Sobre o Demand Plus
O que é o Demand Plus?
O Demand Plus é um complemento do sistema de reservas (booking engine) do Little Hotelier que ajuda a impulsionar reservas para o seu estabelecimento, tornando‑o visível em sites de viagens de alto desempenho, como Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor.
Quais são os benefícios do Demand Plus?
Maior visibilidade: o seu estabelecimento será apresentado nos principais sites de meta‑pesquisa Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor
As reservas são feitas diretamente no seu sistema de reservas, pelo que mantém a propriedade de toda a informação de reserva, podendo utilizá‑la para promoções e vendas incrementais (upsell)
Estrutura de comissão simples e sem risco: paga apenas por estadias concluídas (excluindo impostos e taxas aplicáveis), com reconciliação mensal simples para cancelamentos
Paga uma comissão inferior às tarifas típicas dos canais (20–30%)
Processo de adesão fácil: basta ativar o Demand Plus a partir do seu sistema de reservas
Veja o vídeo abaixo para saber mais.
Quais são os sites de alto desempenho incluídos no Demand Plus?
O Demand Plus inclui atualmente três motores de meta‑pesquisa globais:
Google Hotel Ads
Trivago
Tripadvisor
Ativação e configuração
Como ativo o Demand Plus?
Para começar e ativar o Demand Plus:
Aceda a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus.
Porque é que o meu estado é “A aguardar ativação”?
A nossa equipa de assistência irá ativar a sua conta no prazo de três dias úteis, alterando o estado para “Ativo”. Depois de a configuração estar concluída, pode demorar até duas semanas para os seus anúncios começarem a aparecer no Google Hotel Ads, Tripadvisor e Trivago.
Preciso de uma subscrição de Reservas diretas para usar o Demand Plus?
Se estiver a utilizar o Demand Plus sem uma subscrição de Reservas diretas, terá acesso à configuração das funcionalidades básicas do sistema de reservas para o Demand Plus, mas não terá acesso às funcionalidades avançadas de Reservas diretas, como códigos de promoção, apps adicionais (plug‑ins) e outras opções de personalização do sistema de reservas.
Preços e faturação
Quanto custa o Demand Plus?
Sem taxas de configuração ou mensais
Comissão apenas sobre estadias concluídas (faturação pelo montante líquido, excluindo comissão, impostos e sobretaxas de cartão)
Pode fazer uma pausa ou cancelar em qualquer momento
A taxa de comissão do Demand Plus varia consoante a região. A comissão é calculada com base no montante líquido da reserva, excluindo taxas de cartão de crédito, impostos e taxas de serviço.
Como posso ver a minha taxa de comissão?
Para ver a sua taxa de comissão do Demand Plus:
Aceda a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus
No caso do Google Hotel Ads, a taxa varia consoante a ligação de reserva utilizada pela pessoa hóspede:
Opções em destaque: o seu estabelecimento aparece no topo da secção Opções em destaque quando uma pessoa seleciona “Ver disponibilidade” na sua ficha do Google. A comissão varia consoante a região. Para ver a sua taxa exata, aceda a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus
Todas as opções: o seu estabelecimento aparece na seção Todas as opções do Google. Comissão de 3%, independentemente da região
Posso registar‑me para Pagamentos automáticos e débito direto?
Sim, pode registar‑se para Pagamentos automáticos clicando na ligação relevante na sua fatura. No entanto, como o Demand Plus é faturado em separado das suas outras contas, terá de se registar novamente em Pagamentos automáticos para a sua conta Demand Plus. O débito direto também está disponível para clientes na Austrália e na Nova Zelândia.
Quando irei receber a fatura de comissão do Demand Plus?
A sua fatura do Demand Plus, que é separada da sua fatura de subscrição habitual, é emitida no dia 20 de cada mês. Esta fatura de comissão abrange as reservas do mês anterior, de acordo com as datas de check‑out. Por exemplo, se uma reserva foi efetuada em janeiro e o check‑out foi em agosto, será faturada a 20 de setembro.
Se as suas faturas do Demand Plus apresentarem um montante de 0, isso indica que não foram recebidas reservas através do Demand Plus durante esse período.
Não receberá fatura nos meses em que não houver reservas concluídas através do Demand Plus.
Para aceder às suas faturas do Demand Plus, aceda a Faturação > Faturas na sua conta e utilize o filtro para selecionar “Demand Plus” e ver as faturas relevantes.
Também pode verificar os montantes de comissão das reservas do Demand Plus acedendo a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus.
Reservas e reconciliação
Porque é que recebi uma fatura separada para o Demand Plus?
Como o Demand Plus não cobra taxas mensais, é faturado em separado das suas subscrições de produto.
Esta fatura separada inclui as suas comissões do Demand Plus e quaisquer transações geridas pelo Little Hotelier.
Garantir que só é cobrada comissão por estadias concluídas
Com o Demand Plus, só é cobrada comissão sobre estadias concluídas.
Confirme se a reserva veio através do Demand Plus no e‑mail de confirmação, no seu extrato do Demand Plus (As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus) ou na fatura (Faturação > Taxas de reserva, filtrando por Demand Plus).
Para evitar ser cobrada comissão por reservas que não resultaram em estadia, faça a reconciliação das reservas canceladas ou de falta de comparência até ao dia 7 de cada mês. Assim que uma reserva é marcada como cancelada ou falta de comparência, é excluída da comissão.
Como faço a reconciliação de reservas?
Conclua até ao dia 7 de cada mês:
Aceda a As minhas apps > Reservas diretas
Vá a Configuração > Integrações > Demand Plus e selecione Analisar e reconciliar reservas Demand Plus
Escolha Cancelar reserva ou Marcar como falta de comparência
Quando são enviados os lembretes de reconciliação?
