สถานะ "รอการตั้งค่า" เป็นเรื่องปกติสำหรับการเชื่อมต่อช่องทางใหม่บางรายการ และโดยทั่วไปใช้เวลา 24–48 ชั่วโมง ในช่วงเวลานี้ ระบบกำลังสร้างการเชื่อมต่อ ทีมงานของเราอาจติดต่อเพื่อขอข้อมูลรับรองเพิ่มเติม และท่านจะได้รับอีเมลเมื่อช่องทางพร้อมใช้งาน

หมายเหตุ: ช่องทางบางรายการจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติและจะไม่แสดงสถานะ "รอการตั้งค่า" ได้แก่ Booking.com, Expedia และ Hotelbeds

หากการตั้งค่าใช้เวลานานกว่า 48 ชั่วโมง กรุณาตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

หากช่องทางยังคงค้างอยู่หลังจาก 48 ชั่วโมง กรุณาติดต่อเราพร้อมระบุชื่อช่องทาง ระยะเวลาที่รอ และรหัสที่พักของท่าน

ช่องทางยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อจากฝั่งของตน ท่านจะต้องติดต่อช่องทางเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับ "SiteMinder RDX"

หรืออาจเป็นเพราะการตั้งค่าบางอย่างของช่องทาง เช่น รหัสที่พัก ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่าน ไม่ถูกต้อง หากต้องการอัปเดตรหัสที่พัก กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

หากช่องทางของท่านถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหลังจากการเปิดใช้งาน ท่านสามารถดูสาเหตุของการปิดใช้งานได้ในผู้จัดการช่องทาง:

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะอธิบายสาเหตุที่ช่องทางถูกปิดใช้งาน สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่ ข้อมูลรับรองที่ขาดหาย ปัญหาการเชื่อมต่อกับ extranet ของช่องทาง หรือการตั้งค่าที่ไม่ตรงกัน

ข้อความนี้อาจหมายถึงสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:

⚠️ ราคาช่องทางไม่พร้อมสำหรับการแมปหากมีการดึงมาจากช่องทางโดยตรง

หากท่านพบข้อผิดพลาด "ไม่พบ" หรือ "ไม่พบราคาห้อง" ขณะแมป หมายความว่าผู้จัดการช่องทางไม่สามารถค้นหาราคาที่เคยแมปไว้ก่อนหน้าในระบบของช่องทางได้อีกต่อไป ราคายังคงมีอยู่ใน Little Hotelier แต่ช่องทางไม่สามารถจับคู่ได้จากฝั่งของตน

โดยทั่วไปหมายความว่าราคาดังกล่าว:

⚠️ จะไม่มีการส่งการอัปเดตสินค้าคงคลังไปยังช่องทางเมื่อไม่พบราคา

หากราคายังคงมีอยู่ในช่องทางและต้องการเชื่อมต่อใหม่:

หากไม่ต้องการใช้ราคาอีกต่อไป เช่น ราคาช่องทางถูกลบโดยตั้งใจหรือไม่ได้ใช้งานแล้ว ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อออกจากการแมป:

หมายเหตุสำหรับ Airbnb: อาจพบข้อความ "ไม่พบ" ขณะที่การอนุมัติรายการยังอยู่ระหว่างรอการพิจารณาจาก Airbnb

"ดึงข้อมูลไม่สำเร็จ" มักหมายถึงมีปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อหรือข้อมูลรับรอง

กรุณาตรวจสอบ:

ราคาช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดถูกแมปแล้ว หรือไม่สามารถดึงราคาจากช่องทางได้

วิธีแก้ไข:

การแมปข้าม (cross-mapping) เกิดขึ้นเมื่อมีการแมปผิดพลาดระหว่างราคาสองรายการที่มีราคา ข้อจำกัด หรือห้องว่างที่แตกต่างกัน

การปล่อยให้การแมปที่ผิดพลาดอยู่อาจนำไปสู่การส่งราคา ข้อจำกัด หรือห้องว่างที่ไม่ถูกต้องไปยังช่องทาง เมื่อพบว่าการแมปไม่ถูกต้อง ให้ยกเลิกการแมปและแมปใหม่

ห้องว่างจะถูกจัดการในระดับห้องพัก หากราคาของห้องเดียวกันในระบบแผนกต้อนรับถูกแมปกับห้องพักที่แตกต่างกันในช่องทาง อาจเกิดความไม่ตรงกันของห้องว่างซึ่งนำไปสู่การจองเกิน

เราแนะนำให้สร้างห้องพักและราคาในโครงสร้างและรูปแบบการตั้งชื่อเดียวกันทั้งในระบบแผนกต้อนรับและช่องทางที่เชื่อมต่อทั้งหมด เพื่อให้การแมปเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น

หากค่าของท่านไม่แสดงในช่องทางได้สำเร็จ อาจเป็นเพราะสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:

สำหรับช่องทางใหม่ (ในระหว่างการเชื่อมต่อครั้งแรก) เท่านั้น:

หมายเหตุ: ช่องทางส่วนใหญ่ไม่รองรับการอัปเดตสิ่งที่รวมอยู่จาก Little Hotelier การอัปเดตสินค้าคงคลังที่รองรับอาจแตกต่างกันสำหรับราคาเฉพาะ

สำหรับช่องทางที่มีอยู่แล้ว (เชื่อมต่อแล้ว):

หากช่องทางไม่รองรับข้อมูลสินค้าคงคลังบางรายการ ท่านจะต้องจัดการการอัปเดตเหล่านั้นโดยตรงใน extranet ของช่องทาง

การปิดใช้งานราคาไม่ได้ส่ง stop sell แต่จะบล็อกเฉพาะการส่งการอัปเดตสินค้าคงคลัง (ราคา ห้องว่าง และข้อจำกัด) ไปยังราคาช่องทางเท่านั้น เช่นเดียวกับการปิดใช้งานช่องทาง ซึ่งจะบล็อกเฉพาะการอัปเดตสินค้าคงคลังไปยังราคาช่องทางทั้งหมด

💡 หากต้องการหยุดขายราคาในช่องทาง กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาเปิดใช้งานอยู่ แล้วจึงใช้ stop sell จากแท็บ สินค้าคงคลัง ในผู้จัดการช่องทางของท่าน

หากต้องการแมปราคาเพื่อรับการจองเท่านั้น ท่านสามารถแมปราคาโดยปล่อยให้ "อัปเดตช่องทางต่อไป" เป็น "ไม่" หากไม่ต้องการอัปเดตราคา ห้องว่าง และข้อจำกัด กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานช่องทางแล้ว

การตั้งค่า "อัปเดตช่องทางต่อไป" ควบคุมว่าจะส่งการอัปเดตสินค้าคงคลังสำหรับข้อมูลที่รองรับ (ราคา ห้องว่าง และข้อจำกัด) ไปยังช่องทางหรือไม่

การตั้งค่าการกำหนดค่าต้องตรงกันทุกประการระหว่าง Little Hotelier และ extranet ของช่องทาง เพื่อป้องกันปัญหาการซิงค์และความคลาดเคลื่อนของสินค้าคงคลัง ท่านจะต้องอัปเดตการแมปเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าในระบบใดระบบหนึ่ง

ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าที่ต้องดำเนินการนี้ ได้แก่ ชื่อห้อง ชื่อแผนราคา จำนวนผู้เข้าพักที่รวมอยู่ จำนวนผู้ใหญ่/เด็ก/ทารก/ผู้พักสูงสุด ราคาสำหรับผู้ใหญ่/เด็ก/ทารกเพิ่มเติม สิ่งอำนวยความสะดวกในห้อง คำอธิบายห้อง หรือการตั้งค่าราคาห้องอื่นๆ

หากท่านอัปเดตรายละเอียดเหล่านี้ใน Little Hotelier ท่านจะต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงเดียวกันด้วยตนเองใน extranet ของช่องทางที่เชื่อมต่อแต่ละช่องทาง หลังจากดำเนินการเปลี่ยนแปลงใน extranet ของช่องทางแล้ว ท่านต้องบันทึกการแมปใหม่:

ท่านจะต้องยกเลิกการเชื่อมต่อและแมปราคาใหม่ในกรณีต่อไปนี้:

ยกเลิกการเชื่อมต่อการแมปปัจจุบัน:

แมปราคาใหม่:

ช่องทางการจองส่วนใหญ่ (ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์หรือ OTA) มีกระบวนการของตนเองในการตั้งค่าโปรโมชั่นหรือส่วนลด ท่านจะต้องตั้งค่าเหล่านี้โดยตรงกับแต่ละช่องทาง ซึ่งรวมถึง:

กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางหรือผู้จัดการบัญชีของท่านเพื่อขอความช่วยเหลือในการตั้งค่า

ท่านยังสามารถสร้างราคาโปรโมชั่นใน Little Hotelier (เช่น เพื่อเสนอส่วนลดตามระยะเวลาการเข้าพัก) และแมปกับช่องทางของท่านได้

หากต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาใน extranet ของช่องทาง เช่น การตั้งค่าราคาช่องทางหรือการตั้งค่าบัญชีช่องทาง กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรง

ท่านสามารถค้นหาข้อมูลติดต่อของช่องทางได้จากเว็บไซต์ทางการของช่องทาง พอร์ทัลพาร์ทเนอร์หรือบัญชี extranet ของท่าน หรือผ่านข้อมูลติดต่อของผู้จัดการตลาดของท่าน