ทำไมช่องทางของฉันถึงค้างอยู่ที่สถานะ “Awaiting setup”?

สถานะ “Awaiting setup” ถือเป็นเรื่องปกติสำหรับการเชื่อมต่อช่องทางใหม่บางช่องทาง และมักใช้เวลาประมาณ 24–48 ชั่วโมง ระหว่างนี้ระบบกำลังตั้งค่าการเชื่อมต่อ ทีมงานของเราอาจติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเข้าสู่ระบบเพิ่มเติม และคุณจะได้รับอีเมลเมื่อช่องทางพร้อมใช้งาน

หมายเหตุ: บางช่องทางจะถูกเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติและจะ ไม่ แสดงสถานะ “Awaiting setup” เช่น Booking.com, Expedia และ Hotelbeds

หากการตั้งค่าใช้เวลานานเกิน 48 ชั่วโมง ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

ลงชื่อเข้าใช้ เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วไปที่การตั้งค่า การเชื่อมต่อ (connectivity) หรือ Channel Manager
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า SiteMinder แสดงเป็น “เชื่อมต่อแล้ว” และทั้ง Rates/Availability (ราคา/จำนวนห้องว่าง) และ Reservations (การจอง) (ถ้ามี) แสดงว่าเชื่อมต่อแล้ว
ยืนยันว่า สถานะของที่พัก แสดงเป็น “Active” (เปิดใช้งาน)
ตรวจสอบว่า รหัสที่พัก (property code) ของคุณ ตรงกันทุกตัวอักษร ระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและ Channel Manager ของคุณ
ตรวจสอบว่าคุณได้เลือก ผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ (connectivity provider) ถูกต้องแล้ว (เช่น “SiteMinder RDX”)

หากหลังจาก 48 ชั่วโมง ช่องทางยังคงค้างอยู่ที่สถานะ “Awaiting setup” กรุณาติดต่อเรา พร้อมแจ้ง ชื่อช่องทาง, ระยะเวลาที่รอแล้ว, และ รหัสที่พักของคุณ

ทำไมขึ้น “Could not connect” ตอนแมป ทั้งที่ช่องทางเปิดใช้งานแล้ว?

สาเหตุอาจเป็นเพราะช่องทางนั้น ยังไม่ได้เปิดการเชื่อมต่อจากฝั่งของช่องทางเอง คุณต้องติดต่อช่องทางโดยตรงเพื่อขอให้ตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ “SiteMinder RDX”

หรืออาจมีการตั้งค่าบางอย่างในช่องทางที่ไม่ถูกต้อง เช่น รหัสที่พัก, ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่าน
หากต้องการอัปเดตรหัสที่พัก คุณต้องติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อให้เราช่วยอัปเดตให้

ทำไมช่องทางของฉันถูกปิดใช้งาน (deactivated)?

หากช่องทางของคุณถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหลังจากเปิดใช้งานแล้ว คุณสามารถดูสาเหตุของข้อผิดพลาดได้ใน Channel Manager:

ไปที่ แอปของฉัน (My Apps) > Channel Manager > ช่องทาง (Channels)
เลือกช่องทางที่ต้องการดู
คลิก กำหนดค่า (Configure)
คลิกแท็บ การตั้งค่าช่องทาง (Channel Settings)
อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แสดงอยู่

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะอธิบายเหตุผลที่ช่องทางถูกปิดใช้งาน สาเหตุที่พบบ่อย เช่น ไม่มี/ใส่ข้อมูลเข้าสู่ระบบไม่ครบ, ปัญหาการเชื่อมต่อกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หรือมี การตั้งค่าที่ไม่ตรงกันระหว่างระบบ

ข้อความ “All rates found on this channel are currently mapped to other rates” หมายความว่าอะไร?

