⚠️ Dieser Artikel gilt nur, wenn Little Hotelier Zahlungen für Ihre Unterkunft aktiviert ist.

Die Funktion „Zahlungsanforderungen“ ist nur mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar. Sie ist nicht mit einem Zahlungsportal eines Drittanbieters verfügbar.

Was sind Zahlungsanforderungen?

Zahlungsanforderungen sind eine Funktion von Little Hotelier Zahlungen, mit der Sie Zahlungen von Ihren Gästen einfach einziehen können. Sie können einem Gast eine Zahlungsanforderung senden, damit er über eine sichere Webseite mit einer Karte seiner Wahl eine Zahlung für eine Buchung vornimmt. Zahlungsanforderungen eignen sich unter anderem für:

Offener Betrag: Ein offener Betrag muss bezahlt werden.
Fehlgeschlagene Zahlungen: Eine vorherige Zahlung ist fehlgeschlagen.
Fehlende Zahlungsdaten: Ein Gast hat seine Zahlungsdaten nicht angegeben.
Zusätzliche Sicherheit: Eine Karte benötigt eine weitere Authentifizierung, z. B. eine starke Kundenauthentifizierung (SCA).
Zusätzliche Gebühren: Zusätzliche Leistungen müssen bezahlt werden.
Last-Minute-Buchungen: Für eine kurzfristige Buchung ist eine Zahlung erforderlich.

Zahlungsanforderungen sind nur für Buchungen verfügbar, bei denen die Unterkunft die Zahlung einzieht. Sie sind nicht für Buchungen verfügbar, bei denen der Buchungskanal die Zahlung einzieht, oder für Zahlungen mit einer vom Buchungskanal bereitgestellten virtuellen Kreditkarte (VCC).

Für wen sind Zahlungsanforderungen verfügbar?

Zahlungsanforderungen sind nur mit Little Hotelier Zahlungen verfügbar. Sie müssen Little Hotelier Zahlungen aktivieren, um Zahlungsanforderungen zu senden.

Um Little Hotelier Zahlungen zu aktivieren, gehen Sie zu Rezeption > Einrichtung > Zahlungsoptionen für Gäste > Zahlungsportale oder zu Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen.

Zahlungsanforderungen sind in Little Hotelier nicht verfügbar, wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden. Wenn Sie ein Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden und wissen möchten, ob dieser eine ähnliche Funktion anbietet, wenden Sie sich direkt an den Anbieter. Die Funktion wird außerhalb von Little Hotelier verwaltet.

Hinweis: Sie sehen die Option Zahlungsanforderung senden nicht? Die Option für Zahlungsanforderungen wird nur angezeigt, wenn Little Hotelier Zahlungen aktiviert ist.

Eine Zahlungsanforderung senden

Senden Sie eine Zahlungsanforderung an Ihren Gast. Little Hotelier Zahlungen muss dafür aktiviert sein.

Suchen und öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf Zahlungsanforderung senden.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus: Buchungs-ID/Referenz-ID, Name des Gasts, Betrag, Grund für die Zahlungsanforderung und Nachricht an den Gast. Einige Angaben sind möglicherweise bereits vorausgefüllt.
Klicken Sie auf Anforderung erstellen.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um die Zahlungsanforderung zu teilen:

Per E-Mail:

Verwenden Sie die E-Mail-Vorlage.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Gasts ein.
Klicken Sie auf E-Mail in der Vorschau anzeigen.
Klicken Sie auf Anforderung senden.

Über einen Link:

Kopieren Sie den Link.
Fügen Sie ihn in eine Textnachricht, einen Chat, eine E-Mail, soziale Medien oder ein ähnliches Medium ein.

Eine Zahlungsanforderung über die Little Hotelier App an Ihren Gast senden

Suchen und öffnen Sie die Buchung.
Tippen Sie auf Zahlung entgegennehmen.
Füllen Sie im Tab Anforderung die Felder aus. Einige Angaben sind möglicherweise bereits vorausgefüllt.
Wählen Sie aus, wie Sie die Zahlungsanforderung teilen möchten: per E-Mail, SMS (es gelten die Standardgebühren für Nachrichten) oder über einen Link, den Sie per Textnachricht, Chat, E-Mail, in sozialen Medien oder über ein ähnliches Medium teilen können.
Tippen Sie auf Anforderung senden, um den Betrag anzufordern.

Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanforderung ab?

Wenn ein Gast auf eine Zahlungsanforderung klickt, wird er zu einer sicheren Webseite weitergeleitet, auf der er die Zahlung vornehmen kann.

Wenn die Zahlung erfolgreich ist: Der Gast erhält eine Bestätigungs-E-Mail, sofern bei der Buchung eine E-Mail-Adresse angegeben wurde.
Wenn keine E-Mail-Adresse angegeben wurde: Nach Abschluss der Zahlung kann der Gast eine E-Mail-Adresse eingeben, um eine Bestätigung zu erhalten.

In welcher Währung können Gäste bezahlen?

Gäste bezahlen über eine Zahlungsanforderung in der Standardwährung Ihrer Unterkunft.

Nur bei Direktbuchungen gilt: Wenn sich der Gast an einem anderen Ort als Ihre Unterkunft befindet, kann er zusätzlich in seiner Landeswährung bezahlen.

Welche Zahlungsmethoden können Gäste für eine Zahlungsanforderung verwenden?

Gäste können ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den von Ihnen eingerichteten Optionen auswählen. Dazu gehören Apple Pay und Google Pay, sofern diese aktiviert, im Land des Gasts verfügbar und mit dem verwendeten Gerät kompatibel sind.

