Wichtige Informationen:
Die Funktion Automatisierte Zahlungen kann nur mit dem Zahlungsportal von Little Hotelier verwendet werden.
Um auf Automatisierte Zahlungen zuzugreifen, gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen
Was sind automatisierte Zahlungen und wie funktionieren sie?
Automatisierte Zahlungen sind eine Funktion, mit der Sie Zahlungsregeln so einrichten können, dass die Kreditkarten von Gästen automatisch an verschiedenen Punkten der Buchungsphase belastet werden.
Es können mehrere Regeln eingerichtet und auf verschiedene Reservierungen angewendet werden.
Beispiel:
Erstellen Sie eine Regel, die dann gilt, wenn eine Buchung von folgendem Portal eingeht:
Direktbuchungsportal
Konfigurieren Sie zum Beispiel folgende Regel, die den Zeitpunkt und den Betrag der automatisierten Zahlung festlegt:
Am Anreisetag für den ausstehenden Betrag
Für welche Buchungsquellen können automatisierte Zahlungen eingerichtet werden?
Automatisierte Zahlungen können für Buchungen über die folgenden Portale und Quellen konfiguriert werden:
Direktbuchungen
Booking.com
Expedia
Little Hotelier (Buchungen über das Front Desk oder über die mobile App)
Little Hotelier Buchungssystem
Welche Regionen sind von automatisierten Zahlungen unterstützt?
Alle Regionen/Länder, in denen Little Hotelier Pay verfügbar ist.
Wie viele Zahlungen können mit einer automatisierten Zahlungsregel geplant werden?
Für jede Buchung, die die Kriterien der automatisierten Zahlungsregel erfüllt, kann eine Zahlung geplant werden.
Kann eine Zahlungsregel auf mehrere Ratenpläne angewandt werden?
Eine Zahlungsregel wird auf ein bestimmtes Portal angewandt und kann dann so konfiguriert werden, dass sie für mehrere Portale gilt.
Was passiert, wenn keine Regel auf eine Buchung angewandt wird?
Wenn eine Buchung die Kriterien einer automatisierten Zahlungsregel nicht erfüllt, wird die Zahlung nicht verarbeitet. Die Zahlung muss manuell verarbeitet werden.
Hinweis: Automatisierte Zahlungen sind nur für bestimmte Online-Buchungsportale verfügbar und gelten nur für geläufige Kreditkarten und nicht für virtuelle Kreditkarten. Buchungen, die über andere Portale eingehen, müssen manuell bearbeitet werden.
Welche Zahlungsarten können konfiguriert werden?
Ausstehende Zahlungen.
Wann können Zahlungen in Rechnung gestellt werden?
Folgende Möglichkeiten sind zum Berechnen von Zahlungen verfügbar:
Vor dem Check-in: wird eine bestimmte Anzahl von Tagen vor dem Check-in-Datum berechnet. Sie können die Anzahl der Tage und die Tageszeit selbst festlegen.
Am Anreisetag: wird zu einer bestimmten Zeit am Tag des Check-ins berechnet.
Am Abreisetag: wird zu einer bestimmten Zeit am Tag des Check-outs berechnet.
Wie funktioniert die Kartenvalidierung?
Bei der Kartenvalidierung wird geprüft, ob die Karte noch gültig ist und ob alle Angaben korrekt sind. Wenn für eine Zahlung die Verarbeitung durch automatisierte Zahlungen geplant ist, wird die Kreditkarte des Gastes automatisch nach erfolgter Reservierung validiert.
Hinweis:
Nur bei Zahlungen, die über automatisierte Zahlungen abgewickelt werden, wird eine Kartenvalidierung durchgeführt.
Wenn die Authentifizierung für Karten von EU-Gästen mit Strong Customer Authentication (SCA)-Anforderungen erforderlich ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, dass eine Zahlung aufgrund erforderlicher SCA-/3DS-Verifizierung fehlgeschlagen ist.
Was passiert, wenn die Kartenvalidierung fehlschlägt?
Wenn eine Kreditkarte die Kartenvalidierung nicht besteht:
Automatisierte Zahlungen werden nicht geplant;
Sie müssen sich an den Gast wenden, um eine andere Karte anzufordern und die Zahlung manuell durchzuführen, oder eine Zahlungsanfrage senden.
Wie erkenne ich, ob die Kartenvalidierung fehlschlägt?
Wenn die Kartenvalidierung fehlschlägt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Können automatisierte Zahlungen Gebühren vorautorisieren?
Nein, automatisierte Zahlungen können Gebühren nicht vorautorisieren.
Werden frühere Buchungen bearbeitet, wenn ich eine neue Regel erstelle?
Nein, eine neue Regel gilt nicht für frühere Reservierungen, selbst wenn diese der Regel entsprechen. Regeln werden nur durch neue Reservierungen ausgelöst, die die Bedingungen der Regel erfüllen.
Können mehrere Regeln für eine einzige Buchung gelten?
Zu diesem Zeitpunkt können nicht mehrere Regeln für eine einzelne Buchung gelten.
Was passiert, wenn eine Buchung geändert wird?
Wenn eine Reservierung geändert wird, wird sie gemäß dem Zahlungsstatus behandelt:
Wenn keine Zahlungen geplant wurden: die geänderte Buchung wird wie eine neue Buchung behandelt. Sie kann wie eine normale Buchung eine Regel auslösen.
Wenn Zahlungen geplant wurden: diese Zahlungen werden storniert. Die geänderte Buchung wird wie eine neue Buchung behandelt.
Wenn die Regel archiviert wurde: die Regel wird für die geänderte Buchung nicht ausgelöst.
Was passiert, wenn eine Buchung storniert wird?
Wenn eine Buchung storniert wird, werden jegliche mit der Buchung verbundene Zahlungen genauso abgewickelt wie bei Änderung einer Buchung. Darüber hinaus kann die Buchung keine weiteren Regeln auslösen. Sie erhalten eine E-Mail, um die Buchung zu überprüfen und nachzusehen, ob eine Rückerstattung erforderlich ist, wenn eine Zahlung bereits eingegangen ist.
Was passiert, wenn eine Regel archiviert wird?
Wenn eine Regel archiviert ist, bleiben alle geplanten Zahlungen bestehen und werden zum geplanten Zeitpunkt abgebucht. Sie können jegliche geplanten Zahlungen stornieren, wenn sie nicht mehr erforderlich sind. Für neue Buchungen werden keine archivierten Regeln ausgelöst.
Welche E-Mail-Benachrichtigungen erhalte ich von automatisierten Zahlungen?
Automatisierte Zahlungen werden die meisten Zahlungen automatisch verarbeiten. Sie erhalten jedoch eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn:
eine Regel erstellt wurde
die Validierung einer Karte fehlgeschlagen ist
eine Zahlung fehlgeschlagen ist
Wenn eine Buchung geändert wird, bevor eine Zahlung dafür abgewickelt wurde
Wenn eine Buchung storniert wird, bevor eine Zahlung dafür abgewickelt wurde
eine Zahlung abgewickelt wurde
Gäste erhalten außerdem eine Zahlungsbestätigung per E-Mail, sobald eine automatisierte Zahlung verarbeitet wurde.
Alle E-Mails werden an die registrierte geschäftliche E-Mail-Adresse Ihre Little Hotelier Zahlungen-Kontos gesendet. Wenn Sie die E-Mail-Adresse aktualisieren möchten (außer E-Mails an Gäste), gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen > Einstellungen.
Sie können die E-Mail-Adresse, an die E-Mails gesendet werden, aktualisieren (außer E-Mails für Gäste), indem Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen > Einstellungen gehen.
Kann eine Regel bearbeitet werden?
Die Konfiguration einer Regel kann nicht bearbeitet werden. Stattdessen sollte die Regel archiviert und eine neue Regel erstellt werden.
Kann eine Regel gelöscht werden?
Nein, automatisierte Zahlungsregeln können nicht gelöscht, aber archiviert werden.
Was soll ich tun, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, sollten Sie die Zahlung erneut versuchen.
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen
Klicken Sie auf Fehlgeschlagen > suchen Sie mithilfe der Filter nach der Zahlung > Suchen
Suchen Sie die Zahlung und klicken Sie auf Anzeigen
Versuchen Sie erneut, die fehlgeschlagene Zahlung durchzuführen
Wenn die Zahlung erneut fehlschlägt, müssen Sie diese Zahlung manuell verarbeiten. Dafür können Sie eine Zahlungsanfrage senden.
Kann eine geplante Zahlung storniert werden?
Ja, eine geplante Zahlung kann storniert werden, bevor sie verarbeitet wurde.
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen
Klicken Sie auf Geplant > suchen Sie mithilfe der Filter nach der Zahlung > Suchen
Suchen Sie die Zahlung und klicken Sie auf Anzeigen
Stornieren Sie die geplante Zahlung
Kann für eine Zahlung ein neuer Zeitpunkt festgelegt werden?
Ja, eine Zahlung kann auf einen neuen Zeitpunkt festgelegt werden.
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen
Klicken Sie auf Geplant > suchen Sie mithilfe der Filter nach der geplanten Zahlung > Suchen
Suchen Sie die Zahlung und klicken Sie auf Anzeigen
Klicken Sie auf Neuen Zeitpunkt festlegen und ändern Sie das Datum der geplanten Zahlung
Werden Beträge inkl. oder exkl. Steuern vorrangig behandelt?
Automatisierte Zahlungen priorisieren Beträge einschließlich Steuern. Dies geschieht, wenn Reservierungen Beträge enthalten, die sowohl inklusive als auch exklusive Steuern sind.
Kann ich Kreditkartenzuschläge erheben?
Ja, Sie können Kreditkartenzuschläge erheben, wenn eine automatisierte Zahlung verarbeitet wird.
Wie überprüfe ich, ob für eine Buchung eine automatisierte Zahlung geplant ist?
Sie können dies überprüfen, indem Sie eine Buchung im Front Desk öffnen. Auf der Registerkarte Details wird in der Buchungsübersicht ein gelbes Feld mit der Aufschrift „Für den gesamten ausstehenden Betrag ist eine Zahlung geplant“ angezeigt. Wenn Sie darauf klicken, werden die geplanten Zahlungsdetails angezeigt.
Wo kann ich meine automatisierten Zahlungen einsehen und verwalten?
.Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Automatisierte Zahlungen, um Regeln und Einstellungen für Automatisierte Zahlungen zu erstellen und zu verwalten und alle geplanten und fehlgeschlagenen Zahlungen anzuzeigen und zu verwalten.
Eine Regel erstellen: Konfigurieren Sie eine neue Regel für eine automatisierte Zahlung
Regeln verwalten: Archivieren Sie Regeln
Einstellungen: Aktualisieren Sie die Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen
Geplant: Liste aller geplanten Zahlungen
Fehlgeschlagen: Liste aller fehlgeschlagenen Zahlungen
Was passiert, wenn eine Rückerstattung für eine Buchung durchgeführt wird und nun ein Restbetrag aussteht?
Automatisierte Zahlungen planen keine neue Zahlung, um den ausstehenden Betrag zu verarbeiten. Wenn es eine Zahlung gab, die zuvor für die Buchung geplant war, wird diese nun storniert.