Visão geral
Se utilizar a Fidelização dos hóspedes, pode aceder ao centro de mensagens diretamente a partir da app móvel Little Hotelier, para que possa ler e responder às mensagens dos hóspedes de qualquer lugar. Não é necessário computador.
💡 O centro de mensagens na app móvel é uma extensão do centro de mensagens no computador. Os canais, modelos e definições continuam a ser geridos na Fidelização dos hóspedes no computador.
Quem pode usar esta funcionalidade
As mensagens para hóspedes no telemóvel estão disponíveis para todos os clientes do Little Hotelier com Fidelização dos hóspedes.
Canais suportados
Pode enviar e receber mensagens em todos os canais ligados na Fidelização dos hóspedes: Airbnb, Booking.com, WhatsApp, e-mail e SMS.
Para ligar ou gerir um canal, aceda a Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Definições no computador.
Aceder ao centro de mensagensde mensagens na app móvel
Para abrir o centro de mensagens a partir da app móvel:
Abra a app móvel do Little Hotelier
Toque no ícone de mensagens no canto superior direito do ecrã Página inicial.
Isso abre a caixa de entrada do centro de mensagens. Um emblema no ícone mostra quantas mensagens não lidas existem.
Enviar uma mensagem
Responda às conversas existentes e inicie novas a partir da app:
Abra uma conversa ou toque em Nova mensagem.
Selecione um canal utilizando o seletor de canais.
Escreva a sua mensagem e toque em Enviar.
Os canais disponíveis dependem dos canais de mensagens que tiver ligado na Fidelização dos hóspedes. Se um canal não estiver visível, poderá ter de ser ligado primeiro. Aceda a Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Definições para conectar ou configurar um canal.
Para enviar uma mensagem a um hóspede a partir de uma reserva, toque em "Enviar mensagem ao hóspede" para iniciar ou continuar uma conversa relativa a essa reserva.
Notificações
Quando um hóspede envia uma mensagem, recebe uma notificação push no seu dispositivo móvel. Toque na conversa para abrir diretamente.
Para gerir as definições de notificações push para mensagens de hóspedes:
Abra a app e toque no ícone da roda dentada das definições
Toque em Definições de notificação
Toque no interruptor para Fidelização dos hóspedes: novas mensagens para ativar ou desativar as notificações
Toque no ícone do sino para ativar as notificações push no dispositivo móvel do utilizador ou no ícone do envelope para receber notificações por e-mail.
💡 As definições de notificação da Fidelização dos hóspedes só podem ser geridas na app móvel, não no computador.