Sobre o Demand Plus
O que é o Demand Plus?
O Demand Plus é uma funcionalidade complementar do sistema de reservas do Little Hotelier que ajuda a aumentar as reservas do seu estabelecimento, tornando-o visível nos principais sites de viagens: Google Hotel Ads, Trivago e TripAdvisor.
Quais são as vantagens do Demand Plus?
Maior visibilidade: o seu estabelecimento será apresentado nos principais motores de meta-pesquisa, como o Google Hotel Ads, o Trivago e o TripAdvisor.
As reservas são efetuadas diretamente através do seu sistema de reservas, pelo que mantém a propriedade de todas as informações das reservas e pode utilizá-las para promoções e vendas incrementais (upsell).
Uma estrutura de comissões simples e sem riscos: só paga por estadias concluídas (excluindo impostos e taxas aplicáveis), com uma reconciliação mensal simples das reservas canceladas.
Uma estrutura de comissões inferior às tarifas habituais dos canais, que variam entre 20% e 30%.
Um processo de adesão simples: basta ativar o Demand Plus no seu sistema de reservas.
Veja o vídeo abaixo para saber mais.
Que sites de elevado desempenho fazem parte do Demand Plus?
Atualmente, o Demand Plus inclui três motores de meta-pesquisa globais:
Google Hotel Ads
Trivago
TripAdvisor
Ativação e configuração
Como ativo o Demand Plus?
Para começar a utilizar e ativar o Demand Plus:
Aceda a As minhas aplicações > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus.
Porque é que o meu estado é “A aguardar ativação”?
A nossa equipa de assistência ativará a sua conta no prazo de três dias úteis, alterando o estado para “Ativo”. Depois de concluir a configuração, pode demorar até duas semanas para que os seus anúncios sejam apresentados no Google Hotel Ads, no TripAdvisor e no Trivago.
Preciso de uma subscrição de Reservas diretas para utilizar o Demand Plus?
Se utilizar o Demand Plus sem uma subscrição de Reservas diretas, terá acesso à configuração das funcionalidades básicas do sistema de reservas para o Demand Plus. No entanto, as funcionalidades avançadas de Reservas diretas, como códigos promocionais, aplicações complementares e outras opções de personalização do sistema de reservas, não estarão disponíveis.
Preços e faturação
Quanto custa o Demand Plus?
Sem taxas de configuração ou mensalidades;
Comissão apenas sobre estadias concluídas (faturação do valor líquido, excluindo a comissão, os impostos e as sobretaxas de cartão);
Pode colocar em pausa ou cancelar a qualquer momento.
A taxa de comissão do Demand Plus varia consoante a região. A comissão é calculada com base no valor líquido da reserva, excluindo as taxas de cartão de crédito, os impostos e as taxas de serviço.
Como posso consultar a minha taxa de comissão?
Para consultar a sua taxa de comissão do Demand Plus:
Aceda a As minhas aplicações > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus.
No Google Hotel Ads, a taxa varia consoante a ligação de reserva utilizada pelo hóspede:
Opções em destaque: o seu estabelecimento aparece no topo da secção “Opções em destaque” quando um hóspede seleciona “Ver disponibilidade” no seu anúncio do Google. A comissão varia consoante a região. Para consultar a sua taxa exata, aceda a As minhas aplicações > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus.
Todas as opções: o seu estabelecimento aparece na secção “Todas as opções” do Google. A taxa é de 3%, independentemente da região.
Posso configurar pagamentos automáticos e débito direto?
Sim. Pode configurar os pagamentos automáticos através da ligação correspondente na sua fatura. No entanto, como o Demand Plus é faturado separadamente das suas outras contas, terá de voltar a configurar os pagamentos automáticos para a sua conta do Demand Plus. O débito direto também está disponível para clientes na Austrália e na Nova Zelândia.
Quando receberei a fatura da comissão do Demand Plus?
A sua fatura do Demand Plus, que é separada da fatura da sua subscrição habitual, será emitida no dia 20 de cada mês. Esta fatura de comissão abrangerá as reservas do mês anterior, de acordo com as datas de saída. Por exemplo, se uma reserva tiver sido efetuada em janeiro e a data de saída for em agosto, receberá a fatura no dia 20 de setembro.
Se as suas faturas do Demand Plus apresentarem um valor de 0, isso significa que não recebeu reservas através do Demand Plus durante esse período.
