Acceder al portal de facturación
¿Cómo accedo al portal de facturación?
Solo los usuarios de facturación pueden acceder al portal de facturación de autogestión. Para acceder al portal de Facturación de Little Hotelier:
Inicie sesión en Little Hotelier.
Haga clic en el nombre de su alojamiento en la esquina superior derecha > seleccione Facturación en el menú desplegable.
O bien, haga clic aquí para acceder directamente al portal.
¿Quién tiene acceso al portal de facturación?
Para acceder al portal de facturación de autogestión, debe ser un usuario de facturación. Los primeros usuarios de facturación se crean durante el proceso de incorporación.
No veo la opción de Facturación
Solo los usuarios de facturación pueden acceder a Facturación. Si no ve la opción de Facturación al hacer clic en el nombre de su alojamiento, es posible que no sea un usuario de facturación. Póngase en contacto con su usuario de facturación principal para obtener acceso.
¿Quién es mi usuario de facturación o usuario de facturación principal?
Por motivos de privacidad, nuestro equipo de soporte no puede compartir los datos de los usuarios de facturación con otros usuarios. Si ya se han configurado usuarios de facturación para su alojamiento, póngase en contacto con ellos directamente para obtener acceso. Si aún no existe ningún usuario de facturación, contacte con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.
¿Cuándo recibiré mis facturas?
Little Hotelier envía las facturas de forma electrónica a los usuarios de facturación en distintos momentos, según sus suscripciones:
Suscripciones: se envían a principios de mes e incluyen los cargos del mes siguiente.
Demand Plus: se envían a mediados de mes y reflejan los cargos del mes anterior.
💡 Si se aplica una tarifa de configuración, esta aparecerá en su primera factura para esa cuenta.
¿Quién recibe las facturas?
Todos los usuarios de facturación recibirán las facturas de forma electrónica. Gestione estos usuarios en el portal de Facturación de Little Hotelier: Facturación > Usuarios de facturación.
Nota: las direcciones de correo electrónico de los usuarios de facturación no se pueden editar. Para actualizar una dirección de correo electrónico y cambiar quién recibe las facturas, cree un nuevo usuario de facturación con los datos correctos y elimine el anterior.
¿Qué ocurre si no pago mi factura a tiempo?
El estado de su cuenta de facturación pasará a estar vencida.
Es posible que el acceso quede restringido.
Mensaje de error «¿Olvidó pagar su factura?»
Si su cuenta está restringida, es posible que no pueda iniciar sesión y vea este mensaje de error: «¿Olvidó pagar su factura? Entendemos que las facturas pueden pasarse por alto, pero el acceso a su cuenta ha sido suspendido temporalmente».
Puede restablecer el acceso a su cuenta pagando el importe vencido con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria. Si ha pagado mediante transferencia bancaria, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con el justificante de la transferencia para que podamos ayudarle a restablecer el acceso de inmediato.
Si su cuenta está restringida, no podrá iniciar sesión para acceder al portal de Facturación desde el nombre del alojamiento. En su lugar, pague directamente aquí: introduzca su número de cuenta y el número de factura.
Mi cuenta está restringida o suspendida: ¿cómo pago mi factura?
Aviso importante: cuando su cuenta está suspendida por falta de pago, no puede acceder a Facturación a través de la plataforma (el menú Mis aplicaciones > Facturación no estará disponible). En su lugar, acceda directamente aquí para realizar un pago.
Cómo pagar su factura y restablecer el acceso:
Inicie sesión con su número de cuenta de facturación (que comienza por A00…) y cualquier número de factura de su último PDF de factura.
Pague todas las facturas marcadas como «Vencidas» hasta que el saldo total sea 0,00.
Nota: si tiene varios tipos de cuenta, como su suscripción a Little Hotelier y Demand Plus, emitimos un número de cuenta y una factura independientes para cada uno. Revise las facturas del mes anterior de forma individual para comprobar si hay saldos pendientes y pague cada cuenta por separado a través de https://billing.siteminder.com/en/ (no podrá acceder al portal de facturación a través de invoices.siteminder.com si su cuenta está restringida).
¿Cuáles son las opciones de pago?
Tarjeta de crédito/débito: procesamiento inmediato (la opción más rápida para la reactivación).
Domiciliación bancaria: disponible en determinados países.
Transferencia bancaria: los datos de la cuenta bancaria se muestran cuando selecciona Transferencia bancaria como método de pago. Puede tardar algunos días laborables en asignarse; si paga por transferencia bancaria, envíenos el justificante de pago por correo electrónico o chat para una verificación más rápida.
Enlace de pago directo (opcional): puede solicitar a nuestro equipo de soporte un enlace de pago con un solo clic para una factura específica.
Nota: active el pago automático en el portal de facturación para evitar futuras suspensiones.
Si necesita su número de cuenta o de factura, o un enlace de pago directo, contacte con el equipo de soporte para recibir asistencia.
