Was sind Automatisierte Zahlungen und wie funktionieren sie?
Mit Automatisierte Zahlungen können Sie Zahlungsregeln einrichten, um Gäste zu unterschiedlichen Zeitpunkten ihrer Buchungsreise automatisch zu belasten.
Es können mehrere Regeln eingerichtet und auf verschiedene Reservierungen angewendet werden.
Beispiel:
Erstellen Sie eine Regel, die ausgelöst wird, wenn eine Reservierung aus folgendem Kanal stammt:
Direktbuchungskanal
Konfigurieren Sie die Regel so, dass eine automatische Abbuchung erfolgt:
Am Anreisetag für den ausstehenden Betrag
Welche Buchungsquellen werden von Automatisierte Zahlungen unterstützt?
Automatisierte Zahlungen kann für Reservierungen aus folgenden Buchungsquellen verwendet werden:
Front-Desk-System von Little Hotelier (einschließlich Reservierungen über die mobile App)
Direktbuchung
Booking.com (Standardkarten und virtuelle Kreditkarten)
Agoda (Standardkarten und virtuelle Kreditkarten)
Expedia (Standardkarten und virtuelle Kreditkarten)
Hotelbeds (Standardkarten und virtuelle Kreditkarten)
Welche Regionen werden von Automatisierte Zahlungen unterstützt?
Alle Regionen bzw. Länder, in denen Little Hotelier Zahlungen verfügbar ist.
Wie viele Zahlungen können mit einer Regel für Automatisierte Zahlungen geplant werden?
Für jede Reservierung, die die Kriterien der Regel für automatisierte Zahlungen erfüllt, kann eine Zahlung geplant werden.
Kann eine Zahlungsregel auf mehrere Ratenpläne angewendet werden?
Eine Zahlungsregel wird auf einen bestimmten Kanal angewendet und kann anschließend so konfiguriert werden, dass sie für mehrere Kanäle gilt.
Was passiert, wenn keine Regel auf eine Reservierung zutrifft?
Erfüllt eine Reservierung die Kriterien keiner Regel für automatisierte Zahlungen, wird die Zahlung nicht verarbeitet. Die Zahlung muss dann manuell verarbeitet werden.
Hinweis:
Automatisierte Zahlungen unterstützt nur bestimmte Online-Buchungskanäle und gilt ausschließlich für Standardkreditkarten, nicht für virtuelle Kreditkarten. Reservierungen, die über andere Kanäle eingehen, müssen manuell verarbeitet werden.
Welche Zahlungsarten können konfiguriert werden?
Ausstehende Zahlungen.
Wann können Zahlungen belastet werden?
Folgende Optionen stehen für den Zeitpunkt der Abbuchung zur Verfügung:
Vor der Anreise: Belastung eine bestimmte Anzahl an Tagen vor dem Anreisedatum. Sie können sowohl die Anzahl der Tage als auch die Uhrzeit der Abbuchung konfigurieren.
Anreisetag: Belastung am Anreisedatum zu einer bestimmten Uhrzeit.
Abreisetag: Belastung am Abreisedatum zu einer bestimmten Uhrzeit.
Welche Kreditkartentypen werden unterstützt?
Standardkreditkarten
Sie können Regeln erstellen, die festlegen, wann die Zahlung verarbeitet wird (z. B. X Tage vor der Anreise, am Anreisetag oder am Abreisetag).
Automatisierte Zahlungen validiert Standardkreditkarten zum Zeitpunkt der Buchung.
Virtuelle Kreditkarten (VCCs)
Virtuelle Kreditkarten werden für Reservierungen über Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds und Channels Plus unterstützt.
Für VCCs müssen separate Regeln für Automatisierte Zahlungen erstellt werden – sie werden nicht automatisch in bestehende Regeln für Standardkarten aufgenommen.
Die Zahlung wird automatisch verarbeitet, sobald die VCC aktiviert wird.
Was ist eine Kartenvalidierung?
Bei der Kartenvalidierung wird geprüft, ob eine Karte noch gültig ist und die Angaben korrekt sind. Wenn eine Zahlung zur Verarbeitung durch Automatisierte Zahlungen vorgesehen ist, wird die Kreditkarte des Gastes automatisch validiert, nachdem die Reservierung vorgenommen wurde.
Hinweise:
Die Kartenvalidierung erfolgt nur bei Zahlungen, die über Automatisierte Zahlungen verarbeitet werden.
Ist für Karten von Gästen aus der EU aufgrund der Anforderungen zur Starken Kundenauthentifizierung (SCA) eine Authentifizierung erforderlich, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, dass eine Zahlung aufgrund von SCA bzw. 3DS fehlgeschlagen ist.
Was passiert, wenn eine Karte die Validierung nicht besteht?
Besteht eine Kreditkarte die Kartenvalidierung nicht:
wird keine automatisierte Zahlung geplant;
müssen Sie den Gast kontaktieren, um eine andere Karte anzufragen, und die Zahlung entweder manuell verarbeiten oder eine Zahlungsanfrage senden.
Woran erkenne ich, dass eine Karte die Validierung nicht bestanden hat?
Wenn eine Karte die Validierung nicht besteht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Kann Automatisierte Zahlungen Abbuchungen vorautorisieren?
Nein, Automatisierte Zahlungen kann keine Abbuchungen vorautorisieren.
Werden frühere Reservierungen verarbeitet, wenn ich eine neue Regel erstelle?
Nein, eine neue Regel gilt nicht für vergangene Reservierungen, selbst wenn diese der Regel entsprechen. Regeln werden nur durch neue Reservierungen ausgelöst, die die Bedingungen der Regel erfüllen.
Können mehrere Regeln auf eine einzelne Reservierung angewendet werden?
Derzeit können nicht mehrere Regeln auf eine einzelne Reservierung angewendet werden.
Kann eine Reservierung für mehrere Zimmer über Automatisierte Zahlungen verarbeitet werden?
Reservierungen für mehrere Zimmer können über Automatisierte Zahlungen verarbeitet werden, sofern die An- und Abreisedaten für alle Zimmer identisch sind.
Was passiert, wenn eine Reservierung geändert wird?
Wenn eine Reservierung geändert wird, richtet sich die weitere Vorgehensweise nach dem Zahlungsstatus:
Wurde noch keine Zahlung geplant: Die geänderte Reservierung wird als neue Reservierung behandelt. Sie kann wie eine normale Reservierung eine Regel auslösen.
Wurde bereits eine Zahlung geplant: Diese Zahlung wird storniert. Die geänderte Reservierung wird als neue Reservierung behandelt.
Wurde die Regel archiviert, wird sie für die geänderte Reservierung nicht ausgelöst.
Was passiert, wenn eine Reservierung mit mehreren Zimmern geändert wird?
Wenn noch keine Zahlung verarbeitet wurde:
Ändert ein Gast die gesamte Reservierung und die An- und Abreisedaten bleiben für alle Zimmer gleich, dann:
wird der ausstehende Betrag der geplanten Zahlung aktualisiert;
erhalten Sie eine E-Mail, die die Änderungen an der Reservierung bestätigt.
Ändert ein Gast die Reservierung und weichen die An- oder Abreisedaten für eines der Zimmer von den übrigen ab, dann:
wird die geplante Zahlung storniert;
erhalten Sie eine E-Mail, die die Änderungen an der Reservierung bestätigt.
Fügt ein Gast der Reservierung ein Zimmer hinzu oder entfernt eines, und die An- und Abreisedaten bleiben für alle Zimmer gleich, wird der ausstehende Betrag der geplanten Zahlung aktualisiert.
Sie erhalten eine E-Mail, die die Änderungen an der Reservierung bestätigt.
Was passiert, wenn eine Reservierung storniert wird?
Wird eine Reservierung storniert, werden alle zugehörigen Zahlungen genauso behandelt wie bei einer Änderung der Reservierung. Zusätzlich kann die Reservierung keine weiteren Regeln mehr auslösen. Es wird eine E-Mail versendet, in der Sie gebeten werden, die Reservierung zu prüfen und – falls bereits eine Zahlung erfolgt ist – festzustellen, ob eine Rückerstattung erforderlich ist.
Belastet Automatisierte Zahlungen auch Extras oder Zusatzleistungen, die einer Reservierung hinzugefügt wurden?
Wird einer Reservierung ein Extra oder eine Zusatzleistung hinzugefügt, bevor die Zahlung verarbeitet wurde, gilt dies als Änderung der Reservierung. Der ausstehende Betrag wird entsprechend aktualisiert und im Rahmen der automatisierten Zahlung mitbelastet.
Automatisierte Zahlungen belastet keine Vor-Ort-Extras, die nicht Teil der Reservierung sind. Für diese müssen Sie die Zahlung direkt beim Gast einholen.
Was passiert, wenn eine Regel archiviert wird?
Wird eine Regel archiviert, bleiben alle geplanten Zahlungen bestehen und werden zum vorgesehenen Zeitpunkt belastet. Sie können geplante Zahlungen stornieren, falls diese nicht mehr benötigt werden. Eine archivierte Regel wird für keine neuen Reservierungen mehr ausgelöst.
Welche E-Mail-Benachrichtigungen erhalte ich von Automatisierte Zahlungen?
Automatisierte Zahlungen verarbeitet die meisten Zahlungen automatisch. Sie erhalten jedoch E-Mail-Benachrichtigungen in folgenden Fällen:
wenn die Validierung einer Karte fehlgeschlagen ist;
wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist;
wenn eine Reservierung vor der Verarbeitung der Zahlung geändert wird;
wenn eine Reservierung vor oder nach der Zahlungsverarbeitung storniert wird;
wenn eine Zahlung verarbeitet wurde.
Gäste erhalten außerdem eine Zahlungsbestätigung per E-Mail, sobald eine automatisierte Zahlung verarbeitet wurde.
Alle E-Mails werden an die für Ihr Konto bei Little Hotelier Zahlungen hinterlegte geschäftliche E-Mail-Adresse gesendet. Um die E-Mail-Adresse zu aktualisieren (mit Ausnahme der gastseitigen E-Mails), gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen > Einstellungen.
Sie können die E-Mail-Adresse, an die Benachrichtigungen gesendet werden, aktualisieren (mit Ausnahme der gastseitigen E-Mails), indem Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen > Einstellungen gehen.
Kann eine Regel bearbeitet werden?
Die Konfiguration einer Regel kann nicht bearbeitet werden. Stattdessen sollte die Regel archiviert und eine neue Regel erstellt werden.
Kann eine Regel gelöscht werden?
Nein, Regeln für Automatisierte Zahlungen können nicht gelöscht, sondern nur archiviert werden.
Was mache ich, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, sollten Sie die Zahlung erneut versuchen.
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen
Klicken Sie auf Fehlgeschlagen > suchen Sie die Zahlung über die Filter > Suchen
Suchen Sie die Zahlung und klicken Sie auf Anzeigen
Versuchen Sie die fehlgeschlagene Zahlung erneut
Schlägt der erneute Versuch fehl, müssen Sie die Zahlung manuell verarbeiten; ziehen Sie in Betracht, eine Zahlungsanfrage zu senden.
Kann eine geplante Zahlung storniert werden?
Ja, eine geplante Zahlung kann storniert werden, bevor sie verarbeitet wurde.
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen
Klicken Sie auf Geplant > suchen Sie die Zahlung über die Filter > Suchen
Suchen Sie die Zahlung und klicken Sie auf Anzeigen
Stornieren Sie die geplante Zahlung
Kann eine Zahlung verschoben werden?
Ja, eine Zahlung kann auf ein neues Datum verschoben werden.
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen
Klicken Sie auf Geplant > suchen Sie die geplante Zahlung über die Filter > Suchen
Suchen Sie die Zahlung und klicken Sie auf Anzeigen
Klicken Sie auf Verschieben > ändern Sie das Datum der geplanten Zahlung
Werden Beträge inklusive oder exklusive Steuern priorisiert?
Automatisierte Zahlungen priorisiert Beträge inklusive Steuern. Dies tritt ein, wenn Reservierungen sowohl Beträge inklusive als auch exklusive Steuern enthalten.
Kann ich Aufpreise auf Automatisierte Zahlungen anwenden?
Nein, Automatisierte Zahlungen unterstützt keine Aufpreise.
Wie kann ich prüfen, ob für eine Reservierung eine automatisierte Zahlung geplant ist?
Sie können dies prüfen, indem Sie eine Reservierung im Front-Desk-System öffnen. Im Reiter „Details“ finden Sie in der Buchungsübersicht ein gelbes Feld mit dem Hinweis „Eine Zahlung ist für den ausstehenden Gesamtbetrag geplant“. Wenn Sie darauf klicken, werden die Details der geplanten Zahlung angezeigt.
Wo kann ich meine Automatisierten Zahlungen einsehen und verwalten?
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen, um Regeln und Einstellungen für automatisierte Zahlungen zu erstellen und zu verwalten sowie alle geplanten und fehlgeschlagenen Zahlungen einzusehen und zu verwalten.
Regel erstellen: eine neue Regel für Automatisierte Zahlungen konfigurieren
Regeln verwalten: Regeln archivieren
Einstellungen: die Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen aktualisieren
Geplant: Liste aller geplanten Zahlungen
Fehlgeschlagen: Liste aller fehlgeschlagenen Zahlungen
Was passiert, wenn eine Rückerstattung für eine Reservierung erfolgt und dadurch ein ausstehender Betrag entsteht?
Automatisierte Zahlungen plant keine neue Zahlung zur Verarbeitung des ausstehenden Betrags. War für die Reservierung zuvor eine Zahlung geplant, wird diese storniert.