Die Funktion „Zahlungsanforderungen“ ist mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar. Sie steht bei Verwendung eines externen Zahlungsportals nicht zur Verfügung.

Was sind Zahlungsanforderungen?

Zahlungsanforderungen sind eine Funktion von Little Hotelier Zahlungen und erleichtern es Ihnen, Zahlungen von Ihren Gästen einzuziehen. Sie ermöglichen es Ihnen, an einen Gast eine Zahlungsanforderung für eine Reservierung zu senden, damit dieser über eine sichere Webseite mit einer Karte seiner Wahl bezahlt. Zahlungsanforderungen sind hilfreich, um folgende Zahlungen einzuziehen:

Ausstehender Restbetrag: Es ist eine Zahlung für einen offenen Restbetrag erforderlich.
Fehlgeschlagene Zahlungen: Eine frühere Zahlung ist fehlgeschlagen.
Fehlende Zahlungsdaten: Ein Gast hat keine Zahlungsdaten hinterlegt.
Zusätzliche Sicherheit: Für eine Karte ist eine weitere Authentifizierung erforderlich, zum Beispiel starke Kundenauthentifizierung (SCA).
Zusätzliche Gebühren: Zusätzliche Zahlungen für Extras einziehen.
Last-Minute-Buchungen: Für eine Last-Minute-Reservierung ist eine Zahlung erforderlich.

Zahlungsanforderungen sind nur für Reservierungen verfügbar, bei denen die Zahlung über die Unterkunft erfolgt. Sie stehen nicht für Reservierungen zur Verfügung, bei denen die Zahlung über den Buchungskanal erfolgt, oder für vom Buchungskanal bereitgestellte virtuelle Kreditkarten (VCC).

Für wen sind Zahlungsanforderungen verfügbar?

Zahlungsanforderungen sind nur mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar. Sie müssen Little Hotelier Zahlungen aktivieren, um Zahlungsanforderungen senden zu können.

Um Little Hotelier Zahlungen zu aktivieren, gehen Sie zu Rezeption Einstellungen Gästezahlungsoptionen Zahlungsportale oder Meine Apps Direktbuchung Einstellungen.

Zahlungsanforderungen stehen in Little Hotelier nicht zur Verfügung, wenn Sie ein externes Zahlungsportal verwenden. Wenn Sie ein externes Zahlungsportal nutzen und erfahren möchten, ob dort eine ähnliche Funktion (außerhalb von Little Hotelier) angeboten wird, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Anbieter.

Hinweis: Sie sehen die Option Zahlungsanforderung senden nicht? Die Option für Zahlungsanforderungen wird nur angezeigt, wenn Little Hotelier Zahlungen aktiviert ist.

Senden einer Zahlungsanforderung

So senden Sie eine Zahlungsanforderung an Ihren Gast (Little Hotelier Zahlungen muss aktiviert sein):

Suchen und öffnen Sie die Reservierung klicken Sie auf Zahlungsanforderung senden.
Füllen Sie die Pflichtfelder aus: Reservierungs-ID/Referenz-ID, Name des Gastes, Betrag, Grund für die Zahlungsanforderung und Nachricht an den Gast. Einige Angaben können bereits vorausgefüllt sein.
Klicken Sie auf Anforderung erstellen.

Wählen Sie anschließend eine der folgenden Optionen, um die Zahlungsanforderung zu teilen:

Per E-Mail senden:

Verwenden Sie die E-Mail-Vorlage.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Gastes ein.
Klicken Sie auf E-Mail-Vorschau.
Klicken Sie auf Anforderung senden.

Per Link teilen:

Kopieren Sie den Link.
Fügen Sie ihn in eine SMS, einen Chat, eine E-Mail, soziale Medien oder ein ähnliches Medium ein.

Eine Zahlungsanforderung über die Little Hotelier App an Ihren Gast senden

Suchen und öffnen Sie die Reservierung.
Tippen Sie auf Zahlung einziehen.
Füllen Sie auf der Registerkarte Anforderung die Felder aus. Einige Angaben können bereits vorausgefüllt sein.
Wählen Sie aus, wie Sie die Zahlungsanforderung teilen möchten – per E-Mail, SMS (es fallen Standardgebühren für Nachrichten an) oder über einen Link, den Sie per SMS, Chat, E-Mail, soziale Medien oder ähnliche Kanäle teilen können.
Tippen Sie auf Anforderung senden für den entsprechenden Betrag.

Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanforderung ab?

Wenn ein Gast auf eine Zahlungsanforderung klickt, wird er oder sie auf eine sichere Webseite weitergeleitet, um die Zahlung vorzunehmen.

Wenn die Zahlung erfolgreich war: Der Gast erhält eine Bestätigungs-E-Mail (sofern während des Buchungsvorgangs eine E-Mail-Adresse angegeben wurde).
Keine E-Mail-Adresse angegeben: Nach Abschluss der Zahlung kann der Gast eine E-Mail-Adresse eingeben, um eine Bestätigung zu erhalten.

In welcher Währung können Gäste bezahlen?

Gäste bezahlen über Zahlungsanforderungen in der Standardwährung Ihrer Unterkunft.

Nur für Direktbuchungen: Wenn sich der Standort des Gastes von dem Ihrer Unterkunft unterscheidet, kann der Gast optional auch in seiner lokalen Währung bezahlen.

