Importante: Os pagamentos automatizados estão disponíveis apenas para estabelecimentos que utilizam Little Hotelier Pay.
O que são pagamentos automatizados?
Os pagamentos automatizados são uma funcionalidade do Little Hotelier Pay que permite configurar cobranças automáticas para as reservas dos seus hóspedes. Cada regra de pagamento tem condições específicas que determinam a que reserva se aplica.
Canais e métodos de pagamento suportados
Os pagamentos automatizados podem processar reservas das seguintes fontes:
Canal | Tipos de pagamento e notas |
Little Hotelier Front Desk | Todos os cartões aceites, incluindo reservas através da aplicação móvel |
Direct Booking | Todos os cartões aceites |
Booking.com | Cartões standard e cartões de crédito virtuais (VCC) |
Agoda | Cartões standard e cartões de crédito virtuais (VCC) |
Expedia | Cartões standard e cartões de crédito virtuais (VCC) |
Hotelbeds | Cartões standard e cartões de crédito virtuais (VCC). Nota: Não disponível no Luxemburgo, na Eslovénia ou na Eslováquia. |
Regras de pagamento disponíveis
Pode agendar pagamentos automatizados para serem acionados nos seguintes momentos:
Antes do check-in: Cobrado um número específico de dias antes da data de check-in.
Dia do check-in: Cobrado na data de check-in a uma hora específica.
Dia do check-out: Cobrado na data de check-out a uma hora específica.
Nota: As regras de pagamento automatizado não podem ser acionadas no "momento da reserva". Os depósitos cobrados imediatamente no momento da reserva devem ser geridos separadamente no Direct Booking ou configurados diretamente com o canal OTA.
Como os cartões de crédito e os cartões de crédito virtuais (VCC) são processados com os pagamentos automatizados
A forma como um cartão é processado com os pagamentos automatizados depende do tipo de cartão:
Os cartões de crédito standard são validados no momento da reserva. Se um cartão não puder ser validado, o pagamento automatizado falhará e será necessário solicitar um cartão diferente ao hóspede e processar o pagamento manualmente.
Os cartões de crédito virtuais (VCC) são pré-validados pelo canal de reserva e só podem ser cobrados uma vez. Quando uma reserva é paga por VCC e corresponde a uma regra de pagamento automatizado, a regra cobra automaticamente o saldo total do VCC na data de ativação do cartão ou após essa data. Em alguns casos, o saldo do VCC pode ser inferior ao valor total da reserva, pelo que o saldo restante deve ser cobrado manualmente ao hóspede através de outro método de pagamento aceite.
Criar uma regra de pagamento
Navegue até As minhas apps > Pagamentos > Pagamentos automatizados.
Clique em Criar uma regra.
Siga os passos para criar.
Passo 1: Configurar a regra de pagamento
Na secção Ação de pagamento, utilize os menus pendentes para selecionar quando o pagamento deve ser processado (por ex., "7 dias antes do check-in").
Passo 2: Definições
Selecionar canais: Escolha os canais de reserva aos quais esta regra se aplica. A regra será acionada para qualquer reserva proveniente das fontes selecionadas.
Taxas adicionais: Selecione se pretende aplicar uma taxa adicional a este pagamento automatizado.
Passo 3: Rever e ativar
Reveja cuidadosamente as suas definições. As regras não podem ser modificadas após a ativação. Clique para confirmar e ativar a regra.
Gerir regras de pagamento
Para visualizar e gerir as suas regras:
Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Pagamentos automatizados.
Clique em Gerir regras.
Filtre por Ativo ou Arquivado.
Clique em Ver numa regra para consultar a data de criação, as condições e as ações de pagamento.
Exemplos de regras de pagamento automatizado
Seguem-se configurações comuns de regras de pagamento automatizado:
Pagamento antes da chegada
Critério: 7 dias antes do check-in
Hora: 11h00
Ação: Cobra o saldo em dívida
Inclui: Taxa de reserva e quaisquer modificações (extras ou serviços adicionais)
Pagamento no dia do check-out
Critério: Dia do check-out
Hora: 12h00
Ação: Cobra o saldo em dívida
Inclui: Quaisquer extras utilizados durante a estadia
Pagamento no dia do check-in
Critério: Dia do check-in
Hora: 11h00
Ação: Cobra o saldo em dívida
Inclui: Quaisquer extras adicionados após a reserva mas antes do check-in
Notas:
As regras não podem ser editadas após a ativação – crie uma nova regra se forem necessárias alterações.
Quando uma regra é arquivada, os pagamentos agendados existentes continuarão a ser processados, mas não serão agendados novos pagamentos com base nessa regra.