Não receberá uma fatura nos meses em que não tiver reservas do Demand Plus com estadias concluídas.
Para aceder às suas faturas do Demand Plus, aceda a Faturação > Faturas na sua conta e utilize o filtro para selecionar “Demand Plus” e consultar as faturas relevantes.
Também pode consultar os valores das comissões das reservas do Demand Plus em As minhas aplicações > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus.
Reservas e reconciliação
Porque é que recebi uma fatura separada do Demand Plus?
Como o Demand Plus não cobra mensalidades, é faturado separadamente das suas subscrições de produtos.
Esta fatura separada inclui as comissões do Demand Plus e quaisquer transações geridas pelo Little Hotelier.
Como garantir que só paga por estadias concluídas
Com o Demand Plus, só paga comissões sobre estadias concluídas.
Confirme se a reserva foi efetuada através do Demand Plus no e-mail de confirmação, no extrato do Demand Plus (As minhas aplicações > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus) ou na fatura (Faturação > Taxas de reserva, filtrando por Demand Plus).
Para evitar pagar comissões por reservas que não resultaram numa estadia, reconcilie as reservas canceladas ou as faltas de comparência até ao dia 7 de cada mês. Depois de uma reserva ser marcada como cancelada ou como falta de comparência, é excluída do cálculo da comissão.
Como reconcilio as reservas?
Conclua o processo até ao dia 7 de cada mês:
Aceda a As minhas aplicações > Reservas diretas.
Aceda a Configuração > Integrações > Demand Plus e selecione Rever e reconciliar reservas do Demand Plus.
Selecione Cancelar reserva ou Marcar como falta de comparência.
Quando são enviados os lembretes de reconciliação?
Receberá notificações por e-mail:
Resumo mensal das reservas;
Lembrete inicial para marcar quaisquer reservas como canceladas ou como faltas de comparência;
Lembrete final;
Última oportunidade para efetuar alterações.
Porque é que uma reserva direta apresenta uma comissão?
Isto acontece quando:
O hóspede encontrou o seu estabelecimento através de publicidade do Demand Plus;
Clicou para aceder ao seu sistema de reservas e concluiu a reserva;
A reserva pode aparecer como uma reserva direta, com uma referência de reserva BBN e a fonte “Reservas diretas”. No entanto, aplica-se a comissão do Demand Plus porque a reserva teve origem no Demand Plus. Se a reserva tiver sido efetuada através do Demand Plus, a coluna Fonte apresentará “Reservas diretas/nome do estabelecimento_Demand Plus”.
Como posso saber se uma reserva foi efetuada através do Demand Plus?
Para verificar se uma reserva é uma reserva direta ou uma reserva do Demand Plus:
Consulte o e-mail de confirmação da reserva: este indicará se a reserva foi efetuada através do Demand Plus.
Consulte a página Reservas: localize a reserva e verifique a coluna Fonte. A coluna Fonte apresentará “Reservas diretas/nome do estabelecimento_Demand Plus”.
Consulte o extrato do Demand Plus: aceda a As minhas aplicações > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus para ver todas as reservas do Demand Plus.
Consulte a fatura: aceda a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus para ver as comissões cobradas. Para tal, é necessário ter permissões de utilizador de faturação.
A Fonte apresentará “Reservas diretas” mesmo quando a reserva tiver sido efetuada através do Demand Plus. Se a coluna Fonte apresentar “Reservas diretas” sem mencionar “Demand Plus”, a reserva é uma reserva direta e não será cobrada qualquer comissão do Demand Plus.
Onde encontro os dados do cartão de pagamento de uma reserva do Demand Plus?
As reservas do Demand Plus são concluídas através do seu sistema de reservas como reservas diretas. Consulte a reserva na página Reservas do Little Hotelier. Não existe uma extranet separada do Demand Plus na qual tenha de iniciar sessão.
Os dados do cartão só são recolhidos se a tarifa exigir um pagamento antecipado (“Dados de pagamento antecipado necessários para garantir a reserva”). Se for esse o caso, abra a reserva e consulte os dados do cartão na secção Pagamento da reserva, no prazo de sete dias após a data de saída e desde que tenha as permissões necessárias.
💡 Os códigos CVV/CVC não são armazenados no Little Hotelier. Nas reservas do Demand Plus, o CVV é enviado no corpo do e-mail de confirmação da reserva enviado para o seu estabelecimento.
Porque é que uma reserva direta apresenta uma comissão?