Welche Zahlungsmethoden können Gäste für eine Zahlungsanforderung verwenden?

Gäste können ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den von Ihnen eingerichteten Optionen auswählen. Dazu gehören auch Apple Pay und Google Pay, sofern diese aktiviert sind, in ihrem Land verfügbar sind und ein kompatibles Gerät verwendet wird.

Welche Arten von Zahlungen kann ich mit Zahlungsanforderungen einziehen?

Damit Sie eine Zahlungsanforderung senden können, muss eine bestehende Reservierung vorliegen. Sie können Zahlungsanforderungen für alle Reservierungszahlungen senden, die der Gast noch direkt an Ihre Unterkunft zahlen muss, zum Beispiel ausstehende Restbeträge, fehlgeschlagene Zahlungen, fehlende Zahlungsdaten oder zusätzliche Gebühren. Zahlungsanforderungen sind nicht verfügbar für Buchungen, bei denen der Buchungskanal die Zahlung vom Gast einzieht, oder für vom Buchungskanal bereitgestellte virtuelle Kreditkarten (VCC).

Kann ich mehrere Zahlungsanforderungen für eine Reservierung senden?

Die Anzahl der Zahlungsanforderungen pro Reservierung ist nicht beschränkt. Da zu viele Anforderungen für Ihre Gäste jedoch verwirrend sein können, sollten Sie den Grund in der Nachricht an den Gast klar angeben.

Kann ich die E-Mail zur Zahlungsanforderung anpassen?

Die E-Mail-Vorlage für Zahlungsanforderungen wird automatisch generiert. Aufbau und Inhalt können derzeit nicht direkt geändert werden. Die E-Mail enthält die Angaben, die Sie bei der Erstellung der Anforderung eingegeben haben: Reservierungs-ID/Referenz-ID, Name des Gastes, Betrag, Grund für die Zahlungsanforderung und Nachricht an den Gast.

Wo finde ich alle meine Zahlungsanforderungen?

Eine Übersicht über alle Zahlungsanforderungen, die Sie erstellt und versendet haben, finden Sie unter Meine Apps Zahlungen Zahlungsanforderungen. Dort können Sie Zahlungsanforderungen auch stornieren oder den Link zur Zahlungsanforderung kopieren, um ihn erneut zu senden.

In der Little Hotelier App gibt es kein spezielles Dashboard für Zahlungsanforderungen. Sie können jedoch:

den Status einer Zahlungsanforderung anzeigen,
eine Zahlungsanforderung stornieren,
eine Zahlungsanforderung erneut teilen.

Wie storniere ich eine Zahlungsanforderung?

Little Hotelier Rezeption

Gehen Sie zu Meine Apps Zahlungen Zahlungsanforderungen.
Suchen Sie die Zahlungsanforderung, die Sie stornieren möchten Aktionen klicken Sie auf das Stornierungssymbol (X).
Klicken Sie zur Bestätigung auf Ja.

Little Hotelier App

Suchen und öffnen Sie die Reservierung.
Tippen Sie auf Zahlungen und Erstattungen.
Tippen Sie auf die Transaktion der Zahlungsanforderung und dann auf Zahlungsanforderung stornieren.

Kann ich eine Zahlungsanforderung bearbeiten, nachdem ich sie gesendet habe?

Nein, Sie können eine bereits gesendete Zahlungsanforderung nicht bearbeiten. Sie können jedoch die bestehende Anforderung stornieren und eine neue senden. Wenn ein Gast auf den Link zu einer Zahlungsanforderung klickt, nachdem Sie diese storniert haben, erhält er oder sie eine Fehlermeldung, dass die Zahlungsanforderung nicht mehr aktiv ist und die Unterkunft kontaktiert werden muss.

Kann ich einen Zuschlag auf eine Zahlungsanforderung anwenden?

Ja, klicken Sie beim Erstellen einer Zahlungsanforderung auf Zuschlag anwenden.

Was soll ich tun, wenn eine Reservierung eines Gastes geändert oder storniert wird, nachdem ich bereits eine Zahlungsanforderung gesendet habe?

Wenn eine Reservierung geändert wurde und sich der offene Betrag dadurch ändert, stornieren Sie die bestehende Zahlungsanforderung, erstellen eine neue und senden diese an den Gast. Wenn die Reservierung storniert wurde, können Sie die Zahlungsanforderung stornieren.

Woher weiß ich, wann ein Gast eine Zahlungsanforderung erfolgreich abgeschlossen hat?

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Zahlung erfolgreich war. Außerdem können Sie in Little Hotelier nachsehen, indem Sie die Reservierung öffnen und die Registerkarte „Zahlungen“ prüfen oder zu Meine Apps Zahlungen Zahlungsanforderungen gehen und dort den Status Bezahlt anzeigen.

Wie lange ist ein Link zu einer Zahlungsanforderung aktiv?

Der Link ist ab seiner Erstellung 48 Stunden gültig. Das Fälligkeitsdatum der Zahlung wird dem Gast angezeigt, wenn er oder sie auf den Link zur Zahlungsanforderung klickt. Öffnet ein Gast den Link nach Ablauf des Fälligkeitsdatums, erscheint eine Fehlermeldung, dass die Zahlungsanforderung nicht mehr aktiv ist und die Unterkunft wegen offener Beträge kontaktiert werden muss.

Kann ich eine Zahlungsanforderung erneut senden?