Welche Zahlungen kann ich mit Zahlungsanforderungen einziehen?

Zum Senden einer Zahlungsanforderung muss eine bestehende Buchung vorhanden sein. Sie können eine Zahlungsanforderung für Beträge senden, die der Gast noch direkt an Ihre Unterkunft zahlen muss, z. B. für offene Beträge, fehlgeschlagene Zahlungen, fehlende Zahlungsdaten oder zusätzliche Gebühren. Zahlungsanforderungen sind nicht für Buchungen verfügbar, bei denen der Buchungskanal die Zahlung vom Gast einzieht, oder für Zahlungen mit einer vom Buchungskanal bereitgestellten virtuellen Kreditkarte (VCC).

Kann ich mehrere Zahlungsanforderungen für eine Buchung senden?

Die Anzahl der Zahlungsanforderungen, die Sie pro Buchung senden können, ist nicht begrenzt. Zu viele Anforderungen können jedoch für Ihren Gast verwirrend sein. Geben Sie daher in der Nachricht an den Gast eindeutig den Grund an.

Werden die Kartendaten des Gasts nach einer Zahlungsanforderung gespeichert?

Wenn ein Gast eine Zahlung über eine Zahlungsanforderung abschließt, werden seine Kreditkartendaten nicht gespeichert. Sie können nicht wiederverwendet oder später erneut belastet werden. Um eine weitere Zahlung einzuziehen, können Sie eine neue Zahlungsanforderung senden.

Kann ich die E-Mail zur Zahlungsanforderung anpassen?

Die E-Mail-Vorlage für Zahlungsanforderungen wird automatisch erstellt. Ihr Layout und ihr Inhalt können derzeit nicht direkt geändert werden. Die E-Mail enthält die beim Erstellen der Anforderung eingegebenen Angaben: Buchungs-ID/Referenz-ID, Name des Gasts, Betrag, Grund für die Zahlungsanforderung und Nachricht an den Gast.

Wo finde ich alle meine Zahlungsanforderungen?

Um eine Übersicht über alle von Ihnen erstellten und gesendeten Zahlungsanforderungen anzuzeigen, gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanforderungen. Dort können Sie auch eine Zahlungsanforderung stornieren oder den Link zur Zahlungsanforderung kopieren und erneut senden.

Die Little Hotelier App verfügt über kein Dashboard für Zahlungsanforderungen. Sie können jedoch:

den Status einer Zahlungsanforderung anzeigen;
eine Zahlungsanforderung stornieren;
eine Zahlungsanforderung erneut teilen.

Wie storniere ich eine Zahlungsanforderung?

Little Hotelier Front Desk

Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanforderungen.
Suchen Sie die Zahlungsanforderung, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie unter Aktionen auf das Stornierungssymbol (X).
Klicken Sie zur Bestätigung auf Ja.

Little Hotelier App

Suchen und öffnen Sie die Buchung.
Tippen Sie auf Zahlungen und Rückerstattungen.
Tippen Sie auf die Transaktion der Zahlungsanforderung und anschließend auf Zahlungsanforderung stornieren.

Kann ich eine Zahlungsanforderung nach dem Senden bearbeiten?

Nein. Eine Zahlungsanforderung kann nach dem Senden nicht bearbeitet werden. Sie können die bestehende Anforderung jedoch stornieren und eine neue senden. Wenn ein Gast nach der Stornierung auf den Link zur Zahlungsanforderung klickt, erhält er eine Fehlermeldung. Darin wird mitgeteilt, dass die Zahlungsanforderung nicht mehr aktiv ist und der Gast sich an die Unterkunft wenden muss.

Kann ich auf eine Zahlungsanforderung einen Zuschlag anwenden?

Um einen Zuschlag auf eine Zahlungsanforderung anzuwenden, klicken Sie beim Erstellen einer Zahlungsanforderung auf Zuschlag anwenden.

Hinweis: Prüfen Sie vor dem Hinzufügen eines Kreditkartenzuschlags, ob dieser den örtlichen Vorschriften entspricht. Kreditkartenzuschläge sind in einigen Ländern nicht zulässig.

Was soll ich tun, wenn die Buchung eines Gasts geändert oder storniert wurde, nachdem ich bereits eine Zahlungsanforderung gesendet habe?

Wenn eine Buchung geändert wurde und sich der offene Betrag geändert hat, stornieren Sie die Zahlungsanforderung, erstellen Sie eine neue und senden Sie sie an den Gast. Wenn die Buchung storniert wurde, können Sie die Zahlungsanforderung stornieren.

Woher weiß ich, ob ein Gast eine Zahlungsanforderung erfolgreich abgeschlossen hat?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Zahlung erfolgreich war. Sie können dies auch in Little Hotelier prüfen, indem Sie die Buchung öffnen und den Tab Zahlungen aufrufen. Alternativ können Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanforderungen gehen und den Status Bezahlt überprüfen.

Wie lange ist ein Link zur Zahlungsanforderung aktiv?

Der Link ist ab dem Zeitpunkt der Erstellung 48 Stunden gültig. Das Fälligkeitsdatum der Zahlung wird dem Gast angezeigt, wenn er auf den Link zur Zahlungsanforderung klickt. Wenn ein Gast den Link nach Ablauf des Fälligkeitsdatums öffnet, erhält er eine Fehlermeldung. Darin wird mitgeteilt, dass die Zahlungsanforderung nicht mehr aktiv ist und der Gast sich bezüglich eines eventuell noch offenen Betrags an die Unterkunft wenden muss.

Kann ich eine Zahlungsanforderung erneut senden?