La función de preautorización de Little Hotelier Pay permite a los hoteles retener fondos de la tarjeta de sus huéspedes de forma segura. Esto les da la opción de asegurarse el pago, evitar las cancelaciones y cubrir cualquier coste imprevisto.
Los clientes de Little Hotelier Pay ahora pueden preautorizar pagos, lo que les permitirá retener una cantidad concreta para cobrarla más adelante, ya sea antes de la llegada o durante la estancia. De esta forma, tendrán la certeza de que sus huéspedes cuentan con los fondos suficientes para hacer una reserva y podrán proteger su negocio de cualquier posible cambio imprevisto.
Es importante incluir toda la información al respecto de forma clara en los mensajes de confirmación de las reservas, la política de llegada y las condiciones del alojamiento.
Preautorizar pagos por internet
Busque y abra la reserva.
Acceda a la pestaña Detalles y haga clic en Preautorizar pago.
Seleccione la opción En línea.
(Opcional) Para solicitar un depósito, marque la casilla Depósito.
Introduzca la cifra que quiera en el campo Cantidad.
Si dispone de los datos de la tarjeta, seleccione el número de tarjeta o introduzca los datos correspondientes.
(Opcional) Añada una Nota y marque la casilla Mostrar nota en el correo electrónico de preautorización para que aparezca en el mensaje de confirmación.
(Opcional) Marque la casilla Enviar preautorización por correo electrónico para mandar un mensaje de confirmación a su huésped.
Haga clic en Autorizar.
Preautorizar pagos a través de un terminal
Busque y abra la reserva.
Acceda a la pestaña Detalles y haga clic en Preautorizar pago.
Haga clic en la opción Terminal de pago.
Seleccione un terminal de pago en el menú desplegable.
(Opcional) Para solicitar un depósito, marque la casilla Depósito.
Introduzca la cifra que quiera en el campo Cantidad.
(Opcional) Añada una Nota y marque la casilla Mostrar nota en el correo electrónico de preautorización para que aparezca en el mensaje de confirmación.
(Opcional) Marque la casilla Enviar preautorización por correo electrónico para mandar un mensaje de confirmación a su huésped.
Haga clic en Autorizar.
Consultar las preautorizaciones en una reserva
Cuando la tarjeta se haya autorizado, acceda a la pestaña Pagos en la reserva en cuestión para comprobarlo. Aparecerá una nueva notificación (Retención autorizada) en el resumen de la reserva.
Para procesar el importe autorizado, haga clic en Cobrar.
Para liberar el importe retenido mediante la autorización y devolver los fondos, haga clic en Liberar y confirme que quiere seguir adelante con la opción Liberar la retención.
¿Qué es el periodo de liberación automática?
Little Hotelier Pay ofrece un periodo de preautorización extendido de hasta 30 días para la industria hotelera. Si la entidad emisora de la tarjeta del huésped no es compatible con esta opción, las retenciones caducarán en los siguientes plazos:
De 2 a 5 días para transacciones gestionadas con el terminal de pago.
De 5 a 7 días para transacciones por internet.
La fecha de caducidad se mostrará junto a la retención autorizada y todas las retenciones se liberarán automáticamente 7 días después de la salida si no se modifica nada.
Puede tener varias retenciones autorizadas activas sobre una reserva: se mostrarán tanto en el apartado de preautorizaciones como en el resumen de la reserva.
Aviso:
Cada retención autorizada debe cobrarse o liberarse individualmente.
Si la reserva incluye un pago programado, la notificación correspondiente seguirá apareciendo en el resumen de la reserva.
Correos de confirmación de las preautorizaciones
Para mandar un mensaje de confirmación sobre una preautorización a su huésped, marque la casilla Enviar preautorización por correo electrónico antes de procesar el importe autorizado.
Si quiere añadir alguna nota sobre la preautorización, inclúyala en el apartado Nota y marque la casilla Mostrar nota en el correo electrónico de preautorización.
Aquí tiene un ejemplo de la plantilla de correo: