Der Kalender bietet Ihnen einen Überblick über Ihre Unterkunft auf einen Blick. Sie können bestätigte Reservierungen, Reservierungen vor dem Check-in oder Check-out, eingecheckte oder ausgecheckte Reservierungen, Zimmerschließungen, die Reservierungen in einigen Ihrer Zimmer verhindern, wie viele Zimmer verfügbar sind und ob Ihre Reservierungen vollständig bezahlt wurden, sehen.
Um durch den Kalender zu navigieren, Reservierungen zu erstellen oder Zimmerschließungen anzuwenden, klicken Sie auf die Kalenderseite.
Grundlagen des Kalenders
Wie funktioniert der Kalender?
Unter der Kalenderseite finden Sie alle Reservierungen, die bestätigt, eingecheckt und ausgecheckt sind. Die einzigen Buchungen, die Sie hier nicht finden, sind diejenigen, die storniert wurden. Sobald eine Reservierung storniert wird, verschwindet sie aus dem Kalender.
💡 Alle Reservierungen, einschließlich der stornierten, finden Sie auf der Reservierungsseite.
In Ihrem Kalender finden Sie jeden Ihrer Zimmertypen und deren physische Zimmer. Die Anzahl der verfügbaren physischen Zimmer, die gebucht werden können, bestimmt die Verfügbarkeit auf der Inventarseite.
➕ Wenn Ihr Doppelzimmertyp die Zimmer 1, 2 und 3 enthält und diese für einen bestimmten Tag keine Reservierungen oder Zimmerschließungen haben, wäre die auf der Inventarseite angezeigte Verfügbarkeit für diesen Tag 3.
Wie kann ich den Namen oder die Nummer eines physischen Zimmers ändern?
Um physische Zimmer umzubenennen oder ihre Nummer zu ändern:
Klicken Sie auf das physische Zimmer, dessen Name/Nummer Sie ändern möchten.
Die Zimmereinstellungen werden geöffnet. Hier können Sie den Namen des physischen Zimmers bearbeiten.
Vergessen Sie nicht zu Speichern.
Wie kann ich Zimmer im Kalender ausblenden und erweitern/reduzieren?
Um die physischen Zimmer der Zimmertypen und deren nicht zugewiesene Zeilen auszublenden oder einzublenden, klicken Sie einfach auf den Namen des Zimmertyps. Sie können auch auf die Schaltfläche zum Erweitern/Reduzieren in der oberen linken Ecke des Kalenderrasters direkt neben den Daten klicken. Wenn Sie darauf klicken, können Sie alle physischen Zimmer für jeden Zimmertyp erweitern, um sie alle anzuzeigen, oder sie alle gleichzeitig reduzieren, um sie auszublenden.
Navigation durch den Kalender
Wie viele Tage kann ich in meinem Kalender sehen?
Sie können im Dropdown-Menü oben links auf der Kalenderseite wählen, ob Sie 14 oder 28 Tage gleichzeitig anzeigen möchten.
Wie kann ich durch die Kalenderdaten navigieren?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, sich durch den Kalender zu bewegen. Wir werden alle Optionen unten überprüfen.
💡 Little Hotelier merkt sich das Datum, das Sie beim letzten Mal auf der Kalenderseite geöffnet hatten, und zeigt es an, wenn Sie zurückkehren. Angenommen, Sie sind zum 23. Dezember gegangen und haben die Kalenderseite verlassen, um zur Einrichtungsseite zu gehen. Sie sehen den 23. Dezember, wenn Sie zum Kalender zurückkehren. Wenn Sie stattdessen zum heutigen Datum gehen möchten, können Sie jederzeit auf Heute anzeigen klicken.
Wie kann ich zum heutigen Datum gehen?
Durch Klicken auf die Schaltfläche Heute anzeigen wird schnell das heutige Datum als erstes Datum in Ihrem Kalenderraster angezeigt, auch wenn Sie vergangene oder zukünftige Daten durchsucht haben.
Wie kann ich schnell zu einem vergangenen oder zukünftigen Datum im Kalender gehen?
Sie können auf die Datumsauswahl klicken, und ein Kalender wird angezeigt, sodass Sie direkt das Datum auswählen können, das Sie im Kalender sehen möchten.
Wofür sind die Pfeilschaltflächen im Kalender?