ข้อความนี้อาจหมายถึง:

อัตราทั้งหมดที่คุณสร้างไว้บนช่องทางนั้น ถูกแมปไว้เรียบร้อยแล้ว
อัตราใหม่ของช่องทาง ยังไม่แสดงให้แมป โดยปกติอาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาที ก่อนที่อัตราที่สร้างใหม่ในช่องทางจะพร้อมให้เลือกแมป
คุณได้สร้างสิ่งที่ไม่ใช่ “อัตรา (rate)” ในช่องทาง เช่น โปรโมชั่นหรือประเภทห้อง การแมปสามารถทำได้เฉพาะ ระหว่าง “อัตรา” ด้วยกันเท่านั้น
อัตราของคุณในช่องทางมี ชื่อหรือคำอธิบายซ้ำกับอัตราอื่นในช่องทางเดียวกัน (ชื่อและคำอธิบายของอัตราทุกอันในช่องทางต้องไม่ซ้ำกัน) ระบบจึงมองว่าเป็นข้อมูลซ้ำ และจะ ไม่แสดงให้แมป จนกว่าคุณจะ เปลี่ยนชื่อและคำอธิบายในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

⚠️ อัตราของช่องทางจะ ไม่สามารถนำมาแมปได้ หากอัตรานั้นถูกตั้งค่าเป็น อัตราที่อนุพันธ์/คำนวณต่อโดยตรงบนช่องทาง (derived rate)

ข้อความ “Unable to locate <channel rate>” หมายความว่าอะไร?

ข้อผิดพลาด “Unable to locate” จะปรากฏเมื่อมีการ เปลี่ยนแปลงหรือเอาออก สัญญา/อัตรา ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง จนระบบไม่สามารถรู้จำอัตรานั้นได้อีกต่อไป สาเหตุที่มักพบ ได้แก่:

อัตราที่สอดคล้องกันในช่องทาง ถูกลบออกแล้ว จึงไม่มีอัตราที่ถูกต้องสำหรับการแมปอีกต่อไป หากอัตราถูกลบบนเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง คุณควร ยกเลิกการแมปอัตรานั้นออกจากช่องทางใน Channel Manager
มีการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดสัญญาหรืออัตรา ทำให้ข้อมูลไม่ตรงกับของเดิม ระบบจึงไม่สามารถรู้จำได้อีก คุณจำเป็นต้อง ยกเลิกการแมปเดิม และทำการแมปใหม่ ให้กับอัตรานั้น

สำหรับการเชื่อมต่อกับ Airbnb ข้อผิดพลาด “Unable to locate” อาจหมายความว่า รายการที่พักของคุณใน Airbnb ยังไม่ได้รับการอนุมัติ

ขณะพยายามแมปไปยังช่องทาง ได้สถานะ “Failed to retrieve”

สถานะ “Failed to retrieve” มักจะหมายถึง ปัญหาการเชื่อมต่อ หรือปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลเข้าสู่ระบบ

กรุณาตรวจสอบ:

ข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสที่พัก ว่าถูกต้องหรือไม่
การเชื่อมต่อ “SiteMinder RDX” ว่าเปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้ว
มี อัตราห้องที่เปิดใช้งานอยู่ (active room rates) ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางหรือไม่

Cross‑mapping คืออะไร?

Cross‑mapping คือ การแมปที่ไม่ถูกต้อง ระหว่างสองอัตราที่มี ราคา เงื่อนไข (restrictions) หรือจำนวนห้องว่าง (availability) ต่างกัน

การแมปไม่ตรงกัน (Mapping mismatch)

หากปล่อยให้มีการแมปที่ไม่ถูกต้อง อาจทำให้มีการส่ง ราคาผิด, เงื่อนไขผิด หรือจำนวนห้องว่างผิด ไปยังช่องทางได้ เมื่อคุณสังเกตเห็นการแมปผิด ให้ ยกเลิกการแมป (unmap) แล้ว ทำการแมปใหม่ให้ถูกต้องทันที

การตั้งค่าไม่ตรงกัน (Configuration mismatch)

