Dieser Artikel behandelt alles, was Sie über die Zuordnung des Hotel Reservation Service (HRS) zum Channel Manager wissen müssen, sowie hilfreiche Tipps und Tricks, um den Vorgang reibungslos abzuschließen.
Vor der Zuordnung
Die HRS-Zuordnung ist einzigartig, nicht nur wegen der komplexen Konfiguration von Zimmern und Raten, sondern auch weil statische Zimmer- und Ratenkategorien verwendet werden. HRS-Zimmerkategorien unterscheiden sich auch von denen im Channel Manager – die Verfügbarkeit wird beispielsweise separat behandelt. Bevor Sie mit der Zuordnung beginnen, sollten Sie sich mit den Zimmerkategorien, Belegungen und Ratenkategorien vertraut machen, um das Zuordnen zu erleichtern und Überbuchungen zu vermeiden.
💡Ihre Konfigurationseinstellungen für die Zuordnung müssen mit den Einstellungen übereinstimmen, die Sie in Ihrem HRS-Extranet festgelegt haben – einschließlich aller anwendbaren Rabatte und Zuschläge –, da der Channel Manager die Informationen in HRS überschreibt, sobald die Verbindung aktiviert ist. Wenn die Konfiguration nicht ordnungsgemäß erfolgt, gehen manche Einstellungen möglicherweise verloren.
HRS-Zimmerkategorien und Belegung
Werfen wir einen Blick darauf, wie HRS die Zimmer, die an Gäste verkauft werden, in Kategorien einteilt.
Standardmäßig stehen in HRS zwei Zimmerkategorien für jede Unterkunft zu Verfügung: EZ (Einzelzimmer) und DZ (Doppelzimmer).
Ein DZ kann für 1, 2 oder mehr Gäste gebucht werden.
Ein EZ kann nur für 1 Gast gebucht werden.
💡 Hinweis:
Wenn Sie mehr als diese beiden Zimmerkategorien nutzen möchten, müssen Sie nicht standardmäßige HRS-Raten verwenden.
Da die nicht standardmäßigen HRS-Raten für 3- und 4-Bett-Zimmer keine Einzelbelegung zulassen, werden für diese Zimmer keine EZ-Raten unterstützt.
Suchen von Zimmern in HRS
Bei der Suche nach Zimmern in HRS können Ihre Gäste nach der Anzahl der Reisenden filtern, die einer bestimmten Anzahl von Einzel- oder Doppelzimmern zugewiesen werden können.
Zum Beispiel können 3 Reisende auf folgende Weise Zimmern zugewiesen werden:
Reisende: 3 Erwachsene | Zimmer: 1 Doppelzimmer.
Reisende: 3 Erwachsene | Zimmer: 2 Doppelzimmer.
Reisende: 3 Erwachsene | Zimmer: 1 Einzelzimmer und 1 Doppelzimmer.
Reisende: 3 Erwachsene | Zimmer: 3 Einzelzimmer.
Reisende: 3 Erwachsene | Zimmer: 3 Doppelzimmer.
Mit den obigen Beispielen können DZ entweder von einer Person gebucht werden, die ein geräumigeres Zimmer sucht, oder von 2 Erwachsenen oder von 3 Erwachsenen, die sich ein Zimmer teilen möchten.
Bei der Buchung sehen Gäste zunächst den Zimmerpreis ohne Frühstück. Der Frühstückspreis (pro Person und Nacht) wird verwendet, um den Preis entsprechend der Anzahl der Gäste anzupassen, für die das Zimmer gebucht wird. Wenn Sie also einer Channel Manager-Zimmerkategorie sowohl EZ als auch DZ zuordnen, sollte der Preis für beide Raten gleich sein. (Der separate Belegungspreis wird auch durch den Frühstückspreis geregelt.)
💡 Hinweis:
Sie können den Frühstückspreis in Ihrem HRS-Extranet festlegen. Der Channel Manager kann ihn jedoch nicht aktualisieren und, abhängig von Ihrem Vertrag mit HRS, ist der Preis möglicherweise für das Jahr festgelegt.
Wenn Sie nur Raten für Zimmer ohne Verpflegung anbieten möchten, können Sie keinen Preis festlegen, der je nach Anzahl der Gäste in einem Zimmer variiert.
Bevor Sie ein EZ und ein DZ derselben Channel Manager-Zimmerkategorie zuordnen, lesen Sie den folgenden Abschnitt.
Unerwünschte Duplizierung der Verfügbarkeit in HRS
In HRS wird für jede Rate ein eigener Bestand und eine eigene Verfügbarkeit verwaltet, während im Channel Manager der Bestand oder die Zimmerkategorie von den zugehörigen Preisen oder Raten getrennt verwaltet wird.
