O que é uma reserva não atribuída?
A reserva não atribuída é aquela que não tem um quarto atribuído no Calendário.
Uma reserva pode estar listada como Não atribuída devido a vários motivos:
Nas reservas criadas por um utilizador do Little Hotelier através das páginas Calendário ou Reserva — apesar de o Little Hotelier apresentar um aviso quando não existem quartos disponíveis, um utilizador pode simplesmente não ter prestado atenção e/ou ter-se esquecido de selecionar um quarto ao gerar a reserva, por isso, antes de gerar a reserva, recomendamos que confirme se estão disponíveis um ou mais quartos — esta ação irá ajudar a evitar reservas duplicadas, uma vez que as reservas não atribuídas diminuem a disponibilidade de um tipo de quarto.
Nas reservas efetuadas pelos hóspedes (através do sistema de reservas diretas ou dos canais, por exemplo) — poderão não existir quartos disponíveis para um determinado tipo de quarto, possivelmente porque:
não existe nenhum tipo de quarto disponível para as datas da estadia da reserva. Contudo, existem quartos separados disponíveis para as respetivas datas — por exemplo, não existe nenhum quarto disponível de 1 a 3 de janeiro, mas existem três quartos separados disponíveis, com um disponível a 1 de janeiro, outro disponível a 2 de janeiro e o último disponível a 3 de janeiro, o que significa que apenas tem de reorganizar as reservas existentes para acomodar a reserva (e evitar as reservas duplicadas),
o encerramento do quarto foi aplicado no momento em que a reserva foi efetuada,
o tipo de quarto está totalmente reservado, o que significa que poderá ter de verificar se existe uma reserva duplicada. Em caso afirmativo, e se não tiver conhecimento do motivo, contacte a nossa equipa de assistência.
Atribuir um quarto a uma reserva não atribuída através da aplicação do Little Hotelier
Utilize um dos seguintes métodos para encontrar uma reserva não atribuída:
Calendário — toque no botão Não atribuída para aceder à página Reservas não atribuídas, que inclui uma lista de todas as reservas não atribuídas durante o intervalo de 6 dias indicado no Calendário.
Reservas — utilize o filtro Não atribuída para pesquisar as reservas não atribuídas durante as datas selecionadas. (O filtro não estará visível se não existir nenhuma reserva não atribuída durante estas datas.)
Toque no botão Atribuir quarto da reserva e, em seguida, selecione um quarto utilizando uma das seguintes opções:
Disponível para toda a estadia — os quartos disponíveis associados ao mesmo tipo de quarto no qual foi efetuada a reserva. (Se atribuir um quarto desta lista, a reserva não irá enviar um e-mail de modificação ao hóspede, o que é a opção ideal.)
Outros tipos de quarto disponíveis — o/s quarto/s disponível/disponíveis associado/s aos tipos de quarto diferentes do quarto no qual foi efetuada a reserva. (O nome do tipo de quarto é apresentado juntamente com qualquer diferença de preço, se aplicável — se selecionar esta opção, recomendamos que partilhe estes dados com o hóspede antes da sua chegada.)
Após selecionar um quarto, clique no botão Atribuir.