Iniciar sesión después de pagar el saldo vencido
Si ha pagado el saldo vencido pero sigue sin poder iniciar sesión:
Tarjeta de crédito: espere unos minutos e intente iniciar sesión de nuevo. Si sigue sin poder acceder, borre las cookies y la caché del navegador e inténtelo de nuevo. Compruebe también en https://billing.siteminder.com/en/ que todas las cuentas independientes estén pagadas y sin saldos vencidos (Suscripción, Demand Plus).
Transferencia bancaria o PayPal: envíe el justificante de pago a nuestro equipo de soporte.
Si no está seguro de si el pago se ha realizado correctamente:
Compruebe sus registros bancarios para confirmar que el pago se ha efectuado.
Acceda a https://billing.siteminder.com/en/ y compruebe cada una de sus cuentas individualmente para verificar si quedan saldos vencidos (Suscripción, Demand Plus). Introduzca el número de cuenta y el número de factura para cada cuenta.
No podrá acceder al portal de facturación a través de invoices.siteminder.com si su cuenta está restringida.
¿Dónde encuentro los datos bancarios de Little Hotelier para pagar por transferencia bancaria?
Los datos de la cuenta bancaria de Little Hotelier se muestran cuando selecciona Transferencia bancaria como método de pago al abonar una factura.
Inicie sesión en Little Hotelier.
Vaya a Nombre del alojamiento > Facturación.
Localice la cuenta con saldo pendiente y haga clic en Pagar ahora.
Seleccione Transferencia bancaria como método de pago. Los datos de la cuenta bancaria se mostrarán a continuación.
💡 Si su cuenta está restringida y no puede acceder al portal de Facturación, acceda directamente a billing.siteminder.com y seleccione Transferencia bancaria al pagar su factura vencida.
¿Puedo descargar mis facturas e historial de pagos?
Aunque Little Hotelier no ofrece descargas directas de extractos de cuenta, puede exportar sus facturas e historial de pagos en formato CSV a través del portal de Facturación.
Siga estos pasos:
Haga clic en el Nombre del alojamiento en la esquina superior derecha y seleccione Facturación en el menú desplegable.
Haga clic en Facturas.
Para descargar el historial de facturas, haga clic en Facturas y, a continuación, en Exportar como CSV.
Para descargar el historial de pagos, vaya a Pagos y haga clic en Exportar como CSV.
¿Cómo pago una factura?
Para pagar una factura:
Haga clic en el Nombre del alojamiento en la esquina superior derecha y seleccione Facturación en el menú desplegable.
En la pestaña Vista general, localice la cuenta con saldo pendiente.
Haga clic en Pagar ahora para iniciar el pago.
Elija pagar manualmente con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria (si está disponible en su región). Durante el pago, tendrá la opción de activar los pagos automáticos para futuras facturas.
Notas:
La tarjeta de crédito y la transferencia bancaria se aceptan en todo el mundo, mientras que la domiciliación bancaria solo está disponible para alojamientos ubicados en: Reino Unido, Unión Europea (únicamente países de la Zona Única de Pagos en Euros), Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda.
Según su ubicación y banco, es posible que reciba una solicitud para verificar el pago a través de su teléfono móvil registrado.
¿Cómo puedo descargar una copia de mis facturas?
Descargue una copia de sus facturas a través del portal de Facturación > Facturas. Haga clic en Descargar para exportarla como archivo PDF.
¿Cómo encuentro mi contrato de Little Hotelier?
Si se registró en línea, los términos y condiciones están disponibles aquí: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Si dispone de un contrato firmado, se envió una copia por correo electrónico como archivo adjunto o enlace a la persona de contacto que se registró originalmente en la suscripción. Consulte esa cuenta de correo electrónico y busque mensajes de Little Hotelier enviados en torno a la fecha en que se firmó el contrato. Si no encuentra el correo electrónico original o el contrato, contacte con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo actualizar mi método de pago automático?
Para actualizar el método de pago utilizado para los pagos automáticos:
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Seleccione Cuentas.
Localice la cuenta que desea actualizar y haga clic en Activar pago automático (o en Actualizar método de pago si ya está activo).
Seleccione Tarjeta de crédito o Domiciliación bancaria.
Introduzca sus datos de pago y haga clic en Guardar.
Esto actualizará el método que se usará para pagar las facturas de Little Hotelier.
¿Cómo puedo ver o actualizar mi método de pago?
Haga clic en el nombre de su alojamiento > seleccione Facturación.
Vaya a la pestaña Cuentas.
Localice la cuenta correspondiente.
Haga clic en Actualizar método de pago.
Aquí puede ver y actualizar su método de pago.
¿Cómo puedo actualizar mis datos de facturación?
Para actualizar los datos que aparecen en su factura, como el nombre de la empresa o el alojamiento, la dirección, el número de pedido de compra o el número fiscal, contacte con nuestro equipo de soporte (debe ser un usuario de facturación o el contacto principal de su alojamiento).
Quién puede solicitar cambios en la factura: por motivos de seguridad, solo los usuarios de facturación o el contacto principal del alojamiento pueden enviar solicitudes de actualización de los datos de facturación.
¿Puedo cambiar la frecuencia de facturación?
Para cambiar la frecuencia de emisión de las facturas de su suscripción (cambiar el plan a mensual, trimestral o anual), contacte con nuestro equipo de soporte (la solicitud debe provenir del usuario de facturación principal).
¿Cuáles son las condiciones de pago indicadas en la factura en cuanto a deducciones, compensaciones u otros ajustes?
Las condiciones de pago recogidas en la factura establecen que el abono de todas las tarifas debe realizarse antes de la fecha de vencimiento indicada en la factura, en fondos disponibles y sin deducciones, compensaciones ni contrademandas de ningún tipo, incluidos impuestos, gravámenes, importaciones, derechos, cargos (incluidos los cargos de bancos intermediarios) o comisiones.
¿Qué hago si tengo dudas sobre los impuestos de mi factura?
Si tiene alguna pregunta sobre los impuestos aplicados en su factura, como el IVA, el GST o el impuesto sobre las ventas, contacte con nuestro equipo de soporte.
Para los clientes en Australia, Sudáfrica, Malasia, el Reino Unido o los Estados Unidos, Little Hotelier incluirá en su factura el IVA, el GST o el impuesto estatal correspondiente según su ubicación.
¿Por qué tengo problemas para pagar mi factura?
A continuación se indican algunos motivos habituales por los que un pago puede fallar y cómo puede resolverlos:
Fondos insuficientes: antes de intentar realizar un pago, compruebe el saldo de su cuenta bancaria para asegurarse de que cubre el importe total de la factura.
Autenticación del pago: algunos bancos requieren pasos de verificación adicionales, como contraseñas de un solo uso (OTP) enviadas a su teléfono. Responda a estas solicitudes con prontitud para completar la transacción.
Transacción bloqueada por el banco: los bancos pueden bloquear transacciones que superen ciertos límites. Consulte las políticas de su banco o póngase en contacto con él directamente si sospecha que este puede ser el problema.
Tarjeta caducada: compruebe que la tarjeta de crédito o débito que está utilizando no haya caducado. Actualice sus datos de pago si es necesario.
Problemas de red o técnicos: asegúrese de disponer de una conexión a Internet estable al procesar el pago.
Notas:
Si es su primer pago de factura, es posible que su banco marque la transacción por motivos de seguridad. Esto es habitual en casos de patrones de gasto inusuales o transacciones desde una ubicación nueva. Contacte con su banco e infórmele sobre el pago.
El usuario de facturación principal recibirá un correo electrónico si un pago falla.
Mi pago automático ha fallado: ¿qué ocurre?
Little Hotelier intentará el pago de nuevo automáticamente seis días después del primer intento fallido.
¿Por qué algunas de mis cuentas de facturación tienen el pago automático activado y otras no?
Los pagos automáticos no están activados de forma predeterminada para todas las cuentas de facturación. Deberá configurar los pagos automáticos individualmente para cada cuenta en la que desee activarlos.
Haga clic en el Nombre del alojamiento en la esquina superior derecha y seleccione Facturación en el menú desplegable.
Haga clic en Cuentas.
Compruebe y active los pagos automáticos para cada cuenta según sea necesario.
Si tengo un pago automático configurado, ¿puedo pagar una factura antes de su fecha de vencimiento?
Aunque tenga los pagos automáticos activados, puede realizar un pago manual antes de la fecha de vencimiento. Si su pago manual llega a nuestra cuenta bancaria antes de la fecha de vencimiento, tendrá prioridad y cubrirá la factura.
¿Cómo puedo disputar una factura?
Si considera que un cargo en su factura de Little Hotelier es incorrecto, puede disputarlo en un plazo de 15 días desde la recepción de la factura. Para disputar una factura, el contacto principal de su alojamiento debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y enviar una solicitud de disputa por escrito.
Nota:
Este proceso de disputa se aplica a todas las facturas de Little Hotelier, excepto a las relacionadas con Demand Plus.
Para las facturas de Demand Plus, el proceso es ligeramente diferente. Tiene hasta el día 7 de cada mes para conciliar su extracto de Demand Plus del mes anterior. Vaya a Mis aplicaciones > Reservas directas > Configuración > Integraciones > Demand Plus.
¿Qué son las tarifas de reserva?
Las tarifas de reserva son una pestaña dentro del portal de facturación que le permite consultar todas las tarifas de reserva asociadas a una suscripción basada en comisiones (Little Hotelier Basics y Flex) o a un producto (Demand Plus). Consulte el desglose de cómo se calculan las tarifas por valor de reserva y el importe facturable para cada transacción según su estado: pendiente o facturado.
Las tarifas de reserva pueden aplicarse según el tipo de suscripción y la región, y pueden incluir reservas manuales dependiendo de su suscripción.