Was ist „Automatisches Aufladen“?
Wenn Ihr Kontostand bei Little Hotelier Pay bei Null oder negativ ist, können Sie per automatischem Aufladen automatisch Gelder von Ihrem Bankkonto auf Ihr Konto bei Little Hotelier Pay einzahlen, sodass Sie Rückerstattungen unterbrechungsfrei weiter bearbeiten können.
In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Bankkonto innerhalb von 48 Stunden belastet wird. Die E-Mail enthält Informationen darüber, wie Ihr Kontostand auf Null oder negativ gesunken ist (meist aufgrund einer Rückerstattung), sowie den Betrag, der abgebucht werden muss. Nach Ablauf der 48 Stunden wird das Geld automatisch von Ihrem Bankkonto auf Ihr Konto bei Little Hotelier Pay überwiesen.
Was passiert, wenn die Funktion „Automatisches Aufladen“ nicht aktiviert ist?
Wenn das automatische Aufladen nicht aktiviert ist und Ihr Kontostand bei Little Hotelier Pay Null oder negativ ist, müssen Sie das erforderliche Guthaben manuell auf Ihr Konto einzahlen. Dazu können Sie das automatische Aufladen aktivieren oder mehr Gästezahlungen verarbeiten. Alternativ können Sie sich an unser Support-Team wenden und darum bitten, von täglichen zu wöchentlichen Auszahlungen zu wechseln oder Guthaben manuell auf Ihr Konto überweisen.
Hier einige Möglichkeiten:
Aktivieren Sie „Automatisches Aufladen“
Verarbeiten Sie mehr Gästezahlungen
Wechseln Sie von einem täglichen zu einem wöchentlichen Auszahlungsplan
Überweisen Sie manuell Guthaben auf Ihr Konto
Sie können keine Rückerstattungen bearbeiten, solange Ihr Kontostand bei Little Hotelier Pay Null oder negativ ist.
Muss ich das automatische Aufladen aktivieren?
Wenn sich Ihre Unterkunft in der EMEA-Region befindet, müssen Sie die Funktion „Automatisches Aufladen“ aktivieren
Für Unterkünfte in den USA, in Kanada, Australien, Neuseeland oder Asien ist „Automatisches Aufladen“ bereits standardmäßig aktiviert
Für Unterkünfte in Hongkong, Singapur oder Mexiko ist „Automatisches Aufladen“ aufgrund lokaler Vorschriften nicht verfügbar
So aktivieren Sie die Funktion „Automatisches Aufladen“ (nur EMEA)
Klicken Sie auf die Schaltfläche in der E-Mail, um die Seite „Einzugsermächtigung“ zu öffnen
Bestätigen Sie Ihre Angaben und geben Sie alle weiteren erforderlichen Daten ein
Akzeptieren Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird „Automatisches Aufladen“ aktiviert (wenn die Autorisierung erfolgreich war)
Schritte zum Aktivieren der Funktion „Automatisches Aufladen“ (nur EMEA):
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen, wo Sie aufgefordert werden, sich für das Lastschriftverfahren anzumelden (automatisches Aufladen)
Nachdem Sie Ihr Konto bei Little Hotelier Pay eingerichtet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Anleitung, wie Sie das automatische Aufladen aktivieren können
Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Seite Einzugsermächtigung zu öffnen
Überprüfen Sie Ihre Angaben und ergänzen Sie alle fehlenden Daten
Stimmen Sie den allgemeinen Geschäftsbedingungen zu
Nach der Genehmigung wird das automatische Aufladen aktiviert
Fehlgeschlagene Auszahlungen und „Automatisches Aufladen“
Das Geld, das Sie erhalten, wenn Gäste bezahlen, wird nicht einzeln ausgezahlt, sondern Ihrem Kontostand bei Little Hotelier Pay gutgeschrieben. Dieser Kontostand entspricht der Gesamtsumme aller Zahlungen, die Sie an diesem Tag von allen Gästen erhalten haben, einschließlich der Anpassungen, aber abzüglich der Rückerstattungen. Dieser Betrag wird dann einmal pro Tag auf das mit Ihrer Unterkunft verknüpfte Bankkonto ausgezahlt.
Eine fehlgeschlagene Auszahlung kann folgende Ursachen haben:
Eine fehlgeschlagene Einzahlung (Auszahlung) auf Ihr Bankkonto, was oft durch falsche Bankkontodaten verursacht wird
Eine fehlgeschlagene Abbuchung von Ihrem Bankkonto (wenn die Funktion „Automatisches Aufladen“ aktiviert ist).
Wenn eine Auszahlung oder das automatische Aufladen fehlschlägt, erhalten Sie eine E-Mail mit genaueren Informationen.
Alle anderen Auszahlungen werden erst bearbeitet, wenn die fehlgeschlagene Auszahlung korrigiert wurde. Überprüfen Sie dazu, ob Ihre Bankkontodaten korrekt sind (über Zahlungen > Auszahlungen > verknüpftes Konto) und ob Guthaben auf Ihrem Bankkonto verfügbar ist. Wenn Ihre Bankdaten falsch sind, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihre Daten aktualisieren zu lassen und einen neuen Auszahlungsversuch zu unternehmen.
Häufig gestellte Fragen
Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Nicht genügend Guthaben“, wenn ich versuche, eine Rückerstattung zu bearbeiten?
Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Ihr Kontostand bei Little Hotelier Pay null oder negativ ist. Wenn die automatische Aufladung aktiviert ist und diese Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, ist möglicherweise die automatische Abbuchung von Ihrem Bankkonto fehlgeschlagen. Stellen Sie sicher, dass:
Ihre Bankkontodaten korrekt sind.
Ihr Bankkonto über ausreichend Guthaben verfügt.
Und überprüfen Sie, ob Sie eine E-Mail über eine fehlgeschlagene automatische Aufladung erhalten haben.
Wie bearbeite ich eine Rückerstattung, wenn ich kein Guthaben zur Verfügung habe?
Wenn Sie die Rückerstattung nicht vornehmen können, weil Ihr Kontostand nicht ausreicht, der Gast das Geld aber dringend benötigt, können Sie Folgendes tun:
Wickeln Sie zusätzliche Zahlungen ab, um die notwendigen Mittel auf Ihrem Konto zu erhalten.
Überweisen Sie das Geld direkt an den Gast, wenn er um eine dringende Rückerstattung bittet.
Kontaktieren Sie unser Support-Team für Unterstützung bei Ihrem Kontostand.
So stellen Sie sicher, dass Sie immer über ausreichend Guthaben für Rückerstattungen verfügen:
Aktivieren Sie die automatische Aufladung (Lastschriftverfahren)
Sie können auch auf wöchentliche oder vierzehntägige Auszahlungen umstellen, um ein höheres Guthaben für Rückerstattungen aufrechtzuerhalten
Warum habe ich ein verfügbares Guthaben, aber keine verfügbaren Gelder, um eine Rückerstattung zu bearbeiten?
Sie haben eine ausstehende Auszahlung (Status = „In Bearbeitung“), die in Kürze auf Ihr Konto überwiesen wird. Sobald dies geschieht, steht der Betrag nicht mehr für die Bearbeitung von Rückerstattungen zur Verfügung.