Der Kalender gibt Ihnen einen Überblick über Ihre Unterkunft auf einen Blick. Sie können bestätigte Reservierungen, Reservierungen, die demnächst einchecken oder auschecken, eingecheckte oder ausgecheckte Reservierungen, Zimmersperrungen, die Reservierungen in einigen Ihrer Zimmer verhindern, die Anzahl der verfügbaren Zimmer und ob Ihre Reservierungen vollständig bezahlt wurden, einsehen.
Um durch den Kalender zu navigieren, Reservierungen zu erstellen oder Zimmersperrungen anzuwenden, klicken Sie auf die Seite Kalender.
Grundlagen des Kalenders
Wie funktioniert der Kalender?
Auf der Seite Kalender finden Sie alle Reservierungen, die bestätigt, eingecheckt und ausgecheckt sind. Die einzigen Buchungen, die Sie hier nicht finden, sind jene, die storniert wurden. Sobald eine Reservierung storniert wird, verschwindet sie aus dem Kalender.
💡 Sie können alle Reservierungen, einschließlich der stornierten, auf der Seite Reservierungen finden.
In Ihrem Kalender finden Sie jede Ihrer Zimmerkategorien und deren physische Zimmer. Die Anzahl der verfügbaren physischen Zimmer, die gebucht werden können, bestimmt die Verfügbarkeit auf der Seite Inventar.
➕ Wenn Ihre Zimmerkategorie „Doppelzimmer" die Zimmer 1, 2 und 3 umfasst und diese an einem bestimmten Tag keine Reservierungen oder Zimmersperrungen haben, beträgt die auf der Seite Inventar angezeigte Verfügbarkeit für diesen Tag 3.
Wie kann ich den Namen oder die Nummer eines physischen Zimmers ändern?
So benennen Sie physische Zimmer um oder ändern deren Nummer:
Klicken Sie auf das physische Zimmer, dessen Namen/Nummer Sie ändern möchten.
Die Zimmereinstellungen werden geöffnet. Hier können Sie den Namen des physischen Zimmers bearbeiten.
Vergessen Sie nicht zu speichern.
Wie kann ich Zimmer im Kalender aus- und einblenden/auf- und zuklappen?
Um die physischen Zimmer und deren nicht zugeordnete Zeilen einer Zimmerkategorie ein- oder auszublenden, klicken Sie einfach auf den Namen der Zimmerkategorie. Sie können auch auf die Schaltfläche „Erweitern/Reduzieren" klicken, die sich in der oberen linken Ecke des Kalenderrasters direkt neben den Daten befindet. Wenn Sie darauf klicken, können Sie alle physischen Zimmer für jede Zimmerkategorie erweitern, um sie alle anzuzeigen, oder alle gleichzeitig reduzieren, um sie auszublenden.
Navigation durch den Kalender
Wie viele Tage kann ich in meinem Kalender sehen?
Sie können im Dropdown-Menü oben links auf der Seite Kalender wählen, ob Sie 14 oder 28 Tage gleichzeitig anzeigen möchten.
Wie kann ich durch die Kalenderdaten navigieren?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, durch den Kalender zu navigieren. Wir werden alle Optionen unten durchgehen.
💡 Little Hotelier merkt sich das Datum, das Sie beim letzten Besuch der Seite Kalender geöffnet hatten, und zeigt es beim nächsten Mal an. Angenommen, Sie sind zum 23. Dezember gegangen und haben die Seite Kalender verlassen, um zur Seite Einstellungen zu gehen, sehen Sie den 23. Dezember, wenn Sie zum Kalender zurückkehren. Wenn Sie stattdessen zum heutigen Datum gehen möchten, können Sie jederzeit auf „Heute anzeigen" klicken.
Wie kann ich zum heutigen Datum gehen?
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Heute anzeigen" wird das heutige Datum schnell als erstes Datum in Ihrem Kalenderraster angezeigt, auch wenn Sie bereits vergangene oder zukünftige Daten durchsucht haben.
Wie kann ich schnell zu einem vergangenen oder zukünftigen Datum im Kalender gehen?
Sie können auf die Datumsauswahl klicken, und es wird ein Kalender angezeigt, sodass Sie direkt das Datum auswählen können, das Sie im Kalender sehen möchten.
Wofür sind die Pfeilschaltflächen im Kalender?
