💡 Gästeerlebnis: Wenn Sie Gästeerlebnis nutzen, können Sie Ihre eigenen Reservierungsbestätigungsnachrichten in Gästeerlebnis einrichten. Diese werden zusätzlich zu den E-Mails des Kanals gesendet.
Bestätigungsnachrichten von Gästeerlebnis werden als zusätzliche Mitteilungen neben den Standard-Bestätigungs-E-Mails gesendet, die Gäste automatisch vom Buchungskanal (OTA) erhalten. Sie ersetzen nicht die Bestätigungs-E-Mails des Kanals.
Eine Reservierungsbestätigungsnachricht einrichten
In Gästeerlebnis können Sie eine Reservierungsbestätigungsnachricht einrichten, die an den Gast gesendet wird, wenn eine neue Buchung vorgenommen wird.
So richten Sie eine Reservierungsbestätigungsnachricht in Gästeerlebnis ein:
Gehen Sie zu Gästeerlebnis > Kommunikation > Geplante Nachrichten.
Klicken Sie neben Vor dem Aufenthalt auf Neu erstellen.
Wählen Sie Reservierungsbestätigung.
Erstellen Sie Ihre Nachricht, einschließlich Betreffzeile und Nachrichtentext.
Wählen Sie im Tab Sendebedingungen, unter Wann soll die Nachricht gesendet werden? die Option Gast erstellt aus dem Dropdown-Menü aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Eine Reservierungsaktualisierungsnachricht einrichten
In Gästeerlebnis können Sie eine Reservierungsaktualisierungsnachricht einrichten, die an den Gast gesendet wird, wenn seine Reservierung geändert wird (zum Beispiel, wenn sich die Aufenthaltsdaten geändert haben).
So erstellen Sie eine Reservierungsbestätigungs-Aktualisierungsnachricht in Gästeerlebnis:
Gehen Sie zu Gästeerlebnis > Kommunikation > Geplante Nachrichten.
Klicken Sie neben Vor dem Aufenthalt auf die Schaltfläche Neu erstellen.
Wählen Sie Reservierungsbestätigung.
Erstellen Sie Ihre Nachricht, indem Sie beispielsweise die Betreffzeile hinzufügen und den Nachrichtentext ergänzen.
Wählen Sie im Tab Sendebedingungen, unter Wann soll die Nachricht gesendet werden? die Option Gast aktualisiert aus dem Dropdown-Menü aus. Eine neue Einstellung, Zu überwachende Felder, wird angezeigt.
Wählen Sie im Dropdown-Feld Zu überwachende Felder alle relevanten Reservierungsdetails aus, deren Änderung das Senden der Reservierungsbestätigungs-Aktualisierungsnachricht auslösen soll (zum Beispiel eine Änderung des Ankunftsdatums oder des Abreisedatums).
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Eine Reservierungsbestätigungsnachricht manuell senden oder erneut senden
Sie können eine Reservierungsbestätigungsnachricht manuell aus dem Gästeprofil in Gästeerlebnis an einen Gast senden.
So senden Sie eine Reservierungsbestätigungsnachricht manuell:
Gehen Sie zu Gästeerlebnis > Gäste > Gästeliste.
Klicken Sie auf einen Gästenamen, um das Gästeprofil zu öffnen.
Suchen Sie im Tab „Nachrichten" unter „Geplante Nachrichten" die Reservierungsbestätigungsnachricht, die Sie senden bzw. erneut senden möchten.
Klicken Sie auf Senden.
Klicken Sie im Bestätigungs-Pop-up „Nachricht senden/Nachricht erneut senden" auf Senden, um zu bestätigen.