¿Cómo puedo aplicar una preautorización a una reserva?
Para aplicar una preautorización, busque y abra la reserva desde los apartados Calendario o Reservas en Recepción.
¿Tengo que informar a mis huéspedes sobre las preautorizaciones? Si va a aplicar una preautorización, debe informar a sus huéspedes de lo siguiente:
La cantidad retenida
Cuándo se hará la retención
Cuánto tiempo se retendrán los fondos
Tendrá que especificar que se trata de una retención temporal y no de un cargo Proporcione información clara para evitar cualquier malentendido o disputa y cumplir con la normativa de las redes de tarjetas (como Visa o Mastercard).
Es importante incluirla en los mensajes de confirmación de las reservas, la política de llegada y las condiciones del alojamiento.
Ejemplo: Se aplicará una retención de 200 € en su tarjeta al registrar la llegada para cubrir cualquier gasto imprevisto. No se procesará como un cargo y la cantidad se liberará 7 días después de la salida.
¿Cuánto tiempo tardan los fondos preautorizados en devolverse a la persona titular de la tarjeta?
El plazo de devolución depende de la entidad emisora de la tarjeta y el banco del huésped. Algunas entidades y bancos pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesarla, mientras que otros lo hacen en tan solo 3 días hábiles.
¿Es posible acelerar el desbloqueo de los fondos preautorizados?
No, el plazo de devolución a la tarjeta depende del banco emisor y Little Hotelier Pay no ejerce ningún control sobre este proceso.
¿Es posible hacer varias retenciones para una sola reserva?
Sí, podrá hacer varias retenciones en una sola reserva si lo necesita.
¿Hay algún límite sobre la cantidad que es posible preautorizar?
No, no hay ningún límite establecido.
¿Cuándo se libera automáticamente una preautorización?
Si no se hace ningún cambio, los fondos retenidos se liberarán automáticamente en la fecha de vencimiento o 7 días después de la salida del huésped, lo que ocurra primero. La entidad emisora de la tarjeta es la encargada de determinar la fecha de vencimiento: puede consultarla en la pestaña Pagos de la reserva o en el apartado Resumen de la reserva.
¿Cuál es el plazo máximo por el que es posible establecer una retención?
Ofrecemos un periodo de preautorización ampliado para el sector hotelero de hasta 30 días. Sin embargo, la duración real la determinará la entidad emisora de la tarjeta del huésped. Si no admite retenciones ampliadas, puede caducar antes: normalmente, entre 2 y 5 días para las transacciones gestionadas a través de un terminal, y entre 5 y 7 días para las transacciones por internet. Puede consultar la fecha de vencimiento en los datos de la preautorización. Solo tiene que abrir la reserva y hacer clic en la pestaña Pagos o acceder al apartado Resumen de la reserva.
¿Es posible aplicar una comisión para los pagos con tarjeta de crédito a los pagos preautorizados?
Sí, siempre tendrá la opción de aplicar una comisión para los pagos con tarjeta de crédito a los pagos preautorizados. Solo tiene que marcar la casilla Aplicar recargo por pago con tarjeta al preautorizar el pago.
¿Puedo actualizar el importe de una retención?
Esta opción no está disponible, pero puede aplicar otra preautorización siempre que sea necesario.
¿Puedo consultar un historial que incluya todas las preautorizaciones aplicadas a una misma reserva?
Sí, es posible comprobar todas las preautorizaciones asociadas en la información de cada reserva.
¿Puedo cobrar varios importes en diferentes pagos a través de una misma preautorización (por ejemplo, cobrar primero 20 € y más tarde 50 € de una retención total de 100 €)?
No. Si no se cobra el importe total, los fondos restantes que no se hayan cobrado se liberan automáticamente.
¿Cómo puedo saber si una transacción concreta pertenece a una preautorización?
Identificar cada tipo de transacción en el panel de pagos (Mis apps > Pagos > Transacciones) es muy fácil. Solo tiene que buscar la etiqueta Preautorización.
¿Las preautorizaciones tienen algún coste?
Las preautorizaciones en sí no tienen comisiones. Solo se aplicará la comisión correspondiente por transacción si se cobra algún fondo de la cantidad retenida.
¿Es posible modificar o ampliar una preautorización?
No, para hacerlo tendrá que procesar una nueva.
¿Al procesar una preautorización, cuál es el importe máximo que puedo cobrar de los fondos retenidos?
El máximo que puede cobrar es el importe retenido originalmente. Si necesita cobrar un importe superior, deberá procesar un pago independiente o enviar una solicitud de pago, ya que no es posible cobrar un importe superior al retenido inicialmente.
¿Es posible programar una preautorización como un pago automático?
No, las preautorizaciones no se pueden programar.