Arten von allgemeinen Fehlern
„Fehler beim Überprüfen von reCAPTCHA" — Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie Einstellungen oder Bilder in Ihrer SiteMinder-Plattform aktualisieren.
„Daten können nicht abgerufen werden" beim Laden von Daten
„500 Server-Fehler"
„Ein Fehler ist aufgetreten – Bitte wenden Sie sich an den Support"
„Hoppla, ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut."
401/Forbidden-Meldung
Fehlermeldung mit der Aufforderung, sich ab- und wieder anzumelden
Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Versuchen Sie folgende Schritte:
Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
Öffnen Sie Ihren Browser im Inkognito- oder privaten Modus.
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Schließen Sie nach dem Leeren des Caches und der Cookies Ihr aktuelles Browserfenster vollständig, und öffnen Sie dann eine neue Browser-Sitzung, bevor Sie es erneut versuchen.
Stellen Sie sicher, dass JavaScript und Drittanbieter-Cookies in Ihren Browsereinstellungen aktiviert sind.
Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her oder deaktivieren Sie ein aktives VPN.
Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Wenn Sie Google Chrome verwenden, stellen Sie sicher, dass Google Übersetzer deaktiviert ist (überprüfen Sie die Spracheinstellungen Ihres Browsers).
Wenn Sie nach dem Ausführen der Fehlerbehebungsschritte weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team mit relevanten Informationen und gegebenenfalls Screenshots.
Berechtigungs- und Zugriffsfehler
Wenn eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Benutzerkonto nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um die Seite aufzurufen:
„Nicht autorisierter Zugriff"
„Sie haben keine Berechtigung, auf diese Seite zuzugreifen."
„Sie sind nicht berechtigt, diese Aktion durchzuführen."
Lösung: Sie müssen eine Person in Ihrer Unterkunft mit dem Zugriff auf Benutzerverwaltung / Benutzer verwalten kontaktieren. Bitten Sie diese Person, Ihre Benutzerkonto-Berechtigungen zu aktualisieren, um Ihnen Zugriff auf die gewünschte Seite oder Funktion zu gewähren.
Ich habe die richtigen Berechtigungen, erhalte aber dennoch einen „Nicht autorisierter Zugriff"-Fehler
Wenn Sie über die korrekten Berechtigungen verfügen, jedoch weiterhin einen „Nicht autorisierter Zugriff"-Fehler sehen, kann das Problem durch Ihren Browser oder Ihre Gerätesitzung verursacht werden. Dies kann vorkommen, wenn Sie kürzlich das Gerät gewechselt haben, ein VPN verwendet haben, sich von mehreren Standorten aus angemeldet haben oder wenn Berechtigungen kürzlich geändert wurden. Führen Sie die oben genannten grundlegenden Fehlerbehebungsschritte durch, beginnend mit dem Leeren des Browser-Caches und der Cookies sowie dem Deaktivieren eines aktiven VPNs.