Ungültige E-Mail-Adresse oder ungültiges Passwort
Wenn Sie sich aufgrund einer ungültigen E-Mail-Adresse oder eines ungültigen Passworts nicht anmelden können, probieren Sie bitte diese Schritte zur Fehlerbehebung.
Schritt 1: Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort manuell ein
Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt sind, und geben Sie diese manuell ein. Möglicherweise gibt Ihr Browser automatisch ein falsches Passwort oder eine falsche E-Mail-Adresse ein (z. B. wenn mehrere Benutzer denselben Computer verwenden).
Schritt 2: Verwenden Sie den Inkognito-Modus oder einen anderen Browser
Verwenden Sie den Inkognito-Modus oder einen anderen Browser, da Ihr Browser möglicherweise falsche Informationen gespeichert hat. Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome oder Mozilla Firefox. Wenn Sie sich über Ihren normalen Browser anmelden möchten, können Sie Folgendes versuchen:
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers;
Überprüfen Sie, ob JavaScript und Cookies aktiviert/erlaubt sind;
Deaktivieren Sie das Blockieren von Cookies von Drittanbietern.
Das Öffnen im Inkognito-Modus und das Löschen von Cache und Cookies variieren je nach Browser. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies in Ihrem Browser tun, suchen Sie online nach weiteren browserspezifischen Anweisungen.
Schritt 3: Setzen Sie Ihr Passwort zurück
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen. Auch wenn Sie glauben, dass Sie sich an Ihr Passwort erinnern, sich aber trotzdem nicht anmelden können, empfehlen wir Ihnen aus Sicherheitsgründen, Ihr Passwort zu ändern.
Schritt 4: Melden Sie sich von einem anderen Gerät aus an
Melden Sie sich über dieselbe Internetverbindung mit einem anderen Gerät an (z. B. Ihrem Mobiltelefon statt Ihrem Desktop-Computer). Manchmal blockiert Antivirus- und Firewall-Software Websites, die als verdächtig eingestuft werden. Wenn dies funktioniert, fügen Sie „sec-login.com“ zu den vertrauenswürdigen Websites in Ihren Antiviren- und Firewall-Einstellungen auf Ihrem bevorzugten Gerät hinzu (wenden Sie sich für Unterstützung an Ihren IT-Support).
Schritt 5: Melden Sie sich über eine andere Verbindung an
Melden Sie sich über eine andere Verbindung an (verwenden Sie beispielsweise Ihre mobilen Telefondaten anstelle von WLAN). Internetdienstanbieter (und ihre Router/Modems) sperren gelegentlich Websites aus Vorsicht, sodass unsere Website möglicherweise blockiert wird. Wenn Sie sich über eine andere Verbindung erfolgreich anmelden können, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um „sec-login.com“ zu den vertrauenswürdigen Websites auf Ihrem bevorzugten Internetverbindungs-Router/-Modem hinzuzufügen.
Konto deaktiviert
Ihr Konto kann in drei verschiedenen Situationen deaktiviert werden. Nachfolgend erfahren Sie mehr über die Kontodeaktivierung und wie Sie das Problem beheben können.
Aus Sicherheitsgründen deaktiviert
Wenn Ihr Konto aus Sicherheitsgründen deaktiviert wurde, müssen Sie Ihr Passwort ändern, um es wieder zu aktivieren. Hier einige Gründe, warum Ihr Konto möglicherweise aus Sicherheitsgründen deaktiviert wird:
Abgelaufenes Passwort – Ihr Passwort muss alle 90 Tage gemäß den Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) aktualisiert werden.
Verdächtige Aktivität – Zum Schutz Ihres Kontos wird Ihr Konto automatisch deaktiviert, wenn unser Sicherheitsteam ungewöhnliche Aktivitäten feststellt, und der Hauptkontakt für Ihre Unterkunft wird benachrichtigt.
Zu viele Anmeldeversuche mit einem falschen Passwort – Wenn Sie sechsmal hintereinander ein falsches Passwort eingegeben haben, wird Ihr Konto deaktiviert, um unbefugten Zugriff auf Ihr Konto zu verhindern.
Zugriff wegen Abrechnung deaktiviert
Ihr Zugriff kann deaktiviert werden, wenn zwei oder mehr Rechnungen nicht bezahlt wurden. Nachdem die ausstehenden Rechnungen bezahlt wurden, kann es zwischen 24 und 48 Stunden dauern, bis Ihr Zugang wieder freigegeben wird.
💡Alle ausstehenden Rechnungen und Deaktivierungsbenachrichtigungen sind in Ihrem Portal für Self-Service-Abrechnungen verfügbar und werden an Ihre Abrechnungsbenutzer gesendet – Benutzerkonten mit Zugriff auf Ihr Portal für Self-Service-Abrechnungen.
