Wenn Sie eine Überbuchung haben, die Reservierung jedoch nicht finden können, egal ob Sie auf dem Desktop oder in der mobilen Little Hotelier-App suchen, befolgen Sie diese Schritte, um die Buchung zu finden und die Diskrepanz zu beheben.
Überprüfen Sie, ob die Buchung in Little Hotelier ist.
Gehen Sie zur Seite Reservierungen und suchen Sie nach Gastnamen oder Ankunftsdatum.
Wenn die Buchung nicht in Ihrer Little Hotelier-Plattform enthalten ist:
Es handelt sich wahrscheinlich um eine nicht zugeordnete Portalrate.Prüfen Sie, ob es nicht zugeordnete Raten gibt
Prüfen Sie auf Portalprobleme: Wenn ein Portal „Deaktiviert“ ist, erhält es keine Aktualisierungen mehr und verkauft Zimmer auf Grundlage veralteter Verfügbarkeitsangaben.
Prüfen Sie, ob bekannte Verbindungsprobleme das Portal beeinträchtigen.
Sie erhalten eine Benachrichtigung (wenn die Verteilungsbenachrichtigungen aktiviert sind), wenn ein Gast mit einer Portalrate bucht, die in Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist.
Was verursacht Überbuchungen?
Überbuchungen entstehen, weil Ihre Plattform Ihren Bestand (Verfügbarkeit) für nicht zugeordnete Raten nicht aktualisieren kann.
Nicht zugeordnete Raten: Das Portal verkauft weiterhin eine Rate, die Little Hotelier nicht kontrolliert.
Falsch zugeordnete/mehrfach zugeordnete Raten: Wenn ein Zimmer mehreren widersprüchlichen Portalraten zugeordnet ist, kann der Bestand nicht korrekt aktualisiert werden.
Deaktivierte Raten: Für ausgeschaltete Raten werden keine Bestandsaktualisierungen gesendet
Portalprobleme: Prüfen Sie, ob Verbindungswarnungen oder deaktivierte Portale vorliegen.
Synchronisationsverzögerung: Die Verfügbarkeit kann bis zu 5 Minuten dauern, bis sie in allen Portalen aktualisiert wird. Wenn zwei Gäste gleichzeitig auf verschiedenen Seiten buchen, kann eine Doppelbuchung erfolgen.
Schritte zur Problembehebung
Suchen Sie nach der fehlenden Buchung.
Wenn Sie die Buchung in Little Hotelier nicht finden können, müssen Sie die Buchungsquelle überprüfen.
Überprüfen Sie das Extranet des Portals: Melden Sie sich direkt beim Extranet des Portals an.
Suchen Sie nach der Buchung: Verwenden Sie den Namen des Gastes oder die Daten, um die Buchung zu finden, und notieren Sie, welcher Ratenplan verwendet wurde.
Die fehlende Buchung bearbeiten.
Sofortige Maßnahmen:
Manuelle Eingabe: Fügen Sie die Reservierungs- und Gastdaten manuell aus dem Portal-Extranet zu Little Hotelier hinzu.
Bestand reduzieren: Senken Sie manuell Ihre Verfügbarkeit, um weitere Buchungen zu stoppen.
Kontaktieren Sie den Buchungskanal: Wenden Sie sich bei Bedarf direkt an den Buchungskanal, um die Umsiedlung des Gastes zu verwalten. Little Hotelier kann das Portal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Mapping und Einrichtung korrigieren
Mapping- und Ratenkorrekturen müssen auf dem Desktop vorgenommen werden. Diese Einstellungen sind in der mobilen App nicht verfügbar.
Melden Sie sich auf Ihrem Computer in Ihr Konto ein.
Gehen Sie zu Distribution > Channels > Zimmerraten-Mapping bearbeiten.
Suchen Sie nach nicht zugeordneten Raten oder deaktivierten Raten mit Fehlern.
Ordnen Sie alle noch nicht abgebildeten Raten zu, um zukünftige Überbuchungen zu verhindern.
Beheben Sie Fehler bei deaktivierten Raten und aktivieren Sie die Rate erneut.
Beachten Sie, dass einige Portalrate auf dem Portal vorhanden sein können, aber nicht im nicht zugeordneten Filter angezeigt werden. Um diese zu identifizieren, klicken Sie in der rechten Spalte auf eine vorhandene zugewiesene Rate und dann auf Konfigurieren. Im Dropdown-Menü werden alle auf dem Portal verfügbaren Raten angezeigt.
XML-Log anfordern: Wenn die Zuordnung korrekt ist, fordern Sie vom Portal das XML-Log der Reservierung an und teilen Sie es unserem Support-Team mit, um die Lieferung zu untersuchen.
Hinweis: Die Inklusivleistungen der Buchung können zwischen Portal und Little Hotelier abweichen.
Wenn die Buchung zugestellt wurde und die Zuordnung korrekt ist, aber einige Details (wie z. B. das Frühstück) fehlen, beachten Sie bitte, dass einige Portale nicht alle Inklusivleistungen oder Verpflegungsplandetails in der Buchungsnachricht an Ihre Little Hotelier-Plattform senden. Bitte kontaktieren Sie das Portal, um zu bestätigen, welche Inklusivleistungen eingerichtet sind und was der Gast gebucht hat.
Wie man Überbuchungen vermeidet
Um das Risiko von Überbuchungen zu verringern:
Prüfen Sie Ihr Mapping: Stellen Sie sicher, dass ein Plattformzimmertyp/Zimmerpreis dem entsprechenden Zimmertyp/Zimmerpreis auf dem Portal zugeordnet ist
Überprüfen Sie regelmäßig die Verfügbarkeit: Stellen Sie sicher, dass die Verfügbarkeit in Ihrem Inventar Ihren tatsächlichen physischen Zimmern entspricht
Verwenden Sie Ertragsregeln (Automatische Schließung): Sie können eine automatische Schließungsregel einrichten, um einen „Buchungsstopp" anzuwenden, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht
Verwaltung des letzten Zimmers: Wenn Sie nur noch ein Zimmer haben und eine Buchung erwarten, setzen Sie manuell einen Buchungsstopp auf leistungsschwachen Portalen und halten Sie es nur auf Ihrem leistungsstärksten Portal offen