Wenn zwei Raten derselben Zimmerkategorie zugeordnet werden, dupliziert HRS die Verfügbarkeit der Zimmerkategorie für jede Rate. Sehen Sie sich beispielsweise das obige Diagramm an. Es zeigt, wie HRS zwei zugeordnete Zimmerraten behandelt, als hätten sie beide ihren eigenen Bestand. Obwohl die tatsächliche Verfügbarkeit von Doppelzimmern 2 beträgt, führt die Duplizierung in HRS zu insgesamt 4 Doppelzimmern – dies birgt ein Risiko für Überbuchungen.
Wir empfehlen daher, jeder Zimmerkategorie nur eine Rate in HRS zuzuordnen.
💡 Überbuchungen wie diese finden nur statt, wenn zu viele Zimmer gleichzeitig gebucht werden oder mehr als eine Reservierung für dasselbe Zimmer gleichzeitig in einem Portal gebucht wird. Wenn Zimmer einzeln gebucht werden, verringert sich die Verfügbarkeit nach jeder Buchung und auch das Risiko von Überbuchungen.
HRS-Ratenkategorien
Bei der Zuordnung können Sie die Bestandsaktualisierungen sehen, die HRS für eine Rate zulässt – siehe folgendes Beispiel.
Die Aktualisierungsfunktionen von HRS sind komplex, daher ist es wichtig zu verstehen, wie die einzelnen Zimmerraten bei der Zuordnung zum Channel Manager verarbeitet werden. Dies wird im nächsten Abschnitt behandelt.
HRS-Standardraten
Wenn Sie die Standardzimmerkategorien EZ und DZ in HRS verwenden, können Sie fünf Arten von Raten erstellen, die als Standardraten bezeichnet werden: Angebot, HRS, Sonderrate, Messe und Wochenendrate.
Unten finden Sie eine Tabelle der Bestandsaktualisierungen, die der Channel Manager zu jeder HRS-Standardrate sendet.
HRS-Standard-Ratengruppen
Sie können für jede der oben aufgeführten Standardraten bis zu drei Versionen erstellen.
Wenn Sie beispielsweise eine „Angebot“-Rate verwenden, werden im Drop-Down-Menü für Zuordnungen zwei Optionen angezeigt:
„Angebot (Standardkategorie) EZ-Rate 1“
„Angebot (Standardkategorie) DZ-Rate 1“
Wenn Sie andere Versionen verwenden, haben Sie auch die folgenden Optionen:
„Angebot (Standardkategorie) EZ-Rate 2“
„Angebot (Standardkategorie) DZ-Rate 2“
Die Versionen, die denselben Namen aber unterschiedliche Nummern haben, sind Teil derselben Ratengruppe. Zum Beispiel sind die oben genannten Optionen mit der Bezeichnung „Angebot (Standardkategorie) DZ-Rate 1“ und „Angebot (Standardkategorie) DZ-Rate 2“ Teil derselben Ratengruppe und müssen daher derselben Channel Manager-Zimmerkategorie zugeordnet werden.
💡 Hinweis:
HRS sendet die Reservierungen für diese beiden Raten, ohne anzugeben, ob die Reservierung für Rate 1 oder Rate 2 erfolgt ist – sie werden lediglich als „Angebot DZ“ gekennzeichnet. Die Preise der Reservierungen sind jedoch unterschiedlich.
Wir raten davon ab, Ratengruppen zu verwenden, wenn Sie HRS mit Ihrem Channel Manager verbinden. Wenn Sie Ratengruppen für bestimmte Funktionalitäten im HRS-Extranet verwenden müssen, sollten Sie alle Raten in derselben Ratengruppe derselben Channel Manager-Zimmerkategorie zuordnen – wenn dies nicht korrekt gemacht wird, besteht ein hohes Risiko für Überbuchungen, und der Channel Manager erkennt nicht die richtige Zimmerkategorie, wenn eine Reservierung für eine dieser Raten erfolgt.
Lesen Sie vor dem Erstellen von Ratengruppen den Abschnitt Unerwünschte Duplizierung der Verfügbarkeit in HRS.
Nicht standardmäßige HRS-Raten
Wenn Sie mehr als zwei Zimmerkategorien (außer DZ und EZ) anbieten möchten, müssen Sie nicht standardmäßige HRS-Raten verwenden, da Sie damit eine größere Auswahl an Zimmern anbieten können.
