Die Funktion „Zahlungsanforderungen“ ist mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar. Sie ist nicht verfügbar, wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden.

Was sind Zahlungsanforderungen?

„Zahlungsanforderungen“ ist eine Funktion von Little Hotelier Zahlungen, mit der Sie Zahlungen Ihrer Gäste einfach einziehen können. Sie können Gästen eine Zahlungsanforderung für eine Buchung senden. Die Zahlung erfolgt über eine sichere Webseite mit einer Karte ihrer Wahl. Zahlungsanforderungen eignen sich beispielsweise für:

Offene Beträge: Ein offener Betrag muss bezahlt werden.
Fehlgeschlagene Zahlungen: Eine vorherige Zahlung ist fehlgeschlagen.
Fehlende Zahlungsdaten: Ein Gast hat seine Zahlungsdaten noch nicht angegeben.
Zusätzliche Sicherheit: Für eine Karte ist eine weitere Authentifizierung erforderlich, z. B. eine starke Kundenauthentifizierung (SCA).
Zusätzliche Gebühren: Sie möchten eine zusätzliche Zahlung für Extras einziehen.
Kurzfristige Buchungen: Für eine kurzfristige Buchung ist eine Zahlung erforderlich.

Zahlungsanforderungen sind nur für Buchungen verfügbar, bei denen die Unterkunft die Zahlung einzieht. Sie sind nicht für Buchungen verfügbar, bei denen der Buchungskanal die Zahlung einzieht, oder für Zahlungen mit einer vom Buchungskanal bereitgestellten virtuellen Kreditkarte (VCC).

Für wen sind Zahlungsanforderungen verfügbar?

Zahlungsanforderungen sind nur mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar. Um Zahlungsanforderungen zu senden, müssen Sie Little Hotelier Zahlungen aktivieren.

Um Little Hotelier Zahlungen zu aktivieren, gehen Sie zu Front Desk > Einstellungen > Zahlungsoptionen für Gäste > Zahlungsportale oder zu Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen.

Wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden, sind Zahlungsanforderungen in Little Hotelier nicht verfügbar. Wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden und wissen möchten, ob dieser eine ähnliche Funktion anbietet, wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Anbieter. Die Funktion wird außerhalb von Little Hotelier abgewickelt.

Hinweis: Sie sehen die Option Zahlungsanforderung senden nicht? Die Option wird nur angezeigt, wenn Little Hotelier Zahlungen aktiviert ist.

Zahlungsanforderung senden

Senden Sie eine Zahlungsanforderung an Ihren Gast. Little Hotelier Zahlungen muss aktiviert sein.

Suchen und öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf Zahlungsanforderung senden.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus: Buchungs-ID/Referenz-ID, Name des Gasts, Betrag, Grund für die Zahlungsanforderung und Nachricht an den Gast. Einige Angaben sind möglicherweise bereits vorausgefüllt.
Klicken Sie auf Anforderung erstellen.

Wählen Sie anschließend eine der folgenden Optionen, um die Zahlungsanforderung zu teilen:

Per E-Mail:

Verwenden Sie die E-Mail-Vorlage.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Gasts ein.
Klicken Sie auf E-Mail in der Vorschau anzeigen.
Klicken Sie auf Anforderung senden.

Über einen Link:

Kopieren Sie den Link.
Fügen Sie ihn in eine SMS, einen Chat, eine E-Mail, soziale Medien oder ein ähnliches Medium ein.

Zahlungsanforderung über die Little-Hotelier-App senden

Suchen und öffnen Sie die Buchung.
Tippen Sie auf Zahlung einziehen.
Füllen Sie im Tab Anforderung die Felder aus. Einige Angaben sind möglicherweise bereits vorausgefüllt.
Wählen Sie aus, wie Sie die Zahlungsanforderung teilen möchten: per E-Mail, SMS – es gelten die üblichen SMS-Gebühren – oder über einen Link, den Sie per SMS, Chat, E-Mail, in sozialen Medien oder über ein ähnliches Medium teilen können.
Tippen Sie auf Anforderung senden, um den Betrag anzufordern.

Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanforderung ab?

Wenn ein Gast auf eine Zahlungsanforderung klickt, wird er zu einer sicheren Webseite weitergeleitet, auf der er die Zahlung vornehmen kann.

Zahlung erfolgreich: Der Gast erhält eine Bestätigungs-E-Mail, sofern während des Buchungsvorgangs eine E-Mail-Adresse angegeben wurde.
Keine E-Mail-Adresse angegeben: Nach Abschluss der Zahlung kann der Gast eine E-Mail-Adresse eingeben, um eine Bestätigung zu erhalten.

In welcher Währung können Gäste bezahlen?

Gäste bezahlen über die Zahlungsanforderung in der Standardwährung Ihrer Unterkunft.

Nur bei Direktbuchungen haben Gäste zusätzlich die Möglichkeit, in ihrer Landeswährung zu bezahlen, wenn sich ihr Standort von dem Ihrer Unterkunft unterscheidet.

Welche Zahlungsmethoden können Gäste für eine Zahlungsanforderung verwenden?

Gäste können aus den von Ihnen eingerichteten Zahlungsmethoden ihre bevorzugte Methode auswählen. Dazu gehören Apple Pay und Google Pay, sofern diese Optionen aktiviert, im jeweiligen Land verfügbar und auf dem verwendeten Gerät kompatibel sind.

