Procesar pagos con su terminal de pago
Avisos importantes:
Solo podrá tramitar un pago con la terminal si previamente ha activado Little Hotelier Pay.
El terminal solo funcionará para tramitar pagos de reservas de Little Hotelier.
Procesamiento de pagos
Vaya a Mis apps > Recepción > Calendario o Reservas.
Abra la reserva.
Dentro de Resumen de la reserva, haga clic en Tramitar el pago.
Seleccione la pestaña Terminal de pago.
Elija el terminal de pago.
Introduzca la siguiente información:
Importe
(Opcional) depósito
(Opcional) aplicar recargo de tarjeta
(Opcional) factura o recibo
Haga clic en Procesar.
Si desea cancelar el pago, haga clic Cancelar.
Pida a su huésped que inserte, pase o acerque su tarjeta física o virtual por el lector.
La confirmación del pago aparecerá en la pestaña Pagos.
Aviso:
Aquí puede ver cómo procesar un pago.
Si desea cancelar un pago antes de que su huésped inserte la tarjeta, la acerque o la pase por el lector, haga clic en Cancelar.
Para aplicar una comisión al pago, marque la casilla Aplicar recargo por pago con tarjeta.
Enviar la confirmación de pago
Al pagar: marque las casillas de factura o recibo antes de procesar el pago.
Después del pago:
Vaya a Mis apps > Pagos.
Seleccione la transacción.
Haga clic en Imprimir recibo o Imprimir confirmación.
Aviso:
Cualquier impuesto que se incluya en la reserva aparecerá en la factura del huésped.
Configurar recargos por pago con tarjeta
Para configurar los ajustes relacionados con recargos por pagos con tarjeta:
Vaya a Recepción > Configuración > Tarjetas de crédito.
Seleccione las tarjetas.
Añada el porcentaje de recargo.
Haga clic en Guardar.
Con el fin de asegurar la transparencia para sus huéspedes, indíquelo claramente en la recepción. Los avisos deben explicar con detalle y claridad los recargos que se aplicarán, incluyendo el porcentaje exacto para los diferentes tipos de tarjeta.
Procesar reembolsos
Vaya a Mis apps > Recepción > Calendario o Reservas.
Abra la reserva.
Vaya a la pestaña Pagos.
Haga clic en Tramitar reembolso.
Introduzca los datos para el reembolso:
Importe del reembolso
Nota
(Opcional) Mostrar nota en la factura
(Opcional) Enviar factura por correo electrónico
Haga clic en Tramitar reembolso.
Aviso:
No es posible revocar un reembolso una vez procesado.
Los reembolsos deben procesarse en un plazo de 90 días desde la tramitación del pago.
Consultar el historial de transacciones
Si desea ver las transacciones gestionadas con el terminal de pago:
Vaya a Mis apps > Pagos > Transacciones.
Use el filtro Tipo y elija la opción Cobro mediante terminal de pago.
Haga clic en cualquier transacción para ver información más detallada:
Detalles del cargo
Datos de pago
Reembolsos asociados
Preautorizar pagos
La función de preautorización le permite retener fondos de la tarjeta de sus huéspedes sin cobrarles por adelantado. De esta manera se asegura el importe que necesita y puede procesar el pago cuando más le convenga: antes de la entrada, durante la estancia, a la salida o incluso después de que sus huéspedes se hayan marchado.
Vaya a Mis apps > Recepción > Calendario o Reservas.
Abra la reserva.
Dentro de Resumen de la reserva, haga clic en Preautorizar el pago.
Haga clic en la pestaña Terminal de pago.
Elija el terminal de pago.
Introduzca el Importe de la preautorización.
Seleccione las opciones Aplicar recargo por pago con tarjeta y Enviar preautorización por correo electrónico si corresponde.
Haga clic en Autorizar.
Consultar las preautorizaciones en una reserva
Cuando la tarjeta se haya autorizado, si entra en la reserva en cuestión, podrá ver la preautorización en la pestaña Pagos. Aparecerá una nueva notificación (Retención autorizada) en el resumen de la reserva. Para procesar el importe autorizado, haga clic en Cobrar.
Liberar la preautorización
Para liberar el importe retenido mediante la autorización y devolver los fondos, haga clic en Liberar y confirme que quiere seguir adelante con la opción Liberar la retención.
Little Hotelier Pay ofrece un periodo de preautorización extendido de hasta 30 días para la industria hotelera. Si la entidad emisora de la tarjeta del huésped no es compatible con esta opción, las retenciones caducarán en un plazo de entre 2 y 5 días para transacciones gestionadas con el terminal de pago.
La fecha de caducidad se mostrará junto a la retención autorizada y todas las retenciones se liberarán automáticamente 7 días después de la salida si no se modifica nada.