Porque é que preciso dos dados do cartão de pagamento do hóspede?
Precisa dos dados do cartão de pagamento do hóspede para processar os pagamentos da respetiva reserva. Pode processar os pagamentos de duas formas:
Automaticamente: com um portal de pagamento integrado, como os Pagamentos Little Hotelier.
Manualmente: processando e registando os pagamentos por si (sem um portal de pagamento integrado).
Quem pode ver e editar os dados do cartão de pagamento da reserva?
Os utilizadores administradores podem ver e editar os dados do cartão de pagamento da reserva depois de confirmarem a identidade com autenticação multifator (MFA) ou com uma chave de acesso.
Os utilizadores gerais podem adicionar os dados do cartão de pagamento, mas não os podem editar nem ver posteriormente.
⚠️ Os dados do cartão de pagamento/crédito não são incluídos nos e-mails de confirmação, alteração e cancelamento de reservas. Para proteger os dados sensíveis, em conformidade com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), só pode aceder aos dados de pagamento do hóspede num dispositivo de confiança, no computador ou no navegador web do telemóvel, ou confirmando a identidade com MFA na app Little Hotelier.
Como ver e editar os dados do cartão de pagamento da reserva
Se o canal tiver enviado os dados do cartão com a reserva, encontre os dados do cartão de pagamento do hóspede, incluindo o tipo de cartão, o nome do titular, o número do cartão e a data de validade, na secção de pagamento da reserva.
A maioria dos canais envia os dados do cartão de pagamento com a reserva, e estes ficam disponíveis no Little Hotelier até sete dias após a saída do hóspede.
Nas reservas feitas através de agências de viagens on-line (OTA) e outros canais, se o canal não enviar os dados do cartão, inicie sessão na extranet ou no portal de parceiros do canal para aceder aos mesmos. Nas reservas diretas Little Hotelier e nas reservas Demand Plus, consulte os dados do cartão na própria reserva, na plataforma Little Hotelier.
Para ver os dados do cartão de pagamento de um hóspede, precisa das permissões adequadas. No computador ou no navegador web do telemóvel, tem de estar num dispositivo de confiança e tem de ter a MFA configurada antes de poder adicionar um dispositivo de confiança. Na app Little Hotelier, os dispositivos de confiança não são suportados, pelo que tem de confirmar a identidade com MFA para ver os dados do cartão.
Para ver os dados do cartão de pagamento de um hóspede:
Inicie sessão no Little Hotelier > Sistema de receção.
Aceda à página Calendário ou Reservas.
Pesquise uma reserva e clique nela.
Aceda ao separador Detalhes > na secção Pagamento > clique no botão Ver.
Clique em Confirmar.
Atualize os dados do cartão de pagamento, se necessário.
Clique em Atualizar para guardar as alterações.
Nota: num dispositivo de confiança, no computador ou no navegador web do telemóvel, os dados do cartão são desbloqueados automaticamente quando clica no ícone do olho: não lhe será pedido um código MFA nem a chave de acesso. Se o dispositivo não for de confiança, ser-lhe-á pedido que configure primeiro um dispositivo de confiança.
Informações importantes sobre o CVV/CVC
O valor de verificação do cartão (CVV) ou código de verificação do cartão (CVC) é um número de segurança que se encontra normalmente no verso do cartão de pagamento. É utilizado na verificação de transações on-line e no processamento dos pagamentos das reservas.
Importante:
Segurança: o CVV não é guardado no Little Hotelier por motivos de segurança.
Envio: nas reservas diretas Little Hotelier, o CVV é enviado no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado para o seu estabelecimento. O Little Hotelier não pode reenviar o CVV/CVC.
Visibilidade: o campo do CVV só aparece nos estabelecimentos que utilizam os Pagamentos Little Hotelier.
Reservas de canais/OTA: encontre o CVV/CVC na extranet do canal. Se o hóspede tiver atualizado o cartão de crédito, contacte o hóspede ou o canal diretamente para obter os dados atualizados.
Tenho de introduzir o CVV manualmente?
Sim, tem de introduzir o CVV para o guardar e o poder voltar a utilizar em quaisquer pagamentos futuros dessa reserva.
Exceção: o CVV só não é necessário para guardar um cartão de pagamento quando o banco do hóspede e o banco do estabelecimento se situam ambos na Austrália, no Canadá ou nos Estados Unidos da América.
Tenho de voltar a introduzir o CVV sempre que processo uma transação de uma reserva com os Pagamentos Little Hotelier?
Não. Os Pagamentos Little Hotelier guardam o CVV depois de introduzido, pelo que não precisa de voltar a introduzir os dados do cartão de pagamento nos pagamentos futuros dessa reserva.
Importante:
Os portais de pagamento de terceiros não podem processar transações manuais, apenas os Pagamentos Little Hotelier.
Depois de introduzir o CVV, clique em Guardar e feche a janela da reserva.
Não é possível ver novamente o CVV depois de guardado.
Sobre os cartões de crédito virtuais (VCC)
O que vai ver:
Se um canal (OTA) disponibilizar um cartão de crédito virtual (VCC) para uma reserva, verá “Cartão virtual” no campo do tipo de pagamento da reserva.
Em alguns canais, pode também ver o saldo, a data de ativação (a primeira data em que pode cobrar o VCC) e a data de desativação (a data em que o VCC expira).
Regras de cobrança importantes:
Os VCC só podem ser cobrados na data de ativação ou depois dela.
Os VCC expiram normalmente pouco depois da saída do hóspede.
Certifique-se de que todas as transações são processadas dentro do período de validade.
Boas práticas:
A maioria dos canais recomenda cobrar o saldo total do VCC numa única transação.
Consulte a política específica do canal sobre a cobrança de cartões de crédito virtuais.
Que conta bancária recebe os pagamentos dos VCC?
Contacte diretamente o canal para saber que conta bancária está associada aos pagamentos dos respetivos cartões virtuais.
Se um VCC for recusado:
Contacte diretamente o canal de reservas emissor para obter assistência.
Porque é que não consigo ver os dados do cartão de uma reserva?
Não existem dados do cartão
Se a secção Pagamento estiver vazia, o canal não enviou os dados do cartão com a reserva. O Little Hotelier não os consegue obter nem fornecer. Inicie sessão na extranet ou no portal de parceiros do canal para aceder diretamente aos dados do cartão do hóspede ou contacte o canal se os dados faltarem com frequência.
⚠️ Se os dados do cartão estiverem em falta porque o canal não os enviou, tem de os obter junto do canal ou contactar o hóspede diretamente.
Existem dados do cartão, mas não consigo aceder a eles
Se a secção Pagamento indicar que existe um cartão, mas não conseguir ver os dados, verifique o seguinte:
Não tem as permissões adequadas: apenas os utilizadores administradores podem ver e editar os dados do cartão de pagamento. Se não tiver acesso, fale com quem administra a conta.
Não está num dispositivo de confiança: no computador ou no navegador web do telemóvel, tem de estar num dispositivo de confiança para ver os dados do cartão. Se o dispositivo não for de confiança, ser-lhe-á pedido que o configure primeiro. Na app Little Hotelier, os dispositivos de confiança não são suportados: confirme a identidade com MFA para ver os dados do cartão.
Os dados do cartão expiraram: só é possível aceder aos dados do cartão até sete dias após a saída do hóspede.
O cartão virtual ainda não está ativo: os cartões virtuais só podem ser cobrados na data de ativação ou depois dela. Se tiver problemas, contacte diretamente o canal.