Wie werde ich über eine neue Airbnb-Buchung informiert?
Airbnb sendet dem Gastgeber per E-Mail eine Benachrichtigung über die Buchung.
Wie werden Zahlungen für Airbnb-Buchungen eingezogen?
Airbnb belastet den Gast zum Zeitpunkt der Buchung. Der Gesamtbetrag wird von Airbnb einbehalten, bis der Aufenthalt abgeschlossen ist. Danach wird das Geld an Sie ausgezahlt. Da Sie die Zahlung für Buchungen nicht direkt vom Gast einziehen, übermittelt Airbnb keine Kreditkartendaten in den Buchungsdetails an Little Hotelier.
Verarbeitet Little Hotelier Stornierungen und Änderungen für Airbnb?
Little Hotelier übernimmt Änderungen, die vom Buchungskanal übermittelt werden. Der Ablauf ist wie folgt:
Der Gast sendet auf Airbnb eine Anfrage zur Stornierung oder Änderung.
Die Anfrage wird zur Genehmigung an Sie als Gastgeber gesendet. Die Benachrichtigung kommt direkt von Airbnb. Sie müssen auf Änderungs- oder Stornierungsanfragen im Airbnb-Extranet reagieren.
Sobald Sie die Änderung oder Stornierung bestätigen, wird die Aktualisierung an Little Hotelier gesendet und entsprechend verarbeitet.
Airbnb kümmert sich um die Stornierungsgebühr oder die Rückerstattung an den Gast.
Warum kann ein Gast seine Airbnb-Buchung nicht ändern?
Wenn ein Gast Sie kontaktiert, weil er eine bestehende Buchung ändern möchte, dabei jedoch eine Fehlermeldung erhält, wenden Sie sich bitte an den Airbnb-Support.
Falls Airbnb das Problem nicht lösen kann, werden Sie möglicherweise gebeten, sich an unseren Support zu wenden. Dieser kann Sie dann bei der Fehlerbehebung unterstützen.
Warum unterscheidet sich der Buchungsbetrag in Little Hotelier von dem Betrag auf Airbnb?
Bei Airbnb-Buchungen verwendet Little Hotelier den Nettobetrag der Auszahlung – also den endgültigen Betrag, den Sie nach Abzug der Gebühren und Provisionen von Airbnb erhalten. Dieser Betrag kann von dem Betrag auf der Airbnb-Plattform abweichen, auf der häufig der vom Gast gezahlte Gesamtpreis einschließlich der Airbnb-Gebühren angezeigt wird.
Der Betrag kann aus folgenden Gründen abweichen:
Little Hotelier zeigt Ihre Nettoauszahlung nach Abzug der Airbnb-Gebühren an.
Airbnb zeigt dem Gast den Gesamtpreis einschließlich der Airbnb-Servicegebühren an.
Little Hotelier verwendet für Airbnb-Buchungen immer den Bruttoauszahlungsbetrag, also den Betrag, den Sie tatsächlich erhalten. Diese Einstellung kann nicht geändert werden.
Warum Little Hotelier den Auszahlungsbetrag verwendet
Dies entspricht Ihren tatsächlichen Einnahmen.
Der Betrag entspricht dem, der auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Dies unterstützt eine genaue Finanzberichterstattung.
Dies entspricht Ihrer üblichen Erfassung von Einnahmen.
Warum fehlt meine Airbnb-Buchung in Little Hotelier?
Wenn eine Airbnb-Buchung in Ihrem Airbnb-Gastgeber-Dashboard, jedoch nicht in Little Hotelier oder im Front-Desk-System angezeigt wird, ist die häufigste Ursache, dass der Eintrag nicht zugeordnet wurde. Buchungen können für nicht zugeordnete Einträge nicht übermittelt werden.
So überprüfen Sie die Zuordnung:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Buchungskanäle > Airbnb.
Klicken Sie auf Konfigurieren.
Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Airbnb-Einträge zugeordnet sind.
Häufige Probleme bei der Zuordnung sind:
neue Einträge, die noch nicht zugeordnet wurden,
saisonale Einträge, die übersehen wurden,
fehlende Zuordnungen bestimmter Zimmerkategorien.
Wenn bereits Buchungen fehlen:
Überprüfen Sie die Buchungsdetails im Airbnb-Gastgeber-Dashboard.
Fügen Sie die Buchung manuell in Ihrem Front-Desk-System hinzu.
Passen Sie die Verfügbarkeit an, um Überbuchungen zu vermeiden.
Ordnen Sie den fehlenden Eintrag zu, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
Warum gibt es keine Telefonnummer für den Gast?
Für Unterkünfte außerhalb der USA und Kanadas übermittelt Airbnb weder die Telefonnummer des Gasts noch eine temporäre Telefonnummer. Das Feld für die Telefonnummer des Gasts bleibt in den Buchungsdetails leer.
Um einen Gast zu kontaktieren, verwenden Sie den Nachrichtendienst von Airbnb.
Warum ist die Telefonnummer des Gasts eine temporäre Nummer?
Eine temporäre Telefonnummer wird angezeigt, wenn beide folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Die Unterkunft befindet sich in den USA oder Kanada.
Der Gast wohnt im selben Land und hat eine lokale Telefonnummer.
Die temporäre Telefonnummer wird auf Ihrer Plattform in den Buchungsdetails im Feld für die Telefonnummer des Gasts angezeigt. Sie läuft 48 Stunden nach dem Check-out ab, kann wiederverwendet werden und sich während des Aufenthalts ändern. Temporäre Telefonnummern funktionieren nur für SMS. MMS, RCS und Gruppennachrichten werden nicht unterstützt.
⚠️ Eine temporäre Telefonnummer wird nur für Unterkünfte in den USA und Kanada übermittelt, die von einem Bewohner dieses Landes gebucht wurden. In allen anderen Fällen wird überhaupt keine Telefonnummer übermittelt.