Beachten Sie Folgendes, wenn Sie Nicht-Standard-Raten verwenden:
Wenn eine Nicht-Standard-Rate zugeordnet ist, können Sie den für die HSR-Raten geltenden Preis pro Nacht nicht separat im Bestand im Channel Manager festlegen: Ihr Preis wird basierend auf dem niedrigsten Preis für diese Nacht geändert, der in Ihren HRS-Standardraten gefunden wird.
Für HRS-Standardraten sind verschiedene Angebotsoptionen verfügbar, die für die Nicht-Standard-Raten nicht verfügbar sind.
Zuordnung zu einem Budget-Zimmer
Der HRS-Budget-Zimmerpreis ist immer der Preis der günstigsten verfügbaren HRS-Standardrate an einem bestimmten Tag abzüglich des Betrags des Rabatts oder, falls zutreffend, des Prozentsatzes des Rabatts.
Bei der Zuordnung eines Budget-Zimmers werden zwei Felder angezeigt: Betrag des Rabatts und Prozentsatz des Rabatts. Diese werden im Channel Manager auf Ratenebene festgelegt und nicht auf Tagesbasis.
💡 Wenn Sie Rabatte verwenden möchten, die sich täglich ändern, müssen Sie sie im HRS-Extranet verwalten. Zum Beispiel:
Wenn Ihre günstigste HRS-Standardrate 100 ist
und Ihr Rabattbetrag 20 beträgt,
dann wird Ihr Budget-Zimmer für 80 angeboten.
Zuordnung zu einem 3-Bett- oder 4-Bett-Zimmer
Der Preis für 3-Bett- und 4-Bett-Zimmer ist immer der Preis der günstigsten verfügbaren HRS-Standardrate an diesem Tag zuzüglich des Betrags des Zuschlags oder, falls zutreffend, des Prozentsatzes des Zuschlags.
Bei der Zuordnung zu einem 3-Bett- oder 4-Bett-Zimmer werden zwei Felder angezeigt: Betrag des Zuschlags und Prozentsatz des Zuschlags. Diese werden im Channel Manager ebenfalls auf Ratenebene festgelegt und nicht auf Tagesbasis.
💡 Hinweis:
Wenn Sie Zuschläge verwenden möchten, die sich täglich ändern, müssen Sie sie im HRS-Extranet verwalten.
Im HRS-System gilt jedes Zimmer, das zwei oder mehr Gäste aufnehmen kann, als Doppelzimmer, d. h., für Gäste, die eine Unterkunft mit 3 oder 4 Betten suchen, werden diese DZ-Raten angezeigt.
Zuordnung zu anderen nicht standardmäßigen HRS-Raten
Der Preis für nicht standardmäßige Raten wird immer auf den Preis der günstigsten verfügbaren HRS-Standardrate an einem bestimmten Tag zuzüglich des Betrags des Zuschlags festgelegt.
Bei der Zuordnung zu anderen Zimmern mit nicht standardmäßigen HRS-Raten wird nur das Feld Betrag des Zuschlags angezeigt, nicht das Feld Prozentsatz des Zuschlags.
💡 Die Kategorie „Superior-Zimmer“ verfügt über eine zusätzliche Funktion für Unternehmensraten – weitere Informationen finden Sie im Abschnitt HRS-Unternehmensraten.
HRS-Unternehmensraten
HRS hat weltweit starke Beziehungen zu Unternehmenspartnern und bietet Sonderangebote wie:
Vom Unternehmen ausgehandelte Preise – diese werden direkt zwischen HRS, der Unterkunft und dem Unternehmenspartner ausgehandelt.
HRS-Club-Unternehmensraten – diese werden nur zwischen HRS und der Unterkunft ausgehandelt. (Jeder Unternehmenskunde, der Mitglied des Clubs ist, hat Zugang zu den Club-Unternehmensraten.)
Unternehmensrabatte – diese funktionieren wie andere Rabatte, die auf Standardangebote angewendet werden. Kunden, die das Buchungsportal für Unternehmen nutzen, erhalten Rabatte auf die verfügbare Standardrate. Bei Unternehmensrabatten wird der endgültige Preis der Buchung von der günstigsten verfügbaren öffentlichen Rate für das Zimmer und die Kategorie abgeleitet.
Da Unternehmensraten auf HRS-Seite abgeleitet werden, werden vom Channel Manager gesendete Bestandsaktualisierungen für ihre Unternehmensraten von der HRS-Plattform blockiert.
HRS verfügt über ein Portal, auf dem Unternehmenskunden Buchungen vornehmen können. Unternehmensraten werden nicht über das öffentliche HRS-Buchungssystem verkauft.