Sie können mit den Schaltflächen links und rechts vom Datum tage- oder wochenweise vor- und zurückgehen:
Wenn Sie 14 Tage gleichzeitig anzeigen, verfügt der Kalender über Schaltflächen zum Navigieren:
„<" 1 Tag zurück
„<<" 7 Tage zurück
„<<<" 14 Tage zurück
„>" 1 Tag vor
„>>" 7 Tage vor
„>>>" 14 Tage vor
Wenn Sie 28 Tage gleichzeitig im Kalender anzeigen, ermöglichen Ihnen die Schaltflächen mit drei Pfeilen das Navigieren:
„<<<" 28 Tage zurück
„>>>" 28 Tage vor
Zimmersperrungen
Was ist eine Zimmersperrung?
Eine Zimmersperrung ist eine temporäre Blockierung, die Sie für einen bestimmten Zeitraum auf ein Zimmer setzen können, sodass es während dieser Zeit nicht zur Buchung verfügbar ist.
Sie können eine Zimmersperrung für eine Renovierung, Wartung oder anlegen, wenn Sie darauf warten, später eine Reservierung hinzuzufügen.
💡 Eine Zimmersperrung wird auf der Seite Kalender rot angezeigt.
➕ Wenn Sie ein Zimmer für den gesamten Kalender dauerhaft schließen möchten, sollten Sie das Zimmer möglicherweise vollständig löschen, anstatt eine Zimmersperrung anzuwenden. Weitere Informationen: Zimmerkategorie erstellen, bearbeiten oder löschen.
Wie funktioniert eine Zimmersperrung?
Zimmersperrungen verringern die Verfügbarkeit der Zimmerkategorie, die auf der Seite Inventar für die ausgewählten Daten angezeigt wird. Das Öffnen einer Zimmersperrung bewirkt das Gegenteil: Es erhöht die Verfügbarkeit.
Erinnern Sie mich daran, wie die Verfügbarkeit funktioniert?
Die Verfügbarkeit Ihrer Zimmerkategorie wird von Little Hotelier berechnet, indem die Anzahl der Zimmer, die Sie für eine bestimmte Zimmerkategorie haben, minus der Reservierungen und Zimmersperrungen im Kalender für diese Zimmerkategorie genommen wird. Das bedeutet, dass, wenn Sie heute 5 Doppelzimmer haben, aber 2 gebucht sind und 1 eine Zimmersperrung hat, die Verfügbarkeit auf der Seite Inventar 2 anzeigen würde.
⚠️ Eine Zimmersperrung darf nicht mit „Portale schließen" verwechselt werden, welche Sperrdaten auf Ihre Ratenpläne anwenden.
Was ist der Unterschied zwischen Zimmersperrung und Portale schließen?
Das Tool Zimmersperrung reduziert die Zimmerverfügbarkeit auf Ihrer Seite Inventar, indem ein physisches Zimmer aus der Verfügbarkeit auf allen Ihren verbundenen Portalen und Ihrer Little Hotelier-Direktbuchungsmaschine entfernt wird.
Die Einschränkung „Portale schließen" ermöglicht es Ihnen, den Verkauf eines Ratenplans auf allen Ihren verbundenen Portalen gleichzeitig zu stoppen, mit Ausnahme Ihrer Little Hotelier-Direktbuchungsmaschine.
💡 Wenn Sie möchten, können Sie alle diese Optionen gleichzeitig anwenden.
➕ Zimmersperrungen können nur auf physische Zimmer auf der Seite Kalender
angewendet werden, während „Portale schließen" nur auf Ratenpläne auf der Seite Inventar angewendet werden kann.
Wie kann ich eine Zimmersperrung vom Kalender aus hinzufügen?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Zimmersperrung anzuwenden:
Klicken, ziehen und ablegen im Kalender und Zimmersperrung auswählen.
Auf die Schaltfläche Zimmersperrung oben rechts klicken.
In beiden Fällen öffnet sich ein Fenster, in dem Sie alle anwendbaren Felder ausfüllen können:
Zimmersperrung erstellen
Zimmer: Wählen Sie ein Zimmer aus dem Dropdown-Menü aus, das gesperrt werden soll.
Startdatum: Wenn kein Tag ausgewählt ist, wird standardmäßig das heutige Datum angezeigt (überschreiben Sie dies, wenn Sie das Zimmer an anderen Daten sperren möchten). Beachten Sie, dass das Startdatum ebenfalls in die Zimmersperrung eingeschlossen ist.
Enddatum: Wenn kein Tag ausgewählt ist, wird automatisch das morgige Datum angezeigt (überschreiben Sie dies, wenn Sie das Zimmer an anderen Daten sperren möchten). Beachten Sie, dass das Enddatum ebenfalls in die Zimmersperrung eingeschlossen ist.
Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung ein, die es Ihnen ermöglicht, sich daran zu erinnern, warum Sie das Zimmer gesperrt haben. Ihre Gäste können diese Beschreibung nicht sehen; sie ist intern.
Vergessen Sie nicht, auf Speichern zu klicken!
Wie kann ich eine Zimmersperrung bearbeiten?
Gehen Sie zu Meine Apps > Empfang
Gehen Sie zur Seite Kalender.
Suchen Sie die Zimmersperrung, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie darauf.
Ein Popup-Fenster wird angezeigt. Hier können Sie die Einstellungen der Zimmersperrung ändern.
Vergessen Sie nicht, auf Speichern zu klicken!
💡 Wenn Sie die Länge der Zimmersperrung schnell ändern möchten, können Sie dies auch tun, indem Sie das Ende der Zimmersperrung halten und die Markierung nach links ziehen (um sie zu verkürzen) oder nach rechts (um sie zu verlängern). Dadurch wird das Enddatum der Zimmersperrung geändert.
Wie kann ich eine Zimmersperrung wieder öffnen?
⚠️ Das Öffnen einer Zimmersperrung erhöht automatisch die Zimmerverfügbarkeit der Zimmerkategorie auf Ihrer Seite Inventar: Es erhöht die Verfügbarkeit auf Ihren verbundenen Portalen und auf Ihrer Little Hotelier-Direktbuchungsmaschine.
Gehen Sie zu Meine Apps > Empfang
Gehen Sie zur Seite Kalender.
Suchen Sie die Zimmersperrung, die Sie wieder öffnen möchten, und klicken Sie darauf.
Ein Popup-Fenster wird angezeigt. Klicken Sie auf Zimmer wieder öffnen.
Reservierungen im Kalender erstellen und anzeigen
Wie kann ich eine Reservierung vom Kalender aus erstellen?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Reservierung von der Seite Kalender aus zu erstellen:
Klicken, ziehen und ablegen im Kalender und Reservierung auswählen.
Über die Schaltfläche Reservierung.
Reservierungen im Kalender anzeigen und bearbeiten
Was bedeuten die farbigen Blöcke?
Reservierungen und Zimmersperrungen werden als farbige Markierungen von ihrem Startdatum bis zu ihrem Enddatum unter der Zimmerkategorie und dem physischen Zimmer angezeigt, in dem sie erstellt wurden.
Orange: Bestätigte Reservierung, noch nicht eingecheckt.
Grün: Eingecheckte Reservierung, noch nicht ausgecheckt.
Grau: Ausgecheckte Reservierung.
Blau: Bestätigte Reservierung unter „Nicht zugeordnet", was bedeutet, dass ihr kein physisches Zimmer zugewiesen ist.
Rot: Zimmersperrung, die das physische Zimmer für Buchungen blockiert.
Hellgrau: Reservierung, die gerade gebucht wird und derzeit eine unvollständige Zahlung hat. Sie wird von unseren Kunden volkstümlich als „Geist einer Reservierung" bezeichnet.
➕ Einige Reservierungen können auch ein kleines rotes Dreieck in der oberen rechten Ecke der farbigen Leiste aufweisen. Dies bedeutet, dass die Reservierung noch einen ausstehenden Betrag zur Zahlung hat.
Wie kann ich eine Momentaufnahme einer Reservierung im Kalender sehen?
Wenn Sie mit der Maus über die kleine Lupe auf der linken Seite der Buchungsmarkierung fahren oder darauf klicken, werden grundlegende Informationen über die Buchung angezeigt:
Reservierungsnummer (Buchungsreferenz)
Vorname und Nachname des Hauptansprechpartners
Details des Hauptansprechpartners
E-Mail des Gastes
Telefonnummer
Gäste: Erwachsene, Kinder, Kleinkinder
Notizen
Kommentare des Gastes
Buchungsdetails
Aufenthalt
Ankunftszeit
Buchungsquelle
Zimmer in der Buchung
Zusammenfassung der Reservierungszahlung
💡 Wenn bezahlt, wird oben das Wort „Bezahlt" in Grün angezeigt und der Hintergrund ist hellgrün; wenn unbezahlt, wird oben das Wort „Unbezahlt" in Rot angezeigt und der Hintergrund ist rosa.Gesamtbetrag der Buchung
Gesamter ausstehender Betrag
Schaltfläche „Zahlung hinzufügen"
Schaltfläche „Reservierung stornieren"
Schaltfläche „Drucken"
Schaltfläche „E-Mail"
Schaltfläche „Bearbeiten"
Schaltfläche „Reservierungsstatus"
Was kann ich mit einer Reservierung vom Kalender aus tun?
