Allgemeine Fehlertypen
„Fehler bei der reCAPTCHA-Überprüfung" – dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie Einstellungen oder Bilder in Ihrer SiteMinder-Plattform aktualisieren
„Abrufen nicht möglich" beim Laden von Daten
„500-Serverfehler"
„Es ist ein Fehler aufgetreten – Bitte wenden Sie sich an den Support"
„Hoppla, es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut."
401-/Zugriff-verweigert-Meldung
Fehlermeldung zum Ab- und erneuten Anmelden
Fehler: Beim Zugriff auf Ihr Konto ist ein Problem aufgetreten
Leere Bildschirme
Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn bei Ihnen Fehler wie „500-Serverfehler" oder „Hoppla, es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut." auftreten, versuchen Sie es mit den folgenden Schritten:
Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut.
Öffnen Sie Ihren Browser im Inkognito- oder privaten Modus.
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Schließen Sie nach dem Leeren von Cache und Cookies das aktuelle Browserfenster vollständig und öffnen Sie eine neue Browsersitzung, bevor Sie es erneut versuchen.
Stellen Sie sicher, dass JavaScript und Cookies von Drittanbietern in Ihren Browsereinstellungen aktiviert sind.
Verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk oder deaktivieren Sie ein eventuell aktives VPN.
Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Wenn Sie Google Chrome verwenden, stellen Sie sicher, dass Google Übersetzer deaktiviert ist (überprüfen Sie die Spracheinstellungen Ihres Browsers).
Wenn Sie nach diesen Schritten zur Fehlerbehebung weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich mit den relevanten Details und etwaigen Screenshots an unser Support-Team.
Sie erhalten keine Sicherheits- oder Konto-E-Mails?
Die oben genannten Schritte zur Browser-Fehlerbehebung (wie das Leeren des Caches, die Nutzung des Inkognito-Modus oder ein Browserwechsel) beheben keine Probleme bei der E-Mail-Zustellung. Wenn Sie automatische Sicherheits- und Anmelde-E-Mails (z. B. Bestätigungen für vertrauenswürdige Geräte oder das Zurücksetzen von Passwörtern) nicht erhalten:
Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse in Mein Konto korrekt ist.
Versuchen Sie es erneut und senden Sie die E-Mail erneut.
Berechtigungs- und Zugriffsfehler
Wenn eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Benutzerkonto nicht über die erforderlichen spezifischen Berechtigungen verfügt, um die Seite anzuzeigen:
„Nicht autorisierter Zugriff"
„Sie haben keine Berechtigung, auf diese Seite zuzugreifen"
„Sie sind nicht berechtigt, diese Aktion auszuführen"
Schaltfläche ist ausgegraut
„Zusätzliche Berechtigung erforderlich"
So beheben Sie das Problem: Wenden Sie sich an einen Nutzer in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf Benutzerverwaltung / Benutzer verwalten. Bitten Sie diese Person, die Berechtigungen Ihres Benutzerkontos zu aktualisieren, damit Sie Zugriff auf die jeweilige Seite oder Funktion erhalten, die Sie nutzen möchten.
Ich habe die richtigen Berechtigungen, erhalte aber weiterhin den Fehler „Nicht autorisierter Zugriff"
Wenn Sie über die richtigen Berechtigungen verfügen, aber weiterhin die Fehlermeldung „Nicht autorisierter Zugriff" angezeigt wird, kann die Ursache in Ihrer Browser- oder Gerätesitzung liegen. Dies kann passieren, wenn Sie kürzlich das Gerät gewechselt, ein VPN verwendet, sich von mehreren Standorten aus angemeldet haben oder Berechtigungen kürzlich geändert wurden. Versuchen Sie die oben genannten grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung, beginnend mit dem Leeren von Cache und Cookies Ihres Browsers und dem Deaktivieren eines eventuell aktiven VPN.