Was ist eine unbestätigte Buchung?
Wenn während des Checkout-Vorgangs für eine Direktbuchung ein Zahlungsproblem auftritt, kann die Reservierung als „unbestätigt“ erstellt werden. Die Buchung wird für kurze Zeit ausstehend bleiben, bevor ihr Status auf „unbestätigt“ wechselt. Ihr Gast erhält erst dann eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Sie die Reservierung bestätigen.
⚠️ Unbestätigte Buchungen gelten nur für Direktbuchungen, die über Ihr Buchungssystem getätigt werden.
Unbestätigte Reservierungen bestätigen oder ablehnen
Unbestätigte Reservierungen finden Sie in Meine Apps > Direktbuchung. Solange die Reservierung nicht bestätigt ist, erscheint sie nicht in Meine Apps > Front Desk.
Sie erhalten keine E-Mail-Benachrichtigung für unbestätigte Direktbuchungen.
Wenn Sie noch unbestätigte Reservierungen haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Handlung erforderlich.
So bestätigen oder stornieren Sie eine unbestätigte Reservierung:
Meine Apps > Direktbuchung > Reservierungen
Wenn Sie unbestätigte Reservierungen haben, wird oben auf der Seite die Benachrichtigung „Aktion erforderlich“ angezeigt.
Klicken Sie auf Anzeigen, um die Reservierungen zu sehen, die bearbeitet werden müssen.
Überprüfen Sie Ihr Zahlungsportal, um zu bestätigen, ob die Zahlung bereits eingegangen ist.
Prüfen Sie, ob für den Buchungszeitraum noch freier Bestand vorhanden ist.
Markieren Sie die Buchung mit einem Häkchen und klicken Sie auf Aktionen.
Wählen Sie Reservierung bestätigen, wenn die Zahlung eingegangen ist und der Bestand verfügbar ist.
Wählen Sie Buchung verwerfen, wenn die Zahlung nicht eingegangen ist oder Sie keinen Bestand mehr verfügbar haben. Dadurch wird die Reservierung unwiderruflich entfernt.
⚠️ Die Bestätigung einer Reservierung verringert möglicherweise nicht automatisch Ihren Bestand. Überprüfen Sie den Bestand vor und nach der Bestätigung der Buchung.
Bevor Sie eine unbestätigte Reservierung verwerfen
Wir empfehlen, den Gast zu kontaktieren, bevor Sie seine Reservierung verwerfen, um ihm mitzuteilen, warum die Buchung nicht bestätigt werden kann — zum Beispiel, weil seine Zahlung nicht erfolgreich war oder das Zimmer nicht mehr verfügbar ist.