Was sind automatisierte Zahlungen und wie funktionieren sie?
Mit automatisierten Zahlungen können Sie Zahlungsregeln einrichten, um Gäste zu unterschiedlichen Zeitpunkten während ihrer Buchungsreise automatisch zu belasten.
Sie können mehrere Regeln einrichten und auf verschiedene Buchungen anwenden.
Beispiel:
Erstellen Sie eine Regel, die ausgelöst wird, wenn eine Buchung über folgenden Buchungskanal erfolgt:
Direktbuchungen
Konfigurieren Sie die Regel so, dass automatisch Folgendes belastet wird:
Am Anreisetag der ausstehende Betrag
Welche Buchungsquellen werden von automatisierten Zahlungen unterstützt?
Automatisierte Zahlungen können für Buchungen aus folgenden Quellen verwendet werden:
Little Hotelier Front Desk, einschließlich Buchungen über die mobile App
Direktbuchungen
Booking.com (Standardkarten und virtuelle Kreditkarten)
Agoda (Standardkarten und virtuelle Kreditkarten)
Expedia (Standardkarten und virtuelle Kreditkarten)
Hotelbeds (Standardkarten und virtuelle Kreditkarten)
Welche Regionen werden von automatisierten Zahlungen unterstützt?
Alle Regionen und Länder, in denen Little Hotelier Zahlungen verfügbar ist.
Wie viele Zahlungen können über eine Regel für automatisierte Zahlungen geplant werden?
Für jede Buchung, die die Kriterien der Regel für automatisierte Zahlungen erfüllt, kann eine Zahlung geplant werden.
Kann eine Zahlungsregel auf mehrere Ratenpläne angewendet werden?
Eine Zahlungsregel wird zunächst auf einen bestimmten Buchungskanal angewendet. Anschließend können Sie sie so konfigurieren, dass sie für mehrere Buchungskanäle gilt.
Was passiert, wenn keine Regel auf eine Buchung zutrifft?
Wenn eine Buchung die Kriterien keiner Regel für automatisierte Zahlungen erfüllt, wird keine Zahlung verarbeitet. Sie müssen die Zahlung manuell verarbeiten.
Hinweis:
Automatisierte Zahlungen unterstützen nur bestimmte Online-Buchungskanäle und gelten nur für Standardkreditkarten, nicht für virtuelle Kreditkarten. Buchungen aus anderen Quellen müssen manuell verarbeitet werden.
Welche Zahlungsarten können konfiguriert werden?
Ausstehende Zahlungen.
Wann können Zahlungen belastet werden?
Für den Zeitpunkt der Belastung stehen folgende Optionen zur Verfügung:
Vor der Anreise: Die Zahlung wird eine bestimmte Anzahl von Tagen vor dem Anreisedatum belastet. Sie können die Anzahl der Tage und die Uhrzeit für die Belastung konfigurieren.
Am Anreisetag: Die Zahlung wird am Anreisedatum zu einer bestimmten Uhrzeit belastet.
Am Abreisetag: Die Zahlung wird am Abreisedatum zu einer bestimmten Uhrzeit belastet.
Welche Kreditkarten werden unterstützt?
Standardkreditkarten
Sie können Regeln erstellen, die festlegen, wann die Zahlung verarbeitet wird, z. B. eine bestimmte Anzahl von Tagen vor der Anreise, am Anreisetag oder am Abreisetag.
Automatisierte Zahlungen validieren Standardkreditkarten zum Zeitpunkt der Buchung.
Virtuelle Kreditkarten (VCCs)
Virtuelle Kreditkarten werden für Buchungen von Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds und Channels Plus unterstützt.
Für virtuelle Kreditkarten müssen Sie separate Regeln für automatisierte Zahlungen erstellen. Sie werden nicht automatisch in bestehende Regeln für Standardkarten aufgenommen.
Die Zahlung wird automatisch verarbeitet, sobald die virtuelle Kreditkarte aktiviert wurde.
Was ist eine Kartenvalidierung?
Bei der Kartenvalidierung wird geprüft, ob eine Karte abgelaufen ist und ob die Kartendaten korrekt sind. Wenn eine Zahlung über automatisierte Zahlungen geplant und verarbeitet werden soll, wird die Kreditkarte des Gastes nach der Buchung automatisch validiert.
Hinweise:
Nur Zahlungen, die über automatisierte Zahlungen verarbeitet werden, werden einer Kartenvalidierung unterzogen.
Wenn für Karten von Gästen aus der EU aufgrund der Anforderungen an die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) eine Authentifizierung erforderlich ist, werden Sie per E-Mail darüber informiert, dass eine Zahlung aufgrund der erforderlichen SCA beziehungsweise 3D Secure (3DS) fehlgeschlagen ist.
Was passiert, wenn eine Karte die Validierung nicht besteht?
