Porque preciso dos dados do cartão de pagamento do hóspede?
Pode utilizar os dados do cartão de pagamento do hóspede para processar pagamentos da reserva de duas formas:
Automaticamente: através de um portal de pagamento integrado, como o Pagamentos Little Hotelier
Manualmente: processando e registando os pagamentos você mesmo (sem um portal de pagamento integrado)
Quem pode consultar e editar os dados do cartão de pagamento da reserva?
Os administradores podem consultar e editar os dados do cartão de pagamento da reserva após verificação com autenticação multifator (MFA) ou uma chave de acesso.
Os utilizadores gerais podem adicionar dados do cartão de pagamento, mas não podem editá-los nem consultá-los posteriormente.
⚠️ Os dados do cartão de pagamento/crédito não são incluídos nos e-mails de confirmação, alteração e cancelamento da reserva. Para proteger dados sensíveis em conformidade com a norma PCI DSS, para aceder aos dados de pagamento do hóspede é necessário utilizar um dispositivo fidedigno no computador ou num navegador móvel, ou verificar com MFA na aplicação móvel do Little Hotelier.
Como consultar e editar os dados do cartão de pagamento da reserva
Se o canal tiver enviado os dados do cartão com a reserva, encontrará os dados do cartão de pagamento do hóspede, incluindo o tipo de cartão, o nome do titular, o número do cartão e a data de validade, na secção de pagamento de uma reserva. Se o canal não enviar os dados do cartão, inicie sessão na extranet ou no portal de parceiros do canal para aceder diretamente a esses dados.
Para consultar os dados do cartão de pagamento de um hóspede, precisa das permissões adequadas. No computador ou num navegador móvel, tem de utilizar um dispositivo fidedigno, sendo necessário configurar a MFA antes de poder adicionar um dispositivo fidedigno. Na aplicação móvel do Little Hotelier, os dispositivos fidedignos não são suportados, pelo que deve verificar com MFA para consultar os dados do cartão.
Para consultar os dados do cartão de pagamento de um hóspede:
Inicie sessão no Little Hotelier > Receção.
Aceda à página Calendário ou à página Reservas.
Procure uma reserva e clique nela.
Aceda ao separador Detalhes > na secção Pagamento > clique no botão Ver.
Clique em Confirmar.
Atualize os dados do cartão de pagamento, se necessário.
Clique em Atualizar para guardar as alterações.
Nota: Num dispositivo fidedigno, através do computador ou de um navegador móvel, os dados do cartão são desbloqueados automaticamente ao clicar no ícone do olho — não lhe será pedido um código MFA nem a sua chave de acesso. Se o dispositivo não for fidedigno, ser-lhe-á pedido que configure um dispositivo fidedigno primeiro.
Informação importante sobre o CVV/CVC
O código de verificação do cartão (CVV ou CVC) é um número de segurança geralmente localizado no verso do cartão de pagamento. É utilizado para verificação em transações on-line e no processamento de pagamentos de reservas.
Importante:
Segurança: por motivos de segurança, o CVV não é armazenado no Little Hotelier
Envio: para reservas do Little Hotelier/reserva direta, o CVV é enviado no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado ao estabelecimento. O Little Hotelier não pode reenviar o CVV/CVC
Visibilidade: o campo do CVV só aparece para estabelecimentos que utilizam o Pagamentos Little Hotelier
Reservas de canais/OTA: encontre o CVV/CVC através da extranet do canal. Se o hóspede tiver atualizado o cartão de crédito, contacte o hóspede ou o canal diretamente para obter os dados atualizados
Tenho de introduzir o CVV manualmente?
Sim, tem de introduzir o CVV para o guardar "no dossiê" e voltar a utilizá-lo em futuros pagamentos dessa reserva
Exceção: a única situação em que não é necessário um CVV para guardar um cartão de pagamento no dossiê é quando tanto o banco do hóspede como o banco do estabelecimento estão sediados na Austrália, no Canadá ou nos Estados Unidos da América
Tenho de voltar a introduzir o CVV sempre que processar uma transação de uma reserva com o Pagamentos Little Hotelier?
Não. O Pagamentos Little Hotelier guarda o CVV depois de introduzido, pelo que não é necessário voltar a introduzir os dados do cartão de pagamento para futuros pagamentos dessa reserva.
Importante:
Os portais de pagamento de terceiros não podem processar transações manuais — apenas o Pagamentos Little Hotelier o pode fazer
Depois de introduzir o CVV, clique em Guardar e feche a janela da reserva
Não é possível voltar a consultar o CVV depois de guardado
Sobre cartões de crédito virtuais (VCC)
O que vai ver:
Se um canal (OTA) fornecer um cartão de crédito virtual (VCC) para uma reserva, verá "Cartão virtual" no campo do tipo de pagamento da reserva
Para alguns canais, também poderá ver o saldo, a data de ativação (a primeira data em que pode cobrar o VCC) e a data de desativação (a data em que o VCC vai expirar)
Regras importantes de cobrança:
Os VCC só podem ser cobrados na data de ativação ou após essa data
Os VCC normalmente expiram pouco depois do check-out do hóspede
Certifique-se de que todas as transações são processadas dentro do período de validade
Boas práticas:
A maioria dos canais recomenda cobrar o saldo total do VCC numa única transação
Consulte a política específica do canal relativa à cobrança de cartões de crédito virtuais
Que conta bancária recebe os pagamentos do VCC?
Contacte diretamente o canal para saber qual a conta bancária associada aos pagamentos do respetivo cartão virtual
Se um VCC for recusado:
Contacte diretamente o canal de reservas emissor para obter apoio
Porque não consigo ver os dados do cartão de uma reserva?
Os dados do cartão não estão disponíveis
Se a secção Pagamento estiver vazia, o canal não enviou os dados do cartão com a reserva. O Little Hotelier não pode obter nem fornecer esses dados. Inicie sessão na extranet ou no portal de parceiros do canal para aceder diretamente aos dados do cartão do hóspede, ou contacte o canal se os dados estiverem sistematicamente em falta.
⚠️ Se os dados do cartão estiverem em falta porque o canal não os enviou, é necessário obter os dados do cartão junto do canal ou contactar diretamente o hóspede.
Os dados do cartão estão disponíveis, mas não consigo aceder a eles
Se a secção Pagamento mostrar que existe um cartão, mas não conseguir consultar os dados, verifique o seguinte:
Não tem as permissões adequadas: apenas os administradores podem consultar e editar os dados do cartão de pagamento. Contacte o seu administrador se não tiver acesso
Não está a utilizar um dispositivo fidedigno: no computador ou num navegador móvel, é necessário utilizar um dispositivo fidedigno para consultar os dados do cartão. Se o dispositivo não for fidedigno, ser-lhe-á pedido que o configure primeiro. Na aplicação móvel do Little Hotelier, os dispositivos fidedignos não são suportados: verifique com MFA para consultar os dados do cartão
Os dados do cartão expiraram: os dados do cartão só estão acessíveis até sete dias após o check-out
O cartão virtual ainda não está ativo: os cartões virtuais só podem ser cobrados na data de ativação ou após essa data. Contacte diretamente o canal se estiver a ter problemas