Was sind Zahlungsanfragen?

Zahlungsanfragen ist eine Funktion, die mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar ist und das Einziehen von Zahlungen von Ihren Gästen vereinfacht. Damit können Sie einem Gast eine Anfrage senden, um eine Zahlung für eine Reservierung mit einer Karte seiner Wahl über eine sichere Webseite zu verarbeiten. Diese Funktion kann hilfreich sein, um Folgendes einzuziehen:

Offener Betrag: Eine Zahlung ist für einen offenen Betrag erforderlich.
Fehlgeschlagene Zahlungen: Eine vorherige Zahlung ist fehlgeschlagen.
Fehlende Zahlungsdetails: Ein Gast hat seine Zahlungsdetails nicht angegeben.
Zusätzliche Sicherheit: Eine Karte erfordert eine weitere Authentifizierung, wie beispielsweise die starke Kundenauthentifizierung (SCA).
Zusätzliche Gebühren: Zusätzliche Zahlungen für Extras einziehen.
Kurzfristige Buchungen: Eine Zahlung ist für eine kurzfristige Reservierung erforderlich.

Zahlungsanfragen sind nur für Reservierungen verfügbar, bei denen die Zahlung durch das Hotel eingezogen wird (Hotel-Collect-Reservierungen). Sie sind nicht verfügbar für Reservierungen, bei denen der Channel die Zahlung einzieht (Channel-Collect-Reservierungen), oder für Zahlungen mit einer vom Channel bereitgestellten virtuellen Kreditkarte (VCC).

Für wen sind Zahlungsanfragen verfügbar?

Zahlungsanfragen sind nur mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar.

Sie müssen Little Hotelier Zahlungen aktivieren, um Zahlungsanfragen senden zu können. Ist Little Hotelier Zahlungen nicht aktiviert, haben Sie keinen Zugriff auf Meine Apps > Zahlungen. Um es zu aktivieren, gehen Sie zu Front Desk > Einrichtung > Zahlungsoptionen für Gäste > Zahlungsportale oder zu Meine Apps > Direktbuchung > Einrichtung.

Zahlungsanfragen sind in Little Hotelier nicht verfügbar, wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden. Wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden und herausfinden möchten, ob dieser eine ähnliche Funktion anbietet (die außerhalb von Little Hotelier abgewickelt wird), wenden Sie sich direkt an den Anbieter.

Eine Zahlungsanfrage senden

Eine Zahlungsanfrage über Little Hotelier Front Desk an Ihren Gast senden

Suchen und öffnen Sie die Reservierung und klicken Sie auf Zahlungsanfrage senden.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus: Reservierungs-ID/Referenz-ID, Gastname, Betrag, Grund für die Zahlungsanfrage und Nachricht an den Gast. Einige Angaben können bereits vorausgefüllt sein.
Klicken Sie auf Anfrage erstellen.

Um die Zahlungsanfrage zu teilen, wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Per E-Mail senden:

Verwenden Sie die E-Mail-Vorlage.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Gastes ein.
Klicken Sie auf E-Mail-Vorschau.
Klicken Sie auf Anfrage senden.

Über einen Link teilen:

Kopieren Sie den Link.
Fügen Sie ihn in eine SMS, einen Chat, eine E-Mail, ein soziales Netzwerk oder Ähnliches ein.

Eine Zahlungsanfrage über die Little Hotelier App an Ihren Gast senden

Suchen und öffnen Sie die Reservierung.
Tippen Sie auf Zahlung erfassen.
Füllen Sie im Tab Anfrage die Felder aus. Einige Angaben können bereits vorausgefüllt sein.
Wählen Sie aus, wie Sie die Zahlungsanfrage teilen möchten – per E-Mail, SMS (Standard-Nachrichtentarife gelten) oder über einen Link, den Sie per SMS, Chat, E-Mail, soziales Netzwerk oder Ähnliches teilen können.
Tippen Sie auf Anfrage über den Betrag senden.

Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanfrage ab?

Wenn ein Gast auf eine Zahlungsanfrage klickt, wird er zu einer sicheren Webseite weitergeleitet, um die Zahlung vorzunehmen.

Bei erfolgreicher Zahlung: Der Gast erhält eine Bestätigungs-E-Mail (sofern bei der Buchung eine E-Mail-Adresse angegeben wurde).
Keine E-Mail-Adresse angegeben: Nach Abschluss der Zahlung hat der Gast die Möglichkeit, eine E-Mail-Adresse einzugeben, um eine Bestätigung zu erhalten.

Welche Arten von Zahlungen kann ich mit Zahlungsanfragen einziehen?