Wenn eine Kreditkarte die Kartenvalidierung nicht besteht:
werden keine automatisierten Zahlungen geplant;
müssen Sie den Gast kontaktieren, um eine andere Karte anzufordern, und die Zahlung manuell verarbeiten oder eine Zahlungsanforderung senden.
Wie erfahre ich, ob eine Karte die Validierung nicht besteht?
Wenn eine Karte die Validierung nicht besteht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Können automatisierte Zahlungen Beträge vorautorisieren?
Nein, automatisierte Zahlungen können keine Beträge vorautorisieren.
Werden frühere Buchungen verarbeitet, wenn ich eine neue Regel erstelle?
Nein. Eine neue Regel gilt nicht für frühere Buchungen, selbst wenn diese die Kriterien der Regel erfüllen. Regeln werden nur durch neue Buchungen ausgelöst, die den Bedingungen der Regel entsprechen.
Können mehrere Regeln auf eine Buchung angewendet werden?
Derzeit kann nicht mehr als eine Regel auf eine Buchung angewendet werden.
Kann eine Buchung mit mehreren Zimmern über automatisierte Zahlungen verarbeitet werden?
Buchungen mit mehreren Zimmern können über automatisierte Zahlungen verarbeitet werden, wenn für alle Zimmer dasselbe An- und Abreisedatum gilt.
Was passiert, wenn eine Buchung geändert wird?
Wenn eine Buchung geändert wird, hängt die weitere Verarbeitung vom Zahlungsstatus ab:
Wenn noch keine Zahlungen geplant wurden: Die geänderte Buchung wird wie eine neue Buchung behandelt und kann wie eine normale Buchung eine Regel auslösen.
Wenn Zahlungen geplant wurden: Diese Zahlungen werden storniert. Die geänderte Buchung wird wie eine neue Buchung behandelt.
Wenn die Regel archiviert wurde, wird sie für die geänderte Buchung nicht ausgelöst.
Was passiert, wenn eine Buchung mit mehreren Zimmern geändert wird?
Wenn noch keine Zahlung verarbeitet wurde:
Wenn ein Gast die gesamte Buchung ändert und die An- und Abreisedaten für alle Zimmer gleich bleiben:
wird der ausstehende Betrag der geplanten Zahlung aktualisiert;
erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Änderungen an der Buchung.
Wenn ein Gast die Buchung ändert und sich das An- oder Abreisedatum eines der Zimmer von den Daten der anderen Zimmer unterscheidet:
wird die geplante Zahlung storniert;
erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Änderungen an der Buchung.
Wenn ein Gast ein Zimmer zur Buchung hinzufügt oder daraus entfernt und die An- und Abreisedaten für alle Zimmer gleich bleiben, wird der ausstehende Betrag der geplanten Zahlung aktualisiert.
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Änderungen an der Buchung.
Was passiert, wenn eine Buchung storniert wird?
Wenn eine Buchung storniert wird, werden alle zugehörigen Zahlungen wie bei einer Änderung der Buchung behandelt. Außerdem kann die Buchung keine weiteren Regeln auslösen. Sie erhalten eine E-Mail mit der Aufforderung, die Buchung zu prüfen und festzustellen, ob eine Rückerstattung erforderlich ist, falls bereits eine Zahlung eingezogen wurde.
Belasten automatisierte Zahlungen Extras oder Erweiterungen, die einer Buchung hinzugefügt wurden?
Wenn einer Buchung vor der Verarbeitung der Zahlung ein Extra oder eine Erweiterung hinzugefügt wird, wird dies als Änderung der Buchung behandelt. Der ausstehende Betrag wird aktualisiert und enthält das Extra. Dieser Betrag wird im Rahmen der automatisierten Zahlung belastet.
Automatisierte Zahlungen belasten keine zusätzlichen Leistungen vor Ort, die nicht Bestandteil der Buchung sind. Sie müssen diese Beträge direkt beim Gast einziehen.
Was passiert, wenn eine Regel archiviert wird?
Wenn eine Regel archiviert wird, bleiben alle geplanten Zahlungen bestehen und werden zum geplanten Zeitpunkt belastet. Sie können geplante Zahlungen stornieren, wenn sie nicht mehr erforderlich sind. Eine archivierte Regel wird für neue Buchungen nicht ausgelöst.
Welche E-Mail-Benachrichtigungen erhalte ich zu automatisierten Zahlungen?
Automatisierte Zahlungen verarbeiten die meisten Zahlungen automatisch. Sie erhalten jedoch E-Mail-Benachrichtigungen:
wenn eine Karte die Validierung nicht bestanden hat;
wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist;
wenn eine Buchung vor der Verarbeitung der Zahlung geändert wurde;
wenn eine Buchung vor oder nach der Verarbeitung der Zahlung storniert wurde;
wenn eine Zahlung verarbeitet wurde.
Gäste erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail, sobald eine Zahlung über automatisierte Zahlungen verarbeitet wurde.
Alle E-Mails werden an die für Ihr Konto für Little Hotelier Zahlungen registrierte geschäftliche E-Mail-Adresse gesendet. Um die E-Mail-Adresse zu aktualisieren, gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen > Einstellungen. Dies gilt nicht für E-Mails an Gäste.
Sie können die E-Mail-Adresse, an die die Nachrichten gesendet werden, unter Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen > Einstellungen aktualisieren. Dies gilt nicht für E-Mails an Gäste.
Kann eine Regel bearbeitet werden?
Die Konfiguration einer Regel kann nicht bearbeitet werden. Archivieren Sie stattdessen die bestehende Regel und erstellen Sie eine neue Regel.
Kann eine Regel gelöscht werden?
Nein. Regeln für automatisierte Zahlungen können nicht gelöscht, sondern nur archiviert werden.
Was muss ich tun, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, sollten Sie die Zahlung erneut versuchen.
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen.
Klicken Sie auf Fehlgeschlagen, suchen Sie die Zahlung mithilfe der Filter und klicken Sie auf Suchen.
Suchen Sie die Zahlung und klicken Sie auf Anzeigen.
Versuchen Sie, die fehlgeschlagene Zahlung erneut zu verarbeiten.
Wenn der erneute Zahlungsversuch ebenfalls fehlschlägt, müssen Sie die Zahlung manuell verarbeiten. Erwägen Sie, eine Zahlungsanforderung zu senden.
Kann eine geplante Zahlung storniert werden?
Ja, eine geplante Zahlung kann storniert werden, bevor sie verarbeitet wurde.
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen.
Klicken Sie auf Geplant, suchen Sie die Zahlung mithilfe der Filter und klicken Sie auf Suchen.
Suchen Sie die Zahlung und klicken Sie auf Anzeigen.
Stornieren Sie die geplante Zahlung.
Kann eine Zahlung neu geplant werden?
Ja, eine Zahlung kann auf ein neues Datum verschoben werden.
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen.
Klicken Sie auf Geplant, suchen Sie die geplante Zahlung mithilfe der Filter und klicken Sie auf Suchen.
Suchen Sie die Zahlung und klicken Sie auf Anzeigen.
Klicken Sie auf Neu planen und ändern Sie das Datum der geplanten Zahlung.
Werden Beträge inklusive oder exklusive Steuern bevorzugt?
Automatisierte Zahlungen bevorzugen Beträge inklusive Steuern. Dies gilt, wenn Buchungen sowohl Beträge inklusive als auch exklusive Steuern enthalten.
Kann ich automatisierte Zahlungen mit Zuschlägen belasten?
Ja, Sie können Zuschläge auf automatisierte Zahlungen anwenden. Um einen Kreditkartenzuschlag über automatisierte Zahlungen zu berechnen, richten Sie zunächst den Zuschlag in den Einstellungen für akzeptierte Zahlungen ein. Aktivieren Sie anschließend den Zuschlag in der Regel für automatisierte Zahlungen.
So fügen Sie automatisierten Zahlungen einen Zuschlag hinzu:
Richten Sie den Kreditkartenzuschlag in den Einstellungen für akzeptierte Zahlungen ein.
Erstellen oder bearbeiten Sie Ihre Regel für automatisierte Zahlungen.
Wählen Sie in Schritt 2 unter Zuschläge bei Kreditkartenzuschlag anwenden die Option Ja, Zuschläge anwenden aus.
Hinweis: Zuschläge müssen den örtlichen Gesetzen und Vorschriften entsprechen. In bestimmten Ländern sind Zuschläge nicht zulässig.
Wie kann ich prüfen, ob für eine Buchung eine automatisierte Zahlung geplant ist?
Öffnen Sie die Buchung im Front Desk. Auf der Registerkarte Details wird in der Buchungsübersicht ein gelbes Feld mit dem Hinweis „Eine Zahlung für den gesamten ausstehenden Betrag ist geplant“ angezeigt. Wenn Sie darauf klicken, werden die Details der geplanten Zahlung angezeigt.
Wo kann ich meine automatisierten Zahlungen anzeigen und verwalten?
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen, um Regeln und Einstellungen für automatisierte Zahlungen zu erstellen und zu verwalten sowie alle geplanten und fehlgeschlagenen Zahlungen anzuzeigen und zu verwalten.
Regel erstellen: Eine neue Regel für automatisierte Zahlungen konfigurieren
Regeln verwalten: Regeln archivieren
Einstellungen: E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen aktualisieren
Geplant: Alle geplanten Zahlungen anzeigen
Fehlgeschlagen: Alle fehlgeschlagenen Zahlungen anzeigen
Was passiert, wenn eine Rückerstattung für eine Buchung durchgeführt wurde und nun ein ausstehender Betrag besteht?
Automatisierte Zahlungen planen keine neue Zahlung zur Verarbeitung des ausstehenden Betrags. Wenn zuvor eine Zahlung für die Buchung geplant war, wird diese storniert.