ระบบจะจัดการจำนวนห้องว่างในระดับ ประเภทห้อง (room level) หากอัตราของประเภทห้องเดียวกันในระบบ Front Desk/รีเซพชั่น ของคุณถูกแมปไปยัง คนละประเภทห้องในช่องทาง อาจทำให้จำนวนห้องว่างไม่สอดคล้องกันและเสี่ยงต่อการ โอเวอร์บุ๊กกิ้ง (overbooking)

เราแนะนำให้คุณสร้าง ประเภทห้องและอัตรา (rooms & rates) ด้วย โครงสร้างและการตั้งชื่อแบบเดียวกัน ทั้งในระบบ Front Desk/รีเซพชั่น และในทุกช่องทางที่เชื่อมต่อ เพื่อให้การแมปทำได้ง่ายและลดความสับสน

ควรทำอย่างไรหากช่องทางไม่ได้รับการอัปเดตบางค่า?

หากค่าบางอย่างที่คุณส่งไป ไม่แสดงบนช่องทาง หรือไม่อัปเดตอย่างถูกต้อง อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:

มีอัตราที่ ยังไม่ได้แมป หรือถูกปิดการใช้งาน
มีการ บล็อกการอัปเดตราคา สำหรับค่าบางอย่างบนช่องทาง
มีการเปลี่ยนแปลง การตั้งค่าอัตรา บนเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แต่ยังไม่ได้ อัปเดตฝั่ง Channel Manager
ช่องทางนั้นแสดงป้าย “Slow updates” บน แดชบอร์ดของ Channel Manager ซึ่งบ่งบอกว่ามีปัญหาการซิงค์กับอัตราของช่องทาง ป้ายนี้ไม่ได้หมายความว่าเป็นข้อผิดพลาดเสมอไป หากคุณทำ การอัปเดตสต๊อกจำนวนมากในหลายวันที่ตรงกัน จะใช้เวลานานขึ้นกว่าปกติสำหรับการส่งข้อมูลไปถึงช่องทาง
สำคัญ: เมื่อเห็นป้าย “Slow updates” ห้ามกดส่งข้อมูลแบบแมนนวล (manual push) ซ้ำ
ช่องทางนั้นแสดงป้าย “Performance issues” บนแดชบอร์ดของ Channel Manager ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อมี ปัญหาการซิงค์ หรือ การจองจากช่องทางไม่ถูกส่งเข้ามา ให้คลิกที่ป้ายดังกล่าวเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

การปิดการใช้งาน (disable) อัตรา จะส่งคำสั่งหยุดขาย (stop sell) โดยอัตโนมัติหรือไม่?

การ ปิดการใช้งานอัตรา จะ ไม่ส่งคำสั่งหยุดขาย (stop sell) แต่จะเพียงแค่ หยุดส่งการอัปเดตสต๊อก (ราคา จำนวนห้องว่าง และเงื่อนไข) ไปยังอัตราของช่องทางนั้นเท่านั้น เช่นเดียวกับการ ปิดการใช้งานช่องทาง ซึ่งจะหยุดการอัปเดตสต๊อกสำหรับอัตราของช่องทางทั้งหมด

💡 หากต้องการ หยุดขายอัตราใดอัตราหนึ่งบนช่องทาง ให้ตรวจสอบว่าอัตรานั้นยัง เปิดใช้งานอยู่ แล้วใช้คำสั่ง หยุดขาย (stop sell) จากแท็บ Inventory (สินค้าคงคลัง/สต๊อก) ใน Channel Manager ของคุณ

ถ้าต้องการรับเฉพาะการจอง แต่ไม่ต้องการส่งการอัปเดตไปยังอัตราของช่องทางควรทำอย่างไร?