Sie können mit den Schaltflächen links und rechts vom Datum tage- oder wochenweise vor- und zurückgehen:
Wenn Sie 14 Tage gleichzeitig anzeigen, hat der Kalender Schaltflächen zum Bewegen:
< 1 Tag zurück
<< 7 Tage zurück
<<< 14 Tage zurück
> 1 Tag vor
>> 7 Tage vor
>>> 14 Tage vor
Wenn Sie 28 Tage gleichzeitig im Kalender anzeigen, ermöglichen Ihnen die Schaltflächen mit drei Pfeilen zu bewegen:
<<< 28 Tage zurück
>>> 28 Tage vor
Zimmerschließungen
Was ist eine Zimmerschließung?
Eine Zimmerschließung ist eine temporäre Sperre, die Sie für einen bestimmten Zeitraum auf ein Zimmer setzen können, sodass es während dieses Zeitraums nicht zur Buchung verfügbar ist. Sie können eine Zimmerschließung für eine Renovierung, Wartung oder wenn Sie darauf warten, später eine Reservierung hinzuzufügen, erstellen.
💡 Eine Zimmerschließung wird auf der Kalenderseite rot angezeigt.
➕ Wenn Sie möchten, dass ein Zimmer für den gesamten Kalender dauerhaft vollständig geschlossen ist, sollten Sie das Zimmer möglicherweise vollständig löschen, anstatt eine Zimmerschließung anzuwenden. Mehr erfahren: Erstellen, Bearbeiten oder Löschen eines Zimmertyps.
Wie funktioniert die Zimmerschließung?
Zimmerschließungen verringern die Verfügbarkeit des Zimmertyps, die auf der Inventarseite für die ausgewählten Daten angezeigt wird. Das Öffnen einer Zimmerschließung bewirkt das Gegenteil: Es erhöht die Verfügbarkeit.
Erinnern Sie mich daran, wie die Verfügbarkeit funktioniert?
Die Verfügbarkeit Ihres Zimmertyps wird von Little Hotelier mit der Anzahl der Zimmer berechnet, die Sie für einen bestimmten Zimmertyp haben, abzüglich der Reservierungen und Zimmerschließungen im Kalender für diesen Zimmertyp. Das bedeutet, dass, wenn Sie heute 5 Doppelzimmer haben, aber 2 gebucht sind und 1 eine Zimmerschließung hat, die Verfügbarkeit auf der Inventarseite 2 anzeigen würde.
⚠️ Eine Zimmerschließung darf nicht mit Portale schließen verwechselt werden, die Verkaufssperren auf Ihre Ratenpläne anwenden.
Was ist der Unterschied zwischen Zimmerschließung und Portale schließen?
Das Tool Zimmerschließung reduziert die Zimmerverfügbarkeit auf Ihrer Inventarseite, indem ein physisches Zimmer aus der Verfügbarkeit auf allen Ihren verbundenen Portalen und Ihrer Little Hotelier Direktbuchungsmaschine entfernt wird.
Die Einschränkung Portale schließen ermöglicht es Ihnen, den Verkauf eines Ratenplans auf allen Ihren verbundenen Portalen auf einmal zu stoppen, mit Ausnahme Ihrer Little Hotelier Direktbuchungsmaschine.
💡 Wenn Sie möchten, können Sie alle diese Optionen gleichzeitig anwenden.
➕ Zimmerschließungen können nur auf physische Zimmer auf der Kalenderseite angewendet werden, während Portale schließen nur auf Ratenpläne auf der Inventarseite angewendet werden kann.
Wie kann ich eine Zimmerschließung aus dem Kalender hinzufügen?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Zimmerschließung anzuwenden:
Klicken, Ziehen und Ablegen im Kalender und Auswahl von Zimmerschließung.
Klicken auf die Schaltfläche Zimmerschließung oben rechts.
In beiden Fällen öffnet sich ein Fenster, in dem Sie alle anwendbaren Felder ausfüllen können:
Zimmerschließung erstellen
Zimmer: Wählen Sie ein Zimmer aus dem Dropdown-Menü aus, das geschlossen werden soll.
Startdatum: Wenn kein Tag ausgewählt ist, wird standardmäßig das heutige Datum angezeigt (überschreiben Sie dies unbedingt, wenn Sie das Zimmer an anderen Daten schließen möchten). Beachten Sie, dass das Startdatum auch in der Zimmerschließung enthalten ist.