Manuell deaktiviertes Konto
Konten können von Admin-Benutzern mit Berechtigung für die Benutzerverwaltung manuell deaktiviert werden (absichtlich oder unabsichtlich). So überprüfen Sie, ob Ihr Konto von einem anderen Benutzer in Ihrer Unterkunft manuell deaktiviert wurde:
Wenden Sie sich an einen Benutzer mit Berechtigung zur Benutzerverwaltung. Wenn Ihr Konto versehentlich deaktiviert wurde, kann dieser es für Sie reaktivieren.
Wenn es keine anderen Benutzer gibt, sollte der Hauptansprechpartner Ihrer Unterkunft eine schriftliche Anfrage an unser Support-Team senden, damit Ihr Konto reaktiviert wird.
💡 Wenn Sie sich anmelden können, aber nicht auf bestimmte Funktionen oder Registerkarten zugreifen können, kann dies an Ihren Benutzerberechtigungen liegen.
Ungültiger sechsstelliger Zwei-Faktor-Authentifizierungscode
Wenn das System den von Ihnen eingegebenen sechsstelligen Zwei-Faktor-Authentifizierungscode nicht validieren kann, versuchen Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden (geben Sie beides manuell ein) – dies ist besonders wichtig, wenn sich mehrere Benutzer über dasselbe Gerät anmelden.
Rufen Sie den aktuellen Code über die von Ihnen gewählte Authentifizierungsmethode (App, SMS oder Anruf) ab und stellen Sie sicher, dass es sich um den richtigen Code für Ihr Konto handelt. Wenn Sie den Code mehrmals angefordert haben, ist nur der aktuellste Code gültig (die anderen Codes verfallen, sobald ein anderer Code angefordert wird).
Geben Sie den Code ohne Tippfehler ein.
Melden Sie sich im Inkognito-Modus an. Wenn Sie sich anmelden können und der Code funktioniert, müssen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers löschen.
Das Öffnen im Inkognito-Modus und das Löschen von Cache und Cookies variieren je nach Browser. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies in Ihrem Browser tun, suchen Sie online nach weiteren browserspezifischen Anweisungen.
Ich habe keine E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts oder zur Kontoaktivierung erhalten
Wenn Sie Ihr Konto einrichten oder Ihr Passwort zurücksetzen, wird ein Aktivierungs- oder Passwort-Reset-Link an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, der 24 Stunden lang gültig ist. Wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten, versuchen Sie einen der folgenden Schritte:
Sehen Sie auch in anderen E-Mail-Ordnern nach: Papierkorb, Spam und benutzerdefinierte Ordner. Wenn die E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist, setzen Sie unsere E-Mail-Adresse auf die Positivliste (verschieben Sie die E-Mail in den Posteingang, oder entfernen Sie die Spam-Markierung).
Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse keine Fehler enthält.
Versuchen Sie erneut, Ihr Passwort zu ändern.
💡 Mögliche Gründe dafür, dass E-Mails nicht zugestellt werden:
Falsch geschriebene E-Mail-Adresse – Löschen Sie den Benutzer und erstellen Sie einen neuen mit der richtigen E-Mail-Adresse.
Ein Problem auf Seiten des E-Mail-Anbieters – Prüfen Sie online, ob bei Ihrem E-Mail-Anbieter aktuell Probleme auftreten, und warten Sie mindestens 10 Minuten, bevor Sie einen Neustart vornehmen.
Unsere E-Mail-Adresse wird von Ihrem Server auf die Negativliste gesetzt – Bitten Sie Ihren E-Mail-Anbieter, unsere E-Mail-Adresse auf die Positivliste zu setzen.
Abgelaufener Link zum Zurücksetzen des Passworts
Hier einige mögliche Gründe für den abgelaufenen Link:
Mehrere Links zum Zurücksetzen des Passworts angefordert. Sie haben möglicherweise mehrmals ein Zurücksetzen angefordert. Links zum Zurücksetzen von Passwörtern laufen ab, sobald ein neues Passwort angefordert wird. Warten Sie ein paar Minuten und klicken Sie erst in der allerletzten E-Mail, die Sie erhalten, auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts.
Abgelaufener Link – Möglicherweise haben Sie die Anfrage vor mehr als 24 Stunden gestellt. In dem Fall müssen Sie einen neuen Link anfordern.
Fehlermeldung „Ihre Anfrage konnte nicht bearbeitet werden“, wenn Sie auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts klicken
Möglicherweise blockiert Ihr E-Mail-Server oder Ihre Antivirensoftware unsere URL zum Zurücksetzen des Passworts. Prüfen Sie, ob sie über die Option „vor nicht-vertrauenswürdigen URLs schützen“ verfügen. Setzen Sie unsere E-Mail-Adresse und/oder die Domain der URL zum Zurücksetzen des Passworts (in der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts enthalten) auf die Positivliste.
➕ Symantec ändert beispielsweise Links zur Passwortrücksetzung gelegentlich, wenn Click-time URL Protection (URL-Schutz für Klicks) aktiviert ist.