💡 Wichtig:
Um auf Zahlungen und das Dashboard für Zahlungsanfragen zuzugreifen, gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanfragen.
Die Funktion Zahlungsanfragen ist in der Desktop-Version von Little Hotelier und der mobilen App von Little Hotelier verfügbar.
Einführung in Zahlungsanfragen
Mit der Funktion Zahlungsanfrage von Little Hotelier können Sie einen Gast bitten, eine Zahlung mit einer akzeptierten Zahlungskarte über eine sichere Webseite zu veranlassen – dies ist besonders nützlich, wenn zum Beispiel:
eine Zahlung für einen ausstehenden Reservierungssaldo erforderlich ist;
die vorherige Zahlung eines Gastes fehlgeschlagen ist;
ein Gast seine Zahlungskartendaten nicht angegeben hat;
die Karte eines Gastes eine zusätzliche Authentifizierung erfordert, wie z. B. eine starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA);
eine Zahlung für Zusatzleistungen erforderlich ist;
eine Zahlung für Last-Minute-Reservierungen (z. B. telefonische Reservierungen) erforderlich ist.
Wie sende ich eine Zahlungsanfrage an einen Gast?
Suchen und öffnen Sie die Reservierung, für die Sie eine Zahlung verarbeiten möchten, und klicken Sie dann auf Zahlungsanfrage senden.
Füllen Sie im Popup-Fenster Zahlungsanfrage erstellen gegebenenfalls die folgenden Felder aus. Einige sind möglicherweise bereits ausgefüllt, wenn der Gast die erforderlichen Angaben bei der Reservierung gemacht hat:
Reservierungs-ID/Referenz-ID
Name des Gastes
Betrag
Grund für die Zahlungsanfrage
Nachricht an den Gast
Klicken Sie auf Anfrage erstellen.
Senden Sie im nächsten Bildschirm, Zahlungsanfrage teilen, die Zahlungsanfrage über eine der beiden folgenden Methoden an Ihren Gast:
E-Mail an Gast senden – verwenden Sie die HTML-E-Mail-Vorlage von Little Hotelier > geben Sie die E-Mail-Adresse des Gastes ein (die möglicherweise vorausgefüllt ist, wenn der Gast sie bei der Reservierung angegeben hat) > zeigen Sie die E-Mail-Vorschau an (falls erforderlich) > klicken Sie auf Anfrage senden.
Link zur Zahlungszielseite kopieren – klicken Sie auf Link kopieren, fügen Sie die URL mit einem anderen Nachrichtendienst Ihrer Wahl in eine Nachricht ein (SMS, Sofortnachricht, E-Mail, soziale Medien usw.) und senden Sie sie an den Gast.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um über die mobile App von Little Hotelier eine Zahlungsanfrage zu erstellen und an Ihren Gast zu senden.
Suchen und öffnen Sie die Reservierung, für die Sie eine Zahlung verarbeiten möchten.
Tippen Sie auf die Schaltfläche Zahlung abwickeln.
Füllen Sie auf der Registerkarte Anfrage die Felder aus (einige davon sind möglicherweise vorausgefüllt, wenn der Gast die erforderlichen Informationen bei der Reservierung angegeben hat).
Wählen Sie eine Freigabemethode aus dem Drop-Down-Menü aus:
E-Mail – hiermit wird die Zahlungsanfrage per E-Mail an den Gast gesendet.
SMS – dadurch wird die SMS-Anwendung Ihres Geräts gestartet und eine Nachricht mit dem Link zur Zahlungsanfrage erstellt. (Hinweis: Die Kosten für das Senden dieser SMS werden dem Eigentümer dieses Geräts in Rechnung gestellt.)
Link – Dadurch wird das Freigabemenü Ihres Geräts geöffnet und Sie können den Link zur Zahlungsanforderung über eine Anwendung Ihrer Wahl (SMS, Sofortnachricht, E-Mail, soziale Medien usw.) teilen.
Tippen Sie auf Anfrage über Betrag [x] senden.
Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanfrage ab?
Wenn ein Gast auf den Link zur Zahlungsanfrage klickt, wird er zu einer sicheren Webseite weitergeleitet, auf der er aufgefordert wird, die erforderliche Zahlung mit einer akzeptierten Zahlungskarte vorzunehmen. Wenn die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhält der Gast kurz darauf eine E-Mail-Bestätigung (sofern er seine E-Mail-Adresse bei der Reservierung angegeben hat).
