O que são os pagamentos automáticos e como funcionam?
Os pagamentos automáticos são uma funcionalidade que permite configurar regras de pagamento para cobrar automaticamente aos hóspedes em diferentes momentos do percurso de reserva.
Podem ser configuradas várias regras e aplicadas a diversas reservas.
Exemplo:
Criar uma regra que é acionada se uma reserva provier do seguinte canal:
Canal de reserva direta
Configurar a regra para efetuar uma cobrança automática:
No dia do check-in, do montante em dívida
Que fontes de reserva são suportadas pelos pagamentos automáticos?
Os pagamentos automáticos podem ser utilizados para reservas provenientes das seguintes fontes de reserva:
Little Hotelier Front Desk (incluindo reservas feitas através da aplicação móvel)
Reserva direta
Booking.com (cartões padrão e cartões de crédito virtuais)
Agoda (cartões padrão e cartões de crédito virtuais)
Expedia (cartões padrão e cartões de crédito virtuais)
Hotelbeds (cartões padrão e cartões de crédito virtuais)
Que regiões são suportadas pelos pagamentos automáticos?
Todas as regiões/países onde o Little Hotelier Pay esteja disponível.
Quantos pagamentos podem ser agendados através de uma regra de pagamento automático?
Pode ser agendado um pagamento para cada reserva que cumpra os critérios da regra de pagamento automático.
Uma regra de pagamento pode ser aplicada a vários planos tarifários?
Uma regra de pagamento é aplicada a um canal específico, podendo depois ser configurada para se aplicar a vários canais.
O que acontece se nenhuma regra corresponder a uma reserva?
Se uma reserva não cumprir os critérios de nenhuma regra de pagamento automático, o pagamento não será processado. O pagamento terá de ser processado manualmente.
Nota:
Os pagamentos automáticos suportam apenas alguns canais de reserva online e aplicam-se apenas a cartões de crédito padrão, não a cartões de crédito virtuais. As reservas recebidas através de outros canais terão de ser processadas manualmente.
Que tipos de pagamento podem ser configurados?
Pagamentos em dívida.
Quando podem ser cobrados os pagamentos?
Estas são as opções para quando cobrar um pagamento:
Antes do check-in: cobrado um determinado número de dias antes da data de check-in. É possível configurar o número de dias e a hora do dia em que a cobrança é efetuada.
Dia do check-in: cobrado na data de check-in, a uma hora específica do dia.
Dia do check-out: cobrado na data de check-out, a uma hora específica do dia.
Que tipos de cartão de crédito são suportados?
Cartões de crédito padrão
É possível criar regras para quando processar o pagamento (por exemplo, X dias antes do check-in, no dia do check-in ou no dia do check-out)
Os pagamentos automáticos validam os cartões de crédito padrão no momento da reserva
Cartões de crédito virtuais (VCC)
Os cartões de crédito virtuais são suportados para reservas da Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds e Channels Plus.
É necessário criar regras de pagamento automático separadas para os VCC – não são automaticamente incluídos nas regras já criadas para cartões padrão
O pagamento é processado automaticamente quando o VCC é ativado
O que é a validação do cartão?
A validação do cartão é o processo que verifica se um cartão não caducou e se os dados estão corretos. Quando está agendado o processamento de um pagamento através dos pagamentos automáticos, o cartão de crédito do hóspede é validado automaticamente após a reserva ser efetuada.
Notas:
Apenas os pagamentos processados através dos pagamentos automáticos têm validação do cartão aplicada
Se for necessária autenticação para cartões de hóspedes da UE sujeitos aos requisitos de Autenticação Forte do Cliente (SCA), será enviada uma notificação por email a informar que um pagamento falhou por ser necessária a SCA/3DS.
O que acontece se um cartão falhar a validação?
Se um cartão de crédito não passar na validação:
o pagamento automático não será agendado;
será necessário contactar o hóspede para solicitar um cartão diferente e processar o pagamento manualmente, ou enviar um pedido de pagamento
Como saberei se um cartão falhou a validação?
Se um cartão falhar a validação, será enviada uma notificação por email.
Os pagamentos automáticos podem pré-autorizar cobranças?
Não, os pagamentos automáticos não podem pré-autorizar cobranças.
Ao criar uma nova regra, as reservas anteriores são processadas?
Não, uma nova regra não se aplica a reservas anteriores, mesmo que estas correspondam à regra. As regras só são acionadas por novas reservas que cumpram as suas condições.
Podem várias regras aplicar-se a uma única reserva?
Nesta fase, não é possível aplicar várias regras a uma única reserva.
Pode uma reserva de vários quartos ser processada pelos pagamentos automáticos?
As reservas de vários quartos podem ser processadas pelos pagamentos automáticos se as datas de check-in/check-out forem iguais para todos os quartos.
O que acontece se uma reserva for modificada?
Quando uma reserva é modificada, é tratada de acordo com o estado do pagamento:
Se não tiver sido agendado nenhum pagamento: a reserva modificada será tratada como uma nova reserva. Pode acionar uma regra tal como uma reserva normal.
Se já tiverem sido agendados pagamentos: esses pagamentos serão cancelados. A reserva modificada será tratada como uma nova reserva.
Se a regra tiver sido arquivada, não será acionada para a reserva modificada.
O que acontece quando uma reserva de vários quartos é modificada?
