Gateways de pagamento de terceiros
Nota: este artigo aplica-se apenas ao Little Hotelier Pay. Os gateways de pagamento de terceiros têm os seus próprios processos e não são compatíveis com a página Pagamentos do Little Hotelier Pay. Este artigo aborda apenas os pagamentos do Little Hotelier Pay. Para obter informações sobre os pagamentos do seu gateway, contacte diretamente o respetivo fornecedor.
O que é um pagamento?
O painel do Little Hotelier Pay tem um separador Pagamentos, onde pode consultar todos os pagamentos depositados ou em trânsito para a sua conta bancária.
O Little Hotelier Pay disponibiliza pagamentos diários convenientes. Quando um pagamento é processado, todos os fundos acumulados ao longo do dia são recolhidos e retidos. Os reembolsos emitidos são deduzidos a este total. Em seguida, os fundos são transferidos para a sua conta bancária indicada através de uma única transferência diária.
Os seus pagamentos serão enviados para a conta bancária apresentada na coluna Pagamentos > Pagamentos > Conta associada. O pagamento deverá demorar 2 a 7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, dependendo do seu banco e da sua localização. Tenha em atenção que o primeiro pagamento poderá demorar mais tempo.
Nota:
Para alterar a sua conta bancária associada, contacte a nossa equipa de assistência.
Não poderá consultar a sua conta bancária associada até receber o primeiro pagamento. Para confirmar os dados da conta bancária associada ao seu perfil, contacte a nossa equipa de assistência.
Consultar pagamentos
Para consultar os pagamentos no painel de pagamentos:
Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Pagamentos.
Consulte um resumo de todos os seus pagamentos.
Clique num pagamento para consultar informações mais detalhadas, incluindo as transações associadas.
O separador Pagamentos apresenta informações sobre os pagamentos atuais e anteriores, incluindo:
Saldo total: total combinado dos fundos disponíveis e do saldo pendente;
Em trânsito: fundos a caminho da sua conta bancária;
Pagamentos futuros: total dos fundos que ainda não foram pagos;
Chegada prevista: data prevista para o pagamento chegar à sua conta bancária.
Nota: para os estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos são agora iniciados no mesmo dia da data de chegada prevista. Apenas verá um pagamento Em trânsito durante um curto período. No dia seguinte, verá outro pagamento Em trânsito, quando for iniciado um novo pagamento.
Detalhes do pagamento
Clique num pagamento para consultar:
Estado: A pagar, Em trânsito, Pago, Falhou ou Cancelado;
Resumo da transação, incluindo Pagamentos, Reembolsos e Ajustes, bem como quaisquer taxas associadas;
Transações associadas.
Filtrar e exportar pagamentos
Filtre os seus pagamentos por estado, intervalo de datas e/ou montante.
Para exportar os dados dos pagamentos como ficheiro CSV, aplique os filtros, clique em Aplicar e, em seguida, em Exportar.
Quanto tempo demora a receber o meu pagamento?
Um pagamento será enviado no mesmo dia em que um pagamento é recebido.
O saldo da sua conta Little Hotelier Pay — que corresponde à soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia em questão, incluindo ajustes, mas deduzindo os reembolsos — será pago uma vez por dia para a conta bancária associada ao seu estabelecimento. O pagamento deverá demorar 2 a 7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, dependendo do seu banco e da sua localização.
Nota: o primeiro pagamento poderá demorar mais tempo, uma vez que verificamos os seus dados de pagamento.
Como posso verificar se foi processado um pagamento relativo a uma reserva?
Primeiro, confirme se o pagamento do hóspede foi processado:
Aceda ao painel As minhas aplicações > Pagamentos.
Procure a transação utilizando o número da reserva.
Se não encontrar nenhuma transação:
O pagamento do hóspede não foi processado.
Contacte o hóspede para solicitar o pagamento ou envie um pedido de pagamento.
Se encontrar uma transação:
Clique no número da reserva.
Consulte Pagamento associado.
Se for apresentada uma data de pagamento, aguarde 2 a 7 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta bancária.
Se não for apresentado nenhum pagamento, significa que o pagamento ainda não foi processado. Os pagamentos são processados apenas em dias úteis. Consulte regularmente o painel para acompanhar as atualizações do estado.
Porque é que o meu pagamento falhou?
Se um pagamento falhar, receberá uma notificação por e-mail. O pagamento poderá ter falhado porque:
Os dados bancários estão incorretos. Para verificar os dados da conta bancária associada ao seu estabelecimento, aceda à coluna Pagamentos > Pagamentos > Conta associada. Se os seus dados bancários estiverem incorretos, contacte a nossa equipa de assistência.
Que descrição aparece no meu extrato bancário?
Quando um pagamento do Little Hotelier Pay chega à sua conta bancária, a descrição apresentada no extrato bancário é Little Hotelier Pay.
O que significam os saldos apresentados no painel de pagamentos?
Saldo total: total combinado dos fundos disponíveis e do saldo pendente;
Em trânsito: fundos a caminho da sua conta bancária;
Pagamentos futuros: total dos fundos que ainda não foram pagos;
Chegada prevista: data prevista para o pagamento chegar à sua conta bancária.
Porque é que os meus pagamentos em EUR ou GBP aparecem como “Em trânsito” apenas durante pouco tempo?
Para os estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos são agora iniciados no mesmo dia da data de chegada prevista. Apenas verá um pagamento Em trânsito durante um curto período. No dia seguinte, verá outro pagamento Em trânsito, quando for iniciado um novo pagamento.
Como posso atualizar os dados da minha conta bancária do Little Hotelier Pay?
Para atualizar os dados da conta bancária ou solicitar a alteração da periodicidade dos pagamentos de diária para mensal, envie um e-mail à nossa equipa de assistência com:
Nome legal da empresa registada;
Número atual da conta bancária;
Motivo da atualização;
Novos dados da conta bancária;
Qualquer informação adicional relevante.