¿Qué son los pagos automatizados y cómo funcionan?
Los pagos automatizados son una función que le permite configurar reglas de pago para cobrar automáticamente a los huéspedes en distintos momentos del proceso de reserva.
Puede configurar varias reglas y aplicarlas a diferentes reservas.
Ejemplo:
Cree una regla que se active si la reserva procede del siguiente canal:
Canal de reserva directa
Configure la regla para realizar un cargo automático:
El día de llegada por el importe pendiente
¿Qué fuentes de reserva son compatibles con los pagos automatizados?
Los pagos automatizados pueden utilizarse para reservas procedentes de las siguientes fuentes:
Sistema de recepción de Little Hotelier, incluidas las reservas de la aplicación móvil.
Reserva directa.
Booking.com, con tarjetas estándar y tarjetas de crédito virtuales.
Agoda, con tarjetas estándar y tarjetas de crédito virtuales.
Expedia, con tarjetas estándar y tarjetas de crédito virtuales.
Hotelbeds, con tarjetas estándar y tarjetas de crédito virtuales.
¿Qué regiones son compatibles con los pagos automatizados?
Todas las regiones y países en los que están disponibles los Pagos de Little Hotelier.
¿Cuántos pagos se pueden programar mediante una regla de pago automatizado?
Se puede programar un pago por cada reserva que cumpla los criterios de la regla de pago automatizado.
¿Se puede aplicar una regla de pago a varios planes tarifarios?
Una regla de pago se aplica a un canal específico y puede configurarse para aplicarla a varios canales.
¿Qué ocurre si ninguna regla coincide con una reserva?
Si una reserva no cumple los criterios de ninguna regla de pago automatizado, no se procesará ningún pago. Deberá procesarlo manualmente.
Nota:
Los pagos automatizados solo son compatibles con algunos canales de reservas en línea y se aplican únicamente a tarjetas de crédito estándar, no a tarjetas de crédito virtuales. Las reservas recibidas a través de otros canales deberán procesarse manualmente.
¿Qué tipos de pago se pueden configurar?
Pagos pendientes.
¿Cuándo se pueden realizar los cargos?
Estas son las opciones disponibles para realizar un cargo:
Antes de la llegada: se realiza varios días antes de la fecha de llegada. Puede configurar el número de días y la hora a la que se realizará el cargo.
El día de llegada: se realiza en la fecha de llegada a una hora concreta.
El día de salida: se realiza en la fecha de salida a una hora concreta.
¿Qué tipos de tarjetas de crédito son compatibles?
Tarjetas de crédito estándar
Puede crear reglas para indicar cuándo procesar el pago, por ejemplo, un número determinado de días antes de la llegada, el día de llegada o el día de salida.
Los pagos automatizados validarán las tarjetas de crédito estándar en el momento de realizar la reserva.
Tarjetas de crédito virtuales
Las tarjetas de crédito virtuales son compatibles con las reservas de Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds y Channels Plus.
Debe crear reglas de pago automatizado independientes para las tarjetas de crédito virtuales, ya que no se incluyen automáticamente en las reglas existentes configuradas para tarjetas estándar.
El pago se procesa automáticamente cuando se activa la tarjeta de crédito virtual.
¿Qué es la validación de tarjetas?
La validación de tarjetas es el proceso de comprobar que una tarjeta no ha caducado y que sus datos son correctos. Cuando se programa el procesamiento de un pago mediante los pagos automatizados, la tarjeta de crédito del huésped se valida automáticamente después de realizar la reserva.
Notas:
La validación de tarjetas solo se aplica a los pagos procesados mediante pagos automatizados.
Si las tarjetas de huéspedes de la Unión Europea requieren autenticación debido a los requisitos de autenticación reforzada de clientes (SCA), recibirá un correo electrónico en el que se le informará de que el pago ha fallado porque era necesaria la SCA o 3DS.
¿Qué ocurre si una tarjeta no supera la validación?
Si una tarjeta de crédito no supera la validación:
No se programarán pagos automatizados.
Deberá ponerse en contacto con el huésped para solicitar otra tarjeta y procesar el pago manualmente, o enviar una solicitud de pago.
¿Cómo sabré si una tarjeta no supera la validación?
Recibirá una notificación por correo electrónico si una tarjeta no supera la validación.
¿Los pagos automatizados permiten preautorizar cargos?
No, los pagos automatizados no permiten preautorizar cargos.
Cuando creo una regla nueva, ¿se procesan las reservas anteriores?
No, una regla nueva no se aplica a las reservas anteriores, aunque coincidan con la regla. Las reglas solo se activan para las reservas nuevas que cumplen sus condiciones.
¿Se pueden aplicar varias reglas a una misma reserva?
Por el momento, no se pueden aplicar varias reglas a una misma reserva.
¿Se puede procesar una reserva de varias habitaciones mediante los pagos automatizados?
Las reservas de varias habitaciones pueden procesarse mediante los pagos automatizados si las fechas de llegada y salida son las mismas para todas las habitaciones.
¿Qué ocurre si se modifica una reserva?
Cuando se modifica una reserva, se gestionará según el estado del pago:
Si no se ha programado ningún pago: la reserva modificada se tratará como una reserva nueva y podrá activar una regla como cualquier otra reserva.
Si se han programado pagos: estos se cancelarán y la reserva modificada se tratará como una reserva nueva.
Si la regla se ha archivado, no se activará para la reserva modificada.
¿Qué ocurre cuando se modifica una reserva de varias habitaciones?
Si no se ha procesado ningún pago:
Si se modifica la reserva completa y las fechas de llegada y salida siguen siendo las mismas para todas las habitaciones:
Se actualizará el importe pendiente del pago programado.
Recibirá un correo electrónico para confirmar las modificaciones de la reserva.
Si se modifica la reserva y las fechas de llegada o salida de alguna de las habitaciones dejan de coincidir con las demás:
Se cancelará el pago programado.
Recibirá un correo electrónico para confirmar las modificaciones de la reserva.
Si se añade o se elimina una habitación de la reserva y las fechas de llegada y salida siguen siendo las mismas para todas las habitaciones:
Se actualizará el importe pendiente del pago programado.
Recibirá un correo electrónico para confirmar las modificaciones de la reserva.
¿Qué ocurre si se cancela una reserva?
Si se cancela una reserva, todos los pagos relacionados se gestionarán del mismo modo que cuando se modifica una reserva. Además, la reserva ya no podrá activar ninguna otra regla. Recibirá un correo electrónico para revisar la reserva y comprobar si es necesario realizar un reembolso en caso de que ya se haya efectuado un pago.
¿Los pagos automatizados cobran los servicios adicionales o complementos añadidos a una reserva?
Si se añade un servicio adicional o complemento a la reserva antes de procesar el pago, se tratará como una modificación de la reserva. El importe pendiente se actualizará para incluir el servicio adicional, que se cobrará como parte del pago automatizado.
Los pagos automatizados no cobran los servicios adicionales del establecimiento que sean independientes de la reserva. Deberá cobrar estos importes directamente al huésped.
¿Qué ocurre si se archiva una regla?
Si se archiva una regla, los pagos programados se mantendrán y se cobrarán en el momento previsto. Puede cancelar cualquier pago programado que ya no sea necesario. Una regla archivada no se activará para ninguna reserva nueva.
¿Qué notificaciones por correo electrónico recibiré sobre los pagos automatizados?
Los pagos automatizados procesan la mayoría de los pagos automáticamente. Sin embargo, recibirá notificaciones por correo electrónico en los siguientes casos:
Si una tarjeta no supera la validación.
Si un pago falla.
Si se modifica una reserva antes de procesar el pago.
Si se cancela una reserva antes o después de procesar el pago.
Cuando se haya procesado un pago.
Los huéspedes también recibirán un correo electrónico de confirmación del pago cuando se haya procesado un pago automatizado.
Todos los correos electrónicos se enviarán a la dirección de correo electrónico de la empresa registrada en su cuenta de Pagos de Little Hotelier. Para actualizar esta dirección, excepto en el caso de los correos electrónicos dirigidos a los huéspedes, vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Pagos automatizados > Configuración.
¿Se puede editar una regla?
No se puede editar la configuración de una regla. En su lugar, debe archivar la regla y crear una nueva.
¿Se puede eliminar una regla?
No, las reglas de pagos automatizados no se pueden eliminar, pero sí archivar.
¿Qué debo hacer si falla un pago?
Si falla un pago, debe volver a intentarlo.
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Pagos automatizados.
Haga clic en Fallidos, busque el pago mediante los filtros y haga clic en Buscar.
Busque el pago y haga clic en Ver.
Vuelva a intentar realizar el pago.
Si el pago vuelve a fallar, deberá procesarlo manualmente. También puede considerar la posibilidad de enviar una solicitud de pago.
¿Se puede cancelar un pago programado?
Sí, puede cancelar un pago programado antes de que se procese.
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Pagos automatizados.
Haga clic en Programados, busque el pago mediante los filtros y haga clic en Buscar.
Busque el pago y haga clic en Ver.
Cancele el pago programado.
¿Se puede volver a programar un pago?
Sí, puede volver a programar un pago para una fecha nueva.
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Pagos automatizados.
Haga clic en Programados, busque el pago programado mediante los filtros y haga clic en Buscar.
Busque el pago y haga clic en Ver.
Haga clic en Volver a programar y cambie la fecha del pago programado.
¿Se priorizan los importes con impuestos incluidos o sin impuestos?
Los pagos automatizados priorizan los importes con impuestos incluidos. Esto ocurre cuando las reservas contienen importes con impuestos incluidos y sin impuestos.
¿Puedo aplicar recargos a los pagos automatizados?
Sí, puede aplicar recargos a los pagos automatizados. Para cobrar un recargo por tarjeta de crédito mediante los pagos automatizados, primero configure el recargo en la configuración de pagos aceptados y, después, active el recargo en la regla de pago automatizado.
Para añadir un recargo a los pagos automatizados:
Configure el recargo por tarjeta de crédito en la configuración de pagos aceptados.
Cree o edite la regla de pago automatizado.
En el paso 2, en Recargos, seleccione Aplicar recargo por tarjeta de crédito y, a continuación, Sí, aplicar recargos.
Nota: Los recargos deben cumplir la legislación y la normativa locales. Los recargos no están permitidos en determinados países.
¿Cómo puedo comprobar si una reserva tiene un pago automatizado programado?
Abra la reserva en el sistema de recepción. En la pestaña Detalles, aparecerá un cuadro amarillo en el Resumen de la reserva con el mensaje «Hay un pago programado por el importe total pendiente». Al hacer clic en este mensaje, verá los detalles del pago programado.
¿Dónde puedo consultar y gestionar mis pagos automatizados?
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Pagos automatizados para crear y gestionar reglas y opciones de configuración de pagos automatizados, así como para consultar y gestionar todos los pagos programados y fallidos.
Crear una regla: configure una regla de pago automatizado nueva.
Gestionar reglas: archive reglas.
Configuración: actualice las opciones de notificación por correo electrónico.
Programados: consulte la lista de todos los pagos programados.
Fallidos: consulte la lista de todos los pagos fallidos.
¿Qué ocurre si se realiza un reembolso de una reserva y queda un importe pendiente?
Los pagos automatizados no programarán un pago nuevo para procesar el importe pendiente. Si ya había un pago programado para la reserva, se cancelará.