Benefícios de ligar o WhatsApp
A ligação do WhatsApp no centro de mensagens da Fidelização dos hóspedes permite-lhe:
Ligar-se aos seus hóspedes através do WhatsApp, um canal de comunicação popular.
Ligar e identificar facilmente o perfil dos seus hóspedes e os detalhes da reserva. Os detalhes da reserva, como o nome do hóspede, o endereço de e-mail e o ID de reserva, serão automaticamente associados à conversa, poupando-lhe tempo e esforço.
Converse com os hóspedes em tempo real, dentro de uma janela de assistência ao cliente de 24 horas. (as mensagens enviadas dentro deste período são gratuitas). Uma vez decorrido o período de 24 horas, é necessária uma mensagem modelo e será cobrada uma taxa.
Iniciar conversas proativas utilizando modelos do WhatsApp (conversas Utilitárias e de Marketing).
💡Nota
O nosso produto integra-se no WhatsApp através da API do WhatsApp Business, que é diferente da aplicação WhatsApp Business.
O WhatsApp cobra vários preços consoante a conversa e o país em que se encontra. Consulte os preços aqui.
Como ligar o WhatsApp
Para ligar o WhatsApp ao centro de mensagens na Fidelização dos hóspedes:
Aceda a Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Definições.
Clique em Configurar no WhatsApp.
Antes de conectar o WhatsApp
Para conectar o WhatsApp terá de:
Verificar a sua empresa utilizando o seu perfil do Facebook (o WhatsApp e o Facebook são ambos empresas Meta).
Criar ou conectar a sua conta WhatsApp Business e o seu perfil WhatsApp Business.
Garantir que o seu número de telefone não está associado a outra conta WhatsApp Business. O seu número de telefone não pode ser utilizado com a aplicação WhatsApp Business e o Centro de mensagens ao mesmo tempo. Primeiro, teste o Centro de mensagens com um número de telefone diferente e, em seguida, remova o número da sua aplicação WhatsApp Business. Após removido, não poderá ser restaurado na aplicação.
Garantir que os seus detalhes de pagamento na sua conta WhatsApp Business estão corretos e atualizados. O envio de algumas mensagens WhatsApp implica o pagamento de uma pequena taxa, que varia consoante a região e o tipo de conversa. O WhatsApp enviará a fatura diretamente. Terá de fornecer os seus detalhes de pagamento quando conectar o WhatsApp.
Como conectar-se se o seu número já estiver a ser utilizado com a aplicação WhatsApp Business
O seu número de telefone não pode ser utilizado com a aplicação WhatsApp Business e o Centro de mensagens ao mesmo tempo. Se o seu número de telefone estiver a ser utilizado, siga as instruções abaixo:
Primeiro, teste o Centro de mensagens:
Crie um novo número de WhatsApp para testar, primeiro, o Centro de mensagens.
Após testar o Centro de mensagens, remova o seu número existente da aplicação e associe-o ao Centro de mensagens.
Remova o seu número de telefone da sua aplicação WhatsApp Business:
Primeiro, efetue uma cópia de segurança dos seus dados do WhatsApp na aplicação. Após removidos da aplicação, não poderão ser restaurados.
Remova o seu número de telefone do WhatsApp Business da sua aplicação.
Associe o seu número do WhatsApp ao Centro de mensagens.
Sobre a janela de assistência ao cliente de 24 horas no WhatsApp
As mensagens de forma livre podem ser enviadas dentro de uma janela de assistência ao cliente de 24 horas. As conversas de serviço são gratuitas, o que lhe permite responder às mensagens iniciadas pelos hóspedes num período gratuito de atendimento ao cliente de 24 horas.
A janela de assistência ao cliente de 24 horas começa a partir do momento em que o seu cliente ou hóspede inicia uma conversa. Uma vez decorridas 24 horas, é necessária uma mensagem modelo (conversa iniciada pela empresa), sendo aplicada uma pequena taxa. A tarifa atual é de aproximadamente 0,01 USD - 0,04 USD por conversa, mas depende da categoria da conversa e do país onde o destinatário está localizado.
Mensagens modelo
Para contactar os hóspedes que não lhe enviaram uma mensagem primeiro, ou para os hóspedes que não lhe enviaram uma mensagem nas últimas 24 horas, é necessário utilizar uma mensagem modelo. Quando o hóspede responder à sua mensagem modelo, terá 24 horas para responder e conversar em tempo real gratuitamente.
Para enviar uma mensagem modelo, primeiro tem de criar um modelo de mensagem e, em seguida, submetê-lo à aprovação do WhatsApp, o que pode demorar até 24 horas.
O centro de mensagens suporta mensagens modelo Utilitárias e Marketing.
Mensagens modelo utilitário - comunicar com um cliente relativamente a um pedido ou transação específicos e previamente acordados, tal como fornecer uma notificação pós-compra ou um extrato de faturação recorrente - útil para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes durante as interações com o seu estabelecimento.
Mensagens modelo de marketing - enviar aos hóspedes promoções, ofertas, atualizações informativas ou convites para que respondam ou tomem medidas.
Consulte as diretrizes modelo do WhatsApp aqui.
Preço
O WhatsApp cobra uma pequena taxa por conversas iniciadas por empresas (utilizando modelos de marketing e utilitários). A tarifa atual é de aproximadamente 0,01 USD - 0,04 USD por conversa, mas depende da categoria da conversa e do país onde o destinatário está localizado.
As conversas de serviço são gratuitas, logo, pode responder às mensagens iniciadas pelos hóspedes num período de 24 horas de atendimento ao cliente. Saiba mais sobre os preços do WhatsApp aqui.
Desconectar a sua conta de WhatsApp
Aceda à Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Definições.
Clique em Configurar no WhatsApp.
Localize a conta WhatsApp que pretende desativar e clique nas reticências (botão de três pontos).
Clique em Desativar.
Para desconectar completamente a sua conta de WhatsApp da Fidelização dos hóspedes, terá de remover a Fidelização dos hóspedes como parceiro da sua conta de WhatsApp Business. Siga este guia.