Um eine Zahlungsanfrage zu senden, muss eine bestehende Reservierung vorliegen. Sie können eine Zahlungsanfrage für Reservierungszahlungen senden, die der Gast noch direkt an Ihre Unterkunft zahlen muss, wie beispielsweise offene Beträge, fehlgeschlagene Zahlungen, fehlende Zahlungsdetails oder zusätzliche Gebühren. Zahlungsanfragen sind nicht verfügbar für Buchungen, bei denen der Channel die Zahlung vom Gast einzieht, oder für Zahlungen mit einer vom Channel bereitgestellten virtuellen Kreditkarte (VCC).

Kann ich mehrere Zahlungsanfragen für eine Reservierung senden?

Es gibt keine Einschränkungen bei der Anzahl der Zahlungsanfragen, die Sie pro Reservierung senden können. Das Senden zu vieler Anfragen kann jedoch für Ihren Gast verwirrend sein. Geben Sie daher den Grund in der Nachricht an den Gast klar an.

Wo finde ich alle meine Zahlungsanfragen?

Um eine Übersicht aller erstellten und gesendeten Zahlungsanfragen zu finden, gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanfragen. Dort können Sie auch eine Zahlungsanfrage stornieren oder den Link der Zahlungsanfrage kopieren, um ihn erneut zu senden.

Die Little Hotelier App verfügt über kein Dashboard für Zahlungsanfragen. Sie können jedoch:

Den Status einer Zahlungsanfrage einsehen
Eine Zahlungsanfrage stornieren
Eine Zahlungsanfrage erneut teilen

Wie storniere ich eine Zahlungsanfrage?

Little Hotelier Front Desk

Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanfragen.
Suchen Sie die Zahlungsanfrage, die Sie stornieren möchten, klicken Sie auf Aktionen und anschließend auf das Stornierungssymbol (X).
Klicken Sie auf Ja, um die Stornierung zu bestätigen.

Little Hotelier App

Suchen und öffnen Sie die Reservierung.
Tippen Sie auf Zahlungen und Rückerstattungen.
Tippen Sie auf die Transaktion der Zahlungsanfrage und anschließend auf Zahlungsanfrage stornieren.

Kann ich eine Zahlungsanfrage bearbeiten, nachdem ich sie gesendet habe?

Nein, Sie können eine Zahlungsanfrage nicht bearbeiten, sobald sie gesendet wurde. Sie können jedoch die bestehende Anfrage stornieren und eine neue senden. Klickt ein Gast auf den Link einer Zahlungsanfrage, nachdem Sie diese storniert haben, erhält er eine Fehlermeldung, dass die Zahlungsanfrage nicht mehr aktiv ist und er sich an die Unterkunft wenden muss.

Kann ich einer Zahlungsanfrage einen Aufpreis hinzufügen?

Ja, klicken Sie beim Erstellen einer Zahlungsanfrage auf Aufpreis anwenden.

Was sollte ich tun, wenn die Reservierung eines Gastes geändert oder storniert wird, nachdem ich ihm bereits eine Zahlungsanfrage gesendet habe?

Wenn eine Reservierung geändert wird und sich der offene Betrag ändert, stornieren Sie die Zahlungsanfrage, erstellen Sie eine neue und senden Sie diese an den Gast. Wurde die Reservierung storniert, können Sie die Zahlungsanfrage stornieren.

Wie erfahre ich, wenn ein Gast eine Zahlungsanfrage erfolgreich abgeschlossen hat?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Zahlung erfolgreich war. Sie können dies auch in Little Hotelier überprüfen, indem Sie die Reservierung öffnen und den Tab Zahlungen aufrufen oder zu Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanfragen gehen und den Status Bezahlt einsehen.

Wie lange bleibt der Link einer Zahlungsanfrage aktiv?

Der Link ist nach der Erstellung 48 Stunden lang gültig. Das Fälligkeitsdatum für die Zahlung wird dem Gast angezeigt, wenn er auf den Link der Zahlungsanfrage klickt. Öffnet ein Gast den Link der Zahlungsanfrage, nachdem das Fälligkeitsdatum verstrichen ist, erhält er eine Fehlermeldung, dass die Zahlungsanfrage nicht mehr aktiv ist und er sich bezüglich des offenen Betrags an den Hotelier wenden muss.

Kann ich eine Zahlungsanfrage erneut senden?

Little Hotelier Front Desk

Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanfragen.
Suchen Sie die Zahlungsanfrage, die Sie erneut senden möchten, klicken Sie auf Aktionen und anschließend auf das Kettensymbol.
Fügen Sie den Link ein und teilen Sie ihn per SMS, Chat, E-Mail, soziales Netzwerk usw.

Little Hotelier App

Suchen und öffnen Sie die Reservierung.
Tippen Sie auf Zahlungen und Rückerstattungen.
Öffnen Sie die Zahlungsanfrage, tippen Sie auf Zahlungsanfrage erneut teilen und teilen Sie den Link per SMS, Chat, E-Mail, soziales Netzwerk usw.