Enddatum: Wenn kein Tag ausgewählt ist, wird automatisch das morgige Datum angezeigt (überschreiben Sie dies unbedingt, wenn Sie das Zimmer an anderen Daten schließen möchten). Beachten Sie, dass das Enddatum auch in der Zimmerschließung enthalten ist.
Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung ein, mit der Sie sich erinnern können, warum Sie das Zimmer geschlossen haben. Ihre Gäste können diese Beschreibung nicht sehen, sie ist intern.
Vergessen Sie nicht, auf Speichern zu klicken!
Wie kann ich eine Zimmerschließung bearbeiten?
Gehen Sie zu Meine Apps > Rezeption
Gehen Sie zur Kalenderseite.
Suchen Sie die Zimmerschließung, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie darauf.
Ein Popup-Fenster wird angezeigt. Hier können Sie die Einstellungen für die Zimmerschließung ändern.
Vergessen Sie nicht, auf Speichern zu klicken!
💡 Wenn Sie die Länge der Zimmerschließung schnell ändern möchten, können Sie dies auch tun, indem Sie das Ende der Zimmerschließung halten und die Markierung nach links (um sie kürzer zu machen) oder nach rechts (um sie länger zu machen) ziehen. Dadurch wird das Enddatum der Zimmerschließung geändert.
Wie kann ich eine Zimmerschließung wieder öffnen?
⚠️ Das Wiederöffnen einer Zimmerschließung erhöht automatisch die Zimmerverfügbarkeit des Zimmertyps auf Ihrer Inventarseite: Dies erhöht die Verfügbarkeit auf Ihren verbundenen Portalen und auf Ihrer Little Hotelier Direktbuchungsmaschine.
Gehen Sie zu Meine Apps > Rezeption
Gehen Sie zur Kalenderseite.
Suchen Sie die Zimmerschließung, die Sie wieder öffnen möchten, und klicken Sie darauf.
Ein Popup-Fenster wird angezeigt. Klicken Sie unbedingt auf Zimmer wieder öffnen.
Reservierungen im Kalender erstellen und anzeigen
Wie kann ich eine Reservierung aus dem Kalender erstellen?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Reservierung von der Kalenderseite aus zu erstellen:
Klicken, Ziehen und Ablegen im Kalender und Auswahl von Reservierung.
Über die Reservierungsschaltfläche.
Anzeigen und Bearbeiten von Reservierungen im Kalender
Was bedeuten die farbigen Blöcke?
Reservierungen und Zimmerschließungen werden als farbige Markierungen von ihrem Startdatum bis zu ihrem Enddatum unter dem Zimmertyp und dem physischen Zimmer angezeigt, in dem sie erstellt wurden.
Orange: Bestätigte Reservierung, die noch eingecheckt werden muss.
Grün: Eingecheckte Reservierung, die noch ausgecheckt werden muss.
Grau: Ausgecheckte Reservierung.
Blau: Bestätigte Reservierung unter Nicht zugewiesen, was bedeutet, dass ihr kein physisches Zimmer zugewiesen ist.
Rot: Zimmerschließung, die das physische Zimmer vor der Buchung blockiert.
Hellgrau: Reservierung, die gerade gebucht wird und derzeit eine unvollständige Zahlung hat. Sie wird von unseren Kunden häufig als „Geister-Reservierung" bezeichnet.
➕ Einige Reservierungen können auch ein kleines rotes Dreieck in der oberen rechten Ecke des farbigen Balkens aufweisen. Dies bedeutet, dass die Reservierung noch einen ausstehenden Betrag hat, der bezahlt werden muss.
Wie kann ich eine Momentaufnahme einer Reservierung im Kalender sehen?
Wenn Sie mit der Maus über die kleine Lupe auf der linken Seite der Buchungsmarkierung fahren oder darauf klicken, werden grundlegende Informationen zur Buchung angezeigt:
Reservierungs-ID (Buchungsreferenz)
Vorname und Nachname des Hauptkontakts
Hauptkontaktdaten
Gäste-E-Mail
Telefonnummer
Gäste Erwachsene, Kinder, Säuglinge
Notizen
Gästekommentare
Buchungsdetails
Aufenthalt
Ankunftszeit
Buchungsquelle
Zimmer bei Buchung
Zusammenfassung der Reservierungszahlung 💡 Wenn bezahlt, wird das Wort Bezahlt oben in Grün angezeigt und der Hintergrund ist hellgrün. Wenn nicht bezahlt, wird das Wort Nicht bezahlt oben in Rot angezeigt und der Hintergrund ist rosa.
