💡 Portalbuchungen sind Buchungen, die über Ihre verbundenen Buchungskanäle wie Expedia, Agoda und andere Online-Reiseagenturen (OTAs) vorgenommen werden. Portalbuchungen können nicht über Little Hotelier storniert werden – sie müssen immer direkt über den ursprünglichen Buchungskanal storniert werden.
So stornieren Sie Portalbuchungen
Bei Portalbuchungen muss der Gast die Buchung direkt über den jeweiligen Kanal stornieren. Der Gast muss also direkt über den Kanal stornieren, über den er die Buchung vorgenommen hat (z. B. Booking.com, Expedia). Gäste sollten sich mit ihrer Buchungsbestätigungsnummer an den Kundenservice des Kanals wenden, wenn sie Unterstützung benötigen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Buchung anstelle des Gasts stornieren müssen, wenden Sie sich an das Support-Team des Kanals und bitten Sie um Unterstützung. Geben Sie die Buchungsbestätigungsnummer und alle relevanten Details an.
Hat der Gast mitgeteilt, dass er storniert hat, die Stornierung wird in Little Hotelier aber nicht angezeigt, wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um dies zu bestätigen und zu klären.
Hinweis:
Die fällige Gebühr oder Strafe für stornierte Reservierungen hängt von Ihren Stornierungsbedingungen ab. Für die meisten Kanäle werden die Stornierungsbedingungen direkt im Extranet des jeweiligen Kanals eingerichtet und verwaltet.
Bestätigungs‑E‑Mails zu Stornierungen von OTAs werden direkt vom jeweiligen Kanal versendet.
Stornierte Portalreservierungen können in Little Hotelier nicht wieder aktiviert werden.
Wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Kanal, wenn Sie Unterstützung beim Stornieren oder Ändern von Portalreservierungen benötigen.
Nach der Stornierung
Sobald der Kanal die Stornierung bearbeitet hat, wird die Zimmerverfügbarkeit in Little Hotelier automatisch wiederhergestellt.
Hinweis: Die automatische Wiederauffüllung der Verfügbarkeit (Auto-Replenishment) kann nicht deaktiviert werden.
Offene Restbeträge und Rückerstattungen bei stornierten Reservierungen
Wenn eine Reservierung storniert wird:
Die Gesamtbeträge für die Zimmerkosten können nicht mehr geändert werden.
Die Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Jeder offene Restbetrag für die stornierte Reservierung wird weiterhin angezeigt.
💡 Es gibt derzeit keine Möglichkeit, offene Beträge aus stornierten Reservierungen zu entfernen. Diese offenen Beträge werden in keinen Berichten berücksichtigt und haben keinen Einfluss auf Ihre Finanzberichte.
Wenn die Reservierung storniert wurde, die Zahlung aber bereits eingezogen wurde:
Die Stornierungsbedingungen sehen eine Erstattung vor und Sie verwenden Little Hotelier Zahlungen: Öffnen Sie die Reservierung und klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Die Stornierungsbedingungen sehen eine Erstattung vor, Sie verwenden Little Hotelier Zahlungen jedoch nicht: Führen Sie die Rückerstattung in Ihrem externen Zahlungssystem durch und zeichnen Sie sie anschließend in Little Hotelier mit Rückerstattung erfassen auf.
Nicht erstattungsfähig: Es ist keine Aktion erforderlich.
Die Reservierung wird als „bestätigt“ angezeigt, wurde vom Kanal aber storniert
Wenn Ihre Reservierung in Little Hotelier als bestätigt angezeigt wird, vom Kanal jedoch storniert wurde, fordern Sie beim Kanal die XML-Protokolle zur Reservierungsstornierung an. Diese Protokolle können den Zeitpunkt der Stornierung und weitere Details zur genaueren Nachverfolgung bestätigen.
Die Stornierung wurde nicht an Little Hotelier übermittelt
Wenn eine Buchung einen nicht zugeordneten Tarif (unmapped rate) enthält, wird die Stornierung nicht automatisch an Little Hotelier übermittelt. In diesen Fällen müssen Sie die Buchung in Little Hotelier manuell stornieren und die Zimmerverfügbarkeit ebenfalls manuell aktualisieren.