Seguridad y cumplimiento legal
¿Cumple el terminal de pago las normas de seguridad y los estándares de la industria de pagos?
Sí, el terminal de pago incluye funciones de seguridad avanzadas y un diseño robusto que cumple los requisitos más exigentes del sector:
Está certificado con el estándar PCI DSS: garantiza el cumplimiento de los requisitos del Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago.
Cifrado de extremo a extremo: protege los datos del titular de la tarjeta durante todo el proceso de la transacción.
Tecnología de chip EMV: es compatible con los métodos de pago seguros más modernos, lo que reduce el riesgo de transacciones fraudulentas.
Actualizaciones automáticas: incluye mejoras frecuentes para abordar posibles amenaza de seguridad.
El terminal es una solución de pago segura que cumple la normativa y le permite proteger su negocio y los datos de sus huéspedes.
Conectividad
¿Cómo puedo conectar mi terminal a internet?
Puede usar estos métodos:
Wifi: conéctese a su red inalámbrica (use la misma red que la recepción de Little Hotelier).
Ethernet: use la base de carga con un cable Ethernet. Este dispositivo también mantendrá la batería de su terminal cargada.
¿Cómo puedo saber si mi terminal tiene una conexión a internet estable?
Acceda a Configuración.
Deslice la pantalla hacia la derecha desde el borde izquierdo.
Pulse Configuración.
Introduzca el PIN de administración: 07139.
Seleccione la opción Wifi.
Compruebe el estado de la conexión de red.
Revise los datos de conexión.
¿Qué debo hacer si no logro conectarme a una red wifi?
Pruebe a seguir estos pasos por orden:
Compruebe la conexión wifi de su ordenador.
Conecte el terminal a la misma red.
Asegúrese de que sea WPA-Personal o WPA2-Personal y esté protegida mediante contraseña.
Actualice el firmware del enrutador.
Vuelva a conectar su ordenador a la red wifi.
Si no consigue solucionar el problema, pruebe a conectar el terminal con un cable Ethernet a través de la base de carga.
¿Qué debo hacer si tengo problemas de conexión a la red con el enrutador?
Si usa un enrutador, consulte el manual y cambie las opciones de configuración de la red.
Hardware y batería
¿Cuánto dura la batería del terminal?
La batería del terminal tiene una autonomía de hasta 8 horas si está totalmente cargada.
¿Por qué se apaga la pantalla de mi terminal?
La pantalla se pondrá en modo reposo cuando el terminal no esté conectado a una fuente de alimentación. Por defecto, se apagará automáticamente después de una hora sin uso.
Para actualizar las opciones del modo reposo, acceda a Configuración > Apariencia y seleccione la duración que prefiera.
La pantalla se activará automáticamente al tocarla o al tramitar un pago.
¿Puedo desactivar el sonido del terminal?
Sí, solo tiene que seguir estos pasos:
Acceda a Configuración.
Deslice la pantalla hacia la derecha desde el borde izquierdo.
Pulse Configuración.
Introduzca el PIN de administración: 07139.
Seleccione la opción Sonido.
Desmarque la casilla Sonido para los pagos.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago acepta el terminal de pago?
Pagos con tarjeta:
Visa
Mastercard
eftpos (solo en Australia)
American Express
Maestro
JCB* (solo en Australia y EE. UU.)
China Union Pay* (solo en EE. UU.)
Diners y Discover (solo en EE. UU.)
* Es necesario insertar la tarjeta; no se admiten pagos sin contacto.
Carteras digitales:
Apple Pay
Google Pay
Samsung Pay
Envío
¿Es posible entregar el terminal en un apartado de correos?
Por desgracia, no podemos hacer envíos a apartados de correos. Indique la dirección física de su alojamiento para que podamos gestionar la entrega.
¿Qué debo hacer si mi terminal llega dañado?
Cuando reciba su terminal, compruebe el embalaje y el propio dispositivo en busca de cualquier defecto o golpe. Si está dañado, póngase en contacto de inmediato con nuestro equipo de asistencia técnica.
Devoluciones
¿Cómo puedo devolver mi terminal de pago?
Si quiere solicitar la devolución del pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Solo aceptamos devoluciones si se conserva el embalaje original, se incluyen todos los accesorios y se solicita en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tiene cualquier duda sobre el proceso de cancelación del pedido o de devolución del terminal de pago, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Solución de problemas
Códigos de los errores de conexión
El terminal puede mostrar distintos códigos de error si se produce un error al actualizar el software. Para saber a qué clase de problema puede estar enfrentándose, siga estos pasos:
Conecte el terminal a su red con un cable Ethernet y la base de carga.
Compruebe la conexión wifi.
Retire cualquier dispositivo que pueda interferir con la señal del wifi, como microondas, e intente evitar que haya paredes de hormigón de por medio o que el enrutador esté situado demasiado lejos.
Códigos de los errores de conexión más comunes
F-DOWNLOAD: el firmware no se ha descargado a causa de algún error de conexión o de implementación de recursos. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Little Hotelier para resolver el problema, si persiste tras cambiar su conexión a internet.
F-INSTALL: el firmware no se ha podido instalar a causa de algún error de conexión o del servidor BBPOS. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Little Hotelier para resolver el problema, si persiste tras cambiar su conexión a internet.
F-TAMPER-: error de manipulación del dispositivo. Reinícielo para intentar resolverlo. Si el error persiste, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Little Hotelier.
WR5: error al conectarse con Stripe. Consulte el error de conexión.
AEU: no ha sido posible descargar la actualización por completo debido a cortes intermitentes en la conexión. Inténtelo de nuevo.
Descargar e instalar actualizaciones de software
Si su terminal no se está actualizando correctamente, compruebe su conexión de red:
Acceda a Configuración.
Deslice la pantalla hacia la derecha desde el borde izquierdo.
Pulse Configuración.
Introduzca el PIN de administración: 07139.
Seleccione Herramienta de diagnóstico.
Compruebe si el apartado Estado de la conexión muestra la opción «Activa» (indica que el terminal está conectado).
Problemas al procesar los pagos
El panel de control del terminal de pagos le mostrará el estado de cada dispositivo: conectado o desconectado. Así podrá saber si un dispositivo está activo y listo para procesar pagos.
Reinicie el terminal.
Compruebe la conexión a internet:
Acceda a Configuración (deslice la pantalla hacia la derecha desde el borde izquierdo, pulse Configuración, introduzca el código de administración, 07139, seleccione la opción Wifi y compruebe el estado de su conexión).
Confirme las actualizaciones de software:
Acceda a Configuración > Herramienta de diagnóstico.
Compruebe si el apartado Estado de la conexión muestra la opción «Activa».
Vuelva a registrar su terminal (si fuera necesario).
Vaya a Pagos > Terminal de pago.
Haga clic en Ver > Desconectar > Conectar terminal.
Si continúa teniendo problemas después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Little Hotelier.