Buchungssumme
Offener Gesamtbetrag
Schaltfläche Zahlung hinzufügen
Schaltfläche Reservierung stornieren
Schaltfläche Drucken
Schaltfläche E-Mail
Schaltfläche Bearbeiten
Schaltfläche Reservierungsstatus
Was kann ich mit einer Reservierung aus dem Kalender tun?
Eine Reservierung bearbeiten
Klicken Sie auf die Reservierung
Bearbeiten Sie die Reservierungsdetails und Speichern.
Die Aufenthaltsdauer der Reservierung ändern
Sie können die Ankunft oder Abreise Ihrer Gäste schnell ändern, indem Sie eine Reservierung im Kalender halten und ziehen.
Um das Check-out-Datum zu ändern: Halten Sie das Ende einer Buchungsmarkierung und ziehen Sie es nach links.
Um das Check-in-Datum zu ändern: Klicken Sie auf die Reservierung und halten und ziehen Sie sie nach rechts.
Eine Reservierung verschieben
Sie können eine Reservierung von jedem Punkt des Reservierungsrechtecks ziehen und ablegen. Auf diese Weise können Sie Folgendes ändern:
Das physische Zimmer, in dem die Reservierung zugewiesen wurde.
Den Zimmertyp, in dem die Reservierung zugewiesen wurde.
Das Check-in-Datum der Reservierung.
Das Check-out-Datum der Reservierung.
Den Status einer Reservierung ändern
⚠️ Sie können eine Reservierung nicht vor dem Check-in-Datum einchecken. Sie können eine Reservierung nicht vor dem Check-out-Datum auschecken.
Fahren Sie mit der Maus über die kleine Lupe auf der linken Seite der Buchungsmarkierung oder klicken Sie darauf.
Je nach aktuellem Status der Reservierung zeigt die Statusschaltfläche ein anderes Wort an:
Wenn die Schaltfläche Bestätigt anzeigt, ändert sich beim Darüberfahren der Text schnell zu Check-in.
Wenn die Schaltfläche Check-in anzeigt, ändert sich beim Darüberfahren der Text schnell zu Check-out.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigt/Check-in.
💡 Sie können auch auf den Abwärtspfeil rechts von der Statusschaltfläche klicken, um einen der Status auszuwählen: Bestätigt, Check-in oder Check-out. Dieses Tool ist besonders nützlich, wenn Sie den Status versehentlich geändert haben.
Eine Reservierung stornieren
⚠️ Sie können nur bestätigte Reservierungen stornieren. Wenn Ihre Reservierung bereits eingecheckt oder ausgecheckt wurde, müssen Sie sie auf Bestätigt ändern, um sie stornieren zu können. Mehr erfahren: Bearbeiten oder Stornieren einer Reservierung.
Sie können eine Reservierung schnell stornieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Fahren Sie mit der Maus über die kleine Lupe auf der linken Seite der Buchungsmarkierung oder klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Reservierung stornieren.
Bestätigen Sie durch Auswahl von Ja, ich bin sicher.
💡 Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an die E-Mail-Adresse des Hauptkontakts der Reservierung gesendet.
➕ Möchten Sie die Stornierungsbenachrichtigungs-E-Mail anpassen? Schauen Sie sich diesen Bereich an: E-Mails an Gäste anpassen.
Eine Zahlung zu einer Reservierung hinzufügen
Fahren Sie mit der Maus über die kleine Lupe auf der linken Seite der Buchungsmarkierung oder klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlung hinzufügen.
Die Reservierung wird geöffnet.
Je nachdem, ob Sie ein Zahlungsportal eingerichtet haben, sehen Sie eines der folgenden:
Wenn Sie kein Zahlungsportal in Ihrem Little Hotelier eingerichtet haben, sehen Sie das Tool Zahlung erfassen.
Wenn Sie Little Hotelier Zahlungen in Ihrem Little Hotelier eingerichtet haben, sehen Sie das Tool Zahlung verarbeiten.
💡 Wenn Sie ein anderes Zahlungsportal verwenden und die Option Zahlung verarbeiten sehen, bedeutet dies, dass Ihr Zahlungsportal es Ihnen ermöglicht, Ihre Gäste von Little Hotelier aus zu belasten.
