticos são uma funcionalidade que lhe permite configurar regras de pagamento para efetuar cobranças aos hóspedes automaticamente, em diferentes fases do seu percurso de reserva.

Podem ser criadas múltiplas regras para aplicação a várias reservas.

Exemplo:

Crie uma regra que é ativada se uma reserva for do seguinte canal:

Canal de reservas diretas

Configure a regra para cobrar automaticamente:

No dia do check-in para o valor em dívida

Os Pagamentos automáticos podem ser utilizados para reservas das seguintes fontes:

Todas as regiões/países onde o Little Hotelier Pay está disponível.

Pode ser agendado um pagamento para cada reserva que satisfaça os critérios da regra de pagamentos automáticos.

Uma regra de pagamento é aplicada a um canal específico e pode então ser configurada para se aplicar a vários canais.

Se uma reserva não satisfizer os critérios de uma regra de pagamentos automáticos, o pagamento não será processado. O pagamento terá de ser processado manualmente.

Nota:

Os pagamentos automáticos apenas são compatíveis com alguns canais de reserva online e apenas aplicáveis a cartões de crédito padrão e não a cartões de crédito virtuais. As reservas recebidas através de outros canais terão de ser processadas manualmente.

Pagamentos pendentes.

Estas são as opções para quando cobrar o pagamento:

O que é a validação de cartões?

A validação do cartão verifica se o cartão não expirou e se os dados estão corretos. Quando um pagamento está agendado para ser processado pelos pagamentos automáticos, o cartão de crédito do hóspede será automaticamente validado após a realização da reserva.

Notas:

O que acontece se um cartão falha na validação?

Se um cartão de crédito não passar a validação:

Como sei se um cartão falha na validação?

Se um cartão falhar a validação será notificado por e-mail.

Os pagamentos automáticos podem pré-autorizar cobranças?

Não, os pagamentos automáticos não podem pré-autorizar cobranças.

Não, uma nova regra não se aplica a reservas passadas, mesmo que correspondam à mesma. As regras só são ativadas por novas reservas que correspondam às condições da regra.

De momento, não é possível aplicar múltiplas regras a uma única reserva.

As reservas de vários quartos podem ser processadas através de pagamentos automáticos se as datas de check-in/check-out forem as mesmas para cada quarto.

Quando uma reserva for modificada será processada de acordo com o estado de pagamento:

Se um pagamento não tiver sido processado:

Se um hóspede modificar toda a reserva e as datas de check-in/check-out de todos os quartos permanecerem as mesmas, então:

Se um hóspede modificar a reserva e as datas de check-in/check-out de qualquer um dos quartos forem diferentes das outras, então:

Se um hóspede adicionar ou remover um quarto da reserva e as datas de check-in/check-out de todos os quartos forem as mesmas, o valor em dívida do pagamento agendado será atualizado

Se uma reserva for cancelada, todos os pagamentos associados serão processados da mesma forma como quando uma reserva é modificada. Além disso, a reserva não poderá ativar mais regras. Será enviado um e-mail para rever a reserva e verificar se é necessário um reembolso, caso o pagamento já tenha sido efetuado.

Se uma regra for arquivada, todos os pagamentos agendados permanecerão e serão cobrados no momento agendado. Pode cancelar qualquer um destes pagamentos agendados se já não forem necessários. Uma regra arquivada não será acionada para novas reservas, a menos que a regra seja reativada.

Os pagamentos automáticos processarão a maioria dos pagamentos automaticamente. No entanto, receberá uma notificação de e-mail:

Os hóspedes também receberão um e-mail de confirmação de pagamento assim que um pagamento automático tiver sido processado.

Todos os e-mails serão enviados para o endereço de e-mail comercial registado na sua conta do Little Hotelier Pay. Para atualizar o endereço de e-mail (exceto e-mails destinados a hóspedes), aceda a As minhas apps > Pagamentos > Pagamentos automáticos > Definições.

Pode atualizar o endereço para onde são enviados e-mails (exceto e-mails destinados a hóspedes), através de As minhas apps > Pagamentos > Pagamentos automáticos > Definições.

A configuração de uma regra não pode ser editada. Em vez disso, a regra deve ser arquivada e uma nova regra criada.

Não, as regras de pagamento automático não podem ser eliminadas, mas podem ser arquivadas.

Se um pagamento falhar, deve tentar processá-lo novamente.

Se a segunda tentativa falhar, terá de processar este pagamento manualmente. Pondere enviar um pedido de pagamento.

Sim, um pagamento agendado pode ser cancelado antes de ser processado.

Sim, um pagamento pode ser reagendado para uma nova data.

Os pagamentos automáticos priorizam valores com imposto incluído. Isto ocorre quando as reservas incluem ambos os valores de imposto inclusive como de imposto excluído.

Sim, pode optar por aplicar sobretaxas de cartão de crédito quando um pagamento automático for processado.

Pode verificar, ao abrir uma reserva na Receção. No separador Detalhes, verá uma caixa amarela, no Resumo da reserva, com a informação "Existe um pagamento agendado para o montante total em dívida". Se clicar na caixa verá os detalhes do pagamento agendado.

Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Pagamentos automáticos para criar e gerir as regras e definições dos pagamentos automáticos e para ver e gerir todos os pagamentos agendados e falhados.

Os Pagamentos automáticos não agendarão um novo pagamento para processar o saldo pendente. Caso exista um pagamento previamente agendado para a reserva, este será agora cancelado.