¿Qué es Pagos automatizados y cómo funciona?
Pagos automatizados es una función que permite configurar reglas de pago para cobrar a los huéspedes de forma automática en distintos momentos de su proceso de reserva.
Se pueden configurar varias reglas y aplicarlas a distintas reservas.
Ejemplo:
Cree una regla que se active si una reserva proviene del siguiente canal:
Canal de reserva directa
Configure la regla para realizar un cobro automático:
El día de la llegada, por el importe pendiente
¿Qué fuentes de reserva son compatibles con Pagos automatizados?
Pagos automatizados puede utilizarse para reservas provenientes de las siguientes fuentes de reserva:
Recepción de Little Hotelier (incluidas las reservas desde la aplicación móvil)
Reserva directa
Booking.com (tarjetas estándar y tarjetas de crédito virtuales)
Agoda (tarjetas estándar y tarjetas de crédito virtuales)
Expedia (tarjetas estándar y tarjetas de crédito virtuales)
Hotelbeds (tarjetas estándar y tarjetas de crédito virtuales)
¿Qué regiones son compatibles con Pagos automatizados?
Todas las regiones o países en los que Little Hotelier Pay esté disponible.
¿Cuántos pagos se pueden programar con una regla de Pagos automatizados?
Se puede programar un pago por cada reserva que cumpla los criterios de la regla de pago automatizado.
¿Se puede aplicar una regla de pago a varios planes tarifarios?
Una regla de pago se aplica a un canal específico y, posteriormente, se puede configurar para que se aplique a varios canales.
¿Qué ocurre si ninguna regla coincide con una reserva?
Si una reserva no cumple los criterios de ninguna regla de pago automatizado, el pago no se procesará. Este deberá procesarse manualmente.
Nota:
Pagos automatizados solo es compatible con algunos canales de reserva en línea y únicamente se aplica a tarjetas de crédito estándar, no a tarjetas de crédito virtuales. Las reservas recibidas a través de otros canales deberán procesarse manualmente.
¿Qué tipos de pago se pueden configurar?
Pagos pendientes.
¿Cuándo se pueden cobrar los pagos?
Estas son las opciones disponibles para el momento del cobro:
Antes de la llegada: se cobra un número determinado de días antes de la fecha de llegada. Puede configurar el número de días y la hora del cobro.
Día de llegada: se cobra en la fecha de llegada, a una hora específica.
Día de salida: se cobra en la fecha de salida, a una hora específica.
¿Qué tipos de tarjetas de crédito son compatibles?
Tarjetas de crédito estándar
Puede crear reglas sobre el momento en que se procesa el pago (por ejemplo, X días antes de la llegada, el día de la llegada o el día de la salida).
Pagos automatizados valida las tarjetas de crédito estándar en el momento de la reserva.
Tarjetas de crédito virtuales (VCC)
Las tarjetas de crédito virtuales son compatibles con las reservas de Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds y Channels Plus.
Debe crear reglas de Pagos automatizados independientes para las VCC, ya que no se incluyen automáticamente en las reglas existentes configuradas para tarjetas estándar.
El pago se procesa automáticamente cuando se activa la VCC.
¿Qué es la validación de tarjetas?
La validación de tarjetas es el proceso mediante el cual se comprueba que una tarjeta no ha caducado y que sus datos son correctos. Cuando se programa un pago para que sea procesado por Pagos automatizados, la tarjeta de crédito del huésped se valida automáticamente después de realizada la reserva.
Notas:
La validación de tarjetas solo se aplica a los pagos procesados por Pagos automatizados.
Si se requiere autenticación para tarjetas de huéspedes de la UE sujetas a los requisitos de autenticación reforzada del cliente (SCA), recibirá una notificación por correo electrónico indicando que el pago ha fallado debido a que se requería SCA o 3DS.
¿Qué ocurre si una tarjeta no supera la validación?
Si una tarjeta de crédito no supera la validación:
Pagos automatizados no programará el pago.
Deberá ponerse en contacto con el huésped para solicitar una tarjeta diferente y procesar el pago manualmente, o bien enviar una solicitud de pago.
¿Cómo sabré si una tarjeta no ha superado la validación?
Si una tarjeta no supera la validación, recibirá una notificación por correo electrónico.
¿Puede Pagos automatizados preautorizar cobros?
No, Pagos automatizados no puede preautorizar cobros.
Si creo una regla nueva, ¿se procesan las reservas anteriores?
No, una regla nueva no se aplica a reservas pasadas, aunque cumplan los criterios de la regla. Las reglas solo se activan con reservas nuevas que cumplan sus condiciones.
¿Pueden aplicarse varias reglas a una misma reserva?
Por el momento, no es posible aplicar varias reglas a una misma reserva.
¿Se puede procesar mediante Pagos automatizados una reserva de varias habitaciones?
Las reservas de varias habitaciones pueden procesarse mediante Pagos automatizados si las fechas de llegada y salida son las mismas para cada habitación.
¿Qué ocurre si se modifica una reserva?
Cuando se modifica una reserva, esta se gestiona según el estado del pago:
Si no se ha programado ningún pago: la reserva modificada se tratará como una reserva nueva. Podrá activar una regla como lo haría una reserva normal.
Si ya se han programado pagos: estos se cancelarán. La reserva modificada se tratará como una reserva nueva.
Si la regla ha sido archivada, no se activará para la reserva modificada.
¿Qué ocurre cuando se modifica una reserva de varias habitaciones?
