💡 Wichtig zu wissen
Zum Einrichten und Anpassen der geplanten E-Mails Ihrer Unterkunft gehen Sie zu E-Mails > Geplante E-Mails. In der Rubrik E-Mail bearbeiten können Sie die Segmentierungseinstellungen unter Segmentierung bearbeiten.
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie geplante E-Mails nur an bestimmte Gäste senden, indem Sie die Segmentierungseinstellungen der E-Mail anpassen.
Um festzulegen und einzuschränken, welche Gäste eine geplante E-Mail erhalten, konfigurieren Sie die Segmentierungseinstellungen der E-Mail. Wenn die E-Mail an alle Gäste gesendet werden soll, müssen die Segmentierungseinstellungen nicht konfiguriert werden.
Segmentierungseinstellungen
⚠️ Die verfügbaren Segmentierungsoptionen unterschieden sich nach der Quelle der Reservierungsdaten. Diese werden entweder über die SiteMinder Plattform oder Ihre Integration (Hotelverwaltungssystem, Revenue-Management-System oder Zentrales Reservierungssystem) vermittelt.
Führen Sie folgende Schritte aus, um geplante E-Mails sowie deren Segmentierungseinstellungen einzurichten und anzupassen:
Navigieren Sie zu E-Mails > Geplante E-Mails.
Klicken Sie auf Neu erstellen und wählen Sie unter Typ auswählen die E-Mail aus, die Sie erstellen möchten (Upselling-Angebot, Reservierungsbestätigung, Information, Check-in).
Klicken Sie in der Rubrik E-Mail bearbeiten auf Segmentierung.
Unter Welche Gäste sollen diese E-Mail erhalten? werden die verfügbaren Segmentierungsoptionen angezeigt.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste für jede verfügbare Option entweder Einschließen oder Ausschließen aus, um festzulegen, welche Gäste die E-Mail erhalten.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
E-Mail-Sichtbarkeit
Sobald die Segmentierungseinstellungen unter Welche Gäste sollen diese E-Mail erhalten? konfiguriert wurden, wird unter E-Mail-Sichtbarkeit die Anzahl der Gäste angezeigt, die die E-Mail sehen werden, basierend auf den Reservierungen der nächsten 90 Tage.
Welche Gäste sollen diese E-Mail erhalten?
Die Verfügbarkeit der Segmentierungsoptionen in der Rubrik Welche Gäste sollen diese E-Mail erhalten? hängt von den Daten ab, die Sie von Ihrem Hotelverwaltungssystem erhalten (falls eine Verbindung zu einem solchem System unterstützt wird).
Wählen Sie in der Dropdown-Liste für jede verfügbare Option entweder Einschließen oder Ausschließen aus, um festzulegen, welche Gäste die E-Mail erhalten.
➕Zum Beispiel: Dieses Bild zeigt, wie man einen bestimmten Zimmerkategorienamen einfügt (Deluxe-Doppelzimmer):
Segmentierung mit mehreren Werten
Wenn Sie mehr als einen Wert pro verfügbarer Option auswählen werden diese Werte als Oder- und nicht als Und-Optionen festlegt.
➕ Beispiel:
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Einschließen und fügen Sie die Zimmerkategorienamen „Deluxe-Doppelzimmer“ und „Junior-Suite“ hinzu.
Legen Sie diese Werte für die Segmentierung fest, werden nur Gäste die E-Mail erhalten, die entweder ein „Deluxe-Doppelzimmer“ oder eine „Junior-Suite“ gebucht haben.
Mehrere Segmentierungsoptionen hinzufügen
Wenn Sie mehr als eine Segmentierungsoption konfiguriert haben, werden die Werte als Und-Optionen festgelegt.
➕ Beispiel:
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Einschließen und fügen Sie die Zimmerkategorienamen „Deluxe-Doppelzimmer“ und „Junior-Suite“ hinzu.
Wählen Sie dann in der Dropdown-Liste Einschließen und fügen Sie in der Segmentierungsoption Erwachsene den Wert 1 ein.
Die Konfiguration verschiedener Optionen hat zur Folge, dass diese E-Mail nur an Gäste verschickt wird, die entweder ein „Deluxe-Doppelzimmer“ oder eine „Junior-Suite“ und nur für einen Erwachsenen gebucht haben.
Beispiele von Fällen, in denen E-Mail-Segmentierung nützlich ist
Im Folgenden finden Sie Beispiele von Fällen, in denen es sich lohnt, die E-Mail-Segmentierung einzurichten:
Eine E-Mail an Gäste senden, die über einen Online-Reisevermittler (OTA) gebucht haben, eine andere an Gäste, die direkt bei Ihnen gebucht haben
Wenn eine Direktverbindung mit einer Integration wie einem Hotelverwaltungssystem (PMS), Revenue-Management-System (RMS) oder zentralen Reservierungssystem (CRS) unterstützt wird, sind die Optionen zur Portalsegmentierung unter Umständen verfügbar.
Mithilfe der Portalsegmentierung können Sie separate E-Mails an Gäste schicken, die über einen Online-Reisevermittler (OTA) gebucht haben sowie an Gäste, die direkt bei Ihnen gebucht haben.
Um die Segmentierung so zu konfigurieren, dass die E-Mail nur an Gäste gesendet wird, die direkt bei Ihnen (und nicht über ein OTA) gebucht haben, wählen Sie in der Dropdown-Liste Einschließen und dann Direkt in der Option für das Portal aus.
Um die Segmentierung so zu konfigurieren, dass die E-Mail nur an Gäste gesendet wird, die über einen Online-Reisevermittler (OTA) gebucht haben, wählen Sie in der Dropdown-Liste Ausschließen und dann Direkt in der Option für das Portal aus.
Eine E-Mail nur an internationale Gäste senden
Sie können die Segmentierung nutzen, um E-Mails in einer bestimmten Sprache oder an Gäste aus einem bestimmten Herkunftsland zu senden. Diese Option ist nützlich, wenn sich die E-Mail nicht an lokale Gäste richtet.
⚠️ Nicht alle Reservierungen enthalten Daten über Sprache und Herkunftsland.