Eine Reservierung bearbeiten
Klicken Sie auf die Reservierung
Bearbeiten Sie die Reservierungsdetails und speichern Sie.
Die Aufenthaltsdauer der Reservierung ändern
Sie können die Ankunft oder Abreise Ihrer Gäste schnell ändern, indem Sie eine Reservierung im Kalender halten und ziehen.
Um das Check-out-Datum zu ändern: Halten Sie das Ende einer Buchungsmarkierung und ziehen Sie es nach links.
Um das Check-in-Datum zu ändern: Klicken Sie auf die Reservierung und halten und ziehen Sie sie nach rechts.
Eine Reservierung verschieben
Sie können eine Reservierung von jedem Punkt des Reservierungsrechtecks aus per Drag & Drop verschieben. Auf diese Weise können Sie Folgendes ändern:
Das physische Zimmer, dem die Reservierung zugeordnet wurde.
Die Zimmerkategorie, der die Reservierung zugeordnet wurde.
Das Check-in-Datum der Reservierung.
Das Check-out-Datum der Reservierung.
Den Status einer Reservierung ändern
⚠️ Sie können eine Reservierung nicht vor dem Check-in-Datum einchecken. Sie können eine Reservierung nicht vor dem Check-out-Datum auschecken.
Fahren Sie mit der Maus über die kleine Lupe auf der linken Seite der Buchungsmarkierung oder klicken Sie darauf.
Je nach aktuellem Status der Reservierung zeigt die Statusschaltfläche ein anderes Wort an:
Wenn die Schaltfläche „Bestätigt" anzeigt, ändert sich der Wortlaut beim Bewegen der Maus darüber schnell zu „Einchecken".
Wenn die Schaltfläche „Einchecken" anzeigt, ändert sich der Wortlaut beim Bewegen der Maus darüber schnell zu „Auschecken".
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigt/Einchecken".
💡 Sie können auch auf den Pfeil nach unten rechts neben der Statusschaltfläche klicken, um einen der Status auszuwählen: Bestätigt, Einchecken oder Auschecken. Dieses Tool ist besonders nützlich, wenn Sie den Status versehentlich geändert haben.
Eine Reservierung stornieren
⚠️ Sie können nur bestätigte Reservierungen stornieren. Wenn Ihre Reservierung bereits eingecheckt oder ausgecheckt wurde, müssen Sie sie auf „Bestätigt" ändern, um sie stornieren zu können. Weitere Informationen: Reservierung bearbeiten oder stornieren.
Sie können eine Reservierung schnell stornieren, indem Sie diese Schritte befolgen:
Mit der Maus über die kleine Lupe auf der linken Seite der Buchungsmarkierung fahren oder darauf klicken.
Auf „Reservierung stornieren" klicken.
Bestätigen, indem Sie „Ja, ich bin sicher" auswählen.
💡 Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an die E-Mail-Adresse des Hauptansprechpartners der Reservierung gesendet.
➕ Möchten Sie die E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung anpassen? Schauen Sie sich diesen Bereich an: E-Mails an Gäste anpassen.
Eine Zahlung für eine Reservierung hinzufügen
Fahren Sie mit der Maus über die kleine Lupe auf der linken Seite der Buchungsmarkierung oder klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zahlung hinzufügen".
Die Reservierung wird geöffnet.
Je nachdem, ob Sie ein Zahlungsportal eingerichtet haben, sehen Sie eine der folgenden Optionen:
Wenn Sie kein Zahlungsportal in Ihrem Little Hotelier eingerichtet haben, sehen Sie das Tool „Zahlung erfassen".
Wenn Sie Little Hotelier Zahlungen in Ihrem Little Hotelier eingerichtet haben, sehen Sie das Tool „Zahlung verarbeiten".
💡 Wenn Sie ein anderes Zahlungsportal verwenden und die Option „Zahlung verarbeiten" sehen, bedeutet dies, dass Ihr Zahlungsportal es Ihnen ermöglicht, Ihre Gäste von Little Hotelier aus zu belasten.
Reservierungsdetails drucken
Fahren Sie mit der Maus über die kleine Lupe auf der linken Seite der Buchungsmarkierung oder klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf „Drucken".
Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Anmeldeformular
Rechnung
Zusammenfassung
Reservierungsdetails per E-Mail senden
Fahren Sie mit der Maus über die kleine Lupe auf der linken Seite der Buchungsmarkierung oder klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf „E-Mail".
Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Rechnung
Zusammenfassung
Bestätigung
Nicht zugeordnete Reservierungen
Wofür ist die Zeile „Nicht zugeordnet"?
Die Zeile „Nicht zugeordnet" auf Ihrer Seite Kalender enthält Reservierungen, die noch keinem physischen Zimmer zugewiesen sind. Diese nicht zugeordneten Reservierungen sind gültige und bestätigte Reservierungen.
⚠️ Nicht zugeordnete Reservierungen zählen genauso wie zugeordnete Reservierungen und reduzieren die Verfügbarkeit auf Ihrer Seite Inventar.
Wie kann ich die Zeile „Nicht zugeordnet" verwenden?
Sie können die Zeile „Nicht zugeordnet" verwenden, um Reservierungen neu zuzuordnen, wenn eine Zimmerkategorie vollständig gebucht ist.
Beispielsweise haben Sie drei Doppelzimmer, die vollständig gebucht sind, aber Sie möchten ändern, welcher Gast in welcher Zimmernummer übernachtet. Um die Reservierungen neu zuzuordnen, verschieben Sie eine der Reservierungen in „Nicht zugeordnet" und ordnen Sie dann die anderen Reservierungen wie gewünscht zu. Verschieben Sie die Reservierung schließlich zurück in ein physisches Zimmer.
Wie kann ich meine nicht zugeordneten Reservierungen einem Zimmer zuordnen?
Sie können sie aus der Zeile „Nicht zugeordnet" verschieben, indem Sie eine der folgenden Aktionen durchführen:
Ziehen und Ablegen in ein verfügbares Zimmer für die entsprechenden Daten.
Öffnen der Reservierung und Bearbeiten ihres Feldes „Zimmer-Nr." und/oder ihres Feldes „Zimmerkategorie".
Warum würde eine Reservierung unter die Zeile „Nicht zugeordnet" fallen?
Im Folgenden finden Sie den häufigsten Grund, warum eine Reservierung unter die Zeile „Nicht zugeordnet" fallen könnte:
Keine aufeinanderfolgenden Nächte unter derselben Zimmerkategorie verfügbar
Erklären wir dies anhand eines Beispiels: Ihre Unterkunft ist vollständig gebucht, aber Sie erhalten zwei Stornierungen und haben jetzt:
Eine freie Nacht in Zimmer 4 für heute.
Eine freie Nacht in Zimmer 5 für morgen.
Beide Zimmer gehören zur Zimmerkategorie „Doppelzimmer".
Der Rest der Unterkunft ist vollständig gebucht.
Angenommen, Sie erhalten eine Reservierung für Ihr Doppelzimmer für zwei Nächte mit Check-in heute und Check-out übermorgen. Die Reservierung wird unter „Nicht zugeordnet" abgelegt, da sie nicht vollständig in einem Ihrer Zimmer zugeordnet werden kann.
In den meisten Fällen können Sie Ihre Reservierungen möglicherweise neu anordnen und Platz für die neue Reservierung schaffen, sodass sie für den gesamten Aufenthalt im selben physischen Zimmer ist.
⚠️ In seltenen Fällen ist es möglicherweise nicht möglich, Ihre Reservierungen neu anzuordnen; um dies zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, eine Zimmersperrung auf eines der Zimmer anzuwenden, damit Ihre Gäste nicht mitten in ihrem Aufenthalt das Zimmer wechseln müssen.
Manuelle Überbuchung durch einen Little Hotelier-Benutzer erstellt
Wenn Sie eine Reservierung manuell erstellen, werden Sie aufgefordert, die Zimmer-Nr. einzugeben, die der Reservierung zugewiesen werden soll. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, geht die Reservierung unabhängig von der Zimmerverfügbarkeit zur Zeile „Nicht zugeordnet" im Kalender.
Eine Überbuchung von einem verbundenen Portal
Wenn eine Reservierung von Ihrer Little Hotelier-Direktbuchungsmaschine oder verbundenen Portalen gebucht wird, ordnet Little Hotelier der Reservierung automatisch ein Zimmer zu.
Die Reservierung geht zu „Nicht zugeordnet", wenn das System kein verfügbares Zimmer für die Zimmerkategorie finden kann, um die Reservierung unterzubringen.