Irá receber notificações por e‑mail:
Resumo mensal de reservas
Primeiro lembrete para marcar reservas como canceladas ou como falta de comparência
Lembrete final
Última oportunidade para fazer alterações
Porque é que uma reserva direta apresenta uma taxa de comissão?
Isto acontece quando:
A pessoa hóspede encontrou o seu estabelecimento através de publicidade do Demand Plus
Clicou até ao seu sistema de reservas e concluiu a reserva
A reserva pode aparecer como reserva direta (referência de reserva BBN, origem Reservas diretas); no entanto, aplica‑se a comissão do Demand Plus porque a reserva se originou no Demand Plus — se a reserva veio do Demand Plus, a coluna Origem irá incluir Demand Plus: “Reservas diretas/nome_do_estabelecimento_Demand Plus”
Como posso saber se uma reserva é do Demand Plus?
Para verificar se uma reserva é de Reservas diretas ou do Demand Plus:
Verifique o seu e‑mail de confirmação de reserva: este identifica se se trata de uma reserva do Demand Plus
Verifique na página Reservas: encontre a reserva e verifique a coluna Origem. A coluna Origem irá mostrar “Reservas diretas/nome_do_estabelecimento_Demand Plus”
Verifique o seu extrato do Demand Plus: aceda a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus para ver todas as reservas do Demand Plus
Verifique a fatura: vá a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus para ver as cobranças de comissão (tem de ter perfil de faturação)
A Origem irá mostrar Reservas diretas mesmo quando a reserva veio através do Demand Plus. Se a coluna Origem mostrar Reservas diretas e não incluir Demand Plus, a reserva é de Reservas diretas e não será cobrada comissão do Demand Plus.
Porque é que uma reserva direta apresenta uma taxa de comissão?
Se tiver o Demand Plus ativo, as reservas diretas que chegaram através da publicidade de meta‑pesquisa do Demand Plus (Google Hotel Ads) terão a comissão do Demand Plus aplicada.
Quando é que isto acontece:
A pessoa hóspede encontrou o seu estabelecimento no Google Hotel Ads através de publicidade do Demand Plus
Clicou até ao seu sistema de reservas e concluiu a reserva
A reserva aparece como reserva direta, mas a comissão do Demand Plus aplica‑se porque a reserva se originou no Demand Plus
Como posso alterar uma reserva do Demand Plus?
Para alterar uma reserva do Demand Plus, tem de fazer as alterações em Reservas diretas, não no sistema de receção:
Aceda a As minhas apps > Reservas diretas.
Abra a reserva que pretende alterar.
Atualize os dados necessários e guarde.
Em alternativa, aceda a As minhas apps > Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus e selecione Analisar e reconciliar reservas Demand Plus.
Sites de meta‑pesquisa
Porque é que o meu estabelecimento não está a aparecer nos sites de meta‑pesquisa com o Demand Plus?
Em primeiro lugar, confirme se o Demand Plus está ativo, acedendo a Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus.
Se o Demand Plus não estiver ativo: siga as instruções para o ativar
Se o Demand Plus estiver ativo: o anúncio do seu estabelecimento deverá apresentar uma ligação para o seu sistema de reservas no Tripadvisor, Trivago e Google Hotel Ads
De seguida, certifique‑se de que configurou os seus perfis de meta‑pesquisa — isto é obrigatório antes de o seu estabelecimento poder aparecer em cada site de meta‑pesquisa.
Os dados do seu estabelecimento têm de corresponder exatamente no Little Hotelier e em todos os perfis de meta‑pesquisa (por exemplo, nome do estabelecimento, morada, etc.). Para atualizar os dados do seu estabelecimento, aceda a Definições do estabelecimento > Dados do estabelecimento.
A categoria correta tem de estar selecionada no seu perfil de meta‑pesquisa:
Google Hotel Ads: categoria Estabelecimento hoteleiro (Hotel)
Trivago: categoria Alojamento
Tripadvisor: categoria Hotéis
Se os dados do seu estabelecimento não corresponderem, verá uma notificação na sua página do Demand Plus. Nota: podem demorar até 7 dias para o seu estabelecimento aparecer depois de atualizar os dados.
Qual é a diferença entre ligar‑se diretamente ao Tripadvisor e fazê‑lo através do Demand Plus?
Quando as pessoas visitam a página do seu estabelecimento no Tripadvisor, verão opções de reserva diferentes:
Através do Demand Plus:
A sua opção de reserva direta aparece como “Site oficial do hotel”.
Ao clicar em “Ver oferta”, a pessoa é direcionada para o seu sistema de reservas SiteMinder.
Paga a taxa de comissão do Demand Plus para estadias concluídas.
Através de uma ligação direta ao Tripadvisor Plus/Instant Booking:
A sua opção de reserva aparece com uma identificação de Tripadvisor.
Ao clicar em “Ver oferta”, abre‑se a janela de checkout do Tripadvisor.
Paga a taxa de comissão do Tripadvisor.
O Demand Plus terá impacto no SEO do site do meu estabelecimento?
Não. Os anúncios do Demand Plus encaminham para o seu sistema de reservas SiteMinder, não para o seu site, pelo que o SEO do seu site não é afetado.
O que acontece ao Demand Plus se eu cancelar a minha subscrição do sistema de reservas?
O cancelamento da sua subscrição do sistema de reservas (booking engine) irá também terminar a sua subscrição do Demand Plus, e as suas tarifas deixarão de ser apresentadas no Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor. No entanto, se estiver a utilizar o gestor de canais, pode optar por manter ativa a sua subscrição do Demand Plus, desde que contacte a equipa de assistência do Demand Plus.
Quando o Demand Plus é cancelado, irá receber uma fatura final com quaisquer reservas pendentes.