Reservierungsdetails drucken
Fahren Sie mit der Maus über die kleine Lupe auf der linken Seite der Buchungsmarkierung oder klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Drucken.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Anmeldeformular
Rechnung
Zusammenfassung
Reservierungsdetails per E-Mail senden
Fahren Sie mit der Maus über die kleine Lupe auf der linken Seite der Buchungsmarkierung oder klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf E-Mail.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Rechnung
Zusammenfassung
Bestätigung
Nicht zugewiesene Reservierungen
Wofür ist die Zeile Nicht zugewiesen?
Die Zeile Nicht zugewiesen auf Ihrer Kalenderseite enthält Reservierungen, die noch keinem physischen Zimmer zugewiesen sind. Diese nicht zugewiesenen Reservierungen sind gültige und bestätigte Reservierungen.
⚠️ Nicht zugewiesene Reservierungen zählen genauso wie zugewiesene Reservierungen und verringern die Verfügbarkeit auf Ihrer Inventarseite.
Wie kann ich die Zeile Nicht zugewiesen verwenden?
Sie können die Zeile Nicht zugewiesen verwenden, um Reservierungen neu zuzuweisen, wenn ein Zimmertyp vollständig gebucht ist.
Beispiel: Sie haben drei Doppelzimmer und sie sind vollständig gebucht, aber Sie möchten ändern, welcher Gast in welcher Zimmernummer übernachtet. Um die Reservierungen neu zuzuweisen, verschieben Sie eine der Reservierungen in Nicht zugewiesen und weisen Sie dann die anderen Reservierungen so zu, wie Sie möchten. Verschieben Sie schließlich die Reservierung zurück in ein physisches Zimmer.
Wie kann ich meine nicht zugewiesenen Reservierungen einem Zimmer zuweisen?
Sie können sie aus der Zeile Nicht zugewiesen verschieben, indem Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:
Ziehen und Ablegen in ein verfügbares Zimmer für die anwendbaren Daten.
Öffnen der Reservierung und Bearbeiten des Feldes Zimmer-Nr. und/oder des Feldes Zimmertyp.
Warum würde eine Reservierung unter die Zeile Nicht zugewiesen fallen?
Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe, warum eine Reservierung unter die Zeile Nicht zugewiesen fallen könnte:
Keine aufeinanderfolgenden Nächte unter demselben Zimmertyp verfügbar
Lassen Sie uns dies mit einem Beispiel erklären: Ihre Unterkunft ist ausgebucht, aber Sie haben zwei Stornierungen erhalten und jetzt haben Sie:
Eine freie Nacht in Zimmer 4 für heute.
Eine freie Nacht in Zimmer 5 für morgen.
Beide Zimmer gehören zum Doppelzimmertyp.
Der Rest der Unterkunft ist ausgebucht.
Angenommen, Sie erhalten eine Reservierung für Ihr Doppelzimmer für zwei Nächte mit Check-in heute und Check-out übermorgen. Die Reservierung fällt unter Nicht zugewiesen, da sie nicht vollständig in einem Ihrer Zimmer zugewiesen werden kann.
Meistens können Sie möglicherweise Ihre Reservierungen neu anordnen und Platz für die neue schaffen, sodass sie sich während des gesamten Aufenthalts unter demselben physischen Zimmer befindet.
⚠️ In seltenen Fällen ist es möglicherweise nicht möglich, Ihre Reservierungen neu anzuordnen. Um zu vermeiden, dass dies geschieht, empfehlen wir Ihnen, in Betracht zu ziehen, eine Zimmerschließung auf eines der Zimmer anzuwenden, damit Ihre Gäste nicht mitten in ihrem Aufenthalt das Zimmer wechseln müssen.
Manuelle Überbuchung durch einen Little Hotelier Benutzer erstellt
Wenn Sie eine Reservierung manuell erstellen, werden Sie aufgefordert, die Zimmer-Nr. einzugeben, um sie der Reservierung zuzuweisen. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, unabhängig von der Zimmerverfügbarkeit, geht die Reservierung in die Zeile Nicht zugewiesen des Kalenders.
Eine Überbuchung von einem verbundenen Portal Wenn eine Reservierung über Ihre Little Hotelier Direktbuchungsmaschine oder verbundene Portale gebucht wird, weist Little Hotelier der Reservierung automatisch ein Zimmer zu.
Die Reservierung geht zu Nicht zugewiesen, wenn das System kein verfügbares Zimmer für den Zimmertyp finden kann, um die Reservierung unterzubringen.