Welche Zahlungen kann ich mit Zahlungsanforderungen einziehen?

Um eine Zahlungsanforderung zu senden, muss eine bestehende Buchung vorhanden sein. Sie können Zahlungsanforderungen für Buchungszahlungen senden, die der Gast noch direkt an Ihre Unterkunft zahlen muss, z. B. für offene Beträge, fehlgeschlagene Zahlungen, fehlende Zahlungsdaten oder zusätzliche Gebühren.

Zahlungsanforderungen sind nicht für Buchungen verfügbar, bei denen der Buchungskanal die Zahlung vom Gast einzieht, oder für Zahlungen mit einer vom Buchungskanal bereitgestellten virtuellen Kreditkarte (VCC).

Kann ich mehrere Zahlungsanforderungen für eine Buchung senden?

Sie können für eine Buchung beliebig viele Zahlungsanforderungen senden. Zu viele Zahlungsanforderungen können jedoch für den Gast verwirrend sein. Geben Sie daher in der Nachricht an den Gast eindeutig den Grund an.

Kann ich die E-Mail für Zahlungsanforderungen anpassen?

Die E-Mail-Vorlage für Zahlungsanforderungen wird automatisch erstellt. Das Layout und der Inhalt können derzeit nicht direkt geändert werden. Die E-Mail enthält die beim Erstellen der Anforderung eingegebenen Angaben: Buchungs-ID/Referenz-ID, Name des Gasts, Betrag, Grund für die Zahlungsanforderung und Nachricht an den Gast.

Wo finde ich alle meine Zahlungsanforderungen?

Eine Übersicht aller erstellten und gesendeten Zahlungsanforderungen finden Sie unter Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanforderungen. Dort können Sie auch eine Zahlungsanforderung stornieren oder den Link kopieren, um ihn erneut zu senden.

In der Little-Hotelier-App gibt es kein Dashboard für Zahlungsanforderungen. Sie können jedoch:

den Status einer Zahlungsanforderung anzeigen,
eine Zahlungsanforderung stornieren,
eine Zahlungsanforderung erneut teilen.

Wie storniere ich eine Zahlungsanforderung?

Little Hotelier Front Desk

Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanforderungen.
Suchen Sie die Zahlungsanforderung, die Sie stornieren möchten, und gehen Sie zu Aktionen. Klicken Sie anschließend auf das Stornierungssymbol (X).
Klicken Sie zur Bestätigung auf Ja.

Little-Hotelier-App

Suchen und öffnen Sie die Buchung.
Tippen Sie auf Zahlungen und Rückerstattungen.
Tippen Sie auf die Transaktion der Zahlungsanforderung und anschließend auf Zahlungsanforderung stornieren.

Kann ich eine Zahlungsanforderung nach dem Senden bearbeiten?

Nein. Eine Zahlungsanforderung kann nach dem Senden nicht bearbeitet werden. Sie können die bestehende Anforderung jedoch stornieren und eine neue senden.

Wenn ein Gast nach der Stornierung auf den Link der Zahlungsanforderung klickt, erhält er eine Fehlermeldung. Darin wird mitgeteilt, dass die Zahlungsanforderung nicht mehr aktiv ist und der Gast sich an die Unterkunft wenden muss.

Kann ich einer Zahlungsanforderung einen Zuschlag hinzufügen?

Um einer Zahlungsanforderung einen Zuschlag hinzuzufügen, klicken Sie beim Erstellen der Zahlungsanforderung auf Zuschlag anwenden.

Hinweis: Prüfen Sie vor dem Hinzufügen eines Kreditkartenzuschlags, ob dieser den örtlichen gesetzlichen Bestimmungen entspricht. Kreditkartenzuschläge sind in bestimmten Ländern nicht zulässig.

Was soll ich tun, wenn eine Buchung nach dem Senden einer Zahlungsanforderung geändert oder storniert wurde?

Wenn eine Buchung geändert wurde und sich der offene Betrag dadurch geändert hat, stornieren Sie die Zahlungsanforderung. Erstellen Sie anschließend eine neue Zahlungsanforderung und senden Sie diese an den Gast.

Wenn die Buchung storniert wurde, können Sie die Zahlungsanforderung stornieren.

Woher weiß ich, ob ein Gast eine Zahlungsanforderung erfolgreich abgeschlossen hat?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Zahlung erfolgreich war.

Sie können dies auch in Little Hotelier prüfen, indem Sie die Buchung öffnen und den Tab Zahlungen aufrufen. Alternativ können Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanforderungen gehen und den Status Bezahlt prüfen.

Wie lange ist der Link einer Zahlungsanforderung aktiv?

Der Link ist ab dem Erstellungszeitpunkt 48 Stunden gültig. Das Fälligkeitsdatum der Zahlung wird dem Gast angezeigt, wenn er auf den Link der Zahlungsanforderung klickt.

Wenn der Gast den Link nach Ablauf des Fälligkeitsdatums öffnet, erhält er eine Fehlermeldung. Darin wird mitgeteilt, dass die Zahlungsanforderung nicht mehr aktiv ist und der Gast sich bezüglich eines möglicherweise offenen Betrags an die Unterkunft wenden muss.

Kann ich eine Zahlungsanforderung erneut senden?