Por que preciso dos detalhes do cartão de pagamento do hóspede?
Pode utilizar os detalhes do cartão de pagamento do hóspede para processar os pagamentos da sua reserva de duas formas:
Automaticamente: através de um portal de pagamento integrado, como os Pagamentos Little Hotelier
Manualmente: processando e registando os pagamentos sem um portal de pagamento integrado
Quem pode ver e editar os detalhes do cartão de pagamento de uma reserva?
Os utilizadores administradores podem ver e editar os detalhes do cartão de pagamento após verificação com autenticação multifator (AMF). A AMF (Autenticação Multifator) acrescenta segurança adicional para proteger dados sensíveis em conformidade com as normas PCI DSS (Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento).
Os utilizadores gerais podem adicionar detalhes do cartão de pagamento, mas não podem editá-los nem consultá-los posteriormente.
Como ver e editar os detalhes do cartão de pagamento de uma reserva
Para ver e editar os detalhes do cartão de pagamento de uma reserva:
Inicie sessão no Little Hotelier > Sistema de receção.
Aceda à página Calendário ou à página Reservas.
Pesquise uma reserva e clique sobre ela.
Aceda ao separador Detalhes > na secção Pagamento > clique no botão Ver.
Abra a sua aplicação de autenticação quando lhe for solicitada a verificação AMF.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da sua aplicação de autenticação.
Clique em Confirmar.
Atualize os detalhes do cartão de pagamento se necessário.
Clique em Atualizar para guardar as alterações.
Informações importantes sobre o CVV/CVC
O CVV (Card Verification Value) ou CVC (Card Verification Code) é um número de segurança habitualmente impresso no verso do cartão de pagamento. É utilizado para verificação durante transações online e no processamento de pagamentos de reservas.
Importante:
Segurança: os CVV não são armazenados no Little Hotelier por razões de segurança.
Envio: nas reservas Little Hotelier/reservas diretas, os CVV são enviados como anexos .pdf sem nome no e-mail de confirmação da reserva. O Little Hotelier não pode reenviar o CVV/CVC.
Visibilidade: o campo CVV só aparece para estabelecimentos que utilizam Pagamentos Little Hotelier.
Reservas por canal/OTA: encontre o CVV/CVC no extranet do canal. Se o hóspede tiver atualizado o seu cartão de crédito, contacte diretamente o hóspede ou o canal.
É necessário introduzir o CVV manualmente?
Sim, deve introduzir o CVV para o guardar "em arquivo" e utilizá-lo em pagamentos futuros associados a essa reserva.
Exceção: o CVV não é necessário para guardar um cartão de pagamento em arquivo apenas quando o banco do hóspede E o banco do estabelecimento estiverem ambos sediados na Austrália, no Canadá ou nos Estados Unidos da América.
É necessário reintroduzir o CVV em cada transação para uma reserva com Pagamentos Little Hotelier?
Não. Os Pagamentos Little Hotelier guardam o CVV após a primeira introdução, pelo que não é necessário voltar a introduzir os detalhes do cartão de pagamento em pagamentos futuros dessa reserva.
Importante:
Os portais de pagamento de terceiros não podem processar transações manuais — apenas os Pagamentos Little Hotelier o permitem.
Após introduzir o CVV, clique em Guardar e feche a janela da reserva.
O CVV não pode ser consultado novamente após ser guardado.
Sobre os cartões de crédito virtuais (CCV)
O que verá:
Se um canal (OTA) fornecer um cartão de crédito virtual (CCV) para uma reserva, verá "Cartão virtual" no campo do tipo de pagamento da reserva.
Para alguns canais, também poderá ver o saldo, a data de ativação (primeira data em que pode debitar o CCV) e a data de desativação (data de expiração do CCV).
Regras importantes de cobrança:
Os CCV só podem ser debitados a partir da data de ativação.
Os CCV expiram geralmente pouco após o check-out do hóspede.
Certifique-se de que todas as transações são processadas dentro do período de validade.
Boas práticas:
A maioria dos canais recomenda debitar o saldo total do CCV numa única transação.
Consulte a política específica do canal relativamente ao débito de cartões de crédito virtuais.
Para que conta bancária são recebidos os pagamentos por CCV?
Contacte diretamente o canal para saber qual a conta bancária associada aos pagamentos por cartão virtual.
Se um CCV for recusado:
Contacte diretamente o canal de reservas emissor para obter apoio.
Por que não consigo ver os detalhes do cartão de uma reserva?
Os detalhes do cartão não estão disponíveis
Se a secção Pagamento estiver vazia, o canal não enviou os detalhes do cartão com a reserva. O Little Hotelier não os consegue recuperar nem fornecer. Inicie sessão no extranet ou no portal de parceiro do canal para aceder diretamente aos detalhes do cartão do hóspede, ou contacte o canal se os detalhes estiverem sistematicamente ausentes.
⚠️ Se os detalhes do cartão estiverem em falta porque o canal não os enviou, deverá obtê-los junto do canal ou contactar diretamente o hóspede.
Os detalhes do cartão estão disponíveis, mas não consigo aceder
Se a secção Pagamento indicar que existe um cartão mas não conseguir ver os detalhes, verifique o seguinte:
Sem as permissões adequadas: apenas os utilizadores administradores podem ver e editar os detalhes do cartão de pagamento. Contacte o seu administrador se não tiver acesso.
AMF obrigatória: deve concluir a autenticação multifator (AMF) para ver os detalhes do cartão.
Detalhes do cartão expirados: os detalhes do cartão só estão acessíveis até sete dias após o check-out.
Cartão virtual ainda não ativo: os cartões virtuais só podem ser debitados a partir da data de ativação. Contacte diretamente o canal se estiver a ter problemas.