หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ เนื่องจากที่อยู่อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง โปรดลองขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้

ขั้นตอนที่ 1: กรอกที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านเอง

ตรวจสอบว่าอีเมลและรหัสผ่านของคุณถูกต้อง และเขียนเอง เบราว์เซอร์ของคุณอาจกรอกรหัสผ่านหรือที่อยู่อีเมลโดยอัตโนมัติแต่ไม่ถูกต้อง (เช่น หากมีผู้ใช้หลายคนใช้คอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน)

ขั้นตอนที่ 2: ใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือเบราว์เซอร์อื่น

ใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือเบราว์เซอร์อื่น เนื่องจากเบราว์เซอร์ของคุณอาจจัดเก็บข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เราแนะนำให้ใช้ Google Chrome หรือ Mozilla Firefox หากต้องการเข้าสู่ระบบจากเบราว์เซอร์ปกติ คุณสามารถลอง:

💡 การเปิดโหมดไม่ระบุตัวตนและการล้างแคชและคุกกี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละเบราว์เซอร์ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีดำเนินการขั้นตอนเหล่านี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ดูคำแนะนำสำหรับเบราว์เซอร์นั้นๆ เพิ่มเติมทางออนไลน์

ขั้นตอนที่ 3: รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ

หากคุณลืมรหัสผ่าน ให้คลิกที่ ลืมรหัสผ่าน ในหน้าเข้าสู่ระบบ หากคุณเชื่อว่าคุณจำรหัสผ่านได้แต่ยังคงไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ เพื่อเป็นการรักษาความปลอดภัย เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่าน

ขั้นตอนที่ 4: เข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์อื่น

ให้เลือกใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเดียวกัน แต่เข้าสู่ระบบด้วยอุปกรณ์อื่น (เช่น ใช้มือถือของคุณแทนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป) บางครั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสและไฟร์วอลล์จะบล็อกเว็บไซต์ที่พิจารณาว่าน่าสงสัย หากได้ผล ให้เพิ่ม 'sec-login.com' ให้กับเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ในการตั้งค่าโปรแกรมป้องกันไวรัสและไฟร์วอลล์บนอุปกรณ์ที่คุณต้องการ (ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีเพื่อขอความช่วยเหลือ)

ขั้นตอนที่ 5: เข้าสู่ระบบโดยใช้การเชื่อมต่ออื่น

เข้าสู่ระบบโดยใช้การเชื่อมต่ออื่น (เช่น ใช้ข้อมูลโทรศัพท์ของคุณแทน Wi-Fi) บางครั้งผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (และเราเตอร์/โมเด็ม) อาจแบนเว็บไซต์เพื่อความปลอดภัย ดังนั้นเว็บไซต์ของเราจึงอาจถูกบล็อก หากคุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วยการเชื่อมต่ออื่นให้สำเร็จ โปรดติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อเพิ่ม 'sec-login.com' ให้กับเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้บนเราเตอร์/โมเด็มการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่คุณต้องการ

บัญชีของคุณอาจถูกปิดใช้งานในสามสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปิดใช้งานบัญชีด้านล่างและวิธีแก้ไข

ถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านการรักษาความปลอดภัย

หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านการรักษาความปลอดภัย คุณจะต้องเปลี่ยนรหัสผ่านเพื่อเปิดใช้งานอีกครั้ง นี่คือสาเหตุบางประการที่บัญชีของคุณอาจถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านการรักษาความปลอดภัย:

การเข้าใช้งานถูกปิดใช้งานเนื่องจากการเรียกเก็บเงิน

การเข้าถึงของคุณอาจถูกปิดใช้งานหากไม่ได้ชำระใบเรียกเก็บเงินสองใบขึ้นไป หลังจากที่ชำระใบเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระแล้ว ขั้นตอนเปิดใช้งานสิทธิเข้าถึงของคุณอีกครั้งอาจใช้เวลาระหว่าง 24 - 48 ชั่วโมง

💡 สามารถดูใบเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระและการแจ้งเตือนการปิดใช้งานทั้งหมดได้ในพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินแบบบริการตนเองของคุณ ซึ่งจะส่งไปยังผู้ใช้งานของคุณที่มีสิทธิเรียกเก็บเงินเช่นกัน กล่าวคือบัญชีผู้ใช้งานที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินแบบบริการตนเองของคุณ

บัญชีที่ปิดใช้งานเอง

บัญชีสามารถถูกปิดใช้งานเองได้ (อย่างตั้งใจหรือไม่ได้ตั้งใจ) โดยผู้ใช้งานที่เป็นผู้ดูแลระบบที่ได้รับสิทธิให้ จัดการผู้ใช้งาน หากต้องการตรวจสอบว่าบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานเองโดยผู้ใช้งานรายอื่นในสถานที่พักของคุณหรือไม่:

💡 หากคุณสามารถเข้าสู่ระบบได้ แต่ไม่สามารถเข้าถึงคุณสมบัติหรือแท็บบางอย่างได้ อาจเป็นเพราะสิทธิที่คุณได้รับในฐานะผู้ใช้งาน

หากดูเหมือนว่าระบบไม่ได้ตรวจสอบรหัสหกหลักสำหรับการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยที่คุณป้อน ให้ลองดำเนินการดังต่อไปนี้:

💡 การเปิดโหมดไม่ระบุตัวตนและการล้างแคชและคุกกี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละเบราว์เซอร์ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีดำเนินการขั้นตอนเหล่านี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ดูคำแนะนำสำหรับเบราว์เซอร์นั้นๆ เพิ่มเติมทางออนไลน์

เมื่อตั้งค่าบัญชีของคุณหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน ลิงก์ใช้งานหรือรีเซ็ตรหัสผ่านจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ (ซึ่งใช้ได้ภายใน 24 ชั่วโมง) หากคุณยังไม่ได้รับภายใน 10 นาที ให้ลองวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

💡สาเหตุที่ไม่ได้รับอีเมลที่อาจเป็นไปได้:

สาเหตุที่เป็นไปได้บางประการสำหรับลิงก์ที่หมดอายุ:

เซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณอาจไม่เชื่อถือ URL รีเซ็ตรหัสผ่านของเรา ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์หรือเซิร์ฟเวอร์มีตัวเลือกในการปกป้องคุณจาก 'URL ที่ไม่น่าเชื่อถือ' หรือไม่ เพิ่มที่อยู่อีเมลของเราและ/หรือโดเมน URL รีเซ็ตรหัสผ่านลงในลิสต์รายชื่อที่ได้รับอนุญาต (ดูได้ในอีเมลรีเซ็ต)

➕ ตัวอย่างเช่น เป็นที่ทราบกันว่า Symantec แก้ไขลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านเป็นครั้งคราว หากเปิดใช้งาน การป้องกัน URL เมื่อคลิก (Click-time URL Protection)