Se o pagamento ainda não tiver sido processado:
Se o hóspede modificar a reserva completa e as datas de check-in/check-out se mantiverem iguais para todos os quartos, então:
o montante em dívida do pagamento agendado será atualizado
será enviado um email a confirmar as alterações à reserva
Se o hóspede modificar a reserva e as datas de check-in/check-out de algum dos quartos forem diferentes das restantes, então:
o pagamento agendado será cancelado
será enviado um email a confirmar as alterações à reserva
Se o hóspede adicionar ou remover um quarto da reserva e as datas de check-in/check-out se mantiverem iguais para todos os quartos, o montante em dívida do pagamento agendado será atualizado
será enviado um email a confirmar as alterações à reserva
O que acontece se uma reserva for cancelada?
Se uma reserva for cancelada, todos os pagamentos relacionados serão tratados da mesma forma que quando uma reserva é modificada. Além disso, a reserva deixará de poder acionar quaisquer regras. Será enviado um email para rever a reserva e verificar se é necessário um reembolso, caso já tenha sido efetuado um pagamento.
Os pagamentos automáticos cobram por extras ou complementos adicionados a uma reserva?
Se um extra ou complemento for adicionado à reserva antes de o pagamento ser processado, isso é tratado como uma modificação da reserva. O montante em dívida será atualizado para incluir o extra, e este valor será cobrado como parte do pagamento automático.
Os pagamentos automáticos não cobram quaisquer extras no local que sejam independentes da reserva. Será necessário cobrar estes valores diretamente ao hóspede.
O que acontece se uma regra for arquivada?
Se uma regra for arquivada, todos os pagamentos agendados mantêm-se e serão cobrados na data prevista. É possível cancelar quaisquer pagamentos agendados que deixem de ser necessários. Uma regra arquivada não será acionada para novas reservas.
Que notificações por email irei receber dos pagamentos automáticos?
Os pagamentos automáticos processam a maioria dos pagamentos automaticamente. No entanto, serão enviadas notificações por email relativamente a:
Falha na validação de um cartão
Falha de um pagamento
Modificação de uma reserva antes do processamento do pagamento
Cancelamento de uma reserva antes ou depois do processamento do pagamento
Processamento de um pagamento
Os hóspedes também recebem um email de confirmação de pagamento assim que um pagamento automático é processado.
Todos os emails são enviados para o endereço de email comercial registado na conta Little Hotelier Pay. Para atualizar o endereço de email (exceto os emails dirigidos aos hóspedes), aceda a Minhas aplicações > Pagamentos > Pagamentos automáticos > Definições.
É possível atualizar o endereço de email para onde os emails são enviados (exceto os emails dirigidos aos hóspedes) acedendo a Minhas aplicações > Pagamentos > Pagamentos automáticos > Definições.
Uma regra pode ser editada?
A configuração de uma regra não pode ser editada. Em vez disso, a regra deve ser arquivada e deve ser criada uma nova regra.
Uma regra pode ser eliminada?
Não, as regras de pagamentos automáticos não podem ser eliminadas, mas podem ser arquivadas.
O que devo fazer se um pagamento falhar?
Se um pagamento falhar, deve tentar processá-lo novamente.
Aceda a Minhas aplicações > Pagamentos > Pagamentos automáticos
Clique em Falhados > pesquise o pagamento utilizando os filtros > Pesquisar
Localize o pagamento e clique em Ver
Tente novamente o pagamento falhado
Se a nova tentativa de pagamento falhar, será necessário processar o pagamento manualmente; considere enviar um pedido de pagamento.
Um pagamento agendado pode ser cancelado?
Sim, um pagamento agendado pode ser cancelado antes de ser processado.
Aceda a Minhas aplicações > Pagamentos > Pagamentos automáticos
Clique em Agendados > pesquise o pagamento utilizando os filtros > Pesquisar
Localize o pagamento e clique em Ver
Cancele o pagamento agendado
Um pagamento pode ser reagendado?
Sim, um pagamento pode ser reagendado para uma nova data.
Aceda a Minhas aplicações > Pagamentos > Pagamentos automáticos
Clique em Agendados > pesquise o pagamento agendado utilizando os filtros > Pesquisar
Localize o pagamento e clique em Ver
Clique em Reagendar > altere a data do pagamento agendado
Os montantes com impostos incluídos ou sem impostos incluídos são priorizados?
Os pagamentos automáticos priorizam os montantes com impostos incluídos. Isto acontece quando as reservas incluem montantes com e sem impostos incluídos.
É possível aplicar sobretaxas aos pagamentos automáticos?
Não, os pagamentos automáticos não suportam sobretaxas.
Como posso verificar se uma reserva tem um pagamento automático agendado?
É possível verificar ao abrir uma reserva no Front Desk: no separador Detalhes, é apresentada uma caixa amarela no Resumo da Reserva com a indicação "Está agendado um pagamento para o montante total em dívida". Ao clicar nesta caixa, são apresentados os detalhes do pagamento agendado.
Onde posso ver e gerir os meus pagamentos automáticos?
Aceda a Minhas aplicações > Pagamentos > Pagamentos automáticos para criar e gerir regras e definições de pagamentos automáticos, bem como ver e gerir todos os pagamentos agendados e falhados.
Criar uma regra: configurar uma nova regra de pagamento automático
Gerir regras: arquivar regras
Definições: atualizar as definições de notificação por email
Agendados: lista de todos os pagamentos agendados
Falhados: lista de todos os pagamentos falhados
O que acontece quando é efetuado um reembolso numa reserva e passa a existir um saldo em dívida?
Os pagamentos automáticos não agendam um novo pagamento para processar o saldo em dívida. Se existia um pagamento anteriormente agendado para a reserva, este será cancelado.