💡 Um Ihre akzeptierten Zahlungskarten zu konfigurieren, gehen Sie zu Meine Apps > Front Desk > Einrichtung > Zahlungsoptionen für Gäste > Kreditkarten einrichten.
Welche Arten von Zahlungen decken Zahlungsanfragen ab?
Alle Zahlungen im Zusammenhang mit einer Reservierung.
Ist die Funktion für Zahlungsanfragen in meiner Region verfügbar?
Dies steht Unterkünften in den folgenden Ländern zur Verfügung:
Australien • Österreich • Belgien • Bulgarien • Kanada • Zypern • Tschechische Republik • Estland • Frankreich • Finnland • Deutschland • Griechenland • Irland • Italien • Lettland • Luxemburg • Malaysia • Malta • Mexiko • Niederlande • Neuseeland • Portugal • Slowakei • Slowenien • Spanien • Vereinigtes Königreich • USA
Kann ich mehrere Zahlungsanfragen für eine Reservierung senden?
Ja, die Anzahl der Zahlungsanfragen, die Sie pro Reservierung senden können, ist unbegrenzt. Denken Sie jedoch daran, dass das Senden vieler Anfragen Ihren Gast verwirren kann. Wählen Sie daher beim Senden mehrerer Anfragen einen bestimmten Grund für jede davon aus und geben Sie weitere Informationen in die Nachricht an den Gast ein.
Wo finde ich alle meine Zahlungsanfragen?
Gehen Sie zur Registerkarte Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanfragen.
Von hier aus können Sie Folgendes anzeigen:
Eine Liste aller Zahlungsanfragen, die Sie erstellt und gesendet haben.
Datum und Uhrzeit der Erstellung jeder Zahlungsanfrage.
Die Reservierungs-ID, der Name des Gastes, die E-Mail-Adresseund die Telefonnummer, die mit jeder Zahlungsanfrage verbunden sind (sofern diese Angaben vom Gast bereitgestellt wurden).
Den Grund für jede Zahlungsanfrage.
Den Betrag jeder Zahlungsanfrage.
Den Status jeder Zahlungsanfrage (ausstehend, bezahlt, storniert, abgelaufen).
Die folgenden Aktionen sind ebenfalls im Dashboard verfügbar:
Stornieren Sie eine Zahlungsanfrage.
Kopieren Sie den Link zur Startseite für Zahlungsanfragen (damit Sie ihn über einen externen Nachrichtendienst an einen Gast senden können).
⚠️ Die mobile App von Little Hotelier hat kein Dashboard für Zahlungsanfragen, aber die folgenden Aktionen sind über den Abschnitt Zahlungen und Rückerstattungen für jede Reservierung verfügbar:
Status einer Zahlungsanfrage anzeigen
Zahlungsanfrage stornieren
Zahlungsanfrage erneut teilen
Wie storniere ich eine Zahlungsanfrage?
Öffnen Sie die Desktop-Version von Little Hotelier und führen Sie diese Schritte aus:
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Zahlungsanfragen.
Suchen Sie die Zahlungsanfrage, die Sie stornieren möchten > klicken Sie dann unter der Spalte Aktionen > auf das Symbol „Stornieren“ (X).
Ein Popup-Fenster wird angezeigt – klicken Sie zur Bestätigung auf Ja, abbrechen.
Und so machen Sie dies in der mobilen App von Little Hotelier:
Suchen und öffnen Sie auf der Seite Kalender oder Reservierung die Reservierung, die Sie stornieren möchten.
Gehen Sie zu Zahlungen und Rückerstattungen.
Tippen Sie auf die Transaktion Zahlungsanfrage und dann auf die Schaltfläche Zahlungsanfrage stornieren.
Kann ich eine Zahlungsanfrage bearbeiten, nachdem ich sie gesendet habe?
Nein – aber Sie können sie stornieren und dann eine neue erstellen und stattdessen senden.
⚠️ Wenn ein Gast auf einen Link zur Zahlungsanforderung klickt, nachdem Sie die Anfrage storniert haben, erhält er eine Fehlermeldung, in der er darüber informiert wird, dass die Zahlungsanfrage nicht mehr aktiv ist und er sich bezüglich ausstehender Beträge an den Hotelier wenden muss.
Kann ich einen Aufpreis auf eine Zahlungsanfrage erheben?
Ja, klicken Sie beim Erstellen einer Zahlungsanfrage auf Aufpreis anwenden, um einen Aufpreis gemäß der Zahlungskarte des Gastes und den entsprechenden von Ihnen konfigurierten Gebühren zu erheben.
