💡 Wichtig:
Little Hotelier Zahlungen ist unsere offizielle Lösung für die Abwicklung von Zahlungen.
Sie benötigen ein Konto bei Little Hotelier Zahlungen, um Zahlungen und Rückerstattungen durchführen zu können.
Um Zahlungen und Rückerstattungen anzuzeigen, die über Little Hotelier Zahlungen getätigt wurden, gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen.
Eine Rückerstattung durchführen oder aufzeichnen
💡Sie benötigen ein Konto bei Little Hotelier Zahlungen, um Zahlungen und Rückerstattungen durchführen zu können. Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie sich über Little Hotelier dafür registrieren.
Rückerstattungen werden sofort eingeleitet, es kann jedoch je nach Bank und Land der Karteninhaber*innen bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Bankkonto eingeht. Wenn der Vorgang erfolgreich war, wird der Betrag auf die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Karte zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass der Gast die Rückerstattung in manchen Fällen nicht auf seinem Kontoauszug sehen kann. Zum Beispiel:
Wenn die Rückerstattung als Rückbuchung erfolgt, wird die ursprüngliche Zahlung auf dem Kontoauszug des Gastes nicht mehr angezeigt.
Wenn die Zahlung innerhalb des Genehmigungszeitraums erstattet wird, wird die ursprüngliche Zahlung auf einen niedrigeren Betrag (für eine Teilerstattung) oder auf null (für eine vollständige Rückerstattung) angepasst. Die Transaktion kann auf dem Kontoauszug auch als „Ausstehend“ gekennzeichnet sein.
⚠️ Hinweis:
Rückerstattungen müssen innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung durchgeführt werden.
Sie müssen Rückerstattungen spätestens sieben Tage nach dem Check-out durchführen. Nach Ablauf dieser Frist werden die Zahlungskartendaten des Gastes gemäß den Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) dauerhaft aus Little Hotelier Zahlungen gelöscht.
Sobald eine Rückerstattung durchgeführt wurde, kann sie nicht mehr rückgängig gemacht werden.
So erstatten Sie Zahlungen, die über das Zahlungsportal von Little Hotelier abgewickelt wurden
Um eine Zahlung zu erstatten oder eine Rückerstattung für eine Zahlung aufzuzeichnen, die außerhalb von Little Hotelier Zahlungen durchgeführt wurde, führen Sie folgende Schritte aus:
Gehen Sie zu Meine Apps > Front Desk und suchen und öffnen Sie dann die gewünschte Reservierung auf der Seite Kalender oder Reservierungen.
Klicken Sie auf Zahlungen.
Klicken Sie auf Rückerstattung durchführen oder Rückerstattung aufzeichnen.
Wenn Sie eine Rückerstattung durchführen möchten, geben Sie folgende Informationen ein:
Geben Sie den zu erstattenden Betrag ein.
Fügen Sie bei Bedarf eine interne Anmerkung für die Zahlung hinzu.
Wenn Sie eine Rückerstattung aufzeichnen möchten, geben Sie folgende Informationen ein:
Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein, den Sie aufzeichnen möchten.
Geben Sie das Datum der Rückerstattung ein.
Wählen Sie die Zahlungsmethode aus (Karte, Bar, Scheck usw.).
Setzen Sie ein Häkchen bei Hinweis auf Rechnung anzeigen und/oder Rechnung per E-Mail senden, falls zutreffend.
Fügen Sie bei Bedarf eine interne Anmerkung für die Zahlung hinzu.
Klicken Sie auf Rückerstattung durchführen, um eine Zahlung über Little Hotelier Zahlungen zu erstatten, oder klicken Sie auf Rückerstattung aufzeichnen, um eine Rückerstattung zu erfassen, die außerhalb von Little Hotelier Zahlungen durchgeführt wurde.
So erstatten Sie Zahlungen, die über Zahlungsportale von Drittanbietern abgewickelt wurden
Melden Sie sich beim Zahlungsportal des Drittanbieters an und führen Sie die Rückerstattung dort durch oder wenden Sie sich an das jeweilige Support-Team, um Hilfe zu erhalten.
So erstatten Sie Zahlungen, die über das Zahlungsterminal abgewickelt wurden
💡 Das Zahlungsterminal kann nur mit unserem offiziellen Zahlungsportal verwendet werden. Es kann nicht mit Zahlungsportalen von Drittanbietern verwendet werden.
Sie können eine über das Zahlungsterminal vorgenommene Zahlung rückerstatten, indem Sie auf die Seite Transaktionen gehen und folgende Schritte ausführen:
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie nach einer Transaktion und klicken Sie dann darauf, um die Details dieser anzuzeigen.
Klicken Sie auf Rückerstattung.
Geben Sie den Betrag der Rückerstattung ein (entweder den vollen oder einen Teilbetrag).
Klicken Sie auf Rückerstattung durchführen.
⚠️ Hinweis:
Sobald eine Rückerstattung durchgeführt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn die Karte, auf die Sie die Zahlung rückerstattet haben, abgelaufen ist oder gesperrt wurde, sollte die Rückerstattung der neuen Zahlungskarte des Gastes gutgeschrieben werden (je nach Bank oder Kreditkartendienst). In dem seltenen Fall, dass der Gast über keine neue Zahlungskarte verfügt, schickt die Bank die Rückerstattung normalerweise auf das Bankkonto des Gastes.