Wie werde ich benachrichtigt, wenn eine neue Airbnb-Reservierung vorgenommen wird?
Airbnb sendet dem Gastgeber eine Buchungsbenachrichtigung per E-Mail.
Wie werden Zahlungen für Reservierungen bei Airbnb eingezogen?
Airbnb belastet den Gast zum Zeitpunkt der Buchung. Der Gesamtbetrag wird von Airbnb gehalten, bis die Buchung abgeschlossen ist. Zu diesem Zeitpunkt wird das Geld an Sie ausgezahlt. Da Sie Gäste nicht direkt für Reservierungen belasten, sendet Airbnb keine Kreditkartendaten an Little Hotelier in den Reservierungsdetails.
Verarbeitet Little Hotelier Stornierungen und Änderungen für Airbnb?
Little Hotelier übernimmt Änderungen, die vom Portal gesendet werden. So funktioniert es:
Bei Airbnb sendet ein Gast eine Anfrage zur Stornierung oder Änderung
Die Anfrage wird zur Genehmigung an Sie (den Gastgeber) gesendet — die Benachrichtigung kommt direkt von Airbnb. Sie müssen auf alle Änderungs-/Stornierungsanfragen im Airbnb-Extranet reagieren.
Sobald Sie die Änderung oder Stornierung bestätigen, wird die Aktualisierung an Little Hotelier gesendet und entsprechend verarbeitet
Airbnb kümmert sich um etwaige Stornierungsgebühren oder Rückerstattungen an den Gast
Ein Gast kann seine Airbnb-Reservierung nicht ändern — warum?
Wenn ein Gast Sie kontaktiert, weil er versucht, eine Änderung an einer bestehenden Reservierung vorzunehmen, aber eine Fehlermeldung erhält, wenden Sie sich bitte an das Support-Team von Airbnb.
Wenn Airbnb das Problem nicht lösen kann, wird möglicherweise empfohlen, dass Sie sich an unser Support-Team wenden, das Ihnen dann bei der Fehlerbehebung helfen kann.
Warum unterscheidet sich der Reservierungsbetrag in Little Hotelier von dem bei Airbnb?
Für Airbnb-Reservierungen verwendet Little Hotelier den Netto-Auszahlungsbetrag – den endgültigen Betrag, den Sie nach Abzug der Gebühren und Provisionen von Airbnb erhalten. Dieser Betrag kann sich von dem unterscheiden, was Sie auf der Airbnb-Plattform sehen, die oft den Gesamtbetrag anzeigt, der dem Gast berechnet wird (einschließlich der Gebühren von Airbnb).
Dieser Betrag kann sich von dem unterscheiden, was Sie auf der Airbnb-Plattform sehen, weil:
Little Hotelier zeigt: Ihre Nettoauszahlung (nach Airbnb-Gebühren)
Airbnb zeigt Gästen: Gesamtpreis einschließlich Airbnb-Servicegebühren
Little Hotelier verwendet immer den Brutto-Auszahlungsbetrag (den Betrag, den Sie tatsächlich erhalten) für Airbnb-Reservierungen – dies kann nicht geändert werden.
Warum Little Hotelier den Auszahlungsbetrag verwendet
Dies ist Ihr tatsächlicher Umsatz
Entspricht dem, was auf Ihr Bankkonto eingeht
Hilft bei einer genauen Finanzberichterstattung
Konsistent mit der Art und Weise, wie Sie Einnahmen verfolgen
Warum fehlt meine Airbnb-Reservierung in Little Hotelier?
Wenn eine Airbnb-Reservierung in Ihrem Airbnb-Gastgeber-Dashboard angezeigt wird, aber nicht in Little Hotelier oder Front Desk, ist die häufigste Ursache, dass das Inserat nicht zugeordnet ist. Reservierungen können für nicht zugeordnete Inserate nicht übermittelt werden.
So überprüfen Sie Ihre Zuordnung:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Airbnb.
Klicken Sie auf Konfigurieren.
Überprüfen Sie, dass alle Ihre Airbnb-Inserate zugeordnet sind.
Häufige Zuordnungsprobleme sind neue Inserate, die noch nicht zugeordnet wurden, übersehene saisonale Inserate oder fehlende Zimmertypen.
Wenn Sie bereits fehlende Reservierungen haben:
Überprüfen Sie Ihr Airbnb-Gastgeber-Dashboard auf die Reservierungsdetails.
Fügen Sie die Reservierung manuell zu Ihrem Front Desk hinzu.
Passen Sie die Verfügbarkeit an, um Überbuchungen zu vermeiden.
Ordnen Sie das fehlende Inserat zu, um zukünftige Probleme zu vermeiden.