Wo kann ich eine Buchung vorautorisieren?
Sie können eine Vorautorisierung veranlassen, indem Sie die Buchung entweder über den Kalender oder über Buchungen in Front Desk suchen und öffnen.
Muss ich Gäste über die Vorautorisierung informieren?
Ja, wenn Sie die Vorautorisierung veranlassen, müssen Sie Ihre Gäste über Folgendes informieren:
Der vorautorisierte Betrag
Wann die Vorautorisierung durchgeführt wird
Wie lange der Betrag geblockt wird
Dass es sich um eine vorübergehend blockierten Betrag handelt, nicht um eine Gebühr
Transparenz verhindert Verwirrung bei den Gästen, reduziert Streitigkeiten und sorgt dafür, dass Sie die Regeln des Kartennetzwerks einhalten (z. B. Visa, Mastercard).
Diese Informationen sollten in Ihrer Buchungsbestätigung, den Check-in-Richtlinien und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sein.
Beispiel: Beim Check-in wird Ihre Karte in Höhe von 200 EUR für eventuelle Nebenkosten vorautorisiert. Dies ist keine Gebühr und wird innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-out freigegeben.
Wie lange dauert es, bis vorautorisierte Gelder wieder an den Karteninhaber freigegeben werden?
Die benötigte Zeit, bis das Geld wieder auf die Karte zurückgebucht wird, hängt vom Kartenaussteller und der Bank des Gastes ab. Bei einigen Kartenausstellern und Banken kann es bis zu 15 Werktage dauern, während andere das Geld innerhalb von nur 3 Werktagen freigeben können.
Kann der Freigabeprozess der vorautorisierten Gelder beschleunigt werden?
Nein, sobald die Vorautorisierung freigegeben wird, hängt der Zeitrahmen für die Rückerstattung des Geldes auf die Karte von der ausstellenden Bank ab. Little Hotelier Pay hat keine Kontrolle über diesen Vorgang.
Ist es möglich, mehrere Vorautorisierungen für eine einzelne Buchung vorzunehmen?
Ja, Sie können bei Bedarf mehrere Vorautorisierungen für eine Buchung vornehmen.
Gibt es ein Limit für den Betrag, der vorautorisiert werden kann?
Nein, es gibt keine festgelegte Begrenzung des Betrags, der vorautorisiert werden kann.
Wann wird eine Vorautorisierung automatisch aufgehoben?
Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, werden die vorautorisierten Gelder automatisch freigegeben, wenn sie ihr Ablaufdatum erreichen oder 7 Tage nachdem der Gast ausgecheckt hat, je nachdem, was zuerst eintritt. Der Kartenaussteller bestimmt das Ablaufdatum, das in der Buchung auf der Registerkarte Zahlungen oder in der Buchungsübersicht angezeigt wird.
Was ist die maximale Dauer für eine Vorautorisierung?
Wir bieten eine erweiterte Vorautorisierungsperiode für das Gastgewerbe an, die bis zu 30 Tage dauern kann. Die tatsächliche Dauer wird jedoch vom Kartenaussteller des Gastes festgelegt. Wenn erweiterte Vorautorisierungsperioden nicht unterstützt werden, kann die Frist früher ablaufen: in der Regel 2 bis 5 Tage für Zahlungsterminal-Transaktionen oder 5 bis 7 Tage für Online-Transaktionen. Sie können das Ablaufdatum im Eintrag der Vorautorisierung einsehen, indem Sie die Buchung öffnen und auf den Reiter Zahlungen klicken. Oder überprüfen Sie die Buchungsübersicht in der Buchung.
Kann ich Kreditkartenzuschläge für vorautorisierte Zahlungen erheben?
Ja, Sie können einen Kreditkartenzuschlag auf vorautorisierte Zahlungen erheben. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kartenzuschlag erheben, wenn Sie die Zahlung vorautorisieren.
Kann ich den Betrag einer Vorautorisierung aktualisieren?
Nein, Sie können den Betrag nicht aktualisieren, aber Sie können zusätzliche Vorautorisierungen veranlassen.
Wo sehe ich eine Aufzeichnung aller meiner Vorautorisierungen für eine Buchung an einem Ort?
Sie können alle zugehörigen Vorautorisierungen innerhalb jeder einzelnen Buchung einsehen.
Kann ich mehrere Zahlungen von einer einzigen Vorautorisierung abbuchen (z. B. erst 20 €, dann 50 € von einer Vorautorisierung von 100 € abbuchen)?
Nein. Sobald ein Betrag von einer Vorautorisierung abgebucht wird, werden alle verbleibenden nicht belasteten Gelder automatisch freigegeben.
Wie kann ich sehen, ob eine Transaktion aus einer Vorautorisierung stammt?
Sie können diese Transaktionen ganz einfach in Ihrem Zahlungs-Dashboard (Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen) identifizieren. Suchen Sie nach dem Label Vorautorisierung, das Gebühren aus einer Vorautorisierung anzeigt.
Fallen Gebühren für Vorautorisierungen an?
Nein, für Vorautorisierungen fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Es fallen nur die üblichen Transaktionsgebühren an, wenn die Vorautorisierung durchgeführt werden.
Kann ich eine Vorautorisierung ändern oder verlängern?
Nein, Sie müssen eine neue Vorautorisierung veranlassen.
Wie hoch ist der maximale Betrag, den ich abbuchen kann, wenn ich eine Vorautorisierung bearbeite?
Sie können nur bis zur Höhe des ursprünglichen Betrags der Vorautorisierung abbuchen. Wenn Sie mehr als diesen Betrag berechnen wollen, müssen Sie eine separate Zahlung veranlassen oder eine Zahlungsanforderung senden. Sie können keinen Betrag berechnen, der höher ist als die ursprüngliche Vorautorisierung.
Kann ich eine Vorautorisierung wie eine automatisierte Zahlung planen?
Nein, Vorautorisierungen können nicht geplant werden.