Um Ihre akzeptierten Zahlungskarten und die entsprechenden Aufpreise einzurichten, gehen Sie zu Meine Apps > Front Desk > Einrichtung > Zahlungsoptionen für Gäste > Kreditkarten einrichten.
Was soll ich tun, wenn die Reservierung eines Gastes geändert oder storniert wird, nachdem ich ihm bereits eine Zahlungsanfrage gesendet habe?
Wenn die Reservierung geändert wird und sich der fällige Betrag ändert, stornieren Sie die Zahlungsanfrage, erstellen Sie eine neue mit dem aktualisierten geschuldeten Betrag und senden Sie sie an den Gast.
Wenn die Reservierung storniert wird, stornieren Sie einfach die Zahlungsanfrage.
Wie erfahre ich, ob ein Gast eine Zahlungsanfrage erfolgreich abgeschlossen hat?
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung von Little Hotelier Payments und die Reservierung des Gastes wird in Little Hotelier aktualisiert.
Um manuell zu überprüfen, ob eine Zahlungsanfrage abgeschlossen wurde, öffnen Sie die Reservierung des Gastes, klicken Sie auf Zahlungenund suchen Sie nach der entsprechenden Zahlung.
Wie lange ist ein Link zur Zahlungsanforderung aktiv?
48 Stunden lang ab Erstellung der Zahlungsanfrage.
Das Fälligkeitsdatum der Zahlung wird dem Gast direkt auf der Zahlungsanfrageseite angezeigt (und in der Zahlungsanfrage-E-Mail, wenn Sie unsere E-Mail-Vorlage verwendet haben).
⚠️ Wenn ein Gast auf einen Link zur Zahlungsanforderung klickt, nachdem das Fälligkeitsdatum verstrichen ist, erhält er eine Fehlermeldung, in der er darüber informiert wird, dass die Zahlungsanfrage nicht mehr aktiv ist und er sich bezüglich ausstehender Beträge an den Hotelier wenden muss.
Kann ich eine Zahlungsanfrage erneut senden?
Ja, so machen Sie dies mit der Desktop-Version von Little Hotelier:
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Zahlungsanfragen.
Suchen Sie die Zahlungsanfrage, die Sie erneut senden möchten > und klicken Sie in der Spalte Aktionen auf das verknüpfte Kettensymbol – dadurch wird die Zielseiten-URL der Zahlungsanfrage kopiert (und wenn dies erfolgreich geschieht, sehen Sie eine Meldung „Link zur Zahlungsanforderung erfolgreich kopiert“).
Fügen Sie den kopierten Link mit einem anderen Nachrichtendienst in eine Nachricht Ihrer Wahl ein – SMS, Sofortnachricht, E-Mail usw. – und senden Sie sie an Ihren Gast.
Und so machen Sie dies in der mobilen Little Hotelier-App:
Suchen und öffnen Sie auf der Seite Kalender oder Reservierung die Reservierung, für die Sie erneut eine Zahlungsanfrage senden möchten.
Gehen Sie zu Zahlungen und Rückerstattungen.
Öffnen Sie die entsprechende Zahlungsanfrage > tippen Sie auf die Schaltfläche „Zahlungsanfrage erneut teilen“ > dann teilen Sie sie entweder per E-Mail, SMS oder einen Link.
Der Gast hat die Zahlungsanfrage nicht abgeschlossen – was soll ich tun?
Kontaktieren Sie den Gast direkt und senden Sie ihm gegebenenfalls eine weitere Zahlungsanfrage.
Was sind die Unterschiede zwischen der Anforderung, Verarbeitung und Aufzeichnung einer Zahlung?
Obwohl all dies in der Buchungsübersicht jeder Reservierung zu finden ist, hat jede dieser Funktionen unterschiedliche Zwecke:
Zahlungsanfrage senden – Senden Sie einen sicheren Link zur Zahlungsanforderung an einen Gast.
Zahlung jetzt verarbeiten – Verarbeiten Sie eine Zahlung mit einer validierten Karte oder einer virtuellen Kreditkarte (VCC).
Zahlung aufzeichnen – Zeichnen Sie eine Zahlung auf, die nicht über Little Hotelier abgewickelt wurde.
Wie bearbeite ich eine Rückerstattung für eine Zahlungsanfrage?
Folgen Sie einfach dem normalen Prozess. Mehr erfahren Sie unter: Zahlungen und Rückerstattungen bearbeiten