หากคุณต้องการแมปอัตรา เพื่อใช้รับการจองอย่างเดียว คุณสามารถแมปอัตราตามปกติ แต่ให้ตั้งค่าตัวเลือก “Start updating channel” เป็น “No” หากไม่ต้องการส่งการอัปเดต ราคา จำนวนห้องว่าง และเงื่อนไข ไปยังช่องทางนั้น อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ เปิดใช้งานช่องทาง (enable channel) อยู่

ควรอัปเดตการแมปช่องทางของฉันเมื่อใด?

เมื่อคุณเปลี่ยน การตั้งค่าคอนฟิกของอัตรา (rate configuration) ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง คุณจำเป็นต้องอัปเดตการตั้งค่าเดียวกันนี้ใน Little Hotelier และ บันทึกการแมปช่องทางใหม่อีกครั้ง เพื่อให้ทั้งสองฝั่งซิงค์กันอย่างถูกต้อง การตั้งค่าต้อง ตรงกันทุกตัวอักษร ระหว่าง Little Hotelier และเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง เพื่อหลีกเลี่ยง ปัญหาการซิงค์ และ ความคลาดเคลื่อนของสต๊อก

ตัวอย่างการเปลี่ยนการตั้งค่าที่ต้องทำขั้นตอนนี้ ได้แก่:

การตั้งค่า จำนวนผู้เข้าพัก (occupancy settings)
อัตราสำหรับผู้เข้าพักเพิ่มเติม
โมเดลราคา (pricing models)
การตั้งค่าราคาและห้องอื่น ๆ ทั้งหมด

หลังจากเปลี่ยนแปลงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้ว ให้ทำการบันทึกการแมปใหม่:

ขั้นตอนที่ 1: อัปเดตในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อน

ลงชื่อเข้าใช้ เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
อัปเดต การตั้งค่าอัตราของห้อง (room rate settings) ให้ ตรงกับการตั้งค่าใน Little Hotelier ทุกจุด

ขั้นตอนที่ 2: บันทึกการแมปช่องทางใน Little Hotelier อีกครั้ง

ไปที่ แอปของฉัน (My Apps) > Channel Manager > ช่องทาง (Channels) แล้วค้นหาช่องทางที่ต้องการ
คลิกที่ อัตราของช่องทาง (channel rate) แต่ละอัตราที่ได้รับผลกระทบเพื่อแก้ไข
คลิก บันทึก (Save) (แม้ว่าคุณจะไม่ได้เปลี่ยนค่าใดก็ตาม)
รอประมาณ 60 นาที เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงซิงค์เสร็จสมบูรณ์

ควรแมปอัตราใหม่ (re‑map) เมื่อใด?

คุณจำเป็นต้อง ตัดการเชื่อมต่อและแมปอัตราใหม่ ในกรณีต่อไปนี้:

รหัสที่พัก (property code) มีการเปลี่ยนแปลง
ชื่ออัตราในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง มีการเปลี่ยนแปลง
คุณเปลี่ยน โมเดลธุรกิจของคุณใน Expedia เช่น จาก Expedia Traveller Preference (ETP) เป็น Expedia Collect (EC) ในกรณีนี้ การแมปเดิมจะไม่ซิงค์อีกต่อไป
ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของเราก่อน เพื่อให้เราอัปเดตการตั้งค่า โมเดลราคา (pricing model) ของคุณ จากนั้นคุณจะต้อง ตัดการเชื่อมต่อและแมปอัตราห้องทั้งหมดใหม่

วิธีแมปอัตราใหม่ (Re‑map)

เพื่อแมปอัตราของคุณใหม่:

ตัดการเชื่อมต่อการแมปปัจจุบัน:

ไปที่ แอปของฉัน (My Apps) > Channel Manager > ช่องทาง (Channels) แล้วค้นหาช่องทาง
คลิกที่ อัตราของช่องทาง ที่คุณต้องการตัดการแมป
คลิก ตัดการเชื่อมต่อจากช่องทาง (Disconnect from channel)
ตรวจสอบคำเตือน แล้วคลิก ตัดการเชื่อมต่อ (Disconnect)

แมปอัตราใหม่: