Wer kann auf das Lifecycle-Audit zugreifen?
Auf die Lifecycle-Audit-Protokolle können Benutzer*innen mit den Rollen „Allgemein“ und „Administrator“ zugreifen. Um die Seite anzuzeigen, müssen die erforderlichen Berechtigungen aktiviert sein.
Welche Änderungen werden mit dem Lifecycle-Audit-Tool erfasst?
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst Konfigurationsänderungen: wann eine Änderung vorgenommen wurde, wer sie vorgenommen hat und wo sie vorgenommen wurde. Sie können Audit-Protokolle für Zimmerraten, Vertriebskanäle, Portalraten und Ertragsregeln anzeigen.
Das Audit-Protokoll dokumentiert, dass eine Änderung stattgefunden hat und von welcher Benutzer*in sie vorgenommen wurde. Die genauen geänderten Werte werden nicht aufgezeichnet.
Welche Änderungen werden mit dem Lifecycle-Audit-Tool nicht erfasst?
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst keine Änderungen an Buchungen, Preisen oder Einschränkungswerten. Es kann nicht verwendet werden, um frühere Ratenwerte zu prüfen, eine Ratendifferenz zu untersuchen oder zu bestätigen, welche Bestandsdaten tatsächlich an einen Buchungskanal gesendet wurden.
Das Audit-Tool erfasst Folgendes nicht:
Preis- oder Einschränkungsänderungen: Genaue Bestandswerte werden nicht erfasst. Dazu gehören Änderungen an Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen wie „Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA), minimale Aufenthaltsdauer oder Sperrverkauf. Wenn Sie untersuchen möchten, wann Bestand hinzugefügt oder entfernt wurde, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Änderungen an Buchungen, z. B. neue Buchungen, Änderungen oder Stornierungen.
Unterkunftsinhalte, einschließlich Geschäftsbedingungen, Stornierungseinstellungen, Rechnungseinstellungen oder Übersetzungen.
Wenn Sie eine frühere Rate prüfen oder eine Ratendifferenz für eine Buchung untersuchen möchten:
Für ein zukünftiges Aufenthaltsdatum prüfen Sie die Rate im Bestand.
Für ein vergangenes Aufenthaltsdatum können Sie den Ratenverlauf nicht im Bestandsraster anzeigen. Wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Buchungskanals, z. B. von Booking.com oder Expedia, um die gebuchte Rate zu untersuchen.
Details des Lifecycle-Audit-Protokolls
Das Lifecycle-Audit-Protokoll zeigt Folgendes:
Zeitstempel der Unterkunft: Datum und Uhrzeit, zu denen die Änderung vorgenommen wurde.
Ereignisquelle: Ort, an dem die Änderung vorgenommen wurde. Bei Änderungen durch Unterkunftsbenutzer*innen in Little Hotelier wird „Extranet“ angezeigt. Bei Änderungen durch Migrationen oder Systemaktualisierungen wird „System“ angezeigt. Bei Änderungen, die Little Hotelier über interne Tools verarbeitet hat, wird „Administrator“ angezeigt.
Typ: Kategorie der Aktualisierung.
Aktion: Details darüber, was geändert wurde, z. B. erstellt oder aktualisiert.
Benutzer*in, die die Änderung vorgenommen hat: Im Audit-Protokoll wird die E-Mail-Adresse der Benutzer*in angezeigt.
Warum wird möglicherweise eine maskierte Benutzer*in angezeigt?
Wenn im Audit-Protokoll eine maskierte Benutzer*in angezeigt wird, z. B. ** oder xxxxx@xxx.xxx, bedeutet dies, dass die Änderung von einem Mitglied unseres Support-Teams oder von Little Hotelier vorgenommen wurde. Dies kann verschiedene Gründe haben:
Änderungen im Rahmen der Unterstützung bei der Einrichtung.
Systemaktualisierungen im Zusammenhang mit neuen Funktionen oder Sicherheitsänderungen.
Änderungen zur Behebung eines Problems oder zur Sicherstellung der Systemstabilität.
Wenn Sie Fragen zu einer Aktion einer maskierten Benutzer*in haben, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Lifecycle-Audit-Protokolle für Zimmerraten aufrufen
So zeigen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für eine Zimmerrate an:
Gehen Sie zu Channel Manager > Zimmer und Raten > Zimmerkategorien.
Klicken Sie auf die Zimmerrate.
Wählen Sie Audit aus.
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst für Zimmerraten folgende Änderungen:
Zeitpunkt und Datum der Erstellung von Zimmerraten.
Standardeinschränkungen bei der Erstellung, z. B. Belegung und Aufenthaltsdauer.
Änderungen an der vollständigen Rate oder an Standardeinschränkungen.
Änderungen an der Ratenkonfiguration, z. B. manuell oder abgeleitet.
Änderungen an Zuordnungen, z. B. Zuordnung zu Buchungskanälen oder Trennung von Buchungskanälen.
Hinweis: Spezifische Werte werden nicht erfasst, z. B. Änderungen an Rate, Verfügbarkeit oder Einschränkungswerten.
Audit-Protokolle für Buchungskanäle aufrufen
Mit dem Audit-Protokoll für Buchungskanäle können Sie sehen, wann ein Buchungskanal erstmals verbunden wurde, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und wer sie vorgenommen hat.
So zeigen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für einen Buchungskanal an:
Gehen Sie zu Channel Manager > Buchungskanäle.
Suchen Sie den Buchungskanal.
Klicken Sie auf den Namen des Buchungskanals und wählen Sie Audit aus.
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst für Buchungskanäle folgende Änderungen:
Datum, an dem der Buchungskanal verbunden, aktiviert oder deaktiviert wurde.
Buchungskanalkonfiguration, z. B. Unterkunftscode, Passwort und E-Mail-Adresse für Buchungen.
Ratenmultiplikator, z. B. hinzugefügt, aktualisiert oder entfernt.
Währungsumrechnung, z. B. hinzugefügt, aktualisiert oder entfernt.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst keine Bestandsänderungen. Dazu gehören Werte für Änderungen an Rate, Verfügbarkeit oder Einschränkungen wie „Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA), minimale Aufenthaltsdauer oder Sperrverkauf.
Wann wurde der Buchungskanal verbunden?
So prüfen Sie, wann der Buchungskanal mit Ihrem Little Hotelier Channel Manager (SiteMinder RDX) verbunden wurde:
Gehen Sie zu Channel Manager > Buchungskanäle.
Klicken Sie auf den Namen des Buchungskanals und wählen Sie Audit aus.
Suchen Sie nach Aktion: Verbunden.
Prüfen Sie den Zeitstempel der Unterkunft. Dieser zeigt, wann der Buchungskanal verbunden wurde.
Kann ich sehen, wer einen Buchungskanal gelöscht hat und wann dies geschehen ist?
Nach dem Löschen eines Buchungskanals können Sie nicht mehr auf das Lifecycle-Audit-Protokoll dieses Buchungskanals zugreifen. Daher können Sie auch nicht sehen, wer ihn gelöscht hat und wann dies geschehen ist.
Lifecycle-Audit-Protokolle für Portalraten aufrufen
So zeigen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für eine Portalrate an:
Gehen Sie zu Channel Manager > Buchungskanäle.
Suchen Sie den Buchungskanal.
Klicken Sie auf den Namen des Buchungskanals und wählen Sie Konfigurieren aus.
Klicken Sie auf die Portalrate und wählen Sie Audit aus.
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst für Portalraten folgende Änderungen:
Konfiguration der Portalrate, z. B. angewendete Ratenüberschreibung oder Zimmerdetails.
Änderungen an Zuordnungen, z. B. Zuordnungsanfrage, Aktivierung oder Deaktivierung.
Wichtiger Hinweis: Genaue Bestandsänderungen werden nicht erfasst, z. B. Werte für Änderungen an Rate, Verfügbarkeit oder Einschränkungen.
Wann wurde die Portalrate aktiviert?
Gehen Sie zu Channel Manager > Buchungskanäle.
Klicken Sie auf den Namen des Buchungskanals und wählen Sie Konfigurieren aus.
Klicken Sie auf die Portalrate und wählen Sie Audit aus.
Suchen Sie nach Aktion: Aktiviert.
Prüfen Sie den Zeitstempel der Unterkunft. Dieser zeigt, wann die Rate aktiviert wurde.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die genauen Raten- oder Verfügbarkeitswerte sehen, die an Buchungskanäle gesendet wurden?
Nein. Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und wer sie vorgenommen hat. Genaue Bestandswerte werden jedoch nicht erfasst.
Wie kann ich prüfen, wann eine Rate zuletzt aktualisiert wurde?
Sie können nur zukünftige Aufenthaltsdaten im Bestandsraster prüfen, nicht vergangene Daten.
So prüfen Sie ein zukünftiges Datum:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Bestand.
Navigieren Sie zum Aufenthaltsdatum und prüfen Sie die Rate.
Wenn Sie den Ratenverlauf für ein vergangenes Aufenthaltsdatum benötigen, wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Buchungskanals.
Ich muss eine Ratendifferenz für eine Buchung untersuchen. Was soll ich tun?
Wenn die Rate in Ihrem Bestandsraster korrekt ist, in der Buchung jedoch eine andere Rate angezeigt wird, prüfen Sie Folgendes:
Ist die Rate korrekt zugeordnet?
Gibt es Ratenmultiplikatoren oder Ratenverknüpfungen, die sich auf die Rate ausgewirkt haben könnten?
Gibt es zugehörige Rabatte oder Angebote im Extranet des Buchungskanals?
Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, wenden Sie sich direkt an den Support des Buchungskanals. Das Support-Team kann die Angelegenheit prüfen.
Warum verweist mich das Support-Team meines Buchungskanals an „SiteMinder“ oder „SiteMinder RDX“?
Diese Namen beziehen sich auf Little Hotelier. SiteMinder RDX ist der Name der Konnektivitätsintegration, die im Extranet des Buchungskanals verbunden ist.
Wenn der Buchungskanal Sie um ein XML-Protokoll von SiteMinder RDX bittet, prüfen Sie die Audit-Protokolle in Little Hotelier oder wenden Sie sich an das Support-Team von Little Hotelier.