Portais de pagamento de terceiros
Nota: este artigo aplica-se apenas aos Pagamentos Little Hotelier. Os portais de pagamento de terceiros têm processos próprios e não são suportados na página Pagamentos de receitas dos Pagamentos Little Hotelier. Este artigo abrange apenas os pagamentos de receitas dos Pagamentos Little Hotelier. Para os pagamentos de receitas do seu portal de pagamento, contacte diretamente o respetivo fornecedor.
O que é um pagamento de receitas?
O painel dos Pagamentos Little Hotelier tem um separador Pagamentos de receitas, onde pode consultar todos os pagamentos de receitas depositados ou em trânsito para a sua conta bancária.
Os Pagamentos Little Hotelier oferecem pagamentos de receitas diários, para maior comodidade. Quando um pagamento é processado, todos os fundos acumulados ao longo do dia são recolhidos e retidos. Os reembolsos efetuados são deduzidos a este total. Depois, os fundos são transferidos para a conta bancária indicada numa única transferência diária.
Os seus pagamentos de receitas serão enviados para a conta bancária indicada em Pagamentos > Pagamentos de receitas > coluna Conta associada. O pagamento de receitas deverá demorar entre 2 a 7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, consoante o banco e a localização (conte com mais algum tempo para o primeiro pagamento de receitas).
Nota:
Para alterar a conta bancária associada, contacte a nossa equipa de apoio.
Só poderá consultar a conta bancária associada depois de receber o primeiro pagamento de receitas. Para confirmar os dados da conta bancária associada ao seu perfil, contacte a nossa equipa de apoio.
Consultar pagamentos de receitas
Para consultar os pagamentos de receitas no painel de pagamentos:
Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Pagamentos de receitas.
Consulte um resumo de todos os seus pagamentos de receitas.
Clique num pagamento de receitas para ver informações mais detalhadas, incluindo as transações associadas.
O separador Pagamentos de receitas apresenta informações sobre os pagamentos de receitas atuais e anteriores, incluindo:
Saldo total: todos os fundos da conta, incluindo os montantes pendentes e em trânsito.
Saldo disponível: fundos prontos a utilizar para pagamentos de receitas ou reembolsos.
Pagamentos de receitas futuros: fundos disponíveis e pendentes agendados para o próximo pagamento de receitas.
Em trânsito: fundos a caminho da sua conta bancária.
Chegada estimada: data prevista para a chegada do pagamento de receitas à sua conta bancária.
Nota: para os estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos de receitas passam a ser iniciados no mesmo dia da chegada estimada. Um pagamento só aparecerá como Em trânsito durante um curto período e só voltará a ver outro pagamento de receitas Em trânsito no dia seguinte, quando for iniciado um novo pagamento de receitas.
Detalhes do pagamento de receitas
Clique num pagamento de receitas para ver:
Estado (Por pagar, Em trânsito, Pago, Falhado ou Cancelado)
Resumo das transações, incluindo pagamentos, reembolsos e ajustes, bem como as taxas associadas
Transações associadas
Filtrar e exportar pagamentos de receitas
Filtre os pagamentos de receitas por estado, intervalo de datas e/ou montante.
Para exportar os dados dos pagamentos de receitas num ficheiro CSV, aplique os filtros, clique em Aplicar e, de seguida, em Exportar.
Quanto tempo demora a receber o pagamento de receitas?
O pagamento de receitas é enviado no mesmo dia em que o pagamento é recebido.
O saldo da sua conta dos Pagamentos Little Hotelier (a soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia em curso, incluindo ajustes, mas deduzidos os reembolsos) será transferido para a conta bancária associada ao seu estabelecimento uma vez por dia. O pagamento de receitas deverá demorar entre 2 a 7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, consoante o banco e a localização.
Nota: conte com mais algum tempo para o primeiro pagamento de receitas, uma vez que verificamos os seus dados de pagamento.
Como verifico se o pagamento de receitas de uma reserva foi processado?
Em primeiro lugar, confirme que o pagamento do hóspede foi processado:
Aceda ao painel As minhas apps > Pagamentos.
Pesquise a transação através do número da reserva.
Se não encontrar nenhuma transação:
o pagamento do hóspede não foi processado;
contacte o hóspede para solicitar o pagamento ou envie um pedido de pagamento.
Se encontrar a transação:
clique no número da reserva;
consulte o campo Pagamento de receitas associado;
se for apresentada uma data de pagamento de receitas, aguarde 2 a 7 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta bancária;
se não constar nenhum pagamento de receitas, este ainda não foi processado (o que só acontece em dias úteis). Acompanhe o painel para verificar as atualizações de estado.
Porque falhou o meu pagamento de receitas?
Se um pagamento de receitas falhar, receberá uma notificação por e-mail. Um pagamento de receitas pode falhar se:
os dados bancários estiverem incorretos. Para verificar os dados da conta bancária associada ao seu estabelecimento, aceda a Pagamentos > Pagamentos de receitas > coluna Conta associada. Se os dados bancários estiverem incorretos, contacte a nossa equipa de apoio.
Que descrição aparece no meu extrato bancário?
Quando um pagamento de receitas dos Pagamentos Little Hotelier chega à sua conta bancária, a descrição no extrato bancário é "Little Hotelier Pay".
O que significam os saldos no meu painel de pagamentos de receitas?
Saldo total: soma do saldo disponível com o saldo pendente.
Em trânsito: fundos a caminho da sua conta bancária.
Pagamentos de receitas futuros: total dos fundos que ainda não foram pagos.
Chegada estimada: data prevista para a chegada do pagamento de receitas à sua conta bancária.
Porque é que os meus pagamentos de receitas em EUR ou GBP só aparecem brevemente como "Em trânsito"?
Para os estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos de receitas passam a ser iniciados no mesmo dia da chegada estimada. Um pagamento só aparecerá como Em trânsito durante um curto período e só voltará a ver outro pagamento de receitas Em trânsito no dia seguinte, quando for iniciado um novo pagamento de receitas.
Como atualizo os dados da conta bancária dos Pagamentos Little Hotelier?
Para atualizar os dados da conta bancária ou pedir a alteração dos pagamentos de receitas de diários para mensais, envie um e-mail à nossa equipa de apoio com:
denominação social registada da empresa;
número da conta bancária atual;
motivo da atualização;
novos dados da conta bancária;
quaisquer outras informações relevantes.