Bei Unternehmensraten wird die Zimmerverfügbarkeit von den Angeboten der öffentlichen Website abgeleitet und die Raten werden entweder direkt in das HRS-System hochgeladen oder von öffentlich verfügbaren Raten abgeleitet. Daher übermittelt der Channel Manager Ihre Preise und Bestandsaktualisierungen nicht zum Festlegen der HRS-Unternehmensraten. Unternehmensraten werden nur für die Reservierungsübermittlung zugeordnet.
⚠️ Wenn Ihre HRS-Unternehmensraten nicht zugeordnet sind, werden Reservierungen als „Superior-Zimmer“-Rate an den Channel Manager übermittelt. Wenn Ihr Hotel jedoch kein „Superior-Zimmer“ hat, wird die Reservierung nicht an den Channel Manager gesendet und Sie erhalten eine E-Mail bezüglich nicht zugeordneter Zimmer.
Beispiele für Unternehmensraten
Ratenkategorie | Art der Unternehmensrate | Beispiele für Ratennamen |
Standardkategorie | Ausgehandelter Preis für Unternehmen | IKEA (Standardkategorie) |
HRS-Club-Raten für Unternehmen | Club-Unternehmensrate (Standardkategorie) |
|
| Unternehmensrabatte | Rabatt (Standardkategorie) |
Nicht standardmäßige Ratenkategorie | Ausgehandelter Preis für Unternehmen | IKEA (Bezeichnung für Zimmer mit nicht standardmäßiger Rate) |
Zuordnung zu HRS
Sobald Sie Zimmer und Raten in HRS erstellt haben, können Sie Ihre HRS-Raten im Channel Manager zuordnen. Die Zuordnung der HRS-Raten erfolgt genauso, wie bei den meisten anderen Portalen.
Denken Sie daran: Die Zuordnungsfelder können je nach Kategorie der zuzuordnenden HRS-Rate variieren.
⚠️ Hinweis:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Konfigurationseinstellungen für Zuordnungen mit denen übereinstimmen, die im HRS-Extranet festgelegt wurden, einschließlich Frühstück, Rabatte und Zuschläge (falls zutreffend). Andernfalls können Ihre Einstellungen verloren gehen.
Die HRS-Zuordnung verwendet eindeutige Eigenschaften und Ratenkategorien, daher wird empfohlen, vor der Zuordnung die Informationen in HRS-Eigenschaften und HRS-Ratenkategorien zu lesen.
HRS-Zuordnung – Häufig gestellte Fragen
Es kann schwierig sein, zu verstehen, welche Zimmerrate welcher HRS-Rate zugeordnet werden soll. Achten Sie daher genau auf die Namen der Raten, die bei der Zuordnung in den Drop-Down-Menüs angezeigt werden. Weitere Unterstützung bei der Zuordnung der Raten finden Sie auch in den folgenden häufig gestellten Fragen.
Was muss ich tun, wenn ich möchte, dass meine Standardrate einen Mindestaufenthalt erhält?
Normalerweise ist die HRS-Rate der Channel Manager-Standardrate zugeordnet, der Channel Manager sendet jedoch keine Mindestaufenthaltsinformationen für HRS- oder Wochenendraten. Wenn Sie Ihren Mindestaufenthalt im Channel Manager verwalten möchten, verwenden Sie Sonderraten oder Angebote als Standardraten anstelle von HRS-Raten.
Welche 2-Personen-Zimmerkategorie sollte für das Hauptzimmer ausgewählt werden, das in HRS angeboten wird?
Wählen Sie ein Zimmer mit Platz für zwei Personen als Hauptzimmer, das Sie in HRS anbieten, idealerweise ein Doppelzimmer mit der höchsten Verfügbarkeit. Sie sollten auch eine Channel Manager-Zimmerrate, die dieser Zimmerkategorie zugewiesen ist, zu einer HRS-Standardrate mit „DZ“ im Namen zuordnen.
Was soll ich mit den HRS-Raten machen, die „EZ“ im Namen haben?
Wenn Sie im Channel Manager eine Zimmerkategorie verwenden, die nur Platz für eine Person bietet, sollten Sie die Kategorie einer HRS-Standardrate mit „EZ“ im Namen zuordnen. Wenn Sie jedoch keine Zimmerkategorie haben, die nur Platz für eine Person bietet, sollten Sie diese EZ-Raten entweder nicht zuordnen oder sowohl das EZ als auch das DZ derselben Zimmerkategorie zuordnen.
⚠️ Aufgrund der Funktionsweise der Suchfunktion in HRS stellt die Zuordnung der EZ-Rate sicher, dass mehr Reservierungen eingehen, es besteht jedoch ein geringes Risiko von Überbuchungen.