Se utilizar o Demand Plus, as reservas diretas provenientes de publicidade de meta-pesquisa do Demand Plus, como os anúncios do Google Hotel Ads, estarão sujeitas à comissão do Demand Plus.
Isto acontece quando:
O hóspede encontra o seu estabelecimento no Google Hotel Ads através da publicidade do Demand Plus;
Clica para aceder ao seu sistema de reservas e conclui a reserva;
A reserva aparece como uma reserva direta. No entanto, aplica-se a comissão do Demand Plus porque a reserva teve origem no Demand Plus.
Como altero uma reserva do Demand Plus?
Para alterar uma reserva do Demand Plus, tem de efetuar as alterações em Reservas diretas, e não no Sistema de receção:
Aceda a As minhas aplicações > Reservas diretas.
Abra a reserva que pretende alterar.
Atualize os dados aplicáveis e guarde as alterações.
Em alternativa, aceda a As minhas aplicações > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus e selecione Rever e reconciliar reservas do Demand Plus.
Posso configurar complementos para reservas do Demand Plus?
Não. Não é possível configurar complementos de reserva para reservas do Demand Plus.
Para aplicar os impostos ou as taxas correspondentes, configure-os em Pagamentos.
Sites de meta-pesquisa
Porque é que o meu estabelecimento não aparece nos sites de meta-pesquisa com o Demand Plus?
Primeiro, certifique-se de que o Demand Plus está ativo. Para tal, aceda a Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus.
Se o Demand Plus não estiver ativo: siga as instruções para ativar o Demand Plus.
Se o Demand Plus estiver ativo: o anúncio do seu estabelecimento deverá apresentar uma ligação para o seu sistema de reservas no TripAdvisor, no Trivago e no Google Hotel Ads.
Em seguida, certifique-se de que configurou os seus perfis nos motores de meta-pesquisa. Esta configuração é necessária para que o seu estabelecimento apareça em cada site de meta-pesquisa.
Os dados do seu estabelecimento têm de coincidir exatamente no Little Hotelier e em todos os perfis dos motores de meta-pesquisa, incluindo o nome e o endereço do estabelecimento. Para atualizar os dados do estabelecimento, aceda a Definições do estabelecimento > Dados do estabelecimento.
Também tem de selecionar a categoria correta no seu perfil de meta-pesquisa:
Google Hotel Ads: categoria de estabelecimento hoteleiro;
Trivago: categoria de alojamento;
TripAdvisor: categoria de hotéis.
Se os dados do seu estabelecimento não coincidirem, será apresentada uma notificação na página do Demand Plus. Nota: depois de atualizar os dados, pode demorar até 7 dias para que o seu estabelecimento apareça.
Qual é a diferença entre estabelecer uma ligação direta ao TripAdvisor e fazê-lo através do Demand Plus?
Quando os hóspedes visitam a página do seu estabelecimento no TripAdvisor, veem diferentes opções de reserva.
Através do Demand Plus:
A opção de reserva direta aparece como “Site oficial do hotel”.
Ao clicar em “Ver oferta”, o hóspede é encaminhado para o seu sistema de reservas do SiteMinder.
Paga a taxa de comissão do Demand Plus pelas estadias concluídas.
Através de uma ligação direta ao Tripadvisor Plus/Instant Booking:
A sua opção de reserva é apresentada com uma etiqueta do TripAdvisor.
Ao clicar em “Ver oferta”, abre-se a janela de pagamento do TripAdvisor.
Paga a taxa de comissão do TripAdvisor.
O Demand Plus terá impacto na otimização dos motores de pesquisa do website do meu estabelecimento?
Não. Os anúncios do Demand Plus direcionam os hóspedes para o seu sistema de reservas do SiteMinder, e não para o seu website. Por isso, não terão impacto na otimização dos motores de pesquisa do seu website.
O que acontece ao Demand Plus se cancelar a subscrição do meu sistema de reservas?
O cancelamento da subscrição do seu sistema de reservas também termina a sua subscrição do Demand Plus, e as suas tarifas deixam de ser apresentadas no Google Hotel Ads, no Trivago e no TripAdvisor. No entanto, se utilizar o gestor de canais, pode optar por manter a subscrição do Demand Plus ativa, desde que contacte a equipa de assistência do Demand Plus.
Quando o Demand Plus for cancelado, receberá uma fatura final com quaisquer reservas pendentes.