Como funciona o recarregamento automático
Os pagamentos ocorrem num ciclo regular (normalmente de 3 em 3 dias). Quando chegar a altura de um pagamento, o sistema de Pagamentos irá acionar todas as transações desde o último pagamento.
Normalmente, irá processar muito mais pagamentos do que reembolsos, pelo que o pagamento será positivo e irá recebê-lo na sua conta bancária.Caso o montante de dinheiro utilizado para reembolsos ultrapasse o montante recebido dos pagamentos, o pagamento será negativo e será acionado o recarregamento automático.
Primeiro, será enviada uma notificação por e-mail a informar de que a sua conta bancária será debitada no prazo de 48 horas para carregar a sua conta. A notificação por e-mail inclui o montante a ser debitado e um resumo a explicar por que razão a conta pode ter um saldo negativo.
Após as 48 horas, a sua conta bancária será automaticamente debitada.
O que acontece se o recarregamento automático não estiver ativo
Se estiver nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Ásia, os débitos automáticos são configurados automaticamente na sua conta. Se estiver na região EMEA, será obrigado a preencher uma autorização de débito direto antes de serem criados os débitos automáticos. Os hoteleiros da EMEA receberão um convite para débito direto ao iniciar sessão pela primeira vez no painel de pagamentos.
Sem o recarregamento automático ativado, se a sua conta ficar negativa porque está a processar mais reembolsos do que pagamentos, terá de:
carregar a sua conta manualmente, contactando a equipa de suporte
ou processar mais pagamentos para que a sua conta fique positiva
Enquanto a sua conta permanecer negativa, não poderá processar mais reembolsos. Se ativar o recarregamento automático fica livre desta restrição, por isso recomenda-se que o ative o mais rápido possível.
Como ativar o recarregamento automático (Autorização de débito direto)
Até 25 de agosto de 2020, o débito automático só estava disponível na Austrália, Nova Zelândia, Estados Unidos e Canadá. A partir de 25 de agosto de 2020 o débito automático passou a estar disponível a nível mundial e, se estiver na região EMEA, poderá ativá-lo, através de uma Autorização de débito direto.
Se for um novo cliente que comece a utilizar o sistema de Pagamentos após 25 de agosto de 2020, será pedido ao cliente que conceda uma Autorização de débito direto durante a configuração inicial.
Se for um cliente já existente, o nosso sistema irá pedir-lhe que conceda uma Autorização de débito direto após iniciar sessão nos dias seguintes ao lançamento global da funcionalidade.
Pode ver a autorização no painel de pagamentos, se precisar de a consultar para saber algum detalhe.
Correção de falhas no pagamento
Uma falha no pagamento ocorre quando um pagamento positivo ou negativo não é processado com sucesso, o que significa:
Não foi possível realizar um depósito na conta bancária
Ou não foi possível um débito
Tal pode dever-se a:
Fundos insuficientes - se houve uma tentativa de débito mas não havia fundos suficientes na conta para o processar (enviado 3 vezes)
Dados de conta bancária incorretos - se uma conta bancária foi encerrada ou foi recusado o acesso
Receberá uma notificação por e-mail a explicar o que ocorreu. O e-mail inclui as razões da falha do pagamento, quer o pagamento tenha sido positivo ou negativo e o montante que o sistema estava a tentar processar.Os pagamentos deixarão de ocorrer automaticamente até que a questão seja resolvida. Após a reposição dos fundos e/ou a questão com o banco ter sido resolvida, terá de contactar a nossa equipa de suporte para que se possa tentar novamente o pagamento. Se tiver alterado os dados bancários, terá de contactar a nossa equipa de suporte para fornecer os novos dados bancários.
Informações do painel sobre o saldo da conta e o recarregamento automático
O painel de pagamentos indica o saldo da conta corrente, os fundos em trânsito e o próximo pagamento no canto superior direito do ecrã. Desta forma, pode facilmente verificar se a sua conta está no negativo.
Na secção Pagamentos, os pagamentos podem ser positivos ou negativos. Ao abrir um pagamento negativo, pode verificar todas as transações associadas, fazendo com que seja negativo e aparecerá uma mensagem na parte superior para lhe lembrar que é necessário um débito direto na sua conta bancária.
Recebi a mensagem "fundos indisponíveis" ao tentar processar um reembolso
Se o seu saldo for muito negativo, o sistema poderá impedi-lo de conseguir processar um novo reembolso. Neste caso, pode resolver a questão de uma de três maneiras:
Se o recarregamento automático estiver ativado, basta aguardar que o recarregamento automático carregue a sua conta
Carregue manualmente a sua conta, contactando a equipa de suporte. Esteja a postos para fornecer o(s) número(s) de reserva e os montantes que deseja reembolsar, contactando o Apoio ao cliente na sua área. A equipa de pagamentos pretende que o saldo da sua conta seja carregado no prazo de 48 horas após a entrada bem-sucedida de fundos. Uma equipa de Apoio ao cliente informará quando a sua conta estiver disponível para reembolso.
Processe mais pagamentos para que a sua conta fique positiva
Pode reduzir a probabilidade de este erro ocorrer alterando o seu agendamento de pagamentos diários para um agendamento de pagamentos semanal ou quinzenal. A vantagem desta abordagem é que acumula uma reserva de fundos na sua conta de pagamentos durante um período prolongado para reembolso, com o depósito do saldo na semana ou quinzena, conforme escolher.
Não consigo processar reembolsos mas tenho saldo disponível
Se o seu saldo aparecer em crédito mas estiver a ter dificuldades em processar reembolsos, é provável que se tenha iniciado o pagamento para a sua conta dos fundos do saldo.
Pode contactar o Apoio ao cliente na sua região para falar sobre o montante que está a tentar reembolsar e as opções para aumentar o seu saldo disponível.