💡สิ่งสำคัญที่ต้องรู้:
หากต้องการกำหนดค่าการตั้งค่าคำติชมหลังการเข้าพัก ให้ไปที่ คำติชม > การตั้งค่า
บทความนี้จะอธิบายวิธีที่คุณสามารถใช้การตั้งค่าคำติชม เพื่อกำหนดวิธีที่ผู้เข้าพักจะได้รับการร้องขอความคิดเห็น: คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าควรส่งผู้เข้าพักไปยัง Tripadvisor โดยตรงหรือไม่ หรือว่าพวกเขาควรเห็นแบบสำรวจที่กำหนดเอง (custom survey) ของคุณก่อน
เกี่ยวกับการให้คะแนนคำติชม
เมื่อคุณส่งอีเมลแสดงคำติชมถึงผู้เข้าพักของคุณ พวกเขาจะได้รับการร้องขอให้ให้คะแนนการเข้าพักเต็ม 5 คะแนน ในอีเมลของคุณหลังการเข้าพักของพวกเขา
หากต้องการดูคำติชมทั้งหมดที่ผู้เข้าพักได้ให้ไว้ระหว่างและหลังการเข้าพัก รวมถึงการดำเนินการใดๆ ที่พวกเขาทำ (ถ้ามี) ให้ไปที่ กิจกรรมของผู้เข้าพัก > คำติชม
คลิก ชื่อผู้เข้าพัก เพื่อเปิดโปรไฟล์ของผู้เข้าพักสำหรับการเข้าพักของพวกเขา ซึ่งคุณสามารถดูผลการสำรวจที่เสร็จสมบูรณ์แล้วได้
ควบคุมว่าผู้เข้าพักจะเห็นแบบสำรวจ หรือจะให้ส่งไปยัง Tripadvisor (หรือทั้งสองอย่าง)
เมื่อผู้เข้าพักได้ให้คะแนนการเข้าพักเต็ม 5 ในอีเมลหลังการเข้าพักของคุณ พวกเขาจึงจะเห็นแบบสำรวจ คำติชมหลังการเข้าพัก หรืออาจถูกส่งไปยัง Tripadvisor (หรือทั้งสองอย่าง) ซึ่งหากต้องการกำหนดการตั้งค่าคำติชมหลังการเข้าพัก ให้ไปที่ คำติชม > การตั้งค่า ซึ่งคุณจะเห็นการตั้งค่าดังต่อไปนี้:
สถานะแบบสำรวจ (Survey status) — ควบคุมว่าผู้เข้าพักจะเห็นแบบฟอร์มแบบสำรวจของคุณเมื่อใด การตั้งค่านี้มีค่าเริ่มต้นเป็น แสดงแบบสำรวจสำหรับการให้คะแนน 3 และต่ำกว่า ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าพักที่ให้คะแนนการเข้าพัก 1, 2 หรือ 3 จะเห็นแบบสำรวจของคุณ หรือจะเลือก แสดงแบบฟอร์มแบบสำรวจสำหรับการให้คะแนน 4 และต่ำกว่า หรือ แสดงแบบฟอร์มแบบสำรวจสำหรับการให้คะแนน 5 และต่ำกว่า ก็ได้
วิดเจ็ตรีวิว (Review widget) — เพื่อให้ผู้เข้าพักของคุณได้รับการนำทางไปยัง Tripadvisor ให้เลือก Tripadvisor
เกณฑ์วิดเจ็ตรีวิว (Review widget threshold) — เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้จากดรอปดาวน์ สำหรับเวลาที่ผู้เข้าพักควรเห็นวิดเจ็ตรีวิว: แสดงเสมอ – แสดงวิดเจ็ตรีวิวสำหรับการให้คะแนน 3 ขึ้นไปและมากกว่า / หรือแสดงวิดเจ็ตรีวิวสำหรับการให้คะแนน 4 และมากกว่า / หรือแสดงวิดเจ็ตรีวิวสำหรับการให้คะแนน 5
💡 ขึ้นอยู่กับผู้เข้าพักว่าจะเลือกทำแบบสำรวจให้เสร็จหรือไม่ ยกตัวอย่างเช่น ผู้เข้าพักอาจให้คะแนน 5 แต่เลือกที่จะไม่ทำให้แบบสำรวจหรือรีวิวของ Tripadvisor ให้แล้วเสร็จ — หรือในทางกลับกัน พวกเขาอาจให้คะแนน 1 และเลือกที่จะทำให้แบบสำรวจให้เสร็จสิ้น
ฉันจะได้รับการแจ้งให้ทราบหรือไม่ หากผู้เข้าพักกรอกแบบสำรวจ?
เพื่อกำหนดค่าว่าใครจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อทำแบบสำรวจเสร็จ ให้ไปที่ การตั้งค่า > อีเมล > การแจ้งเตือน จากนั้นป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณเลือกในช่อง คำติชอม
หากการตั้งค่านี้ว่างเปล่า เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อีเมลภายใต้ การ ตั้งค่า > อีเมล > ที่อยู่อีเมลของโรงแรม
💡 หากต้องการส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังหลายที่อยู่อีเมล ให้คั่นแต่ละที่อยู่ด้วยเครื่องหมายจุลภาค (ไม่ต้องเว้นวรรค)
ฉันสามารถดูการตอบแบบสำรวจของผู้เข้าพักได้ที่ไหน?
หากต้องการดูการตอบแบบสำรวจของผู้เข้าพัก ให้ไปที่ กิจกรรมของผู้เข้าพัก > คำติชม แล้วคลิกที่แท็บ คำติชมหลังการเข้าพัก หรือ คำติชมระหว่างการเข้าพัก
แท็บทั้งสองจะมีภาพรวมของการให้คะแนนและวันที่ที่ได้รับ หากต้องการดูผลคำติชมของผู้เข้าพักคนใดคนหนึ่ง ให้ค้นหาชื่อผู้เข้าพักที่คุณต้องการ แล้วคลิก ชื่อ ของเขาเพื่อเปิดโปรไฟล์ จากนั้นคลิกแท็บ คำติชมหลังการเข้าพัก เพื่อดูผลการสำรวจจากผู้เข้าพัก
ฉันสามารถดูผลสำรวจผู้เข้าพักทั้งหมดได้ที่ไหน?
หากต้องการดูการวิเคราะห์คำติชม ให้ไปที่ การวิเคราะห์ > คำติชม ซึ่งคุณสามารถสลับไปมาระหว่างสองแท็บเพื่อดูผลคำติชมของคุณได้:
แท็บการให้คะแนนหลังการเข้าพัก — ดูภาพรวมของความพึงพอใจของผู้เข้าพักตลอดเวลาจากอีเมลหลังการเข้าพัก รวมทั้งจำนวนรวมของผู้เข้าพักที่มาถึง อีเมล อัตราการเปิดและการคลิกราคา รวมไปถึงค่าเฉลี่ยในการให้คะแนน และรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวกับการให้คะแนน
แท็บผลสำรวจ — ดูผลรวมของแบบสำรวจผู้เข้าพักทั้งหมดสำหรับแต่ละคำถาม — เลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้องเพื่อดูผลลัพธ์ที่กรองตามรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน