💡 Wichtig:

Bei Little Hotelier Zahlungen handelt es sich um unsere offizielle Lösung, mit der Sie Zahlungen schnell, einfach und sicher über den Little Hotelier Front Desk abwickeln können.
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Dank Little Hotelier Zahlungen müssen Sie Zahlungen nicht mehr über ein separates Point-of-Sale-Terminal oder Händler-Konto durchführen und sie dann manuell im Front Desk aufzeichnen. So sparen Sie sowohl sich selbst wie auch Ihren Gästen enorm viel Zeit und Aufwand.
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Mit dem integrierten Zahlungsportal können Sie Zahlungen für Reservierungen entgegennehmen und manuell Rückerstattungen durchführen. Zusätzlich können Sie Ihren Gästen Zahlungsaufforderungen senden und automatische Anzahlungen einrichten, damit Zahlungen direkt auf Ihr gewünschtes Bankkonto überwiesen werden.

Unsere offizielle Lösung zur Abwicklung von Zahlungen steht derzeit in folgenden Ländern zur Verfügung:
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💡Wenn unser offizielles Zahlungsportal in Ihrem Land nicht verfügbar ist, können Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden, z. B. Paypal oder Paystack. Beachten Sie allerdings, dass sich die Verfügbarkeit solcher Portale und deren Nutzungsbedingungen unterscheiden können.

Bitte führen Sie folgende Schritte aus, um Little Hotelier Zahlungen, unsere offizielle Lösung zur Abwicklung von Zahlungen, zu beantragen:

💡 Da die Aktivierung von Little Hotelier Zahlungen der eines Finanzprodukts gleicht, wird Ihre Unterkunft unter Umständen geprüft, bevor Ihrem Antrag stattgegeben wird. Ist dies der Fall, werden wir Sie innerhalb von ein bis zwei Werktagen kontaktieren.

Sobald Little Hotelier Zahlungen aktiviert wurde, haben Sie beim Check-out die Option, die Zahlung direkt über den Front Desk von Little Hotelier abzuwickeln. Führen Sie einfach folgende Schritte aus:

💡 Die Dauer der Verarbeitung einer Zahlung unterscheidet sich je nach Bank und Land.

Für Little Hotelier Zahlungen fallen keine Einrichtungsgebühren, monatlichen Gebühren oder Stornierungsgebühren an. Die für Rückerstattungen erhobenen Gebühren werden erstattet. Es wird lediglich eine Gebühr pro Transaktion erhoben.
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Die Gebühren variieren je nach Land, dem Netzwerk für Kreditkartenzahlungen (MasterCard, Visa usw.) und dem für die Transaktion verwendeten Kartentyp (Inland, Ausland oder Premium).
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Welche Gebühren für Ihre Unterkunft anfallen, erfahren Sie in Ihrem Aktivierungsformular für Little Hotelier Zahlungen.
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Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Karten und Premium-Karten möglicherweise eine höhere Transaktionsgebühr anfällt. Es gibt folgende Premium-Karten (bitte beachten Sie, dass in Ihrem Land möglicherweise nicht alle Karten verfügbar sind):

Little Hotelier Zahlungen bietet jetzt deutlich günstigere Raten an, als dies bisher mit unserer Stripe-Integration der Fall war.
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Sie können weiterhin Zahlungen über das Buchungssystem von Little Hotelier und den Front Desk auf die gleiche Weise wie bei Stripe entgegennehmen, aber alle Ihre Berichte und Zahlungsinformationen werden von Little Hotelier und nicht von einem Drittanbieter verarbeitet.
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Wenn Sie Stripe nutzen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie beim Wechsel zu Little Hotelier Zahlungen zu unterstützen. Letztendlich werden wir Stripe nicht mehr als Zahlungsportal in Ländern anbieten, in denen Little Hotelier Zahlungen verfügbar ist.

Mit Little Hotelier Zahlungen können Sie alle gängigen Kreditkarten akzeptieren, darunter:

In einigen Ländern sind auch folgende Zahlungsmittel verfügbar:

💡 Hinweis:

Little Hotelier Zahlungen akzeptiert derzeit Zahlungen in der Hauptwährung des Landes, in dem sich Ihre Unterkunft befindet.

Benutzer*innen mit Admin-Rechten müssen eine E-Mail an den Support von Little Hotelier senden und folgende Sicherheitsinformationen vorlegen:

Allgemeine Benutzer*innen, die Zugriff auf die Zahlungsangaben der Gäste haben, können folgende Aktionen ausführen:

Benutzer*innen mit Admin-Rechten und vollem Zugriff auf Little Hotelier Zahlungen können zusätzlich folgende Aktionen ausführen:

💡 Wenn allgemeine Benutzer*innen keine Einsicht in Zahlungsinformationen haben sollen, deaktivieren Sie einfach deren Zugriff auf Gastzahlungsdetails.

Alle! Der Vorgang ist in jeder Situation ganz einfach.
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Wenn die Kreditkartendaten des Gastes der Reservierung im Front Desk von Little Hotelier bereits hinzugefügt wurden, z. B. weil sie von einem Onlinereiseportal übermittelt wurden, müssen Sie lediglich die Reservierung finden und öffnen. Klicken Sie dann auf Zahlung durchführen.
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Wenn die Kreditkartendaten nicht im Front Desk von Little Hotelier vorliegen, Sie aber über diese verfügen, klicken Sie auf Zahlung durchführen und fügen Sie die Daten im Reservierungsformular ein.
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Wenn die Kreditkartendaten in keiner Weise vorliegen, klicken Sie auf Zahlungsaufforderung senden.

Sie können verschiedene Zahlungen manuell über das Zahlungsterminal entgegennehmen. Gehen Sie dazu auf Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsterminal.
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💡 Das Zahlungsterminal ist nur im offiziellen Zahlungsportal verfügbar.

Gehen Sie zum Kalender oder den Reservierungen im Front Desk von Little Hotelier und finden und öffnen Sie die gewünschte Reservierung, für die Sie eine Rückerstattung durchführen möchten. Klicken Sie auf Zahlungen und dann auf Rückerstattung und bestätigen Sie den Betrag.
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Es fallen keine Gebühren für Rückerstattungen in Little Hotelier Zahlungen an. Jegliche Gebühren, die in Verbindung mit der Zahlung der Reservierung erhoben wurden, werden rückerstattet.
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Rückerstattungen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Abwicklung einer Zahlung durchgeführt werden.

💡 Um eine Zahlung zu erstatten, die über das Zahlungsterminal abgewickelt wurde, gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen und klicken Sie dann auf die Zahlung, die Sie erstatten möchten. Klicken Sie anschließend auf Erstatten.

Sie müssen die Zahlung einer Reservierung oder deren Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen nach dem Check-out durchführen. Nach Ablauf dieser Frist werden die Kreditkartendaten des Gastes gemäß den Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS) dauerhaft aus Little Hotelier gelöscht.

Bitte überprüfen Sie die Sicherheitsrichtlinien jedes der Zahlungsportale von Drittanbietern, die Sie nutzen, und versichern Sie sich, dass sie PCI-DSS-konform sind.

Der Saldo Ihres Kontos von Little Hotelier Zahlungen besteht aus der Summe aller Beträge, die Sie von Gästen im Laufe des Tages erhalten haben, einschließlich Anpassungen aber ohne Rückerstattungen. Dieser Saldo sollte Ihnen einmal täglich ausbezahlt werden, allerdings kann sich dies je nach Bank und Land unterscheiden.
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Die durchschnittlichen Zeiträume für Auszahlungen in Ländern, in denen unser offizielles Zahlungsportal verfügbar ist, werden unten aufgeführt:

💡 Die Bearbeitungszeiten von Zahlungsportalen von Drittanbietern können sich stark unterscheiden.

Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen.

Wenn die automatische Aufladung aktiviert ist und das Guthaben Ihres Kontos bei Little Hotelier Zahlungen null beträgt oder ins Minus geht, wird das erforderliche Guthaben automatisch von Ihrem Bankkonto auf Ihr Konto bei Little Hotelier Zahlungen überwiesen – vorausgesetzt Sie verfügen über die nötigen Mittel. Auf diese Weise können Sie fortlaufend Rückerstattungen in der Rubrik Transaktionen durchführen.

Ja, mit Little Hotelier Zahlungen können Sie Zahlungen mit virtuellen Kreditkarten entgegennehmen. Die Zahlungsabwicklung unterscheidet sich nicht wesentlich vom Vorgang für herkömmliche Kreditkarten.

Beachten Sie allerdings, dass Portale unterschiedliche Richtlinien für die Zahlungsabwicklung mit virtuellen Kreditkarten haben, z. B. wann eine Karte belastet werden kann und ob nur der Betrag der Buchung (ohne Zusatzgebühren, gekaufte Zusatzleistungen usw.) in Rechnung gestellt werden kann.

Little Hotelier Zahlungen, unsere offizielle Lösung zur Abwicklung von Zahlungen, beinhaltet die Funktion „Zahlungsaufforderungen“. Mit dieser können Sie einen Gast beten, eine Zahlung mit einer akzeptierten Kreditkarte über eine sichere Website zu tätigen.

💡 Zahlungsaufforderungen sind nur im offiziellen Zahlungsportal verfügbar.

Eine Rückbuchung ist eine Rückerstattung, die von der Bank oder dem Kreditkartendienst übermittelt wird, um eine mit einer Kredit- oder Debitkarte getätigte Zahlung rückgängig zu machen.
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Wenn eine Bank oder ein Kreditkartendienst eine Rückbuchung im Namen einer Ihrer Kund*innen oder Gäste veranlasst, wird der strittige Betrag sofort von Ihrem Guthaben auf Little Hotelier Zahlungen abgebucht.

Rechnungen für den Vormonat sind ab dem dritten Werktag des neuen Monats verfügbar. Führen Sie folgende Schritte aus, um sie sich anzeigen zu lassen:

Bitte wenden Sie sich an den Support von Little Hotelier, um Hilfe mit Little Hotelier Zahlungen zu erhalten.