Si el pago no se ha procesado:
Si un huésped modifica toda la reserva y las fechas de llegada y salida de todas las habitaciones se mantienen iguales:
se actualizará el importe pendiente del pago programado;
recibirá un correo electrónico confirmando las modificaciones de la reserva.
Si un huésped modifica la reserva y las fechas de llegada o salida de alguna de las habitaciones difieren de las demás:
el pago programado se cancelará;
recibirá un correo electrónico confirmando las modificaciones de la reserva.
Si un huésped añade o elimina una habitación de la reserva y las fechas de llegada y salida de todas las habitaciones son iguales, se actualizará el importe pendiente del pago programado.
Recibirá un correo electrónico confirmando las modificaciones de la reserva.
¿Qué ocurre si se cancela una reserva?
Si se cancela una reserva, todos los pagos relacionados se gestionarán de la misma manera que en el caso de una modificación. Además, la reserva ya no podrá activar más reglas. Se enviará un correo electrónico para revisar la reserva y comprobar si es necesario un reembolso en caso de que ya se haya efectuado un pago.
¿Pagos automatizados cobrará los extras o servicios adicionales añadidos a una reserva?
Si se añade un extra o servicio adicional a la reserva antes de que se procese el pago, esto se considera una modificación de la reserva. El importe pendiente se actualizará para incluir el extra, y este se cobrará como parte del pago automatizado.
Pagos automatizados no cobrará ningún extra en el establecimiento que sea independiente de la reserva. Deberá cobrar estos importes directamente al huésped.
¿Qué ocurre si se archiva una regla?
Si se archiva una regla, todos los pagos programados se mantendrán y se cobrarán en la fecha prevista. Puede cancelar cualquier pago programado que ya no sea necesario. Una regla archivada no se activará para ninguna reserva nueva.
¿Qué notificaciones por correo electrónico recibiré de Pagos automatizados?
Pagos automatizados procesará la mayoría de los pagos de forma automática. Sin embargo, recibirá notificaciones por correo electrónico en los siguientes casos:
Si una tarjeta no ha superado la validación
Si un pago ha fallado
Si se modifica una reserva antes de que se procese el pago
Si se cancela una reserva antes o después de procesarse el pago
Cuando se procese un pago
Los huéspedes también recibirán un correo electrónico de confirmación de pago una vez procesado un pago automatizado.
Todos los correos electrónicos se enviarán a la dirección de correo electrónico comercial registrada de su cuenta de Little Hotelier Pay. Para actualizar la dirección de correo electrónico (excepto los correos electrónicos dirigidos al huésped), vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Pagos automatizados > Configuración.
Puede actualizar la dirección de correo electrónico donde se reciben las notificaciones (excepto los correos electrónicos dirigidos al huésped) desde Mis aplicaciones > Pagos > Pagos automatizados > Configuración.
¿Se puede editar una regla?
La configuración de una regla no se puede editar. En su lugar, la regla debe archivarse y crearse una nueva.
¿Se puede eliminar una regla?
No, las reglas de Pagos automatizados no se pueden eliminar, pero sí se pueden archivar.
¿Qué debo hacer si un pago falla?
Si un pago falla, debe reintentarlo.
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Pagos automatizados.
Haga clic en Fallidos, busque el pago mediante los filtros y haga clic en Buscar.
Localice el pago y haga clic en Ver.
Reintente el pago fallido.
Si el reintento falla, deberá procesar el pago manualmente; considere enviar una solicitud de pago.
¿Se puede cancelar un pago programado?
Sí, un pago programado se puede cancelar antes de que se procese.
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Pagos automatizados.
Haga clic en Programados, busque el pago mediante los filtros y haga clic en Buscar.
Localice el pago y haga clic en Ver.
Cancele el pago programado.
¿Se puede reprogramar un pago?
Sí, un pago se puede reprogramar a una nueva fecha.
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Pagos automatizados.
Haga clic en Programados, busque el pago programado mediante los filtros y haga clic en Buscar.
Localice el pago y haga clic en Ver.
Haga clic en Reprogramar y cambie la fecha del pago programado.
¿Se priorizan los importes con impuestos incluidos o excluidos?
Pagos automatizados prioriza los importes con impuestos incluidos. Esto ocurre cuando las reservas incluyen importes con y sin impuestos.
¿Se pueden aplicar recargos a Pagos automatizados?
No, Pagos automatizados no admite recargos.
¿Cómo puedo comprobar si una reserva tiene un pago automatizado programado?
Puede comprobarlo abriendo una reserva en Recepción; en la pestaña Detalles encontrará un recuadro amarillo en el Resumen de la reserva que indica «Hay un pago programado por el importe total pendiente». Si hace clic en él, verá los detalles del pago programado.
¿Dónde puedo ver y gestionar mis Pagos automatizados?
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Pagos automatizados para crear y gestionar reglas y ajustes de pago automatizado, y para ver y gestionar todos los pagos programados y fallidos.
Crear una regla: configure una nueva regla de pago automatizado.
Gestionar reglas: archive reglas.
Configuración: actualice los ajustes de notificación por correo electrónico.
Programados: lista de todos los pagos programados.
Fallidos: lista de todos los pagos fallidos.
¿Qué ocurre cuando se realiza un reembolso en una reserva y queda un saldo pendiente?
Pagos automatizados no programará un nuevo pago para procesar el saldo pendiente. Si había un pago programado previamente para la reserva, este se cancelará.