💡 Wichtig:
In diesem Artikel werden häufig gestellte Fragen zu Streitigkeiten im Zusammenhang mit Reservierungszahlungen und Rückbuchungen mit Little Hotelier Zahlungen, unserer offiziellen Lösung zur Abwicklung von Zahlungen, beantwortet.
Um auf Little Hotelier Zahlung zuzugreifen, gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen.
Was ist eine Zahlungsstreitigkeit?
Wenn Karteninhaber*innen eine Zahlung beanstanden, die mit einer Kredit- oder Debitkarte getätigt wurde – beispielsweise weil sie diese nicht erkennen –, können sie die Zahlung bei ihrer Bank oder ihrem Kreditkartendienst anfechten.
Dabei könnte es sich um Kund*innen, Gäste oder andere Personen handeln, die glauben, dass eine Kreditkarte fälschlicherweise in Ihrer Unterkunft verwendet wurde.
Ob durch menschliches Versagen oder betrügerische Aktivitäten – unabhängig von der Ursache liegt es in Ihrer Verantwortung, Zahlungsstreitigkeiten in Bezug auf Ihre Unterkunft zu verhindern und gegebenenfalls beizulegen.
Was ist eine Rückbuchung?
Eine Rückbuchung ist eine Rückerstattung, die von der Bank oder dem Kreditkartendienst übermittelt wird, um eine mit einer Kredit- oder Debitkarte getätigte Zahlung rückgängig zu machen.
Wenn eine Bank oder ein Kreditkartendienst eine Rückbuchung im Namen einer Ihrer Kund*innen oder Gäste veranlasst, wird der strittige Betrag sofort von Ihrem Guthaben auf Little Hotelier Zahlungen abgebucht.
Wie sieht der Prozess für Zahlungsstreitigkeiten aus?
Zuerst beanstandet der oder die Karteninhaber*in eine Belastung über die Bank oder den Kreditkartendienst.
Die Bank oder der Kreditkartendienst leitet das Streitbeilegungsverfahren ein.
Der strittige Betrag wird sofort von Ihrem Guthaben auf Little Hotelier Zahlungen abgebucht.
Little Hotelier Zahlungen sendet Ihrer Unterkunft eine E-Mail, um Sie über den Streitfall zu informieren. Diese E-Mail enthält wichtige Informationen, z. B. wie und ob die Streitigkeit angefochten werden kann, welche Dokumente Sie dazu vorlegen müssen und wann die Frist der Anfechtung abläuft (normalerweise innerhalb von 7 bis 21 Tagen).
Sie antworten auf die oben genannte E-Mail, die Sie von Little Hotelier Zahlungen erhalten haben, und fügen die erforderlichen Dokumente bei.
Little Hotelier Zahlungen übermittelt die Dokumente an die Bank oder den Kreditkartendienst.
Es erfolgt eine Prüfung der Dokumente durch die Bank bzw. den Kreditkartendienst, was bis zu 75 Tage dauern kann.
Die Bank oder der Kreditkartendienst trifft eine Entscheidung; Little Hotelier Zahlungen benachrichtigt Ihre Unterkunft per E-Mail über das Ergebnis.
Wenn der Fall zu Ihren Gunsten entschieden wird, wird das Geld auf Ihr Little Hotelier Zahlungen-Konto zurückerstattet; andernfalls verbleibt das Guthaben bei der Partei, die den Streitfall eröffnet hat.
💡 Hinweis:
Sie können einen Streitfall auch teilweise gewinnen. In diesem Fall erhalten Sie und die Person, die eine Zahlung beanstandet hat, jeweils einen Teil des strittigen Betrags.
Es gibt einige Fälle, in denen eine Rückbuchung nicht angefochten werden kann. Little Hotelier Zahlungen wird Sie jedoch immer informieren, wenn eine Rückbuchung angefochten werden kann.
Wie kann ich eine Rückbuchung anfechten?
Sie müssen Little Hotelier Zahlungen Nachweise vorlegen, die dann an die Bank oder den Kreditkartendienst weitergeleitet werden, um zu belegen, dass die fragliche Zahlung nicht fälschlicherweise getätigt wurde. Befolgen Sie dazu einfach die Anweisungen in der E-Mail, die Sie von Little Hotelier Zahlungen erhalten haben (vorausgesetzt, die Rückbuchung kann tatsächlich angefochten werden).
Hier finden Sie einige Beispiele für Nachweise:
Ein vom Gast unterschriebenes Check-in-Dokument
Eine Rechnung
Ein Foto der persönlichen Ausweisdokumente des Gastes
Andere Dokumente die den Buchungsvorgang, den Kontakt mit dem Gast oder den Aufenthalt des Gastes in Ihrer Unterkunft belegen (falls zutreffend)
Wann muss ich Nachweise für die Anfechtung einer Rückbuchung einreichen?
Die meisten Banken verlangen, dass Sie Nachweise innerhalb von 7 bis 21 Tagen vorlegen, da die Stetigkeit sonst automatisch zugunsten der anderen Partei entschieden wird.
Little Hotelier Zahlungen wird Sie per E-Mail über die Frist informieren.
Weitere Informationen finden Sie im obigen Abschnitt mit dem Titel Wie sieht der Prozess für Zahlungsstreitigkeiten aus?
Wer bestimmt den Ausgang einer Zahlungsstreitigkeit?
Über den Ausgang des Streitfalls entscheidet die Bank bzw. der Kreditkartendienst.
Obwohl Little Hotelier Zahlungen Ihren Fall der Bank schildert und Nachweise an den Kreditkartendienst übermittelt, dürfen wir nicht über den Ausgang des Streitfalls entscheiden.
Sobald die Bank oder der Kreditkartendienst den Ausgang eines Streitfalls entschieden hat, gibt es keine weiteren Möglichkeiten, diesen erneut aufzurollen, selbst wenn neue Beweise vorliegen.