อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ เนื่องจากที่อยู่อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง โปรดลองขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้
ขั้นตอนที่ 1: กรอกที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านเอง
ตรวจสอบว่าอีเมลและรหัสผ่านของคุณถูกต้อง และเขียนเอง เบราว์เซอร์ของคุณอาจกรอกรหัสผ่านหรือที่อยู่อีเมลโดยอัตโนมัติแต่ไม่ถูกต้อง (เช่น หากมีผู้ใช้หลายคนใช้คอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน)
ขั้นตอนที่ 2: ใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือเบราว์เซอร์อื่น
ใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือเบราว์เซอร์อื่น เนื่องจากเบราว์เซอร์ของคุณอาจจัดเก็บข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เราแนะนำให้ใช้ Google Chrome หรือ Mozilla Firefox หากต้องการเข้าสู่ระบบจากเบราว์เซอร์ปกติ คุณสามารถลอง:
ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ
ตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน/อนุญาต JavaScript และคุกกี้แล้ว
ปิดใช้งานการบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สาม
💡 การเปิดโหมดไม่ระบุตัวตนและการล้างแคชและคุกกี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละเบราว์เซอร์ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีดำเนินการขั้นตอนเหล่านี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ดูคำแนะนำสำหรับเบราว์เซอร์นั้นๆ เพิ่มเติมทางออนไลน์
ขั้นตอนที่ 3: รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
หากคุณลืมรหัสผ่าน ให้คลิกที่ ลืมรหัสผ่าน ในหน้าเข้าสู่ระบบ หากคุณเชื่อว่าคุณจำรหัสผ่านได้แต่ยังคงไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ เพื่อเป็นการรักษาความปลอดภัย เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่าน
ขั้นตอนที่ 4: เข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์อื่น
ให้เลือกใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเดียวกัน แต่เข้าสู่ระบบด้วยอุปกรณ์อื่น (เช่น ใช้มือถือของคุณแทนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป) บางครั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสและไฟร์วอลล์จะบล็อกเว็บไซต์ที่พิจารณาว่าน่าสงสัย หากได้ผล ให้เพิ่ม 'sec-login.com' ให้กับเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ในการตั้งค่าโปรแกรมป้องกันไวรัสและไฟร์วอลล์บนอุปกรณ์ที่คุณต้องการ (ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีเพื่อขอความช่วยเหลือ)
ขั้นตอนที่ 5: เข้าสู่ระบบโดยใช้การเชื่อมต่ออื่น
เข้าสู่ระบบโดยใช้การเชื่อมต่ออื่น (เช่น ใช้ข้อมูลโทรศัพท์ของคุณแทน Wi-Fi) บางครั้งผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (และเราเตอร์/โมเด็ม) อาจแบนเว็บไซต์เพื่อความปลอดภัย ดังนั้นเว็บไซต์ของเราจึงอาจถูกบล็อก หากคุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วยการเชื่อมต่ออื่นให้สำเร็จ โปรดติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อเพิ่ม 'sec-login.com' ให้กับเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้บนเราเตอร์/โมเด็มการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่คุณต้องการ
บัญชีถูกปิดใช้งาน
บัญชีของคุณอาจถูกปิดใช้งานในสามสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปิดใช้งานบัญชีด้านล่างและวิธีแก้ไข
ถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านการรักษาความปลอดภัย
หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านการรักษาความปลอดภัย คุณจะต้องเปลี่ยนรหัสผ่านเพื่อเปิดใช้งานอีกครั้ง นี่คือสาเหตุบางประการที่บัญชีของคุณอาจถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านการรักษาความปลอดภัย:
รหัสผ่านหมดอายุ — รหัสผ่านของคุณต้องได้รับการอัปเดตทุก ๆ 90 วัน ตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS)
กิจกรรมที่น่าสงสัย — เพื่อปกป้องบัญชีของคุณ หากทีมรักษาความปลอดภัยของเราเห็นกิจกรรมที่ผิดปกติ บัญชีของคุณจะถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ และผู้ติดต่อหลักในสถานที่พักของคุณจะได้รับแจ้ง
พยายามเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านไม่ถูกต้องหลายครั้งเกินไป — หากคุณป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้อง 6 ครั้งติดต่อกัน บัญชีของคุณจะถูกปิดใช้งานเพื่อป้องกันการเข้าถึงบัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต
การเข้าใช้งานถูกปิดใช้งานเนื่องจากการเรียกเก็บเงิน
การเข้าถึงของคุณอาจถูกปิดใช้งานหากไม่ได้ชำระใบเรียกเก็บเงินสองใบขึ้นไป หลังจากที่ชำระใบเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระแล้ว ขั้นตอนเปิดใช้งานสิทธิเข้าถึงของคุณอีกครั้งอาจใช้เวลาระหว่าง 24 - 48 ชั่วโมง
💡 สามารถดูใบเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระและการแจ้งเตือนการปิดใช้งานทั้งหมดได้ในพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินแบบบริการตนเองของคุณ ซึ่งจะส่งไปยังผู้ใช้งานของคุณที่มีสิทธิเรียกเก็บเงินเช่นกัน กล่าวคือบัญชีผู้ใช้งานที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินแบบบริการตนเองของคุณ
บัญชีที่ปิดใช้งานเอง
บัญชีสามารถถูกปิดใช้งานเองได้ (อย่างตั้งใจหรือไม่ได้ตั้งใจ) โดยผู้ใช้งานที่เป็นผู้ดูแลระบบที่ได้รับสิทธิให้ จัดการผู้ใช้งาน หากต้องการตรวจสอบว่าบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานเองโดยผู้ใช้งานรายอื่นในสถานที่พักของคุณหรือไม่:
ให้ตรวจสอบกับผู้ใช้งานที่ได้รับสิทธิใน การจัดการผู้ใช้งาน ว่าบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานโดยบังเอิญหรือไม่ หากใช่พวกเขาสามารถเปิดใช้งานให้คุณอีกครั้งได้
หากไม่มีผู้ใช้งานรายอื่น ผู้ติดต่อหลักในสถานที่พักของคุณควรส่งคำขออย่างเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังทีมสนับสนุนของเราเพื่อเปิดใช้งานให้กับบัญชีของคุณอีกครั้ง
💡 หากคุณสามารถเข้าสู่ระบบได้ แต่ไม่สามารถเข้าถึงคุณสมบัติหรือแท็บบางอย่างได้ อาจเป็นเพราะสิทธิที่คุณได้รับในฐานะผู้ใช้งาน
รหัสหกหลักสำหรับการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยไม่ถูกต้อง
หากดูเหมือนว่าระบบไม่ได้ตรวจสอบรหัสหกหลักสำหรับการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยที่คุณป้อน ให้ลองดำเนินการดังต่อไปนี้:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ (ลองพิมพ์ข้อมูลทั้งสองเอง) — นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากผู้ใช้งานหลายคนใช้อุปกรณ์เดียวกันในการเข้าสู่ระบบ
รับรหัสล่าสุดจากวิธีการยืนยันตัวตนที่คุณเลือก (แอป, SMS หรือการโทร) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นรหัสที่ถูกต้องสำหรับบัญชีของคุณ หากคุณขอรหัสหลายครั้ง รหัสครั้งล่าสุดเท่านั้นที่จะสามารถใช้ได้ (รหัสอื่น ๆ จะหมดอายุทันทีเมื่อมีการขอรหัสใหม่)
ป้อนรหัสโดยอย่าพิมพ์ผิด
เข้าสู่ระบบโดยใช้โหมดไม่ระบุตัวตน — หากคุณสามารถเข้าสู่ระบบและรหัสใช้งานได้ แสดงว่าคุณต้องล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
💡 การเปิดโหมดไม่ระบุตัวตนและการล้างแคชและคุกกี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละเบราว์เซอร์ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีดำเนินการขั้นตอนเหล่านี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ดูคำแนะนำสำหรับเบราว์เซอร์นั้นๆ เพิ่มเติมทางออนไลน์
ไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านหรืออีเมลการเปิดใช้งานบัญชี
เมื่อตั้งค่าบัญชีของคุณหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน ลิงก์ใช้งานหรือรีเซ็ตรหัสผ่านจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ (ซึ่งใช้ได้ภายใน 24 ชั่วโมง) หากคุณยังไม่ได้รับภายใน 10 นาที ให้ลองวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
ตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลที่เหลือของคุณ: ถังขยะ สแปม และโฟลเดอร์ที่กำหนดเอง หากคุณพบอีเมลในโฟลเดอร์สแปม ให้อนุญาตที่อยู่อีเมลของเรา (ย้ายไปยังกล่องจดหมายของคุณหรือทำเครื่องหมายว่าเป็น 'ไม่ใช่สแปม')
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลของคุณไม่ได้สะกดผิด
ลองเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณอีกครั้ง
💡สาเหตุที่ไม่ได้รับอีเมลที่อาจเป็นไปได้:
ที่อยู่อีเมลที่สะกดผิด — ลบผู้ใช้งานและสร้างผู้ใช้งานใหม่ด้วยที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง
ปัญหาที่เกิดกับด้านผู้ให้บริการอีเมล — ตรวจสอบออนไลน์เพื่อดูว่าผู้ให้บริการอีเมลของคุณประสบปัญหาอยู่หรือไม่ และรออย่างน้อย 10 นาทีก่อนที่จะลองรีเซ็ต
ที่อยู่อีเมลของเราถูกขึ้นบัญชีดำโดยเซิร์ฟเวอร์ของคุณ — ขอให้ผู้ให้บริการอีเมลของคุณเพิ่มที่อยู่อีเมลของเราลงในลิสต์รายชื่อที่ได้รับอนุญาต
ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านหมดอายุ
สาเหตุที่เป็นไปได้บางประการสำหรับลิงก์ที่หมดอายุ:
มีการส่งคำขอลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านหลายครั้ง คุณอาจได้ส่งคำขอรีเซ็ตหลายครั้ง ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านจะหมดอายุทันทีที่มีการขอรีเซ็ตรหัสผ่านรหัสใหม่ รอสองสามนาที แล้วคลิกลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านในอีเมลล่าสุดที่คุณได้รับ
ลิงก์ที่หมดอายุ — คุณอาจได้ส่งคำขอเมื่อ 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา คุณจะต้องขอรับลิงก์ใหม่
เกิดข้อผิดพลาด 'ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้' เมื่อคลิกลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน
เซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณอาจไม่เชื่อถือ URL รีเซ็ตรหัสผ่านของเรา ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์หรือเซิร์ฟเวอร์มีตัวเลือกในการปกป้องคุณจาก 'URL ที่ไม่น่าเชื่อถือ' หรือไม่ เพิ่มที่อยู่อีเมลของเราและ/หรือโดเมน URL รีเซ็ตรหัสผ่านลงในลิสต์รายชื่อที่ได้รับอนุญาต (ดูได้ในอีเมลรีเซ็ต)
➕ ตัวอย่างเช่น เป็นที่ทราบกันว่า Symantec แก้ไขลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านเป็นครั้งคราว หากเปิดใช้งาน การป้องกัน URL เมื่อคลิก (Click-time URL Protection)